Modi comprovati per far crescere una base di clienti di avvio SaaS

In qualsiasi settore, capire come coltivare e far crescere la tua base di clienti è fondamentale.

Tuttavia, in alcuni settori, come il panorama SaaS, farai fatica ad arrivare ovunque se non riesci a impedire che i tuoi clienti si muovano.

Anche se hai un'idea fantastica da vendere, non andrai lontano se non sai come coltivare clienti abituali, quelli che sono pronti a difendere il tuo marchio.

Gestire un'attività SaaS di successo significa creare una base di clienti piena di clienti fedeli e impegnati.

Più riesci a impressionare il tuo pubblico, più aumenti le tue possibilità di guadagnare una fonte di reddito costante e affidabile. I tuoi fedeli clienti SaaS potrebbero persino aiutarti a trovare futuri clienti attraverso il passaparola.

Quindi, come si fa a far crescere una base di clienti di successo?

Inizia conoscendo il tuo pubblico

Innanzitutto, avrai bisogno di una visione chiara e specifica di chi stai cercando di attirare nella tua azienda.

Quando inizi a usare SaaS per la prima volta, sei tentato di concentrare la tua attenzione su un vasto pubblico. Potresti pensare di poter vendere il tuo software di contabilità a chiunque si occupi del flusso di cassa.

Tuttavia, restringere la tua attenzione rende molto più facile commercializzare e vendere con successo il tuo prodotto.

Pensa alle caratteristiche uniche del tuo prodotto o servizio e ai problemi che possono effettivamente risolvere.

Ad esempio, forse il tuo software di contabilità è particolarmente adatto alle piccole aziende e ai liberi professionisti, oppure hai un ottimo sistema per la gestione delle buste paga in un'azienda con lavoratori remoti e in ufficio.

Sapere per chi è più adatto il tuo prodotto ti consente di far risuonare il tuo messaggio.

Puoi sviluppare la tua conoscenza del tuo cliente:

• Ricerca della concorrenza: a chi si rivolgono i tuoi concorrenti e cosa offri che non lo fanno?
• Parlare con le persone: sondaggi e sondaggi con clienti esistenti o potenziali possono darti un'idea di chi potrebbe essere interessato ai tuoi prodotti.
• Creazione di personaggi con l'aiuto del tuo team: invita i membri del tuo team ad aiutarti a creare un insieme approfondito di personaggi utente.

Un'accurata ricerca di mercato è la pietra angolare di un marketing efficace.

Vendi una soluzione, non un prodotto

Come accennato in precedenza, parte della creazione di una base di clienti di successo come azienda SaaS è sapere che tipo di funzionalità uniche offri e di chi trarranno vantaggio.

Ci sono molte aziende SaaS là ​​fuori che offrono tutti i tipi di ottime soluzioni software. Ciò che fa davvero alzare in piedi un cliente e prenderne atto è la tua capacità di risolvere i suoi problemi.

Ora che sai chi è il tuo pubblico di destinazione, pensa al tipo di problemi che vogliono risolvere con il tuo software.

In che modo il tuo software di monitoraggio dei dipendenti aumenterà la produttività e ridurrà le spese per le PMI?

Perché il tuo software di videoconferenza è molto migliore nel mantenere connessi i membri del team remoti rispetto ad altri marchi concorrenti?

Non limitarti a elencare i vantaggi; fai sapere ai tuoi clienti esattamente quali problemi risolveranno le tue soluzioni.

Offri un modello di prezzo scalabile

Se i tuoi clienti amano i servizi e le funzionalità che offri con la tua soluzione SaaS, la cosa che più probabilmente li allontanerà (a parte il cattivo servizio clienti), è una strategia di prezzo scadente.

Molte aziende SaaS faticano a scegliere il giusto modello di prezzo.

Per rendere il tuo servizio il più scalabile possibile, potresti iniziare con un servizio di prova gratuito per entusiasmare le persone per le funzionalità che puoi offrire e dimostrare il tuo valore.

Dopodiché, guarda gli strumenti disponibili dai tuoi concorrenti e chiediti come si confronta la tua soluzione. Ciò fornirà un punto di base per la struttura dei prezzi.

Se vendi pacchetti diversi per aziende di dimensioni diverse, assicurati che sia facile per i tuoi clienti determinare di quanto hanno bisogno.

Ad esempio, pacchetti diversi sono dotati di funzionalità uniche o offri tutte le funzionalità a ciascun livello di prezzo, ma per un numero diverso di utenti?

Vuoi essere in grado di servire i tuoi clienti e crescere.

Crea un ciclo di feedback

Nel panorama SaaS, la maggior parte delle tue entrate proverrà da clienti abituali. Ciò significa che non devi solo concentrarti sulla ricerca di nuovi clienti, ma anche mantenere felici i tuoi clienti esistenti.

Con questo in mente, assicurati che i tuoi clienti fedeli abbiano voce in capitolo.

Richiedi regolarmente feedback e testimonianze ai tuoi clienti esistenti. Puoi anche offrire codici sconto e omaggi a chiunque sia disposto a condividere la propria esperienza.

La raccolta di informazioni su ciò che piace e ciò che non piace ai tuoi clienti del tuo software ti renderà più facile implementare modifiche significative per ridurre il tasso di abbandono.

Un forte ciclo di feedback è eccellente anche per potenziare la tua SEO con autorità digitale e attirare nuovi clienti attraverso prove sociali.

Ricorda, quando ricevi un feedback, rispondi il più rapidamente possibile. Anche le recensioni negative meritano una risposta ponderata.

Misurare e prevenire l'abbandono

Infine, mantenere e gestire un'attività SaaS di successo richiede strategie di misurazione e monitoraggio regolari.

Dovresti disporre di strumenti per aiutarti a tenere traccia di metriche come "Costo di acquisizione del cliente" o "CAC". Puoi calcolarlo dividendo la quantità di denaro che spendi per il marketing e per raggiungere i clienti per il numero di clienti che acquisisci.

La churn è un'altra cosa importante da misurare perché ti mostra se stai facendo un buon lavoro nel mantenere felici i clienti.

Se stai offrendo le esperienze desiderate dai clienti, la tua abbandono dovrebbe essere bassa e costante.

Se noti che più clienti iniziano a lasciare la tua attività in rapida successione, questo potrebbe essere un segno che qualcosa non va con il tuo software.

Contatta il tuo pubblico per scoprire qual è il problema, condurre interviste di uscita e andare a fondo dei tuoi problemi di abbandono il più rapidamente possibile.

A volte, qualcosa di semplice come regolare una funzione o modificare leggermente la struttura dei prezzi può fare un'enorme differenza.

Crescita di una solida base di clienti di avvio

All'inizio lo sviluppo di una solida base di clienti SaaS di avvio può sembrare una prospettiva scoraggiante, ma è fondamentale se si desidera gestire un'azienda di successo.

Quanto più sei bravo ad attrarre e fidelizzare i clienti, tanto più la tua organizzazione sarà in grado di svilupparsi e crescere.

Ricorda, ascolta i tuoi clienti, misura il tasso di abbandono e concentrati costantemente sulla fornitura del tipo di esperienze che i tuoi clienti desiderano di più.