マーケティング オペレーションを戦略的パートナーとして位置づける: 新年の抱負

2023 年がやってきました。新しい年には新たなスタートの機会が訪れます。

私たちの多くにとって、それは、より良い体型になるために、新しいワークアウト ルーチンを順守するという個人的な目標を設定することを意味する場合があります。 しかし、あなたのキャリアに対する新年の抱負は何ですか? 2023 年の私の新年の抱負は、チームの内部認識を変えることで、マーケティング オペレーション チームをより良い状態にすることです。

MOps 機能は、マーケティング担当者の要求に応じてメールを送信するだけの戦術家のグループと見なされることが多すぎます。 多くの場合、マーケティング オペレーションの専門家は、技術的なスキルだけでなく、多くのことを提供できるということに気付かないことがあります。 チームが本当に価値を生み出すのは、ビジネスの目標を理解し、それらの目標を達成するための新しい機会領域を特定できるときです。

私の決意は、マーケティング オペレーションの認識を変えて、マーケティング リーダーが目標を達成するために頼る戦略的パートナーと見なされるようにすることです。 そのためには、チームの価値を社内で売り込む必要があります。 Darrel Alfonso と Ryan Dunn の投稿にヒントを得て、それを実現するための 5 つのステップからなる社内マーケティング プランを紹介します。

より深く掘り下げる: とはマーケティング業務MOps の専門家とは誰ですか?

1. 進捗状況を測定する方法について、マーケティング目標と主要な結果を定義する

• 目的: マーケティング リーダーシップに、マーケティング オペレーション チームを戦略的パートナーと見なしてもらうこと。
  • 主な結果 #1: マーケティング オペレーションが最初の戦略計画会議に招待されるキャンペーンの割合を増やす
    • 多くの場合、マーケティング オペレーション チームはこれらの最初の計画会議から除外され、すべての重要な決定が行われた後にのみキャンペーンを実行するために持ち込まれます。 事前の計画により頻繁に関与することは、戦略的パートナーとして見られるように具体的な進歩を遂げていることを示します。
  • 主な結果 #2: マーケティング オペレーションが事前に含まれていたキャンペーンと含まれていなかったキャンペーンの ROI を追跡します。
    • マーケティング オペレーションが早い段階で戦略計画に組み込まれている場合、チームは、データを使用してターゲティング基準を強化したり、マーケティングと販売の間の引き継ぎを最適化したりする方法を提案できます。これらのキャンペーンはより効果的になり、すべての決定が下された後、マーケティング オペレーションがドアの外に何かを出すために急いでいるキャンペーンよりも効率的です。 これら 2 つの状況の ROI の違いを報告することで、マーケティング オペレーションが戦略的パートナーとしてもたらす具体的な価値を実証できます。
  • 主な結果 #3: 適切な採用と評価プロセスに従わないキャンペーンやテクノロジーに対する「バック チャネル」リクエストの数を減らす
    • 私たちの同僚が私たちの採用プロセスに従わず、物事を「迅速に」完了させようとしない場合、それは彼らがマーケティング オペレーションが私たちの仕事をうまく遂行するために必要な労力のレベルを理解していないことを示しています。 この重要な結果は、私たちがもたらす価値と、私たちの能力を最大限に発揮するために必要なリソースについて、部門の他のメンバーを教育することに成功していることを示しています.

2. 対象読者を特定する

• CMO
  • CMO が最も重視していることを特定します。 それは新規顧客の増加ですか？ 現在の顧客維持率は？ ブランド認知度を高めるには？ コストを削減し、効率を高めますか? 彼女の主な目標を特定し、それらの目標を達成するための方法を見つけることが重要です。
• チャネル マーケティング リーダー
  • チャネル マーケティング リーダーと一緒に取る良い戦術は、マーケティング オペレーションが彼らを支援できる可能性のある領域を見つけて、まだ追求する時間がないことです。 まだターゲットにできていないオーディエンスはありますか? それとも、彼らが試して宣伝したいと思っていた特定の製品ですか? マーケティング オペレーション チームが、頭の片隅にあったこれらのアイデアのいくつかをテストするのを手伝うことができれば、チャネル マーケターは、MOps が戦略的パートナーとしてもたらす価値を理解するでしょう。
• セールスマネージャー
  • セールス マネージャーはマーケティング部門の外にいますが、チーム メンバーを名前で認識できるように、マーケティング オペレーション チームのことを知ってもらうことが非常に重要です。 セールス マネージャーがマーケティング オペレーション チームのメンバーの名前を CMO に言及するとき、それは印象に残ります。 セールスの解決に役立つ問題を見つけることに集中してください。 彼らの仕事のどの部分が最もイライラしますか? 壊れていて修正が必要なプロセス、または自動化できるプロセスは何ですか? 彼らの生活を楽にする方法を見つけてください。

3. 対象者インタビュー

• 四半期ごとに、次のトピックについてインタビューするターゲット オーディエンス グループのメンバーを 1 ～ 3 人特定します。
  1. 技術スタック監査:彼らはどのような技術を使用していますか? これらは技術スタックの一部として文書化されていますか? ツールのどのような機能を使用していますか? ツールの好きなところと嫌いなところは何ですか?
     • これにより、既存のツールから得られる追加の機能についてトレーニングすることで彼らに力を与えることができるかどうか、または重複するツールや十分に活用されていないツールの統合を提案することでコスト削減を見つけることができるかどうかを確認する機会が得られます。
  2. プロセスの最適化:最も頻繁に使用するいくつかのプロセスについて説明してもらいます。 これらのプロセスを文書化し、改善または自動化の機会がある領域を特定します。
  3. データとレポート:現在の成功をどのように測定しているかを尋ね、現在使用しているレポートを見せてもらいます。 価値を提供する新しいレポートを作成する機会を探すか、既存のレポートを充実させる方法を見つけてください。

4. カルテットのプロジェクトを優先する

• インタビューからのフィードバックに基づいて、社内顧客に役立つ可能性のあるプロジェクトを特定したら、今四半期に達成できることに基づいて、それらのプロジェクトに優先順位を付けます。 加重優先順位付けマトリックスを設計して、最初に取り組むプロジェクトをランク付けします。 プロジェクトを評価する基準 (例: ビジネス価値、努力のレベル、顧客への影響、実行時間など) を決定し、相対的な重要性に従って各要素に重みを付けます。 次に、潜在的なプロジェクトのリストを基準に照らしてスコア付けし、最初にスコアが最も高いプロジェクトに取り組み始めます。

5. 社内プロモーション: 勝利を共有する

• チームがこれまでに達成した成功と、彼らがもたらしている影響を利害関係者に伝える方法を見つけてください。

• チームがこれまでに達成した成功と、彼らがもたらしている影響を利害関係者に伝える方法を見つけてください。
  1. 取り組んだプロジェクトと達成した影響を強調する四半期ごとのニュースレターを作成します。 あなたの努力から恩恵を受けた内部クライアントからの証言やケーススタディを含めてください。
  2. マーケティング オペレーションの能力を紹介するために、四半期ごとにさまざまなトピックに関する「ランチ アンド ラーニング」ミーティングを開催します。 トピックは、さまざまなツールのトレーニング、業界のトレンドに関する調査の提示、または達成した成功したプロジェクトの振り返りなどです。 また、利害関係者が最も関心を持っていることを理解するために Q&A を行う絶好の機会でもあります。

毎週実行するワークアウト プランを作成することが、個人のフィットネス目標の達成に役立つように、社内マーケティング プランを策定することで、マーケティング オペレーション チームの社内認識を変えるために必要な作業に責任を持つことができます。

それには規律が必要ですが、集中力を維持し、チームを宣伝し続け、マーケティング オペレーションが提供できる価値について社内の利害関係者を教育することで、チームは他のマーケティング リーダーとのテーブルに着くことができます。 チームが本来あるべき戦略的パートナーであると見なされると、組織が達成できることの限界は無限に広がります。

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