طرق مثبتة لتنمية قاعدة عملاء SaaS لبدء التشغيل

في أي صناعة ، يعد فهم كيفية رعاية وتنمية قاعدة عملائك أمرًا بالغ الأهمية.

ومع ذلك ، في بعض القطاعات ، مثل مشهد SaaS ، ستكافح للوصول إلى أي مكان إذا لم تتمكن من منع عملائك من الاضطراب.

حتى إذا كانت لديك فكرة رائعة للبيع ، فلن تحقق الكثير إلا إذا كنت تعرف كيفية تنمية العملاء المتكررين ، هؤلاء المستعدين للدفاع عن علامتك التجارية.

تعني إدارة أعمال SaaS الناجحة إنشاء قاعدة عملاء مليئة بالعملاء الملتزمين والمخلصين.

كلما تمكنت من إثارة إعجاب جمهورك ، زادت فرصك في كسب مصدر دخل ثابت وموثوق. قد يساعدك عملاء SaaS المخلصون في العثور على عملاء في المستقبل من خلال الإعلان الشفهي.

إذن ، كيف تنمي قاعدة عملاء ناجحة؟

ابدأ بمعرفة جمهورك

أولاً ، ستحتاج إلى رؤية واضحة ومحددة لمن تحاول جذبهم إلى شركتك.

عندما تبدأ في SaaS لأول مرة ، من المغري تركيز انتباهك على جمهور عريض. قد تعتقد أنه يمكنك بيع برنامج المحاسبة الخاص بك لأي شخص يتعامل مع التدفق النقدي.

ومع ذلك ، فإن تضييق نطاق تركيزك يسهل عليك تسويق وبيع منتجك بنجاح.

فكر في الميزات الفريدة لمنتجك أو خدمتك والمشكلات التي يمكن حلها بالفعل.

على سبيل المثال ، ربما يكون برنامج المحاسبة الخاص بك مناسبًا بشكل خاص للشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الحرة - أو لديك نظام رائع لإدارة كشوف المرتبات في شركة بها عمال عن بعد وداخل المكتب.

تتيح لك معرفة من هو منتجك الأنسب أن تجعل رسالتك لها صدى.

يمكنك بناء معرفتك بعميلك من خلال:

• البحث عن منافسيك: من يستهدفه منافسوك ، وما الذي تقدمه ولا يقدمونه؟
• التحدث إلى الناس: يمكن أن تمنحك الاستطلاعات واستطلاعات الرأي مع العملاء الحاليين أو المحتملين نظرة ثاقبة لمن قد يكون مهتمًا بمنتجاتك.
• إنشاء شخصيات بمساعدة فريقك: قم بدعوة أعضاء فريقك لمساعدتك في بناء مجموعة ثاقبة من شخصيات المستخدمين.

البحث الشامل للسوق هو حجر الزاوية للتسويق الفعال.

بيع حل وليس منتج

كما هو مذكور أعلاه ، فإن جزءًا من بناء قاعدة عملاء ناجحة كشركة SaaS هو معرفة نوع الميزات الفريدة التي تقدمها ومن سيستفيدون منها.

هناك الكثير من شركات SaaS التي تقدم جميع أنواع حلول البرامج الرائعة. إن ما يجعل العميل يقف ويلاحظ حقًا هو قدرتك على حل مشكلاته.

الآن بعد أن عرفت من هو جمهورك المستهدف ، فكر في نوع المشكلات التي يريدون إصلاحها باستخدام برنامجك.

كيف يعمل برنامج مراقبة الموظفين لديك على زيادة الإنتاجية وتقليل نفقات الشركات الصغيرة والمتوسطة؟

لماذا يعد برنامج مؤتمرات الفيديو الخاص بك أفضل بكثير في الحفاظ على اتصال أعضاء الفريق عن بُعد مقارنة بالعلامات التجارية المنافسة الأخرى؟

لا تكتفِ بسرد الفوائد ؛ دع عملائك يعرفون بالضبط المشكلات التي ستصلحها حلولك لهم.

تقديم نموذج تسعير قابل للتطوير

إذا أحب عملاؤك الخدمات والميزات التي تقدمها مع حل SaaS الخاص بك ، فإن الشيء الذي من المرجح أن يدفعهم بعيدًا (بصرف النظر عن خدمة العملاء السيئة) ، هو استراتيجية تسعير سيئة.

تكافح العديد من شركات SaaS في اختيار نموذج التسعير الصحيح.

لجعل خدمتك قابلة للتطوير قدر الإمكان ، يمكنك البدء بخدمة تجريبية مجانية لإثارة حماس الأشخاص بشأن الميزات التي يمكنك تقديمها وإثبات قيمتها.

بعد ذلك ، انظر إلى الأدوات المتاحة من منافسيك ، واسأل نفسك كيف يقارن الحل الذي تقدمه. سيوفر هذا نقطة أساسية لهيكل التسعير الخاص بك.

إذا كنت تبيع حزمًا مختلفة لشركات مختلفة الأحجام ، فتأكد من أنه من السهل على عملائك تحديد الكمية التي يحتاجون إليها.

على سبيل المثال ، هل تأتي الحزم المختلفة بميزات فريدة ، أم أنك تقدم جميع الميزات في كل مستوى سعر ، ولكن لأعداد مختلفة من المستخدمين؟

تريد أن تكون قادرًا على خدمة عملائك والنمو.

قم بإنشاء حلقة ملاحظات

في مشهد SaaS ، سيأتي معظم دخلك من العملاء المتكررين. هذا يعني أنك لا تحتاج فقط إلى التركيز على العثور على عملاء جدد ، ولكن أيضًا تجعل عملائك الحاليين سعداء.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تأكد من أن عملائك المخلصين لهم رأي.

اطلب بانتظام ملاحظات وشهادات من عملائك الحاليين. يمكنك حتى تقديم رموز الخصم والعروض المجانية لأي شخص يرغب في مشاركة تجربته.

سيؤدي جمع المعلومات حول ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه في برنامجك إلى تسهيل تنفيذ تغييرات ذات مغزى لتقليل الاضطراب.

تعد حلقة التعليقات القوية ممتازة أيضًا لتعزيز مُحسنات محركات البحث الخاصة بك بالسلطة الرقمية وجذب عملاء جدد من خلال الدليل الاجتماعي.

تذكر ، عندما تحصل على تعليقات ، استجب لها في أسرع وقت ممكن. حتى المراجعات السلبية تستحق استجابة مدروسة.

قياس ومنع الخضخضة

أخيرًا ، تتطلب صيانة وتشغيل أعمال SaaS الناجحة استراتيجيات قياس وتتبع منتظمة.

يجب أن يكون لديك أدوات لمساعدتك في تتبع مقاييس مثل "تكلفة اكتساب العميل" أو "CAC". يمكنك حساب ذلك بقسمة مبلغ المال الذي تنفقه على التسويق والوصول إلى العملاء على عدد العملاء الذين تكتسبهم.

يعد Churn أمرًا مهمًا آخر يجب قياسه لأنه يوضح لك ما إذا كنت تقوم بعمل جيد لإبقاء العملاء سعداء.

إذا كنت تقدم التجارب التي يريدها العملاء ، فيجب أن يكون تباطؤك منخفضًا وثابتًا.

إذا لاحظت أن المزيد من العملاء بدأوا في ترك عملك في تتابع سريع ، فقد تكون هذه علامة على حدوث خطأ ما في برنامجك.

تواصل مع جمهورك لمعرفة ماهية المشكلة ، وقم بإجراء مقابلات الخروج ، وتعرف على جوهر مشكلاتك في أسرع وقت ممكن.

في بعض الأحيان ، يمكن لشيء بسيط مثل تعديل ميزة أو تغيير هيكل التسعير الخاص بك بشكل طفيف أن يحدث فرقًا كبيرًا.

تنمية قاعدة عملاء قوية لبدء التشغيل

قد يبدو تطوير قاعدة عملاء SaaS قوية لبدء التشغيل أمرًا شاقًا للوهلة الأولى ، ولكنه مهم إذا كنت ترغب في إدارة شركة ناجحة.

كلما كنت أفضل في جذب العملاء والاحتفاظ بهم ، زادت قدرة مؤسستك على التطور والنمو.

تذكر ، استمع إلى عملائك ، وقم بقياس الاضطراب ، وركز باستمرار على تقديم نوع التجارب التي يريدها عملاؤك أكثر من غيرها.