Cara Terbukti untuk Menumbuhkan Basis Klien SaaS Startup

Dalam industri apa pun, memahami cara memelihara dan menumbuhkan basis klien Anda sangat penting.

Namun, di beberapa sektor, seperti lanskap SaaS, Anda akan kesulitan untuk mencapai apa pun jika Anda tidak dapat mencegah klien Anda berputar.

Bahkan jika Anda memiliki ide yang luar biasa untuk dijual, Anda tidak akan berkembang jauh kecuali Anda tahu bagaimana mengembangkan klien yang berulang, yang siap untuk mengadvokasi merek Anda.

Menjalankan bisnis SaaS yang sukses berarti menciptakan basis klien yang penuh dengan pelanggan setia yang berkomitmen.

Semakin Anda dapat mengesankan audiens Anda, semakin Anda meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan sumber pendapatan yang konsisten dan dapat diandalkan. Klien SaaS Anda yang setia bahkan dapat membantu Anda menemukan pelanggan masa depan melalui iklan dari mulut ke mulut.

Jadi, bagaimana Anda menumbuhkan basis klien yang sukses?

Mulailah dengan Mengenal Audiens Anda

Pertama, Anda memerlukan pandangan yang jelas dan spesifik tentang siapa yang Anda coba tarik ke perusahaan Anda.

Saat pertama kali memulai SaaS, Anda tergoda untuk memusatkan perhatian pada khalayak luas. Anda mungkin berpikir Anda dapat menjual perangkat lunak akuntansi Anda kepada siapa saja yang berurusan dengan arus kas.

Namun, mempersempit fokus Anda membuatnya lebih mudah untuk berhasil memasarkan dan menjual produk Anda.

Pikirkan tentang fitur unik produk atau layanan Anda dan masalah yang sebenarnya dapat mereka pecahkan.

Misalnya, mungkin perangkat lunak akuntansi Anda sangat cocok untuk perusahaan kecil dan pekerja lepas – atau Anda memiliki sistem yang bagus untuk mengelola penggajian di perusahaan dengan pekerja jarak jauh dan di kantor.

Mengetahui siapa produk Anda paling cocok untuk memungkinkan Anda membuat pesan Anda beresonansi.

Anda dapat membangun pengetahuan tentang pelanggan Anda dengan:

• Meneliti pesaing Anda: Siapa yang ditargetkan oleh pesaing Anda, dan apa yang Anda tawarkan yang tidak mereka tawarkan?
• Berbicara kepada orang-orang: Survei dan jajak pendapat dengan pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan dapat memberi Anda wawasan tentang siapa yang mungkin tertarik dengan produk Anda.
• Membuat persona dengan bantuan dari tim Anda: Undang anggota tim Anda untuk membantu Anda membangun serangkaian persona pengguna yang berwawasan luas.

Riset pasar yang menyeluruh adalah landasan pemasaran yang efektif.

Jual Solusi, Bukan Produk

Seperti disebutkan di atas, bagian dari membangun basis klien yang sukses sebagai perusahaan SaaS adalah mengetahui jenis fitur unik yang Anda tawarkan dan siapa yang akan mereka manfaatkan.

Ada banyak perusahaan SaaS di luar sana yang menawarkan semua jenis solusi perangkat lunak yang hebat. Apa yang benar-benar membuat pelanggan berdiri dan memperhatikan adalah kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah mereka.

Sekarang Anda tahu siapa audiens target Anda, pikirkan jenis masalah yang ingin mereka perbaiki dengan perangkat lunak Anda.

Bagaimana perangkat lunak pemantauan karyawan Anda akan meningkatkan produktivitas dan mengurangi biaya untuk UKM?

Mengapa perangkat lunak konferensi video Anda jauh lebih baik dalam menjaga anggota tim jarak jauh tetap terhubung daripada merek pesaing lainnya?

Jangan hanya membuat daftar manfaat; biarkan pelanggan Anda tahu persis masalah mana yang akan diperbaiki oleh solusi Anda untuk mereka.

Tawarkan Model Penetapan Harga yang Skalabel

Jika pelanggan Anda menyukai layanan dan fitur yang Anda tawarkan dengan solusi SaaS Anda, hal yang paling mungkin membuat mereka menjauh (selain dari layanan pelanggan yang buruk), adalah strategi penetapan harga yang buruk.

Banyak perusahaan SaaS berjuang dengan memilih model penetapan harga yang tepat.

Untuk membuat layanan Anda skalabel mungkin, Anda dapat memulai dengan layanan uji coba gratis untuk membuat orang tertarik dengan fitur yang dapat Anda tawarkan dan membuktikan nilai Anda.

Setelah itu, lihat alat yang tersedia dari pesaing Anda, dan tanyakan pada diri Anda sendiri bagaimana perbandingan solusi Anda. Ini akan memberikan titik dasar untuk struktur harga Anda.

Jika Anda menjual paket yang berbeda untuk perusahaan dengan ukuran yang bervariasi, pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah menentukan berapa banyak yang mereka butuhkan.

Misalnya, apakah paket yang berbeda datang dengan fitur unik, atau apakah Anda menawarkan semua fitur pada setiap tingkat harga, tetapi untuk jumlah pengguna yang berbeda?

Anda ingin dapat melayani pelanggan Anda dan berkembang.

Buat Lingkaran Umpan Balik

Dalam lanskap SaaS, sebagian besar penghasilan Anda akan berasal dari pelanggan tetap. Ini berarti Anda tidak hanya perlu fokus untuk menemukan klien baru tetapi juga membuat pelanggan Anda yang sudah ada senang.

Dengan mengingat hal itu, pastikan klien setia Anda memiliki suara.

Secara teratur meminta umpan balik dan testimonial dari pelanggan Anda yang sudah ada. Anda bahkan dapat menawarkan kode diskon dan gratis kepada siapa saja yang mau berbagi pengalaman mereka.

Mengumpulkan informasi tentang apa yang disukai dan tidak disukai klien Anda tentang perangkat lunak Anda akan memudahkan Anda menerapkan perubahan yang berarti untuk mengurangi churn.

Umpan balik yang kuat juga sangat baik untuk meningkatkan SEO Anda dengan otoritas digital dan menarik pelanggan baru melalui bukti sosial.

Ingat, ketika Anda mendapatkan umpan balik, tanggapi secepat mungkin. Bahkan ulasan negatif layak mendapat tanggapan yang dipikirkan dengan matang.

Ukur dan Cegah Churn

Terakhir, mempertahankan dan menjalankan bisnis SaaS yang sukses memerlukan pengukuran dan strategi pelacakan yang teratur.

Anda harus memiliki alat untuk membantu Anda melacak metrik seperti "Biaya Memperoleh Pelanggan" atau "CAC". Anda dapat menghitung ini dengan membagi jumlah uang yang Anda keluarkan untuk pemasaran dan menjangkau pelanggan dengan jumlah klien yang Anda peroleh.

Churn adalah hal penting lainnya untuk diukur karena ini menunjukkan kepada Anda jika Anda melakukan pekerjaan yang baik untuk membuat klien senang.

Jika Anda memberikan pengalaman yang diinginkan pelanggan, maka churn Anda harus rendah dan stabil.

Jika Anda melihat bahwa lebih banyak pelanggan mulai meninggalkan bisnis Anda secara berurutan, ini bisa menjadi tanda bahwa ada yang tidak beres dengan perangkat lunak Anda.

Jangkau audiens Anda untuk mencari tahu apa masalahnya, lakukan wawancara keluar, dan selesaikan masalah churn Anda secepat mungkin.

Terkadang, sesuatu yang sederhana seperti menyesuaikan fitur atau mengubah sedikit struktur harga Anda dapat membuat perbedaan besar.

Menumbuhkan Basis Klien Startup yang Kuat

Mengembangkan basis klien SaaS startup yang kuat dapat tampak seperti prospek yang menakutkan pada awalnya, tetapi ini sangat penting jika Anda ingin menjalankan perusahaan yang sukses.

Semakin baik Anda dalam menarik dan mempertahankan pelanggan, semakin organisasi Anda dapat berkembang dan tumbuh.

Ingat, dengarkan pelanggan Anda, ukur churn, dan fokus terus-menerus untuk memberikan jenis pengalaman yang paling diinginkan pelanggan Anda.