发展 SaaS 初创公司客户群的成熟方法

在任何行业，了解如何培养和发展您的客户群都是至关重要的。

但是，在某些领域，例如 SaaS 领域，如果您无法阻止客户流失，您将难以取得任何进展。

即使您有一个很棒的想法要出售，除非您知道如何培养回头客，即准备好为您的品牌宣传的客户，否则您也不会走得太远。

运营成功的 SaaS 业务意味着创建一个充满忠诚客户的客户群。

您越能给观众留下深刻印象，您获得稳定可靠收入来源的机会就越大。 您忠实的 SaaS 客户甚至可以通过口碑广告帮助您找到未来的客户。

那么，您如何发展成功的客户群？

从了解你的观众开始

首先，您需要清楚、具体地了解您想吸引谁加入您的公司。

当您第一次开始使用 SaaS 时，很容易将注意力集中在广泛的受众上。 您可能认为您可以将您的会计软件出售给任何处理现金流的人。

但是，缩小您的关注范围可以更轻松地成功营销和销售您的产品。

想想您的产品或服务的独特功能以及它们实际可以解决的问题。

例如，也许你的会计软件特别适合小公司和自由职业者——或者你有一个很好的系统来管理一个有远程和办公室员工的公司的工资单。

了解您的产品最适合谁可以让您的信息引起共鸣。

您可以通过以下方式建立对客户的了解：

• 研究你的竞争对手：你的竞争对手的目标是谁，你提供什么他们没有？
• 与人交谈：对现有或潜在客户的调查和民意调查可以让您深入了解谁可能对您的产品感兴趣。
• 在团队的帮助下创建角色：邀请您的团队成员帮助您构建一组富有洞察力的用户角色。

彻底的市场调查是有效营销的基石。

销售解决方案，而不是产品

如上所述，作为 SaaS 公司建立成功客户群的一部分是了解您提供什么样的独特功能以及他们将受益的对象。

有很多 SaaS 公司提供各种出色的软件解决方案。 真正让客户站起来并引起注意的是您解决问题的能力。

现在您知道您的目标受众是谁，想想他们想用您的软件解决什么样的问题。

您的员工监控软件将如何提高中小企业的生产力并减少开支？

为什么您的视频会议软件在保持远程团队成员联系方面比其他竞争品牌好得多？

不要只列出好处； 让您的客户确切知道您的解决方案将为他们解决哪些问题。

提供可扩展的定价模型

如果您的客户喜欢您通过 SaaS 解决方案提供的服务和功能，那么最有可能将他们赶走的事情（除了糟糕的客户服务）就是糟糕的定价策略。

许多 SaaS 公司都在努力选择正确的定价模式。

为了使您的服务尽可能可扩展，您可以从免费试用服务开始，让人们对您可以提供的功能感到兴奋并证明您的价值。

在那之后，看看你的竞争对手提供的工具，问问自己你的解决方案如何比较。 这将为您的定价结构提供一个基点。

如果您为不同规模的公司销售不同的套餐，请确保您的客户可以轻松确定他们需要多少。

例如，不同的软件包是否具有独特的功能，或者您是否在每个价格级别提供所有功能，但针对不同数量的用户？

您希望能够为您的客户服务并成长。

创建反馈循环

在 SaaS 领域，您的大部分收入将来自回头客。 这意味着您不仅需要专注于寻找新客户，还要让现有客户满意。

考虑到这一点，请确保您的忠实客户有发言权。

定期要求现有客户提供反馈和推荐。 您甚至可以向愿意分享经验的任何人提供折扣代码和免费赠品。

收集有关您的客户喜欢和不喜欢您的软件的信息将使您更容易实施有意义的更改以减少客户流失。

强大的反馈循环也非常适合通过数字权威提升您的 SEO 并通过社交证明吸引新客户。

请记住，当您收到反馈时，请尽快回复。 即使是负面评论也应该得到深思熟虑的回应。

衡量和防止流失

最后，维护和运行成功的 SaaS 业务需要定期测量和跟踪策略。

您应该有适当的工具来帮助您跟踪“获取客户的成本”或“CAC”等指标。 您可以通过将您在营销和吸引客户方面花费的金额除以您获得的客户数量来计算这一点。

流失率是另一个需要衡量的重要指标，因为它表明您是否在让客户满意方面做得很好。

如果您要提供客户想要的体验，那么您的流失率应该低且稳定。

如果您注意到越来越多的客户开始迅速离开您的企业，这可能表明您的软件出现问题。

与您的听众联系以找出问题所在，进行离职面谈，并尽快查明您的流失问题。

有时，像调整功能或稍微改变定价结构这样简单的事情可以产生巨大的影响。

建立强大的初创客户群

开发强大的初创 SaaS 客户群一开始似乎是一个令人生畏的前景，但如果您想经营一家成功的公司，这一点至关重要。

您在吸引和留住客户方面做得越好，您的组织就越能够发展和成长。

请记住，倾听您的客户，衡量客户流失率，并不断专注于提供客户最想要的体验。