Pozycjonowanie działań marketingowych jako partnera strategicznego: postanowienie noworoczne

Zbliża się rok 2023, a wraz z nowym rokiem pojawia się szansa na nowy początek.

Dla wielu z nas może to oznaczać wyznaczenie osobistego celu, jakim jest przestrzeganie nowej rutyny treningowej, aby uzyskać lepszą kondycję fizyczną. Ale jakie są twoje postanowienia noworoczne dotyczące twojej kariery? Na rok 2023 moim postanowieniem noworocznym jest doprowadzenie mojego zespołu Marketing Operations do lepszej formy poprzez zmianę wewnętrznego postrzegania zespołu.

Zbyt często funkcja MOps jest uważana za grupę taktyków, którzy po prostu tworzą e-maile na żądanie marketerów. To, co często pozostaje niezauważone, to fakt, że specjaliści ds. operacji marketingowych mają o wiele więcej do zaoferowania niż tylko umiejętności techniczne. Zespół naprawdę wnosi wartość dodaną, gdy jest w stanie zrozumieć cele firmy i zidentyfikować nowe obszary możliwości osiągnięcia tych celów.

Moim postanowieniem jest zmiana postrzegania Marketing Ops jako strategicznego partnera, na którym opiera się kierownictwo marketingu, aby osiągnąć swoje cele. Aby to zrobić, muszę wewnętrznie promować wartość mojego zespołu. Zainspirowany postami Darrela Alfonso i Ryana Dunna, oto pięcioetapowy wewnętrzny plan marketingowy, jak to osiągnąć.

Kop głębiej: co to jest operacje marketingowe a kim są profesjonaliści MOps?

1. Zdefiniuj cel marketingowy i kluczowe wyniki, jak mierzyć postęp

• Cel: sprawić, by kierownictwo marketingu postrzegało zespół Marketing Ops jako partnera strategicznego.
  • Kluczowy wynik nr 1: Zwiększ odsetek kampanii, do których Marketing Ops jest zapraszany na wstępne spotkania dotyczące planowania strategii
    • Zbyt często zespół ds. działań marketingowych jest pomijany podczas tych wstępnych spotkań planistycznych i włączany do realizacji kampanii dopiero po podjęciu wszystkich kluczowych decyzji. Częstsze uwzględnianie w planowaniu z góry pokaże, że czynimy namacalne postępy na drodze do zostania postrzeganymi jako partnerzy strategiczni.
  • Kluczowy wynik nr 2: Śledź zwrot z inwestycji w kampanie, w których operacje marketingowe zostały uwzględnione z góry, w porównaniu z kampaniami, w których ich nie uwzględniono
    • Kiedy Marketing Ops zostanie włączony do planowania strategii na wczesnym etapie, zespół może zaproponować sposoby wykorzystania danych do ulepszenia kryteriów targetowania lub optymalizacji przekazywania między marketingiem a sprzedażą itp. Takie kampanie będą bardziej skuteczne i bardziej wydajne niż kampanie, w których dział Marketing Ops walczy tylko o to, by coś wypuścić po podjęciu wszystkich decyzji. Raportowanie różnic w ROI między tymi dwoma sytuacjami pokaże namacalną wartość, jaką Marketing Ops wnosi jako partner strategiczny.
  • Kluczowy wynik nr 3: Zmniejsz liczbę żądań „kanałów zwrotnych” dotyczących kampanii lub technologii, które nie przechodzą odpowiedniego procesu przyjmowania i oceny
    • Kiedy nasi współpracownicy nie śledzą naszych procesów przyjmowania i omijają je, aby załatwić sprawy „szybko”, pokazuje to, że nie rozumieją poziomu wysiłku potrzebnego do tego, aby Marketing Ops dobrze wykonywał naszą pracę. Ten kluczowy wynik pokaże, że udaje nam się edukować resztę działu na temat wartości, jaką wnosimy, oraz zasobów potrzebnych do wykonywania naszej pracy najlepiej jak potrafimy.

2. Zidentyfikuj grupę docelową

• WOR
  • Zidentyfikuj, na czym CMO koncentruje się najbardziej. Czy to wzrost liczby nowych klientów? Obecne utrzymanie klientów? Zwiększenie świadomości marki? Obniżenie kosztów i zwiększenie wydajności? Określenie, jakie są jej kluczowe cele i znalezienie sposobów, aby pomóc jej osiągnąć te cele, będzie miało kluczowe znaczenie.
• Liderzy marketingu kanałowego
  • Dobrą taktyką stosowaną w przypadku liderów marketingu kanałowego jest znalezienie obszaru możliwości, w którym Marketing Ops może im pomóc, a na który nie mieli jeszcze czasu. Czy jest grupa odbiorców, do której nie mieli jeszcze szansy dotrzeć? Lub konkretny produkt, który chcieli wypróbować i promować? Jeśli Twój zespół ds. operacji marketingowych pomoże przetestować niektóre z tych pomysłów, które chodzą im po głowie, marketerzy kanałowi zrozumieją wartość, jaką MOps może wnieść jako partner strategiczny.
• Menedżerowie sprzedaży
  • Chociaż menedżerowie ds. sprzedaży znajdują się poza działem marketingu, niezwykle ważne jest, aby poznali Twój zespół ds. operacji marketingowych do punktu, w którym będą mogli rozpoznawać członków zespołu po imieniu. Kiedy kierownik sprzedaży wymieni nazwisko członka zespołu Marketing Ops dyrektorowi ds. marketingu, zrobi to wrażenie. Skoncentruj się na znalezieniu problemu, który możesz pomóc w rozwiązaniu działu sprzedaży. Które części ich pracy są najbardziej frustrujące? Jaki proces jest zepsuty i wymaga naprawy lub który można zautomatyzować? Znajdź sposoby na ułatwienie im życia.

3. Wywiady z grupą docelową

• Co kwartał wybierz 1-3 członków docelowych grup odbiorców, z którymi przeprowadzisz wywiady na następujące tematy:
  1. Audyt stosu technologii: jakich technologii używają? Czy są one udokumentowane jako część stosu technologii? Jakich cech narzędzi używają? Co im się podoba, a co nie w ich narzędziach?
     • Daje to możliwość sprawdzenia, czy możesz ich wzmocnić, szkoląc ich w zakresie dodatkowych funkcji i funkcjonalności, które mogą uzyskać z istniejących narzędzi, lub może znaleźć oszczędności, sugerując konsolidację nakładających się lub niedostatecznie wykorzystywanych narzędzi.
  2. Optymalizacja procesów: poproś ich o opisanie kilku najczęściej używanych procesów. Udokumentuj te procesy i zidentyfikuj obszary możliwości poprawy lub automatyzacji.
  3. Dane i raporty: zapytaj ich, jak mierzą swój dzisiejszy sukces i poproś o pokazanie raportów, z których obecnie korzystają. Szukaj możliwości tworzenia nowych, wartościowych raportów lub znajdowania sposobów na wzbogacenie istniejących raportów.

4. Nadaj priorytet projektom kwartetowym

• Po zidentyfikowaniu projektów, które mogą być pomocne dla klientów wewnętrznych na podstawie informacji zwrotnych z wywiadów, nadszedł czas, aby nadać priorytet tym projektom na podstawie tego, co możesz osiągnąć w tym kwartale. Zaprojektuj ważoną macierz priorytetów, aby uszeregować projekty, którymi zajmiesz się w pierwszej kolejności. Określ kryteria, według których będziesz oceniać swoje projekty (np. wartość biznesowa, poziom wysiłku, wpływ na klienta, czas realizacji itp.) i zważ każdy czynnik zgodnie z jego względną ważnością. Następnie oceń swoją listę potencjalnych projektów pod kątem kryteriów i zacznij zajmować się projektami z najwyższymi wynikami w pierwszej kolejności.

5. Promocja wewnętrzna: Podziel się swoimi wygranymi

• Znajdź sposoby na poinformowanie interesariuszy o sukcesach, jakie odniosły Twoje zespoły oraz o wpływie, jaki wywierają.

• Znajdź sposoby na poinformowanie interesariuszy o sukcesach, jakie odniosły Twoje zespoły oraz o wpływie, jaki wywierają.
  1. Opracuj kwartalny biuletyn, który podkreśla projekty, którymi się zajmowałeś i wpływ, jaki osiągnąłeś. Dołącz referencje lub studia przypadków od klientów wewnętrznych, którzy skorzystali z twoich wysiłków.
  2. Organizuj kwartalne spotkania „Lunch and Learn” na różne tematy, aby zaprezentować możliwości Marketing Ops. Tematem mogą być szkolenia z różnych narzędzi, prezentacja badań na temat trendów w branży lub retrospektywa zakończonego sukcesem projektu. To także świetna okazja do przeprowadzenia pytań i odpowiedzi z interesariuszami, aby zrozumieć, co ich najbardziej interesuje.

Tak jak opracowanie planu treningowego, którego będziesz przestrzegać co tydzień, pomoże Ci osiągnąć osobiste cele fitness, tak opracowanie wewnętrznego planu marketingowego może obciążyć Cię odpowiedzialnością za pracę, jaką trzeba będzie wykonać, aby zmienić wewnętrzne postrzeganie Twojego zespołu ds. operacji marketingowych.

Będzie to wymagało dyscypliny, ale koncentracja i dalsze promowanie zespołu oraz edukowanie wewnętrznych interesariuszy w zakresie wartości, jakie mogą zaoferować operacje marketingowe, zapewnią Twojemu zespołowi miejsce przy stole z innymi liderami marketingu. Gdy Twój zespół będzie postrzegany jako partner strategiczny, jakim powinien być, niebo jest granicą tego, co Twoja organizacja będzie w stanie osiągnąć.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---