Maneras comprobadas de hacer crecer una base de clientes de inicio de SaaS

En cualquier industria, es crucial comprender cómo nutrir y hacer crecer su base de clientes.

Sin embargo, en algunos sectores, como el panorama de SaaS, tendrá dificultades para llegar a algún lado si no puede evitar que sus clientes se agiten.

Incluso si tiene una idea increíble para vender, no llegará lejos a menos que sepa cómo cultivar clientes habituales, que estén listos para defender su marca.

Dirigir un negocio SaaS exitoso significa crear una base de clientes llena de clientes leales y comprometidos.

Cuanto más pueda impresionar a su audiencia, más aumentará sus posibilidades de obtener una fuente de ingresos constante y confiable. Sus clientes leales de SaaS pueden incluso ayudarlo a encontrar futuros clientes a través de la publicidad de boca en boca.

Entonces, ¿cómo hacer crecer una base de clientes exitosa?

Comience por conocer a su audiencia

Primero, necesitará una visión clara y específica de a quién está tratando de atraer a su empresa.

Cuando se inicia por primera vez en SaaS, es tentador centrar su atención en una audiencia amplia. Podría pensar que puede vender su software de contabilidad a cualquier persona que se ocupe del flujo de caja.

Sin embargo, reducir su enfoque hace que sea mucho más fácil comercializar y vender con éxito su producto.

Piense en las características únicas de su producto o servicio y los problemas que realmente pueden resolver.

Por ejemplo, tal vez su software de contabilidad sea particularmente adecuado para pequeñas empresas y autónomos, o puede que tenga un excelente sistema para administrar la nómina en una empresa con trabajadores remotos y en la oficina.

Saber para quién es más adecuado su producto le permite hacer que su mensaje resuene.

Puede desarrollar su conocimiento de su cliente al:

• Investigando a tu competencia: ¿A quién se dirigen tus competidores y qué ofreces tú que ellos no ofrecen?
• Hablando con la gente: las encuestas y los sondeos con clientes existentes o potenciales pueden brindarle una idea de quién podría estar interesado en sus productos.
• Creación de personas con la ayuda de su equipo: invite a los miembros de su equipo para que lo ayuden a crear un conjunto perspicaz de personas de los usuarios.

Una investigación de mercado minuciosa es la piedra angular de un marketing efectivo.

Venda una solución, no un producto

Como se mencionó anteriormente, parte de construir una base de clientes exitosa como empresa SaaS es saber qué tipo de características únicas ofrece y a quién se beneficiarán.

Hay muchas empresas de SaaS que ofrecen todo tipo de excelentes soluciones de software. Lo que realmente hace que un cliente se levante y tome nota es su capacidad para resolver sus problemas.

Ahora que sabe quién es su público objetivo, piense en el tipo de problemas que quieren solucionar con su software.

¿Cómo su software de monitoreo de empleados aumentará la productividad y reducirá los gastos para las PYMES?

¿Por qué su software de videoconferencia es mucho mejor para mantener conectados a los miembros remotos del equipo que otras marcas de la competencia?

No se limite a enumerar los beneficios; informe a sus clientes exactamente qué problemas solucionarán sus soluciones.

Ofrezca un modelo de precios escalable

Si a sus clientes les encantan los servicios y las funciones que ofrece con su solución SaaS, lo que probablemente los ahuyente (aparte del mal servicio al cliente) es una estrategia de precios deficiente.

Muchas empresas de SaaS tienen dificultades para elegir el modelo de precios adecuado.

Para hacer que su servicio sea lo más escalable posible, puede comenzar con un servicio de prueba gratuito para entusiasmar a las personas con las funciones que puede ofrecer y demostrar su valor.

Después de eso, mire las herramientas disponibles de sus competidores y pregúntese cómo se compara su solución. Esto proporcionará un punto base para su estructura de precios.

Si vende diferentes paquetes para empresas de diferentes tamaños, asegúrese de que sea fácil para sus clientes determinar cuánto necesitan.

Por ejemplo, ¿vienen diferentes paquetes con características únicas, u ofrece todas las características en cada nivel de precio, pero para diferentes cantidades de usuarios?

Quiere poder atender a sus clientes y crecer.

Crear un circuito de retroalimentación

En el panorama de SaaS, la mayoría de sus ingresos provendrán de clientes habituales. Esto significa que no solo necesita concentrarse en encontrar nuevos clientes, sino también en mantener contentos a sus clientes existentes.

Con eso en mente, asegúrese de que sus clientes leales tengan voz.

Solicite regularmente comentarios y testimonios de sus clientes existentes. Incluso puede ofrecer códigos de descuento y obsequios a cualquiera que desee compartir su experiencia.

La recopilación de información sobre lo que a sus clientes les gusta y no les gusta de su software le facilitará la implementación de cambios significativos para reducir la rotación.

Un ciclo de retroalimentación sólido también es excelente para impulsar su SEO con autoridad digital y atraer nuevos clientes a través de pruebas sociales.

Recuerde, cuando reciba comentarios, responda lo más rápido posible. Incluso las críticas negativas merecen una respuesta bien pensada.

Mida y prevenga la rotación

Finalmente, mantener y ejecutar un negocio SaaS exitoso requiere estrategias regulares de medición y seguimiento.

Debe contar con herramientas que lo ayuden a rastrear métricas como "Costo de adquisición de clientes" o "CAC". Puede calcular esto dividiendo la cantidad de dinero que gasta en marketing y en llegar a los clientes por la cantidad de clientes que adquiere.

Churn es otra cosa importante para medir porque te muestra si estás haciendo un buen trabajo para mantener contentos a los clientes.

Si está brindando las experiencias que los clientes desean, entonces su rotación debe ser baja y constante.

Si nota que más clientes comienzan a abandonar su negocio en rápida sucesión, esto podría ser una señal de que algo anda mal con su software.

Comuníquese con su audiencia para averiguar cuál es el problema, realice entrevistas de salida y llegue al fondo de sus problemas de abandono lo más rápido posible.

A veces, algo tan simple como ajustar una función o cambiar ligeramente la estructura de precios puede marcar una gran diferencia.

Crecimiento de una sólida base de clientes de inicio

Desarrollar una sólida base de clientes de SaaS para startups puede parecer una perspectiva desalentadora al principio, pero es crucial si desea administrar una empresa exitosa.

Cuanto mejor sea para atraer y retener clientes, más podrá desarrollarse y crecer su organización.

Recuerde, escuche a sus clientes, mida la rotación y concéntrese constantemente en brindar el tipo de experiencias que sus clientes más desean.