發展 SaaS 初創公司客戶群的成熟方法

在任何行業，了解如何培養和發展您的客戶群都是至關重要的。

但是，在某些領域，例如 SaaS 領域，如果您無法阻止客戶流失，您將難以取得任何進展。

即使您有一個很棒的想法要出售，除非您知道如何培養回頭客，即準備好為您的品牌宣傳的客戶，否則您也不會走得太遠。

運營成功的 SaaS 業務意味著創建一個充滿忠誠客戶的客戶群。

您越能給觀眾留下深刻印象，您獲得穩定可靠收入來源的機會就越大。 您忠實的 SaaS 客戶甚至可以通過口碑廣告幫助您找到未來的客戶。

那麼，您如何發展成功的客戶群？

從了解你的觀眾開始

首先，您需要清楚、具體地了解您想吸引誰加入您的公司。

當您第一次開始使用 SaaS 時，很容易將注意力集中在廣泛的受眾上。 您可能認為您可以將您的會計軟件出售給任何處理現金流的人。

但是，縮小您的關注範圍可以更輕鬆地成功營銷和銷售您的產品。

想想您的產品或服務的獨特功能以及它們實際可以解決的問題。

例如，也許你的會計軟件特別適合小公司和自由職業者——或者你有一個很好的系統來管理一個有遠程和辦公室員工的公司的工資單。

了解您的產品最適合誰可以讓您的信息引起共鳴。

您可以通過以下方式建立對客戶的了解：

• 研究你的競爭對手：你的競爭對手的目標是誰，你提供什麼他們沒有？
• 與人交談：對現有或潛在客戶的調查和民意調查可以讓您深入了解誰可能對您的產品感興趣。
• 在團隊的幫助下創建角色：邀請您的團隊成員幫助您構建一組富有洞察力的用戶角色。

徹底的市場調查是有效營銷的基石。

銷售解決方案，而不是產品

如上所述，作為 SaaS 公司建立成功客戶群的一部分是了解您提供什麼樣的獨特功能以及他們將受益的對象。

有很多 SaaS 公司提供各種出色的軟件解決方案。 真正讓客戶站起來並引起注意的是您解決問題的能力。

現在您知道您的目標受眾是誰，想想他們想用您的軟件解決什麼樣的問題。

您的員工監控軟件將如何提高中小企業的生產力並減少開支？

為什麼您的視頻會議軟件在保持遠程團隊成員聯繫方面比其他競爭品牌好得多？

不要只列出好處； 讓您的客戶確切知道您的解決方案將為他們解決哪些問題。

提供可擴展的定價模型

如果您的客戶喜歡您通過 SaaS 解決方案提供的服務和功能，那麼最有可能將他們趕走的事情（除了糟糕的客戶服務）就是糟糕的定價策略。

許多 SaaS 公司都在努力選擇正確的定價模式。

為了使您的服務盡可能可擴展，您可以從免費試用服務開始，讓人們對您可以提供的功能感到興奮並證明您的價值。

在那之後，看看你的競爭對手提供的工具，問問自己你的解決方案如何比較。 這將為您的定價結構提供一個基點。

如果您為不同規模的公司銷售不同的套餐，請確保您的客戶可以輕鬆確定他們需要多少。

例如，不同的軟件包是否具有獨特的功能，或者您是否在每個價格級別提供所有功能，但針對不同數量的用戶？

您希望能夠為您的客戶服務並成長。

創建反饋循環

在 SaaS 領域，您的大部分收入將來自回頭客。 這意味著您不僅需要專注於尋找新客戶，還要讓現有客戶滿意。

考慮到這一點，請確保您的忠實客戶有發言權。

定期要求現有客戶提供反饋和推薦。 您甚至可以向願意分享經驗的任何人提供折扣代碼和免費贈品。

收集有關您的客戶喜歡和不喜歡您的軟件的信息將使您更容易實施有意義的更改以減少客戶流失。

強大的反饋循環也非常適合通過數字權威提升您的 SEO 並通過社交證明吸引新客戶。

請記住，當您收到反饋時，請盡快回复。 即使是負面評論也應該得到深思熟慮的回應。

衡量和防止流失

最後，維護和運行成功的 SaaS 業務需要定期測量和跟踪策略。

您應該有適當的工具來幫助您跟踪“獲取客戶的成本”或“CAC”等指標。 您可以通過將您在營銷和吸引客戶方面花費的金額除以您獲得的客戶數量來計算這一點。

流失率是另一個需要衡量的重要指標，因為它表明您是否在讓客戶滿意方面做得很好。

如果您要提供客戶想要的體驗，那麼您的流失率應該低且穩定。

如果您注意到越來越多的客戶開始迅速離開您的企業，這可能表明您的軟件出現問題。

與您的聽眾聯繫以找出問題所在，進行離職面談，並儘快查明您的流失問題。

有時，像調整功能或稍微改變定價結構這樣簡單的事情可以產生巨大的影響。

建立強大的初創客戶群

開發強大的初創 SaaS 客戶群一開始似乎是一個令人生畏的前景，但如果您想經營一家成功的公司，這一點至關重要。

您在吸引和留住客戶方面做得越好，您的組織就越能夠發展和成長。

請記住，傾聽您的客戶，衡量客戶流失率，並不斷專注於提供客戶最想要的體驗。