วิธีที่พิสูจน์แล้วในการขยายฐานลูกค้าเริ่มต้น SaaS

ในทุกอุตสาหกรรม การทำความเข้าใจวิธีดูแลและขยายฐานลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ในบางภาคส่วน เช่น ภูมิทัศน์ของ SaaS คุณจะลำบากในการเดินทางไปไหนมาไหน หากคุณไม่สามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณเลิกรา

แม้ว่าคุณจะมีไอเดียเจ๋งๆ ในการขาย คุณก็จะไปได้ไม่ไกล เว้นแต่คุณจะรู้จักวิธีปลูกฝังลูกค้าประจำ คนที่พร้อมจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณ

การดำเนินธุรกิจ SaaS ที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการสร้างฐานลูกค้าที่เต็มไปด้วยลูกค้าที่ภักดีและมุ่งมั่น

ยิ่งคุณสามารถสร้างความประทับใจให้ผู้ชมได้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้มากขึ้นเท่านั้น ลูกค้า SaaS ที่ภักดีของคุณอาจช่วยคุณค้นหาลูกค้าในอนาคตผ่านการโฆษณาแบบปากต่อปาก

ดังนั้นคุณจะขยายฐานลูกค้าที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยการรู้จักผู้ชมของคุณ

อันดับแรก คุณต้องมีมุมมองที่ชัดเจนและเจาะจงว่าใครที่คุณพยายามดึงดูดให้มาที่บริษัทของคุณ

เมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน SaaS เป็นครั้งแรก คุณจะต้องมุ่งความสนใจไปที่ผู้ชมในวงกว้าง คุณอาจคิดว่าคุณสามารถขายซอฟต์แวร์บัญชีของคุณให้กับใครก็ได้ที่เกี่ยวข้องกับกระแสเงินสด

อย่างไรก็ตาม การจำกัดโฟกัสของคุณให้แคบลงทำให้การทำการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์ของคุณประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้นมาก

นึกถึงคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและปัญหาที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้จริงๆ

ตัวอย่างเช่น บางทีซอฟต์แวร์บัญชีของคุณอาจเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กและฟรีแลนซ์ หรือคุณมีระบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการบัญชีเงินเดือนในบริษัทที่มีพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และอยู่ห่างไกล

การรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะกับใครมากที่สุด ช่วยให้คุณสร้างข้อความที่โดนใจได้

คุณสามารถสร้างความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้โดย:

• การค้นคว้าเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ: ใครคือคู่แข่งของคุณที่กำหนดเป้าหมาย และคุณเสนออะไรที่พวกเขาไม่ทำ
• การพูดกับผู้คน: การ สำรวจและโพลกับลูกค้าปัจจุบันหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าใครอาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การสร้างบุคลิกด้วยความช่วยเหลือจากทีมของคุณ: เชิญสมาชิกในทีมของคุณมาช่วยคุณสร้างชุดบุคคลผู้ใช้ที่ชาญฉลาด

การวิจัยตลาดอย่างละเอียดเป็นรากฐานที่สำคัญของการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ขายโซลูชัน ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ส่วนหนึ่งของการสร้างฐานลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในฐานะบริษัท SaaS คือการรู้ว่าคุณนำเสนอคุณลักษณะเฉพาะประเภทใดและพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากใคร

มีบริษัท SaaS มากมายที่นำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ยอดเยี่ยมทุกประเภท สิ่งที่ทำให้ลูกค้ายืนหยัดและสังเกตเห็นได้อย่างแท้จริงคือความสามารถของคุณในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ ลองนึกถึงปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไขด้วยซอฟต์แวร์ของคุณ

ซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงานของคุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดค่าใช้จ่ายสำหรับ SMB ได้อย่างไร

เหตุใดซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอของคุณจึงดีกว่ามากในการทำให้สมาชิกในทีมทางไกลเชื่อมต่อได้ดีกว่าแบรนด์คู่แข่งอื่น ๆ

อย่าเพิ่งระบุผลประโยชน์ ให้ลูกค้าของคุณทราบแน่ชัดว่าปัญหาใดที่โซลูชันของคุณจะแก้ไขปัญหาให้พวกเขา

เสนอรูปแบบการกำหนดราคาที่ปรับขนาดได้

หากลูกค้าของคุณชื่นชอบบริการและคุณสมบัติที่คุณนำเสนอด้วยโซลูชัน SaaS ของคุณ สิ่งที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะขับไล่พวกเขาออกไป (นอกเหนือจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี) ก็คือกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ไม่ดี

บริษัท SaaS จำนวนมากประสบปัญหาในการเลือกรูปแบบการกำหนดราคาที่เหมาะสม

เพื่อให้บริการของคุณรองรับการปรับขนาดได้มากที่สุด คุณอาจเริ่มต้นด้วยบริการทดลองใช้งานฟรีเพื่อให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นกับคุณสมบัติที่คุณสามารถนำเสนอและพิสูจน์คุณค่าของคุณ

หลังจากนั้น ให้ดูเครื่องมือที่มีให้จากคู่แข่งของคุณ และถามตัวเองว่าโซลูชันของคุณมีการเปรียบเทียบอย่างไร ซึ่งจะเป็นจุดฐานสำหรับโครงสร้างราคาของคุณ

หากคุณขายบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับบริษัทที่มีขนาดต่างกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณกำหนดได้ง่ายว่าต้องการเท่าไร

ตัวอย่างเช่น แพ็คเกจต่างๆ มาพร้อมกับคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ หรือคุณเสนอคุณสมบัติทั้งหมดในแต่ละระดับราคา แต่สำหรับจำนวนผู้ใช้ต่างกันหรือไม่

คุณต้องการให้บริการลูกค้าและเติบโต

สร้างลูปคำติชม

ในแนว SaaS รายได้ส่วนใหญ่ของคุณจะมาจากลูกค้าประจำ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เพียงแค่ต้องมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ แต่ยังทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุขด้วย

โดยคำนึงถึงสิ่งนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าประจำของคุณมีเสียง

ขอคำติชมและคำรับรองจากลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นประจำ คุณยังสามารถเสนอรหัสส่วนลดและของสมนาคุณฟรีให้กับทุกคนที่ต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณ จะช่วยให้คุณดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายเพื่อลดการหยุดทำงานได้ง่ายขึ้น

วงข้อเสนอแนะที่แข็งแกร่งยังยอดเยี่ยมสำหรับการส่งเสริม SEO ของคุณด้วยอำนาจดิจิทัลและดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการพิสูจน์ทางสังคม

จำไว้ว่า เมื่อคุณได้รับคำติชม ให้ตอบกลับโดยเร็วที่สุด แม้แต่บทวิจารณ์เชิงลบก็ควรได้รับการตอบรับอย่างไตร่ตรอง

วัดและป้องกันการกวน

สุดท้าย การรักษาและดำเนินธุรกิจ SaaS ที่ประสบความสำเร็จต้องใช้กลยุทธ์การวัดผลและการติดตามอย่างสม่ำเสมอ

คุณควรมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณติดตามเมตริก เช่น "ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า" หรือ "CAC" คุณสามารถคำนวณสิ่งนี้ได้โดยการหารจำนวนเงินที่คุณใช้ไปกับการตลาดและการเข้าถึงลูกค้าด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับ

Churn เป็นอีกสิ่งสำคัญในการวัดผลเพราะมันแสดงให้คุณเห็นว่าคุณทำงานได้ดีในการรักษาลูกค้าให้มีความสุข

หากคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ ความปั่นป่วนของคุณควรอยู่ในระดับต่ำและคงที่

หากคุณสังเกตเห็นว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นเริ่มออกจากธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว นี่อาจเป็นสัญญาณว่ามีบางอย่างผิดปกติกับซอฟต์แวร์ของคุณ

ติดต่อผู้ฟังของคุณเพื่อค้นหาว่าปัญหาคืออะไร ทำการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงาน และเข้าถึงจุดสิ้นสุดของปัญหาที่คุณเลิกราโดยเร็วที่สุด

บางครั้ง บางสิ่งที่ง่าย เช่น การปรับคุณสมบัติหรือเปลี่ยนโครงสร้างราคาของคุณเล็กน้อย อาจสร้างความแตกต่างอย่างมาก

ขยายฐานลูกค้าสตาร์ทอัพที่แข็งแกร่ง

การพัฒนาฐานลูกค้า SaaS เริ่มต้นที่แข็งแกร่งอาจดูเหมือนเป็นโอกาสที่น่ากลัวในตอนแรก แต่สิ่งสำคัญคือหากคุณต้องการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

ยิ่งคุณดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ดีเท่าไร องค์กรของคุณจะสามารถพัฒนาและเติบโตได้มากเท่านั้น

จำไว้ว่า รับฟังลูกค้าของคุณ วัดความปั่นป่วน และมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณต้องการมากที่สุด