SaaS 시작 클라이언트 기반을 성장시키는 입증된 방법

모든 산업에서 고객 기반을 육성하고 성장시키는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.

그러나 SaaS 환경과 같은 일부 부문에서는 고객이 이탈하는 것을 막을 수 없다면 어디를 가든지 어려움을 겪을 것입니다.

판매할 놀라운 아이디어가 있더라도 브랜드를 옹호할 준비가 된 반복 고객을 육성하는 방법을 모르면 성공하지 못할 것입니다.

성공적인 SaaS 비즈니스를 운영한다는 것은 헌신적이고 충성스러운 고객으로 가득 찬 클라이언트 기반을 만드는 것을 의미합니다.

청중에게 깊은 인상을 줄 수 있을수록 일관되고 안정적인 수입원을 얻을 수 있는 가능성이 높아집니다. 충성도가 높은 SaaS 고객은 입소문 광고를 통해 미래 고객을 찾는 데 도움이 될 수도 있습니다.

그렇다면 어떻게 성공적인 고객 기반을 성장시킬 수 있을까요?

청중을 아는 것부터 시작하십시오

첫째, 회사로 끌어들이려는 사람에 대한 명확하고 구체적인 관점이 필요합니다.

SaaS를 처음 시작할 때 광범위한 청중에게 관심을 집중하고 싶은 유혹을 받습니다. 현금 흐름을 다루는 누구에게나 회계 소프트웨어를 판매할 수 있다고 생각할 수도 있습니다.

그러나 초점을 좁히면 제품을 성공적으로 마케팅하고 판매하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

제품이나 서비스의 고유한 기능과 실제로 해결할 수 있는 문제에 대해 생각해 보십시오.

예를 들어, 회계 소프트웨어가 소규모 회사와 프리랜서에게 특히 적합할 수 있습니다. 또는 원격 및 사무실 직원이 있는 회사에서 급여를 관리하기 위한 훌륭한 시스템을 보유하고 있을 수 있습니다.

귀하의 제품이 누구에게 가장 적합한지 알면 메시지를 전달할 수 있습니다.

다음을 통해 고객에 대한 지식을 구축할 수 있습니다.

• 경쟁업체 조사: 경쟁업체 는 누구를 목표로 하고 있으며 경쟁업체가 제공하지 않는 것 중 무엇을 제공합니까?
• 사람들에게 말하기: 기존 또는 잠재 고객을 대상으로 한 설문 조사 및 설문 조사를 통해 누가 귀사 제품에 관심을 가질 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
• 팀의 도움으로 페르소나 생성: 통찰력 있는 사용자 페르소나 세트를 구축하는 데 도움이 되도록 팀원을 초대합니다.

철저한 시장 조사는 효과적인 마케팅의 초석입니다.

제품이 아닌 솔루션을 판매하십시오

위에서 언급했듯이 SaaS 회사로서 성공적인 클라이언트 기반을 구축하려면 어떤 종류의 고유한 기능을 제공하고 혜택을 받을지 아는 것이 중요합니다.

모든 종류의 훌륭한 소프트웨어 솔루션을 제공하는 SaaS 회사가 많이 있습니다. 고객을 진정으로 만들고 주목하게 만드는 것은 문제를 해결할 수 있는 능력입니다.

이제 타겟 고객이 누구인지 알고 고객이 소프트웨어로 해결하려는 문제의 종류에 대해 생각해 보십시오.

직원 모니터링 소프트웨어는 어떻게 생산성을 높이고 중소기업의 비용을 절감할 수 있습니까?

화상 회의 소프트웨어가 다른 경쟁 브랜드보다 원격 팀 구성원을 연결하는 데 훨씬 더 나은 이유는 무엇입니까?

이점만 나열하지 마십시오. 귀사의 솔루션이 고객을 위해 수정할 수 있는 문제를 정확하게 고객에게 알리십시오.

확장 가능한 가격 모델 제공

고객이 SaaS 솔루션으로 제공하는 서비스와 기능을 좋아한다면 고객을 멀리하게 만들 가능성이 가장 높은 것은(나쁜 고객 서비스 제외) 잘못된 가격 책정 전략입니다.

많은 SaaS 회사는 올바른 가격 책정 모델을 선택하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

서비스를 최대한 확장할 수 있도록 무료 평가판 서비스로 시작하여 사람들이 제공할 수 있는 기능에 대해 관심을 갖게 하고 가치를 증명할 수 있습니다.

그런 다음 경쟁업체에서 사용할 수 있는 도구를 살펴보고 솔루션이 어떻게 비교되는지 자문해 보십시오. 이는 가격 책정 구조의 기준점을 제공합니다.

다양한 규모의 회사를 위해 다른 패키지를 판매하는 경우 고객이 필요한 양을 쉽게 결정할 수 있는지 확인하십시오.

예를 들어, 다른 패키지에는 고유한 기능이 포함되어 있습니까? 아니면 각 가격 수준에서 모든 기능을 제공하지만 사용자 수는 다를 수 있습니까?

고객에게 서비스를 제공하고 성장할 수 있기를 원합니다.

피드백 루프 생성

SaaS 환경에서 수입의 대부분은 단골 고객에게서 나옵니다. 즉, 새로운 고객을 찾는 데만 집중할 필요가 없으며 기존 고객도 만족해야 합니다.

이를 염두에 두고 충성스러운 고객이 목소리를 낼 수 있도록 하십시오.

기존 고객에게 정기적으로 피드백과 평가를 요청하십시오. 경험을 공유하고자 하는 모든 사람에게 할인 코드와 사은품을 제공할 수도 있습니다.

고객이 소프트웨어에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 정보를 수집하면 고객 이탈을 줄이기 위해 의미 있는 변경을 더 쉽게 구현할 수 있습니다.

강력한 피드백 루프는 디지털 권한으로 SEO를 높이고 사회적 증거를 통해 새로운 고객을 유치하는 데도 탁월합니다.

피드백을 받으면 가능한 한 빨리 응답한다는 것을 기억하십시오. 부정적인 리뷰라도 신중한 답변이 필요합니다.

이탈 측정 및 방지

마지막으로, 성공적인 SaaS 비즈니스를 유지하고 운영하려면 정기적인 측정 및 추적 전략이 필요합니다.

"고객 확보 비용" 또는 "CAC"와 같은 지표를 추적하는 데 도움이 되는 도구가 있어야 합니다. 마케팅 및 고객 도달에 지출하는 금액을 획득한 고객 수로 나누어 계산할 수 있습니다.

이탈은 측정해야 하는 또 다른 중요한 요소입니다. 고객 만족을 유지하는 일을 잘하고 있는지 보여주기 때문입니다.

고객이 원하는 경험을 제공한다면 이탈이 적고 안정적이어야 합니다.

더 많은 고객이 귀하의 비즈니스를 빠르게 떠나기 시작하는 경우 소프트웨어에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.

청중에게 연락하여 문제가 무엇인지 알아내고, 출구 인터뷰를 수행하고, 최대한 빨리 이탈 문제의 핵심을 파악하세요.

때로는 기능을 조정하거나 가격 구조를 약간 변경하는 것과 같은 간단한 작업이 큰 차이를 만들 수 있습니다.

강력한 스타트업 클라이언트 기반 성장

강력한 스타트업 SaaS 클라이언트 기반을 개발하는 것은 처음에는 벅찬 전망처럼 보일 수 있지만 성공적인 회사를 운영하려면 매우 중요합니다.

고객을 유치하고 유지하는 데 능숙할수록 조직은 더 많이 발전하고 성장할 수 있습니다.

고객의 의견을 경청하고 이탈을 측정하고 고객이 가장 원하는 경험을 제공하는 데 지속적으로 집중하십시오.