將營銷運營定位為戰略合作夥伴：新年決心

2023 年即將到來，新的一年迎來了重新開始的機會。

對於我們中的許多人來說，這可能意味著設定一個個人目標，即堅持新的鍛煉程序以達到更好的體形。 但是你的新年計劃是什麼？ 對於 2023 年，我的新年決心是通過改變團隊的內部觀念，讓我的營銷運營團隊處於更好的狀態。

MOps 功能常常被認為是一群戰術家，他們只是應營銷人員的要求發送電子郵件。 經常被忽視的是，營銷運營專業人員可以提供的不僅僅是他們的技術技能。 團隊真正增加價值的地方是他們能夠理解業務目標，並確定實現這些目標的新機會領域。

我的決心是改變對營銷運營的看法，將其視為營銷領導實現其目標所依賴的戰略合作夥伴。 為了做到這一點，我需要在內部推銷我的團隊的價值。 受 Darrel Alfonso 和 Ryan Dunn 的帖子啟發，這裡有一個五步內部營銷計劃，用於說明如何實現這一目標。

深入挖掘：什麼是營銷運作誰是 MOps 專業人士？

1. 定義營銷目標和衡量進展的關鍵結果

• 目標：讓營銷領導將營銷運營團隊視為戰略合作夥伴。
  • 關鍵結果 #1：增加市場營銷活動受邀參加初始戰略規劃會議的百分比
    • 營銷運營團隊經常被排除在這些初始計劃會議之外，只有在做出所有關鍵決策後才被引入執行活動。 更頻繁地參與前期規劃將表明我們正在朝著被視為戰略合作夥伴的方向取得切實進展。
  • 關鍵結果 #2：跟踪預先包含營銷運營的活動與未包含營銷運營的活動的投資回報率
    • 當營銷運營在早期就包含在戰略規劃中時，團隊可以就如何使用數據來提高定位標准或優化營銷與銷售之間的交接等提出建議。這些活動將更加有效和比在做出所有決定後，營銷運營人員爭先恐後地把東西拿出來的活動更有效率。 報告這兩種情況之間的投資回報率差異將展示營銷運營作為戰略合作夥伴帶來的有形價值。
  • 關鍵結果 #3：減少對不遵循適當接收和評估流程的活動或技術的“反向渠道”請求的數量
    • 當我們的同事不遵循我們的入職流程並繞過它們以“快速”完成工作時，這表明他們不了解營銷運營做好我們的工作所需付出的努力。 這一關鍵結果將表明，我們正在成功地教育部門的其他成員，讓他們了解我們帶來的價值以及盡我們最大能力完成工作所需的資源。

2. 確定目標受眾

• 首席營銷官
  • 確定 CMO 最關注的是什麼。 是新客戶增長嗎？ 當前客戶保留率？ 提高品牌知名度？ 降低成本並提高效率？ 確定她的主要目標是什麼並找到幫助她實現這些目標的方法至關重要。
• 渠道營銷負責人
  • 與渠道營銷負責人一起採取的一個好策略是找到營銷運營可以幫助他們的機會領域，而他們還沒有時間去追求。 是否有他們還沒有機會瞄準的受眾？ 或者他們一直想嘗試推廣的特定產品？ 如果您的營銷運營團隊可以幫助測試他們腦海中的一些想法，渠道營銷人員將了解 MOps 作為戰略合作夥伴可以帶來的價值。
• 銷售經理
  • 雖然銷售經理不在營銷部門，但讓他們了解您的營銷運營團隊，以至於他們可以通過名字讓您的團隊成員得到認可，這一點非常重要。 當銷售經理向 CMO 提及營銷運營團隊成員的名字時，會給人留下深刻印象。 專注於尋找可以幫助銷售解決的問題。 他們工作的哪些部分最令人沮喪？ 什麼是損壞的、需要修復或可以自動化的流程？ 想方設法讓他們的生活更輕鬆。

3. 目標受眾訪談

• 每個季度從您的目標受眾群體中確定 1-3 名成員，就以下主題進行訪談：
  1. Tech Stack Audit：他們使用了哪些技術？ 這些是否記錄為技術堆棧的一部分？ 他們使用工具的哪些功能？ 他們喜歡和不喜歡他們的工具的哪些方面？
     • 這讓您有機會了解是否可以通過培訓他們了解他們可以從現有工具中獲得的額外特性和功能來增強他們的能力，或者通過建議整合重疊或未充分利用的工具來節省一些成本。
  2. 流程優化：讓他們描述一些他們最常使用的流程。 記錄這些流程並確定需要改進或自動化的領域。
  3. 數據和報告：詢問他們如何衡量他們今天的成功，並要求他們向您展示他們目前使用的報告。 尋找機會創建可以提供價值的新報告，或者找到豐富現有報告的方法。

4. 優先考慮四方項目

• 在您根據訪談的反饋確定了可能對您的內部客戶有幫助的項目之後，是時候根據您本季度可以實現的目標來確定這些項目的優先級了。 設計一個加權優先級矩陣來排列您將首先處理的項目。 確定您評估項目的標準（例如：商業價值、努力程度、客戶影響、執行時間等），並根據每個因素的相對重要性對每個因素進行加權。 然後根據標準對您的潛在項目列表進行評分，並首先開始處理得分最高的項目。

5. 內部推廣：分享你的勝利

• 想方設法向您的利益相關者傳達您的團隊所取得的成功以及他們正在產生的影響。

• 想方設法向您的利益相關者傳達您的團隊所取得的成功以及他們正在產生的影響。
  1. 製作一份季度通訊，重點介紹您處理的項目和您取得的影響。 包括從您的努力中受益的內部客戶的推薦或案例研究。
  2. 每季度舉行一次關於​​不同主題的“午餐和學習”會議，以展示營銷運營的能力。 主題可以是關於不同工具的培訓，或介紹行業趨勢研究，或回顧您已完成的成功項目。 這也是與利益相關者進行問答以了解他們最感興趣的內容的絕佳機會。

正如設計每週遵循的鍛煉計劃將幫助您實現個人健身目標一樣，制定內部營銷計劃可以讓您對改變營銷運營團隊內部觀念所需的工作負責。

這需要紀律，但通過保持專注並繼續提升您的團隊並教育您的內部利益相關者了解營銷運營可以提供的價值，您的團隊將與其他營銷領導者一起獲得一席之地。 一旦您的團隊被視為他們應該成為的戰略合作夥伴，您的組織將能夠實現的目標是無限的。

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