Des moyens éprouvés pour développer une base de clients de démarrage SaaS

Dans n'importe quelle industrie, il est crucial de comprendre comment entretenir et développer votre clientèle.

Cependant, dans certains secteurs, comme le paysage SaaS, vous aurez du mal à aller n'importe où si vous ne pouvez pas empêcher vos clients de tourner.

Même si vous avez une idée incroyable à vendre, vous n'irez pas loin si vous ne savez pas comment cultiver des clients réguliers, ceux qui sont prêts à défendre votre marque.

Gérer une entreprise SaaS réussie signifie créer une clientèle pleine de clients fidèles et engagés.

Plus vous pouvez impressionner votre public, plus vous augmentez vos chances de gagner une source de revenus constante et fiable. Vos fidèles clients SaaS peuvent même vous aider à trouver de futurs clients grâce à la publicité de bouche à oreille.

Alors, comment développer une clientèle prospère ?

Commencez par connaître votre public

Tout d'abord, vous aurez besoin d'une vision claire et précise des personnes que vous essayez d'attirer dans votre entreprise.

Lorsque vous vous lancez dans le SaaS, il est tentant de concentrer votre attention sur un large public. Vous pourriez penser que vous pouvez vendre votre logiciel de comptabilité à toute personne qui s'occupe des flux de trésorerie.

Cependant, en resserrant votre champ d'action, il est beaucoup plus facile de commercialiser et de vendre avec succès votre produit.

Pensez aux caractéristiques uniques de votre produit ou service et aux problèmes qu'ils peuvent réellement résoudre.

Par exemple, votre logiciel de comptabilité est peut-être particulièrement bien adapté aux petites entreprises et aux indépendants - ou vous disposez d'un excellent système de gestion de la paie dans une entreprise avec des employés à distance et au bureau.

Savoir à qui votre produit convient le mieux vous permet de faire résonner votre message.

Vous pouvez développer votre connaissance de votre client en :

• Faites des recherches sur vos concurrents : qui ciblent vos concurrents et qu'offrez-vous qu'ils ne proposent pas ?
• Parler aux gens : les enquêtes et les sondages auprès de clients existants ou potentiels peuvent vous donner un aperçu des personnes susceptibles d'être intéressées par vos produits.
• Création de personas avec l'aide de votre équipe : invitez les membres de votre équipe à vous aider à créer un ensemble pertinent de personas utilisateur.

Une étude de marché approfondie est la pierre angulaire d'un marketing efficace.

Vendre une solution, pas un produit

Comme mentionné ci-dessus, une partie de la construction d'une clientèle prospère en tant qu'entreprise SaaS consiste à savoir quel type de fonctionnalités uniques vous offrez et à qui elles vont bénéficier.

Il existe de nombreuses sociétés SaaS qui proposent toutes sortes de solutions logicielles de qualité. Ce qui fait vraiment qu'un client se lève et prend note, c'est votre capacité à résoudre ses problèmes.

Maintenant que vous savez qui est votre public cible, réfléchissez au type de problèmes qu'il souhaite résoudre avec votre logiciel.

Comment votre logiciel de suivi des employés va-t-il augmenter la productivité et réduire les dépenses des PME ?

Pourquoi votre logiciel de visioconférence est-il tellement meilleur pour garder les membres de l'équipe à distance connectés que les autres marques concurrentes ?

Ne vous contentez pas d'énumérer les avantages ; faites savoir à vos clients exactement quels problèmes vos solutions résoudront pour eux.

Offrez un modèle de tarification évolutif

Si vos clients aiment les services et les fonctionnalités que vous offrez avec votre solution SaaS, la chose qui risque le plus de les éloigner (en dehors d'un mauvais service client) est une mauvaise stratégie de tarification.

De nombreuses entreprises SaaS ont du mal à choisir le bon modèle de tarification.

Pour rendre votre service aussi évolutif que possible, vous pouvez commencer par un service d'essai gratuit pour intéresser les gens aux fonctionnalités que vous pouvez offrir et prouver votre valeur.

Après cela, examinez les outils disponibles chez vos concurrents et demandez-vous comment votre solution se compare. Cela fournira un point de base pour votre structure de prix.

Si vous vendez différents forfaits pour des entreprises de tailles différentes, assurez-vous qu'il est facile pour vos clients de déterminer la quantité dont ils ont besoin.

Par exemple, différents forfaits sont-ils dotés de fonctionnalités uniques, ou offrez-vous toutes les fonctionnalités à chaque niveau de prix, mais pour un nombre d'utilisateurs différent ?

Vous voulez être en mesure de servir vos clients et de grandir.

Créer une boucle de rétroaction

Dans le paysage SaaS, la majorité de vos revenus proviendra de clients réguliers. Cela signifie que vous n'avez pas seulement besoin de vous concentrer sur la recherche de nouveaux clients, mais aussi sur la satisfaction de vos clients existants.

Dans cet esprit, assurez-vous que vos clients fidèles ont une voix.

Demandez régulièrement des commentaires et des témoignages à vos clients existants. Vous pouvez même offrir des codes de réduction et des cadeaux à toute personne désireuse de partager son expérience.

La collecte d'informations sur ce que vos clients aiment et n'aiment pas à propos de votre logiciel vous permettra de mettre en œuvre plus facilement des changements significatifs pour réduire le taux de désabonnement.

Une boucle de rétroaction solide est également excellente pour stimuler votre référencement grâce à l'autorité numérique et attirer de nouveaux clients grâce à la preuve sociale.

N'oubliez pas que lorsque vous recevez des commentaires, répondez-y le plus rapidement possible. Même les critiques négatives méritent une réponse réfléchie.

Mesurer et prévenir le désabonnement

Enfin, le maintien et la gestion d'une entreprise SaaS réussie nécessitent des stratégies de mesure et de suivi régulières.

Vous devriez avoir des outils en place pour vous aider à suivre des mesures telles que le « Coût d'acquisition d'un client » ou le « CAC ». Vous pouvez calculer cela en divisant le montant d'argent que vous dépensez en marketing et en atteignant les clients par le nombre de clients que vous acquérez.

Le taux de désabonnement est une autre chose importante à mesurer, car il vous montre si vous faites du bon travail pour garder vos clients satisfaits.

Si vous offrez aux clients les expériences qu'ils recherchent, votre désabonnement doit être faible et régulier.

Si vous remarquez que de plus en plus de clients commencent à quitter votre entreprise en succession rapide, cela pourrait être le signe que quelque chose ne va pas avec votre logiciel.

Contactez votre public pour découvrir quel est le problème, menez des entretiens de sortie et allez au fond de vos problèmes de désabonnement le plus rapidement possible.

Parfois, quelque chose d'aussi simple que d'ajuster une fonctionnalité ou de modifier légèrement votre structure de prix peut faire une énorme différence.

Développer une solide base de clients de démarrage

Développer une solide base de clients SaaS en démarrage peut sembler une perspective intimidante au début, mais c'est crucial si vous voulez diriger une entreprise prospère.

Mieux vous attirerez et fidéliserez les clients, plus votre organisation pourra se développer et grandir.

N'oubliez pas, écoutez vos clients, mesurez le taux de désabonnement et concentrez-vous constamment sur le type d'expériences que vos clients souhaitent le plus.