Bewährte Methoden zum Erweitern einer SaaS-Startup-Kundenbasis

In jeder Branche ist es entscheidend zu verstehen, wie Sie Ihren Kundenstamm pflegen und erweitern können.

In einigen Sektoren, wie der SaaS-Landschaft, werden Sie jedoch Schwierigkeiten haben, irgendwohin zu kommen, wenn Sie Ihre Kunden nicht von der Abwanderung abhalten können.

Selbst wenn Sie eine erstaunliche Idee zu verkaufen haben, werden Sie nicht weit kommen, wenn Sie nicht wissen, wie Sie Stammkunden gewinnen, die bereit sind, sich für Ihre Marke einzusetzen.

Ein erfolgreiches SaaS-Geschäft zu führen bedeutet, einen Kundenstamm voller engagierter, treuer Kunden aufzubauen.

Je mehr Sie Ihr Publikum beeindrucken können, desto mehr erhöhen Sie Ihre Chancen, eine Quelle für beständiges, zuverlässiges Einkommen zu verdienen. Ihre treuen SaaS-Kunden können Ihnen sogar helfen, durch Mundpropaganda zukünftige Kunden zu finden.

Wie baut man also einen erfolgreichen Kundenstamm auf?

Beginnen Sie damit, Ihr Publikum zu kennen

Zunächst benötigen Sie eine klare, spezifische Vorstellung davon, wen Sie für Ihr Unternehmen gewinnen möchten.

Wenn Sie zum ersten Mal mit SaaS beginnen, ist es verlockend, Ihre Aufmerksamkeit auf ein breites Publikum zu richten. Sie denken vielleicht, dass Sie Ihre Buchhaltungssoftware an jeden verkaufen können, der sich mit Cashflow befasst.

Wenn Sie jedoch Ihren Fokus verengen, ist es viel einfacher, Ihr Produkt erfolgreich zu vermarkten und zu verkaufen.

Denken Sie an die einzigartigen Merkmale Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und die Probleme, die sie tatsächlich lösen können.

Vielleicht ist Ihre Buchhaltungssoftware beispielsweise besonders gut für kleine Unternehmen und Freiberufler geeignet – oder Sie haben ein großartiges System zur Verwaltung der Gehaltsabrechnung in einem Unternehmen mit Außendienstmitarbeitern und Mitarbeitern im Büro.

Wenn Sie wissen, für wen Ihr Produkt am besten geeignet ist, können Sie Ihre Botschaft zum Klingen bringen.

Sie können Ihr Wissen über Ihre Kunden erweitern, indem Sie:

• Recherche Ihrer Konkurrenz: Auf wen zielen Ihre Konkurrenten ab, und was bieten Sie an, das sie nicht anbieten?
• Mit Menschen sprechen: Umfragen und Abstimmungen mit bestehenden oder potenziellen Kunden können Ihnen einen Einblick geben, wer sich für Ihre Produkte interessieren könnte.
• Erstellen von Personas mit Hilfe Ihres Teams: Laden Sie Ihre Teammitglieder ein, Ihnen beim Erstellen eines aufschlussreichen Satzes von Benutzerpersönlichkeiten zu helfen.

Gründliche Marktforschung ist der Grundstein für effektives Marketing.

Verkaufen Sie eine Lösung, kein Produkt

Wie oben erwähnt, besteht ein Teil des Aufbaus eines erfolgreichen Kundenstamms als SaaS-Unternehmen darin, zu wissen, welche einzigartigen Funktionen Sie anbieten und wen sie davon profitieren werden.

Es gibt viele SaaS-Unternehmen, die alle möglichen großartigen Softwarelösungen anbieten. Was einen Kunden wirklich dazu bringt, aufzustehen und aufmerksam zu werden, ist Ihre Fähigkeit, seine Probleme zu lösen.

Jetzt wissen Sie, wer Ihre Zielgruppe ist. Denken Sie darüber nach, welche Art von Problemen sie mit Ihrer Software lösen möchten.

Wie wird Ihre Mitarbeiterüberwachungssoftware die Produktivität steigern und die Kosten für KMUs senken?

Warum ist Ihre Videokonferenzsoftware so viel besser darin, entfernte Teammitglieder in Verbindung zu halten, als andere konkurrierende Marken?

Listen Sie nicht nur die Vorteile auf; Lassen Sie Ihre Kunden genau wissen, welche Probleme Ihre Lösungen für sie beheben werden.

Bieten Sie ein skalierbares Preismodell an

Wenn Ihre Kunden die Dienste und Funktionen lieben, die Sie mit Ihrer SaaS-Lösung anbieten, ist das, was sie am wahrscheinlichsten abschreckt (abgesehen von schlechtem Kundenservice), eine schlechte Preisstrategie.

Viele SaaS-Unternehmen kämpfen mit der Wahl des richtigen Preismodells.

Um Ihren Service so skalierbar wie möglich zu gestalten, könnten Sie mit einem kostenlosen Testservice beginnen, um die Leute für die von Ihnen angebotenen Funktionen zu begeistern und Ihren Wert zu beweisen.

Sehen Sie sich danach die verfügbaren Tools Ihrer Mitbewerber an und fragen Sie sich, wie Ihre Lösung im Vergleich abschneidet. Dadurch erhalten Sie einen Ausgangspunkt für Ihre Preisstruktur.

Wenn Sie verschiedene Pakete für Unternehmen unterschiedlicher Größe verkaufen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden leicht feststellen können, wie viel sie benötigen.

Gibt es zum Beispiel verschiedene Pakete mit einzigartigen Funktionen oder bieten Sie alle Funktionen auf jeder Preisstufe an, aber für eine unterschiedliche Anzahl von Benutzern?

Sie möchten in der Lage sein, Ihre Kunden zu bedienen und zu wachsen.

Erstellen Sie eine Feedback-Schleife

In der SaaS-Landschaft wird der Großteil Ihres Einkommens von Stammkunden stammen. Das bedeutet, dass Sie sich nicht nur darauf konzentrieren müssen, neue Kunden zu finden, sondern auch Ihre bestehenden Kunden glücklich zu machen.

Stellen Sie in diesem Sinne sicher, dass Ihre treuen Kunden eine Stimme haben.

Fordern Sie regelmäßig Feedback und Erfahrungsberichte von Ihren bestehenden Kunden an. Sie können jedem, der bereit ist, seine Erfahrungen zu teilen, sogar Rabattcodes und Werbegeschenke anbieten.

Das Sammeln von Informationen darüber, was Ihre Kunden an Ihrer Software mögen und nicht mögen, wird es Ihnen erleichtern, sinnvolle Änderungen zu implementieren, um die Abwanderung zu reduzieren.

Eine starke Feedback-Schleife eignet sich auch hervorragend, um Ihre SEO mit digitaler Autorität zu stärken und neue Kunden durch Social Proof zu gewinnen.

Denken Sie daran, wenn Sie Feedback erhalten, reagieren Sie so schnell wie möglich darauf. Auch negative Bewertungen verdienen eine durchdachte Antwort.

Abwanderung messen und verhindern

Schließlich erfordert die Aufrechterhaltung und Führung eines erfolgreichen SaaS-Geschäfts regelmäßige Mess- und Tracking-Strategien.

Sie sollten über Tools verfügen, mit denen Sie Metriken wie „Kosten für die Kundengewinnung“ oder „CAC“ nachverfolgen können. Sie können dies berechnen, indem Sie den Geldbetrag, den Sie für Marketing und Kundengewinnung ausgeben, durch die Anzahl der gewonnenen Kunden dividieren.

Die Abwanderung ist eine weitere wichtige Messgröße, da sie Ihnen zeigt, ob Sie gute Arbeit leisten, um Kunden zufrieden zu stellen.

Wenn Sie die Kundenerlebnisse liefern, die sie sich wünschen, sollte Ihre Abwanderung niedrig und stetig sein.

Wenn Sie bemerken, dass in rascher Folge mehr Kunden Ihr Unternehmen verlassen, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass mit Ihrer Software etwas nicht stimmt.

Wenden Sie sich an Ihr Publikum, um herauszufinden, was das Problem ist, führen Sie Exit-Interviews durch und gehen Sie Ihren Abwanderungsproblemen so schnell wie möglich auf den Grund.

Manchmal kann etwas so Einfaches wie das Anpassen einer Funktion oder das geringfügige Ändern Ihrer Preisstruktur einen großen Unterschied machen.

Aufbau einer starken Start-up-Kundenbasis

Der Aufbau eines starken Startup-SaaS-Kundenstamms kann zunächst wie eine entmutigende Aussicht erscheinen, aber es ist entscheidend, wenn Sie ein erfolgreiches Unternehmen führen wollen.

Je besser Sie Kunden gewinnen und binden können, desto besser kann sich Ihr Unternehmen entwickeln und wachsen.

Denken Sie daran, hören Sie Ihren Kunden zu, messen Sie die Abwanderung und konzentrieren Sie sich ständig darauf, die Art von Erfahrungen zu liefern, die Ihre Kunden am meisten wünschen.