Проверенные способы увеличения клиентской базы стартапов SaaS

В любой отрасли крайне важно понимать, как развивать и расширять клиентскую базу.

Однако в некоторых секторах, например в сфере SaaS, вам будет сложно добиться чего-либо, если вы не сможете удержать своих клиентов от оттока.

Даже если у вас есть потрясающая идея для продажи, вы далеко не продвинетесь, если не знаете, как привлечь постоянных клиентов, готовых отстаивать интересы вашего бренда.

Ведение успешного бизнеса SaaS означает создание клиентской базы, полной преданных и лояльных клиентов.

Чем больше вы сможете произвести впечатление на свою аудиторию, тем больше вы повысите свои шансы на получение стабильного и надежного дохода. Ваши лояльные клиенты SaaS могут даже помочь вам найти будущих клиентов с помощью рекламы из уст в уста.

Так как же нарастить успешную клиентскую базу?

Начните со знакомства со своей аудиторией

Во-первых, вам понадобится четкое и конкретное представление о том, кого вы пытаетесь привлечь в свою компанию.

Когда вы только начинаете работать с SaaS, возникает соблазн сосредоточить свое внимание на широкой аудитории. Вы можете подумать, что можете продать свое бухгалтерское программное обеспечение любому, кто имеет дело с денежными потоками.

Тем не менее, сужение фокуса значительно упрощает успешное продвижение и продажу вашего продукта.

Подумайте об уникальных характеристиках вашего продукта или услуги и проблемах, которые они могут решить.

Например, может быть, ваше бухгалтерское программное обеспечение особенно хорошо подходит для небольших компаний и фрилансеров — или у вас есть отличная система для управления заработной платой в компании с удаленными и офисными работниками.

Зная, для кого лучше всего подходит ваш продукт, вы сможете добиться того, чтобы ваше сообщение нашло отклик.

Вы можете расширить свои знания о своем клиенте следующим образом:

• Изучение ваших конкурентов: на кого ориентируются ваши конкуренты и что вы предлагаете такого, чего нет у них?
• Обращение к людям. Опросы и опросы существующих или потенциальных клиентов могут дать вам представление о том, кого могут заинтересовать ваши продукты.
• Создание персонажей с помощью вашей команды: пригласите членов вашей команды помочь вам создать проницательный набор персонажей пользователей.

Тщательное исследование рынка является краеугольным камнем эффективного маркетинга.

Продавайте решение, а не продукт

Как упоминалось выше, частью создания успешной клиентской базы в качестве SaaS-компании является знание того, какие уникальные функции вы предлагаете и кому они принесут пользу.

Существует множество SaaS-компаний, предлагающих всевозможные отличные программные решения. Что действительно заставляет клиента встать и обратить на это внимание, так это ваша способность решать их проблемы.

Теперь, когда вы знаете, кто ваша целевая аудитория, подумайте, какие проблемы они хотят решить с помощью вашего программного обеспечения.

Как ваше программное обеспечение для мониторинга сотрудников повысит производительность и сократит расходы малого и среднего бизнеса?

Почему ваше программное обеспечение для видеоконференций намного лучше поддерживает связь между удаленными членами команды, чем другие конкурирующие бренды?

Не просто перечисляйте преимущества; пусть ваши клиенты точно знают, какие проблемы ваши решения решат для них.

Предложите масштабируемую модель ценообразования

Если вашим клиентам нравятся услуги и функции, которые вы предлагаете с помощью своего решения SaaS, то, скорее всего, их оттолкнет (помимо плохого обслуживания клиентов) неправильная ценовая стратегия.

Многие SaaS-компании борются с выбором правильной модели ценообразования.

Чтобы сделать ваш сервис максимально масштабируемым, вы можете начать с бесплатной пробной версии сервиса, чтобы люди были в восторге от функций, которые вы можете предложить, и доказать свою ценность.

После этого посмотрите на инструменты, доступные у ваших конкурентов, и спросите себя, чем отличается ваше решение. Это послужит отправной точкой для вашей структуры ценообразования.

Если вы продаете разные пакеты для компаний разного размера, убедитесь, что вашим клиентам легко определить, сколько им нужно.

Например, разные пакеты имеют уникальные функции или вы предлагаете все функции на каждом ценовом уровне, но для разного количества пользователей?

Вы хотите иметь возможность обслуживать своих клиентов и расти.

Создайте цикл обратной связи

В среде SaaS большая часть вашего дохода будет поступать от постоянных клиентов. Это означает, что вам нужно не просто сосредоточиться на поиске новых клиентов, но и сделать так, чтобы ваши существующие клиенты были довольны.

Имея это в виду, убедитесь, что у ваших постоянных клиентов есть право голоса.

Регулярно запрашивайте отзывы и отзывы от ваших существующих клиентов. Вы даже можете предлагать коды скидок и бесплатные подарки всем, кто хочет поделиться своим опытом.

Сбор информации о том, что вашим клиентам нравится и не нравится в вашем программном обеспечении, облегчит вам внедрение значимых изменений для сокращения оттока клиентов.

Сильная петля обратной связи также отлично подходит для повышения вашего SEO с помощью цифрового авторитета и привлечения новых клиентов с помощью социального доказательства.

Помните, когда вы получаете обратную связь, отвечайте на нее как можно быстрее. Даже негативные отзывы заслуживают продуманного ответа.

Измеряйте и предотвращайте отток

Наконец, поддержание и ведение успешного бизнеса SaaS требует регулярных стратегий измерения и отслеживания.

У вас должны быть инструменты, помогающие отслеживать такие показатели, как «Стоимость привлечения клиента» или «CAC». Вы можете рассчитать это, разделив сумму денег, которую вы тратите на маркетинг и охват клиентов, на количество клиентов, которых вы приобрели.

Отток — еще одна важная вещь для измерения, потому что она показывает, хорошо ли вы делаете работу по удовлетворению клиентов.

Если вы предоставляете клиентам то, чего они хотят, то ваш отток должен быть низким и стабильным.

Если вы заметили, что все больше клиентов начинают быстро покидать ваш бизнес, это может быть признаком того, что с вашим программным обеспечением что-то не так.

Свяжитесь со своей аудиторией, чтобы узнать, в чем проблема, проведите выходные интервью и как можно быстрее докопайтесь до сути ваших проблем с оттоком.

Иногда такая простая вещь, как настройка функции или небольшое изменение структуры ценообразования, может иметь огромное значение.

Развитие сильной клиентской базы стартапа

Поначалу создание сильной клиентской базы SaaS для стартапа может показаться сложной задачей, но это крайне важно, если вы хотите управлять успешной компанией.

Чем лучше вы будете привлекать и удерживать клиентов, тем больше ваша организация сможет развиваться и расти.

Помните, прислушивайтесь к своим клиентам, измеряйте отток и постоянно сосредотачивайтесь на том, чтобы предоставлять клиентам именно то обслуживание, которое они больше всего хотят.