Sprawdzone sposoby na rozwój bazy klientów startowych SaaS

W każdej branży zrozumienie, jak pielęgnować i rozwijać bazę klientów, ma kluczowe znaczenie.

Jednak w niektórych sektorach, takich jak krajobraz SaaS, będziesz miał trudności z osiągnięciem czegokolwiek, jeśli nie możesz powstrzymać klientów przed odpływem.

Nawet jeśli masz niesamowity pomysł do sprzedania, nie zajdziesz daleko, chyba że wiesz, jak pielęgnować stałych klientów, którzy są gotowi bronić Twojej marki.

Prowadzenie udanego biznesu SaaS oznacza tworzenie bazy klientów pełnej zaangażowanych, lojalnych klientów.

Im bardziej możesz zaimponować swoim odbiorcom, tym bardziej zwiększasz swoje szanse na uzyskanie źródła stałego, niezawodnego dochodu. Twoi lojalni klienci SaaS mogą nawet pomóc Ci znaleźć przyszłych klientów poprzez reklamę szeptaną.

Jak więc zbudować odnoszącą sukcesy bazę klientów?

Zacznij od poznania swoich odbiorców

Po pierwsze, potrzebujesz jasnego, konkretnego obrazu tego, kogo chcesz przyciągnąć do swojej firmy.

Kiedy po raz pierwszy zaczynasz korzystać z SaaS, kuszące jest skupienie uwagi na szerokiej grupie odbiorców. Możesz pomyśleć, że możesz sprzedać swoje oprogramowanie księgowe każdemu, kto zajmuje się przepływami pieniężnymi.

Jednak zawężenie zakresu zainteresowania znacznie ułatwia skuteczne wprowadzanie na rynek i sprzedaż produktu.

Pomyśl o unikalnych cechach Twojego produktu lub usługi i problemach, które mogą one faktycznie rozwiązać.

Na przykład, być może Twoje oprogramowanie księgowe jest szczególnie odpowiednie dla małych firm i freelancerów – lub masz świetny system do zarządzania listą płac w firmie zatrudniającej pracowników zdalnych i biurowych.

Wiedząc, dla kogo najlepiej nadaje się Twój produkt, możesz sprawić, że Twój przekaz będzie rezonować.

Możesz budować swoją wiedzę o kliencie poprzez:

• Badanie konkurencji: do kogo celują Twoi konkurenci i co oferujesz, czego nie oferują?
• Rozmowa z ludźmi: Ankiety i ankiety z obecnymi lub potencjalnymi klientami mogą dać Ci wgląd w to, kto może być zainteresowany Twoimi produktami.
• Tworzenie person z pomocą zespołu: zaproś członków zespołu, aby pomogli Ci zbudować wnikliwy zestaw person użytkowników.

Dokładne badanie rynku to podstawa skutecznego marketingu.

Sprzedaj rozwiązanie, a nie produkt

Jak wspomniano powyżej, częścią budowania odnoszącej sukcesy bazy klientów jako firmy SaaS jest wiedza o tym, jakie unikalne funkcje oferujesz i z kim skorzystają.

Istnieje wiele firm SaaS oferujących wszelkiego rodzaju wspaniałe rozwiązania programowe. To, co naprawdę sprawia, że ​​klient wstaje i zwraca uwagę, to Twoja zdolność do rozwiązywania jego problemów.

Teraz już wiesz, kim są Twoi docelowi odbiorcy, zastanów się, jakie problemy chcą rozwiązać za pomocą Twojego oprogramowania.

W jaki sposób oprogramowanie do monitorowania pracowników zwiększy produktywność i zmniejszy wydatki małych i średnich firm?

Dlaczego Twoje oprogramowanie do wideokonferencji jest o wiele lepsze w utrzymywaniu łączności zdalnych członków zespołu niż inne konkurencyjne marki?

Nie tylko wymieniaj korzyści; Poinformuj swoich klientów dokładnie, jakie problemy rozwiążą dla nich Twoje rozwiązania.

Zaoferuj skalowalny model cen

Jeśli Twoi klienci uwielbiają usługi i funkcje, które oferujesz za pomocą rozwiązania SaaS, to, co najprawdopodobniej ich odciągnie (oprócz złej obsługi klienta), to kiepska strategia cenowa.

Wiele firm SaaS zmaga się z wyborem odpowiedniego modelu cenowego.

Aby Twoja usługa była jak najbardziej skalowalna, możesz zacząć od bezpłatnej usługi próbnej, aby zainteresować ludzi funkcjami, które możesz zaoferować i udowodnić swoją wartość.

Następnie spójrz na narzędzia dostępne u konkurencji i zadaj sobie pytanie, jak wypada Twoje rozwiązanie. Zapewni to podstawę dla struktury cenowej.

Jeśli sprzedajesz różne pakiety dla firm o różnej wielkości, upewnij się, że Twoi klienci mogą łatwo określić, ile potrzebują.

Na przykład, czy różne pakiety mają unikalne funkcje, czy oferujesz wszystkie funkcje na każdym poziomie cenowym, ale dla różnej liczby użytkowników?

Chcesz móc służyć swoim klientom i rozwijać się.

Utwórz pętlę opinii

W środowisku SaaS większość Twoich dochodów będzie pochodzić od stałych klientów. Oznacza to, że nie musisz skupiać się tylko na pozyskiwaniu nowych klientów, ale także dbaj o zadowolenie obecnych klientów.

Mając to na uwadze, upewnij się, że Twoi lojalni klienci mają głos.

Regularnie proś swoich obecnych klientów o opinie i referencje. Możesz nawet oferować kody rabatowe i gratisy każdemu, kto chce podzielić się swoim doświadczeniem.

Zbieranie informacji o tym, co Twoi klienci lubią, a czego nie lubią w Twoim oprogramowaniu, ułatwi Ci wdrożenie znaczących zmian w celu zmniejszenia churn.

Silna pętla informacji zwrotnych doskonale nadaje się również do zwiększania SEO dzięki autorytetowi cyfrowemu i przyciągania nowych klientów dzięki dowodom społecznym.

Pamiętaj, kiedy otrzymasz informację zwrotną, odpowiedz na nią tak szybko, jak to możliwe. Nawet negatywne recenzje zasługują na przemyślaną odpowiedź.

Mierz i zapobiegaj churn

Wreszcie, utrzymanie i prowadzenie udanego biznesu SaaS wymaga regularnych strategii pomiaru i śledzenia.

Powinieneś mieć narzędzia, które pomogą Ci śledzić wskaźniki, takie jak „Koszt pozyskania klienta” lub „CAC”. Możesz to obliczyć, dzieląc kwotę wydaną na marketing i docieranie do klientów przez liczbę klientów, których pozyskujesz.

Churn to kolejna ważna rzecz do zmierzenia, ponieważ pokazuje, czy dobrze radzisz sobie z uszczęśliwianiem klientów.

Jeśli dostarczasz usługi, których oczekują klienci, wskaźnik rezygnacji powinien być niski i stały.

Jeśli zauważysz, że coraz więcej klientów zaczyna szybko opuszczać Twoją firmę, może to oznaczać, że coś jest nie tak z Twoim oprogramowaniem.

Dotrzyj do odbiorców, aby dowiedzieć się, na czym polega problem, przeprowadź wywiady końcowe i jak najszybciej przejdź do sedna problemów związanych z odchodzeniem klientów.

Czasami coś tak prostego, jak dostosowanie funkcji lub nieznaczna zmiana struktury cen, może mieć ogromne znaczenie.

Tworzenie silnej bazy klientów startowych

Stworzenie silnej bazy klientów SaaS dla startupów może początkowo wydawać się zniechęcającą perspektywą, ale ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz prowadzić odnoszącą sukcesy firmę.

Im lepiej uda Ci się przyciągać i zatrzymywać klientów, tym bardziej Twoja organizacja będzie mogła się rozwijać i rozwijać.

Pamiętaj, słuchaj swoich klientów, mierz odejścia i stale koncentruj się na dostarczaniu takich doświadczeń, jakich najbardziej oczekują Twoi klienci.