SaaS Başlangıç ​​​​Müşteri Tabanını Büyütmenin Kanıtlanmış Yolları

Herhangi bir sektörde, müşteri tabanınızı nasıl besleyeceğinizi ve büyüteceğinizi anlamak çok önemlidir.

Ancak, SaaS ortamı gibi bazı sektörlerde, müşterilerinizi çalkantıdan alıkoyamazsanız, herhangi bir yere ulaşmakta zorlanacaksınız.

Satmak için harika bir fikriniz olsa bile, markanızı savunmaya hazır olan tekrar eden müşterileri nasıl yetiştireceğinizi bilmiyorsanız çok uzağa gidemezsiniz.

Başarılı bir SaaS işi yürütmek, kararlı, sadık müşterilerle dolu bir müşteri tabanı oluşturmak anlamına gelir.

Hedef kitlenizi ne kadar çok etkileyebilirseniz, tutarlı ve güvenilir bir gelir kaynağı kazanma şansınızı o kadar artırırsınız. SaaS SaaS müşterileriniz, kulaktan kulağa reklamcılık yoluyla gelecekteki müşterileri bulmanıza bile yardımcı olabilir.

Peki, başarılı bir müşteri tabanını nasıl büyütebilirsiniz?

Kitlenizi Tanıyarak Başlayın

İlk olarak, şirketinize kimleri çekmeye çalıştığınıza dair net ve spesifik bir görüşe ihtiyacınız olacak.

SaaS'a ilk başladığınızda, dikkatinizi geniş bir kitleye odaklamak cezbedicidir. Muhasebe yazılımınızı nakit akışıyla ilgilenen herkese satabileceğinizi düşünebilirsiniz.

Bununla birlikte, odağınızı daraltmak, ürününüzü başarılı bir şekilde pazarlamayı ve satmayı çok daha kolaylaştırır.

Ürününüzün veya hizmetinizin benzersiz özelliklerini ve gerçekten çözebilecekleri sorunları düşünün.

Örneğin, belki muhasebe yazılımınız özellikle küçük şirketler ve serbest çalışanlar için çok uygundur - ya da uzak ve ofis çalışanları olan bir şirkette bordroyu yönetmek için harika bir sisteminiz var.

Ürününüzün kime en uygun olduğunu bilmek, mesajınızın yankılanmasını sağlar.

Müşterinizle ilgili bilginizi şu şekilde oluşturabilirsiniz:

• Rakiplerinizi araştırmak: Rakipleriniz kimleri hedefliyor ve yapmadıkları neler sunuyorsunuz?
• İnsanlarla konuşma: Mevcut veya potansiyel müşterilerle yapılan anketler ve anketler, ürünlerinizle kimlerin ilgilenebileceği konusunda size bir fikir verebilir.
• Ekibinizin yardımıyla kişilik oluşturma: Ekip üyelerinizi, anlayışlı bir kullanıcı kişilikleri seti oluşturmanıza yardımcı olmaya davet edin.

Kapsamlı pazar araştırması, etkili pazarlamanın temel taşıdır.

Ürün Değil Çözüm Satın

Yukarıda bahsedildiği gibi, bir SaaS şirketi olarak başarılı bir müşteri tabanı oluşturmanın bir parçası, ne tür benzersiz özellikler sunduğunuzu ve bunların kime fayda sağlayacağını bilmektir.

Her türlü harika yazılım çözümünü sunan çok sayıda SaaS şirketi var. Bir müşteriyi gerçekten ayağa kaldıran ve dikkat çeken şey, sorunlarını çözme yeteneğinizdir.

Artık hedef kitlenizin kim olduğunu biliyorsunuz, yazılımınızla çözmek istedikleri sorunları düşünün.

Çalışan izleme yazılımınız verimliliği nasıl artıracak ve KOBİ'ler için harcamaları nasıl azaltacak?

Video konferans yazılımınız neden uzaktaki ekip üyelerini birbirine bağlı tutma konusunda diğer rakip markalardan çok daha iyi?

Sadece faydaları listelemeyin; müşterilerinize, çözümlerinizin kendileri için hangi sorunları çözeceğini tam olarak bildirin.

Ölçeklenebilir Bir Fiyatlandırma Modeli Sunun

Müşterileriniz SaaS çözümünüzle sunduğunuz hizmetleri ve özellikleri seviyorsa, onları uzaklaştırma olasılığı en yüksek olan şey (kötü müşteri hizmetleri dışında), zayıf bir fiyatlandırma stratejisidir.

Birçok SaaS şirketi, doğru fiyatlandırma modelini seçmekte zorlanıyor.

Hizmetinizi olabildiğince ölçeklenebilir hale getirmek için, sunabileceğiniz özellikler konusunda insanları heyecanlandırmak ve değerinizi kanıtlamak için ücretsiz bir deneme hizmetiyle başlayabilirsiniz.

Bundan sonra, rakiplerinizin sunduğu araçlara bakın ve çözümünüzün nasıl karşılaştırıldığını kendinize sorun. Bu, fiyatlandırma yapınız için bir temel nokta sağlayacaktır.

Farklı büyüklükteki şirketler için farklı paketler satıyorsanız, müşterilerinizin ne kadar ihtiyaçları olduğunu belirlemelerinin kolay olduğundan emin olun.

Örneğin, farklı paketler benzersiz özelliklerle mi geliyor, yoksa tüm özellikleri her fiyat düzeyinde, ancak farklı sayıda kullanıcı için mi sunuyorsunuz?

Müşterilerinize hizmet edebilmek ve büyümek istiyorsunuz.

Geri Bildirim Döngüsü Oluşturun

SaaS ortamında, gelirinizin büyük kısmı sürekli müşterilerden gelecek. Bu, yalnızca yeni müşteriler bulmaya odaklanmanız değil, aynı zamanda mevcut müşterilerinizi de mutlu etmeniz gerektiği anlamına gelir.

Bunu akılda tutarak, sadık müşterilerinizin bir sesi olduğundan emin olun.

Mevcut müşterilerinizden düzenli olarak geri bildirim ve referans isteyin. Hatta deneyimlerini paylaşmak isteyen herkese indirim kodları ve bedava ürünler bile sunabilirsiniz.

Müşterilerinizin yazılımınız hakkında neleri beğendiği ve beğenmediği hakkında bilgi toplamak, karmaşayı azaltmak için anlamlı değişiklikleri uygulamanızı kolaylaştıracaktır.

Güçlü bir geri bildirim döngüsü, SEO'nuzu dijital otorite ile güçlendirmek ve sosyal kanıt yoluyla yeni müşteriler çekmek için de mükemmeldir.

Unutmayın, geri bildirim aldığınızda, mümkün olduğunca çabuk yanıtlayın. Olumsuz eleştiriler bile üzerinde düşünülmüş bir yanıtı hak ediyor.

Churn'u Ölçün ve Önleyin

Son olarak, başarılı bir SaaS işini sürdürmek ve yürütmek, düzenli ölçüm ve izleme stratejileri gerektirir.

"Müşteri Edinme Maliyeti" veya "CAC" gibi ölçümleri izlemenize yardımcı olacak araçlarınız olmalıdır. Bunu, pazarlama ve müşterilere ulaşmak için harcadığınız parayı, edindiğiniz müşteri sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.

Kayıp, ölçülmesi gereken bir diğer önemli şeydir çünkü size müşterileri mutlu etme konusunda iyi bir iş yapıp yapmadığınızı gösterir.

Müşterilerin istediği deneyimleri sağlıyorsanız, müşteri kaybınız düşük ve istikrarlı olmalıdır.

Art arda daha fazla müşterinin işletmenizden ayrılmaya başladığını fark ederseniz, bu, yazılımınızda bir şeylerin yanlış gittiğinin bir işareti olabilir.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek için hedef kitlenize ulaşın, çıkış görüşmeleri yapın ve kayıp sorunlarınızın en altına mümkün olduğunca çabuk ulaşın.

Bazen, bir özelliği ayarlamak veya fiyatlandırma yapınızı biraz değiştirmek kadar basit bir şey büyük bir fark yaratabilir.

Güçlü Bir Başlangıç ​​​​Müşteri Tabanı Büyütmek

Güçlü bir başlangıç ​​SaaS müşteri tabanı geliştirmek ilk başta göz korkutucu bir ihtimal gibi görünebilir, ancak başarılı bir şirket yönetmek istiyorsanız bu çok önemlidir.

Müşterileri çekme ve elde tutma konusunda ne kadar iyi olursanız, kuruluşunuz o kadar fazla gelişebilir ve büyüyebilir.

Unutmayın, müşterilerinizi dinleyin, müşteri kaybını ölçün ve sürekli olarak müşterilerinizin en çok istediği türden deneyimleri sunmaya odaklanın.