SaaSスタートアップクライアントベースを拡大するための実証済みの方法

どの業界でも、クライアントベースを育成および拡大する方法を理解することが重要です。

ただし、SaaSランドスケープなどの一部のセクターでは、クライアントの混乱を防ぐことができない場合、どこにでも行くのに苦労します。

あなたが販売する素晴らしいアイデアを持っていたとしても、あなたのブランドを支持する準備ができているリピーターを育てる方法を知らない限り、あなたは遠くまでは行かないでしょう。

SaaSビジネスを成功させるということは、熱心で忠実な顧客でいっぱいのクライアントベースを作成することを意味します。

視聴者を感動させることができれば増えるほど、一貫した信頼できる収入源を獲得する可能性が高まります。 忠実なSaaSクライアントは、口コミ広告を通じて将来の顧客を見つけるのに役立つ場合もあります。

では、どのようにして成功するクライアントベースを成長させますか？

あなたの聴衆を知ることから始めましょう

まず、あなたはあなたがあなたの会社に引き付けようとしている人の明確で具体的な見方を必要とするでしょう。

SaaSを初めて使用するときは、幅広い対象者に注意を向けたくなるでしょう。 あなたはあなたがあなたの会計ソフトウェアをキャッシュフローを扱う誰にでも売ることができると思うかもしれません。

ただし、焦点を絞ると、製品のマーケティングと販売を成功させるのがはるかに簡単になります。

製品やサービスの独自の機能と、それらが実際に解決できる問題について考えてください。

たとえば、会計ソフトウェアが中小企業やフリーランサーに特に適している場合や、リモートおよびオフィス内の従業員がいる会社で給与を管理するための優れたシステムがある場合があります。

あなたの製品が誰に最も適しているかを知ることはあなたのメッセージを共鳴させることを可能にします。

次の方法で顧客に関する知識を深めることができます。

• 競合他社の調査：競合他社は誰をターゲットにしており、競合他社は何を提供していませんか？
• 人々と話す：既存または潜在的な顧客との調査と調査は、あなたの製品に誰が興味を持っているかについての洞察をあなたに与えることができます。
• チームの助けを借りてペルソナを作成する：チームメンバーを招待して、洞察に満ちた一連のユーザーペルソナの構築を支援します。

徹底的な市場調査は、効果的なマーケティングの基礎です。

製品ではなくソリューションを販売する

上記のように、SaaS企業として成功するクライアントベースを構築することの一部は、あなたが提供する独自の機能の種類と、それらが誰に利益をもたらすかを知ることです。

あらゆる種類の優れたソフトウェアソリューションを提供しているSaaS企業はたくさんあります。 顧客を本当に立ち上がらせ、注目させるのは、問題を解決する能力です。

これで、ターゲットオーディエンスが誰であるかがわかったので、彼らがソフトウェアで修正したい問題の種類について考えてください。

従業員監視ソフトウェアは、SMBの生産性を高め、経費をどのように削減しますか？

ビデオ会議ソフトウェアが、他の競合ブランドよりもリモートチームメンバーの接続を維持するのに非常に優れているのはなぜですか？

メリットをリストするだけではありません。 ソリューションがどの問題を修正するかを顧客に正確に知らせます。

スケーラブルな価格設定モデルを提供する

SaaSソリューションで提供するサービスと機能を顧客が気に入っている場合、（顧客サービスが悪いことを除けば）顧客を追い払う可能性が最も高いのは、不適切な価格戦略です。

多くのSaaS企業は、適切な価格設定モデルの選択に苦労しています。

サービスを可能な限りスケーラブルにするために、無料の試用サービスから始めて、提供できる機能に人々を興奮させ、価値を証明することができます。

その後、競合他社から入手可能なツールを見て、ソリューションがどのように比較されるかを自問してください。 これにより、料金体系のベースポイントが提供されます。

さまざまな規模の企業向けにさまざまなパッケージを販売する場合は、顧客が必要な量を簡単に判断できるようにしてください。

たとえば、さまざまなパッケージに固有の機能が付属していますか、それとも各価格レベルですべての機能を提供していますが、ユーザー数は異なりますか？

あなたはあなたの顧客にサービスを提供し、成長できるようになりたいと思っています。

フィードバックループを作成する

SaaSの状況では、収入の大部分はリピーターからのものになります。 これは、新しいクライアントを見つけることに集中する必要があるだけでなく、既存の顧客も満足させる必要があることを意味します。

それを念頭に置いて、あなたの忠実なクライアントが声を持っていることを確認してください。

既存の顧客からのフィードバックと証言を定期的に要求します。 あなたは彼らの経験を共有することをいとわない誰にでも割引コードと景品を提供することさえできます。

クライアントがソフトウェアについて好きなものと嫌いなものに関する情報を収集すると、解約を減らすための意味のある変更を簡単に実装できるようになります。

強力なフィードバックループは、デジタルオーソリティでSEOを強化し、社会的証明を通じて新しい顧客を引き付けるのにも優れています。

フィードバックを受け取ったら、できるだけ早く返信することを忘れないでください。 否定的なレビューでさえ、考え抜かれた応答に値します。

チャーンの測定と防止

最後に、成功するSaaSビジネスを維持および実行するには、定期的な測定および追跡戦略が必要です。

「顧客獲得コスト」や「CAC」などの指標を追跡するのに役立つツールを用意する必要があります。 これは、マーケティングと顧客へのリーチに費やした金額を、獲得したクライアントの数で割ることで計算できます。

チャーンは、クライアントを満足させるための良い仕事をしているかどうかを示すため、測定するもう1つの重要なことです。

顧客が望むエクスペリエンスを提供している場合、解約率は低く安定している必要があります。

より多くの顧客があなたのビジネスを次々と去り始めていることに気付いた場合、これはあなたのソフトウェアに何か問題が発生していることを示している可能性があります。

聴衆に連絡して問題が何であるかを調べ、出口インタビューを実施し、チャーンの問題の根底にできるだけ早く到達します。

機能を調整したり、料金体系を少し変更したりするだけの簡単なことが、大きな違いを生む場合があります。

強力なスタートアップクライアントベースの成長

強力なスタートアップSaaSクライアントベースを開発することは、最初は困難な見通しのように思えるかもしれませんが、成功する会社を経営したいのであれば、それは非常に重要です。

顧客を引き付けて維持することに優れているほど、組織はより多くの発展と成長を遂げることができます。

顧客の話に耳を傾け、解約率を測定し、顧客が最も望んでいる種類のエクスペリエンスを提供することに常に集中することを忘れないでください。