Modalități dovedite de a dezvolta o bază de clienți pentru startup SaaS

În orice industrie, înțelegerea modului de a vă hrăni și de a dezvolta baza de clienți este crucială.

Cu toate acestea, în unele sectoare, cum ar fi peisajul SaaS, veți avea dificultăți să ajungeți oriunde dacă nu vă puteți împiedica clienții să se răstoarne.

Chiar dacă ai o idee uimitoare de vândut, nu vei ajunge departe decât dacă știi cum să cultivi clienți repetați, care sunt gata să susțină brandul tău.

Conducerea unei afaceri SaaS de succes înseamnă crearea unei baze de clienți pline de clienți fideli și dedicați.

Cu cât vă puteți impresiona mai mult publicul, cu atât vă sporiți șansele de a câștiga o sursă de venituri consistente și de încredere. Clienții tăi fideli SaaS te pot ajuta chiar să găsești viitori clienți prin publicitate din gură.

Deci, cum crești o bază de clienți de succes?

Începe prin a-ți cunoaște publicul

În primul rând, veți avea nevoie de o viziune clară și specifică despre cine încercați să atrageți în compania dvs.

Când începeți pentru prima dată în SaaS, este tentant să vă concentrați atenția asupra unui public larg. S-ar putea să credeți că vă puteți vinde software-ul de contabilitate oricărei persoane care se ocupă de fluxul de numerar.

Cu toate acestea, limitarea atenției vă face mult mai ușor să vă comercializați și să vindeți cu succes produsul.

Gândiți-vă la caracteristicile unice ale produsului sau serviciului dvs. și la problemele pe care le pot rezolva efectiv.

De exemplu, poate că software-ul dvs. de contabilitate este deosebit de potrivit pentru companiile mici și liber profesioniști - sau aveți un sistem excelent de gestionare a salarizării într-o companie cu lucrători la distanță și în birou.

Cunoașterea pentru cine este cel mai potrivit produsul dvs. vă permite să faceți ca mesajul dvs. să rezoneze.

Vă puteți dezvolta cunoștințele despre clientul dvs. prin:

• Cercetarea concurenței dvs.: pe cine vizează concurenții dvs. și ce oferiți și nu?
• A vorbi cu oamenii: Sondajele și sondajele cu clienții existenți sau potențiali vă pot oferi o perspectivă despre cine ar putea fi interesat de produsele dvs.
• Crearea personajelor cu ajutorul echipei dvs.: invitați-vă membrii echipei să vă ajute să construiți un set perspicace de persoane de utilizator.

Cercetarea amănunțită a pieței este piatra de temelie a unui marketing eficient.

Vinde o soluție, nu un produs

După cum am menționat mai sus, o parte a construirii unei baze de clienți de succes ca companie SaaS este să știi ce fel de caracteristici unice oferi și pe cine vor beneficia.

Există o mulțime de companii SaaS care oferă tot felul de soluții software excelente. Ceea ce face cu adevărat un client să se ridice și să observe este capacitatea ta de a-și rezolva problemele.

Acum știi cine este publicul tău țintă, gândește-te la felul de probleme pe care doresc să le rezolve cu software-ul tău.

Cum va stimula software-ul dumneavoastră de monitorizare a angajaților productivitatea și va reduce cheltuielile pentru IMM-uri?

De ce software-ul dvs. de videoconferință este mult mai bun pentru a menține conectați membrii echipei de la distanță decât alte mărci concurente?

Nu enumerați doar beneficiile; informați clienții cu exactitate ce probleme le vor rezolva soluțiile dvs.

Oferiți un model de prețuri scalabil

Dacă clienții dvs. iubesc serviciile și caracteristicile pe care le oferiți cu soluția dvs. SaaS, lucrul care este cel mai probabil să-i alunge (în afară de serviciul prost pentru clienți) este o strategie slabă de preț.

Multe companii SaaS se luptă cu alegerea modelului de preț potrivit.

Pentru a vă face serviciul cât mai scalabil posibil, ați putea începe cu un serviciu de probă gratuită pentru a-i face pe oameni entuziasmați de caracteristicile pe care le puteți oferi și pentru a vă dovedi valoarea.

După aceea, uită-te la instrumentele disponibile de la concurenții tăi și întreabă-te cum se compară soluția ta. Acest lucru va oferi un punct de bază pentru structura dvs. de prețuri.

Dacă vindeți pachete diferite pentru companii de diferite dimensiuni, asigurați-vă că este ușor pentru clienții dvs. să determine cât au nevoie.

De exemplu, pachetele diferite vin cu caracteristici unice sau oferiți toate caracteristicile la fiecare nivel de preț, dar pentru un număr diferit de utilizatori?

Vrei să poți să-ți servești clienții și să crești.

Creați o buclă de feedback

În peisajul SaaS, majoritatea veniturilor dvs. vor proveni de la clienți repetați. Aceasta înseamnă că nu trebuie să vă concentrați doar pe găsirea de noi clienți, ci și pe clienții existenți fericiți.

Având în vedere asta, asigură-te că clienții tăi fideli au o voce.

Solicitați în mod regulat feedback și mărturii de la clienții dvs. existenți. Puteți chiar să oferiți coduri de reducere și gratuități oricui dorește să-și împărtășească experiența.

Colectarea de informații despre ceea ce clienților dvs. le place și nu le place despre software-ul dvs. vă va face mai ușor să implementați modificări semnificative pentru a reduce rata de pierdere.

O buclă puternică de feedback este, de asemenea, excelentă pentru a vă îmbunătăți SEO cu autoritate digitală și pentru a atrage noi clienți prin intermediul dovezilor sociale.

Amintiți-vă, când primiți feedback, răspundeți la el cât mai repede posibil. Chiar și recenziile negative merită un răspuns bine gândit.

Măsurați și preveniți abandonul

În cele din urmă, menținerea și conducerea unei afaceri SaaS de succes necesită strategii regulate de măsurare și urmărire.

Ar trebui să aveți instrumente care să vă ajute să urmăriți valori precum „Costul achiziției de clienți” sau „CAC”. Puteți calcula acest lucru împărțind suma de bani pe care o cheltuiți pentru marketing și ajungând la clienți la numărul de clienți pe care îi achiziționați.

Churn-ul este un alt lucru important de măsurat, deoarece vă arată dacă faceți o treabă bună de a menține clienții fericiți.

Dacă oferiți experiența dorită de clienți, atunci rata dvs. ar trebui să fie scăzută și constantă.

Dacă observați că mai mulți clienți încep să părăsească afacerea dvs. în succesiune rapidă, acesta ar putea fi un semn că ceva nu merge bine cu software-ul dvs.

Adresați-vă audienței pentru a afla care este problema, desfășurați interviuri de ieșire și ajungeți la fundul problemelor dvs. de abandon cât mai repede posibil.

Uneori, ceva la fel de simplu precum ajustarea unei funcții sau modificarea ușoară a structurii prețurilor poate face o diferență enormă.

Creșterea unei baze puternice de clienți pentru startup

Dezvoltarea unei baze puternice de clienți SaaS pentru startup poate părea o perspectivă descurajantă la început, dar este esențială dacă doriți să conduceți o companie de succes.

Cu cât atrageți și păstrați mai bine clienții, cu atât organizația dvs. se va putea dezvolta și crește.

Ține minte, ascultă-ți clienții, măsoară rata de pierdere și concentrează-te în mod constant pe oferirea tipului de experiențe pe care clienții tăi le doresc cel mai mult.