Maneiras comprovadas de aumentar uma base de clientes de inicialização SaaS

Em qualquer setor, entender como nutrir e aumentar sua base de clientes é crucial.

No entanto, em alguns setores, como o cenário de SaaS, você terá dificuldades para chegar a algum lugar se não conseguir impedir que seus clientes se desfaçam.

Mesmo que você tenha uma ideia incrível para vender, não irá muito longe a menos que saiba como cultivar clientes recorrentes, aqueles que estão prontos para defender sua marca.

Administrar um negócio de SaaS bem-sucedido significa criar uma base de clientes cheia de clientes comprometidos e leais.

Quanto mais você impressionar seu público, mais você aumenta suas chances de ganhar uma fonte de renda consistente e confiável. Seus clientes leais de SaaS podem até ajudá-lo a encontrar futuros clientes por meio de publicidade boca a boca.

Então, como você cresce uma base de clientes de sucesso?

Comece conhecendo seu público

Primeiro, você precisará de uma visão clara e específica de quem está tentando atrair para sua empresa.

Quando você está começando no SaaS, é tentador focar sua atenção em um público amplo. Você pode pensar que pode vender seu software de contabilidade para qualquer pessoa que lide com fluxo de caixa.

No entanto, restringir seu foco torna muito mais fácil comercializar e vender seu produto com sucesso.

Pense nos recursos exclusivos do seu produto ou serviço e nos problemas que eles podem realmente resolver.

Por exemplo, talvez seu software de contabilidade seja particularmente adequado para pequenas empresas e freelancers – ou você tem um ótimo sistema para gerenciar a folha de pagamento em uma empresa com funcionários remotos e no escritório.

Saber para quem seu produto é mais adequado permite que você faça sua mensagem ressoar.

Você pode construir seu conhecimento sobre seu cliente:

• Pesquisando sua concorrência: Quem são seus concorrentes visando e o que você oferece que eles não oferecem?
• Falando com as pessoas: pesquisas e enquetes com clientes existentes ou potenciais podem fornecer uma visão de quem pode estar interessado em seus produtos.
• Criando personas com a ajuda de sua equipe: convide os membros de sua equipe para ajudá-lo a criar um conjunto perspicaz de personas de usuário.

A pesquisa de mercado completa é a pedra angular do marketing eficaz.

Venda uma solução, não um produto

Como mencionado acima, parte da construção de uma base de clientes bem-sucedida como uma empresa SaaS é saber que tipo de recursos exclusivos você oferece e quem eles vão se beneficiar.

Existem muitas empresas de SaaS por aí oferecendo todos os tipos de ótimas soluções de software. O que realmente faz um cliente se levantar e prestar atenção é sua capacidade de resolver seus problemas.

Agora que você sabe quem é seu público-alvo, pense no tipo de problema que eles desejam corrigir com seu software.

Como seu software de monitoramento de funcionários aumentará a produtividade e reduzirá as despesas das PMEs?

Por que seu software de videoconferência é muito melhor para manter os membros da equipe remota conectados do que outras marcas concorrentes?

Não apenas liste os benefícios; deixe seus clientes saberem exatamente quais problemas suas soluções resolverão para eles.

Ofereça um modelo de preços escalável

Se seus clientes adoram os serviços e recursos que você oferece com sua solução SaaS, o que provavelmente os afastará (além do mau atendimento ao cliente) é uma estratégia de preços ruim.

Muitas empresas de SaaS lutam para escolher o modelo de precificação correto.

Para tornar seu serviço o mais escalável possível, você pode começar com um serviço de teste gratuito para deixar as pessoas empolgadas com os recursos que você pode oferecer e provar seu valor.

Depois disso, observe as ferramentas disponíveis de seus concorrentes e pergunte a si mesmo como sua solução se compara. Isso fornecerá um ponto de base para sua estrutura de preços.

Se você vende pacotes diferentes para empresas de tamanhos variados, certifique-se de que é fácil para seus clientes determinar o quanto eles precisam.

Por exemplo, pacotes diferentes vêm com recursos exclusivos ou você oferece todos os recursos em cada nível de preço, mas para diferentes números de usuários?

Você quer ser capaz de atender seus clientes e crescer.

Criar um loop de feedback

No cenário SaaS, a maior parte de sua receita virá de clientes recorrentes. Isso significa que você não precisa apenas se concentrar em encontrar novos clientes, mas também manter seus clientes existentes satisfeitos.

Com isso em mente, certifique-se de que seus clientes fiéis tenham voz.

Solicite regularmente feedback e depoimentos de seus clientes existentes. Você pode até oferecer códigos de desconto e brindes para qualquer pessoa disposta a compartilhar sua experiência.

A coleta de informações sobre o que seus clientes gostam e não gostam em seu software facilitará a implementação de alterações significativas para reduzir a rotatividade.

Um ciclo de feedback forte também é excelente para impulsionar seu SEO com autoridade digital e atrair novos clientes por meio de prova social.

Lembre-se, quando você receber feedback, responda o mais rápido possível. Mesmo críticas negativas merecem uma resposta pensada.

Medir e prevenir o Churn

Por fim, manter e administrar um negócio de SaaS bem-sucedido requer estratégias regulares de medição e rastreamento.

Você deve ter ferramentas para ajudá-lo a rastrear métricas como “Custo de aquisição de cliente” ou “CAC”. Você pode calcular isso dividindo a quantidade de dinheiro que você gasta em marketing e alcançando clientes pelo número de clientes que você adquire.

O churn é outra coisa importante a ser medida porque mostra se você está fazendo um bom trabalho para manter os clientes satisfeitos.

Se você está entregando as experiências que os clientes desejam, seu churn deve ser baixo e estável.

Se você perceber que mais clientes começam a deixar sua empresa em rápida sucessão, isso pode ser um sinal de que algo está errado com seu software.

Entre em contato com seu público para descobrir qual é o problema, realize entrevistas de saída e chegue ao fundo de seus problemas de rotatividade o mais rápido possível.

Às vezes, algo tão simples quanto ajustar um recurso ou alterar um pouco sua estrutura de preços pode fazer uma grande diferença.

Crescendo uma forte base de clientes de inicialização

Desenvolver uma forte base de clientes SaaS de inicialização pode parecer uma perspectiva assustadora no início, mas é crucial se você deseja administrar uma empresa de sucesso.

Quanto melhor você atrair e reter clientes, mais sua organização poderá se desenvolver e crescer.

Lembre-se, ouça seus clientes, meça o churn e concentre-se constantemente em oferecer o tipo de experiência que seus clientes mais desejam.