Marketing-Ops als strategischen Partner positionieren: Ein Neujahrsvorsatz

2023 steht vor der Tür und mit einem neuen Jahr bietet sich die Gelegenheit für einen Neuanfang.

Für viele von uns kann das bedeuten, sich ein persönliches Ziel zu setzen, sich an eine neue Trainingsroutine zu halten, um in eine bessere körperliche Form zu kommen. Aber was sind Ihre Neujahrsvorsätze für Ihre Karriere? Für 2023 lautet mein Neujahrsvorsatz, mein Marketing Operations Team in eine bessere Form zu bringen, indem ich die interne Wahrnehmung des Teams verändere.

Zu oft wird die MOps-Funktion als eine Gruppe von Taktikern betrachtet, die einfach E-Mails auf Anfrage von Vermarktern herausgeben. Was oft unbemerkt bleibt, ist, dass Marketing Ops-Experten so viel mehr zu bieten haben als nur ihre technischen Fähigkeiten. Wirklichen Mehrwert bringt das Team dann, wenn es die Ziele des Unternehmens versteht und neue Möglichkeiten zum Erreichen dieser Ziele identifiziert.

Mein Vorsatz ist es, die Wahrnehmung von Marketing Ops dahingehend zu ändern, dass es als strategischer Partner angesehen wird, auf den sich die Marketingleitung verlässt, um ihre Ziele zu erreichen. Dazu muss ich den Wert meines Teams intern vermarkten. Inspiriert von Beiträgen von Darrel Alfonso und Ryan Dunn, finden Sie hier einen fünfstufigen internen Marketingplan, wie Sie genau das erreichen können.

Tiefer graben: Was ist Marketingaktivitäten und wer sind MOps-Profis?

1. Definieren Sie das Marketingziel und die wichtigsten Ergebnisse, um den Fortschritt zu messen

• Ziel: Die Marketingleitung soll das Marketing Ops-Team als strategischen Partner betrachten.
  • Hauptergebnis Nr. 1: Erhöhen Sie den Prozentsatz der Kampagnen, zu denen Marketing Ops eingeladen wird, an den ersten Sitzungen zur Strategieplanung teilzunehmen
    • Allzu oft wird das Marketing Ops-Team von diesen anfänglichen Planungsbesprechungen ausgeschlossen und erst mit der Durchführung der Kampagne hinzugezogen, nachdem alle wichtigen Entscheidungen getroffen wurden. Die häufigere Einbeziehung in die Vorausplanung wird zeigen, dass wir greifbare Fortschritte machen, um als strategischer Partner angesehen zu werden.
  • Hauptergebnis Nr. 2: Verfolgen Sie den ROI von Kampagnen, bei denen Marketing Ops im Voraus enthalten war, im Vergleich zu Kampagnen, bei denen dies nicht der Fall war
    • Wenn Marketing Ops frühzeitig in die Strategieplanung einbezogen wird, kann das Team Vorschläge machen, wie Daten verwendet werden können, um die Targeting-Kriterien zu verbessern oder die Übergabe zwischen Marketing und Vertrieb zu optimieren usw. Diese Kampagnen werden effektiver und effektiver effizienter als Kampagnen, bei denen Marketing Ops sich nur bemüht, etwas aus der Tür zu bekommen, nachdem alle Entscheidungen getroffen wurden. Die Berichterstattung über den ROI-Unterschied zwischen diesen beiden Situationen wird den greifbaren Wert aufzeigen, den Marketing Ops als strategischer Partner bringt.
  • Schlüsselergebnis Nr. 3: Verringern Sie die Anzahl der „Rückkanal“-Anfragen für Kampagnen oder Technologien, die nicht dem richtigen Aufnahme- und Bewertungsprozess folgen
    • Wenn unsere Kollegen unsere Aufnahmeprozesse nicht befolgen und sie umgehen, um die Dinge „schnell“ zu erledigen, zeigt dies, dass sie nicht verstehen, wie viel Aufwand Marketing Ops erfordert, um unsere Arbeit gut zu machen. Dieses Schlüsselergebnis wird zeigen, dass es uns gelingt, den Rest der Abteilung über den Wert, den wir bringen, und die Ressourcen aufzuklären, die erforderlich sind, um unsere Arbeit nach besten Kräften auszuführen.

2. Zielgruppe identifizieren

• CMO
  • Identifizieren Sie, worauf sich der CMO am meisten konzentriert. Ist es Neukundenwachstum? Aktuelle Kundenbindung? Markenbekanntheit steigern? Kosten senken und effizienter werden? Es wird entscheidend sein, ihre wichtigsten Ziele zu identifizieren und Wege zu finden, wie sie ihr helfen kann, diese Ziele zu erreichen.
• Channel-Marketing-Leader
  • Eine gute Taktik für Channel-Marketing-Führungskräfte besteht darin, einen Bereich zu finden, in dem Marketing Ops ihnen helfen kann und für den sie noch keine Zeit hatten. Gibt es eine Zielgruppe, die sie noch nicht ansprechen konnten? Oder ein bestimmtes Produkt, das sie ausprobieren und bewerben wollten? Wenn Ihr Marketing Ops-Team dabei helfen kann, einige dieser Ideen zu testen, die sie im Hinterkopf hatten, werden Kanalvermarkter den Wert verstehen, den MOps als strategischer Partner bringen kann.
• Verkaufsmanager
  • Während Vertriebsleiter außerhalb der Marketingabteilung tätig sind, ist es äußerst wichtig, sie mit Ihrem Marketing Ops-Team so vertraut zu machen, dass sie Ihren Teammitgliedern einen namentlichen Wiedererkennungswert verschaffen können. Wenn ein Vertriebsleiter den Namen eines Marketing Ops-Teammitglieds gegenüber dem CMO erwähnt, hinterlässt das Eindruck. Konzentrieren Sie sich darauf, ein Problem zu finden, bei dessen Lösung Sie dem Vertrieb helfen können. Welche Teile ihrer Arbeit sind am frustrierendsten? Was ist ein Prozess, der defekt ist und repariert werden muss oder automatisiert werden könnte? Wege finden, ihr Leben einfacher zu machen.

3. Zielgruppeninterviews

• Identifizieren Sie jedes Quartal 1-3 Mitglieder Ihrer Zielgruppen, um sie zu folgenden Themen zu interviewen:
  1. Tech Stack Audit: Welche Technologien verwenden sie? Sind diese als Teil des Tech-Stacks dokumentiert? Welche Funktionen der Tools verwenden sie? Was mögen sie an ihren Werkzeugen und was nicht?
     • Dies gibt Ihnen die Möglichkeit zu sehen, ob Sie sie stärken können, indem Sie sie in zusätzlichen Features und Funktionen schulen, die sie aus ihren vorhandenen Tools herausholen können, oder vielleicht einige Kosteneinsparungen finden, indem Sie die Konsolidierung sich überschneidender oder nicht ausgelasteter Tools vorschlagen.
  2. Prozessoptimierung: Bitten Sie sie, einige Prozesse zu beschreiben, die sie am häufigsten verwenden. Dokumentieren Sie diese Prozesse und identifizieren Sie Verbesserungs- oder Automatisierungsmöglichkeiten.
  3. Daten und Berichte: Fragen Sie sie, wie sie ihren Erfolg heute messen, und bitten Sie sie, Ihnen die Berichte zu zeigen, die sie derzeit verwenden. Suchen Sie nach Möglichkeiten, entweder neue Berichte zu erstellen, die einen Mehrwert bieten, oder Wege zu finden, ihre vorhandenen Berichte zu bereichern.

4. Quartettprojekte priorisieren

• Nachdem Sie basierend auf dem Feedback aus den Interviews die Projekte identifiziert haben, die für Ihre internen Kunden hilfreich sein könnten, ist es an der Zeit, diese Projekte basierend auf dem, was Sie in diesem Quartal erreichen können, zu priorisieren. Entwerfen Sie eine gewichtete Priorisierungsmatrix, um zu ordnen, welche Projekte Sie zuerst angehen werden. Bestimmen Sie die Kriterien, nach denen Sie Ihre Projekte bewerten (z. B.: Geschäftswert, Aufwand, Kundeneinfluss, Ausführungszeit usw.) und gewichten Sie jeden Faktor entsprechend seiner relativen Bedeutung. Bewerten Sie dann Ihre Liste potenzieller Projekte anhand der Kriterien und beginnen Sie zuerst mit den Projekten mit den höchsten Punktzahlen.

5. Interne Promotion: Teilen Sie Ihre Gewinne

• Finden Sie Wege, um Ihren Stakeholdern die Erfolge Ihrer Teams und die Auswirkungen, die sie erzielen, mitzuteilen.

• Finden Sie Wege, um Ihren Stakeholdern die Erfolge Ihrer Teams und die Auswirkungen, die sie erzielen, mitzuteilen.
  1. Entwickeln Sie einen vierteljährlichen Newsletter, der die Projekte hervorhebt, die Sie in Angriff genommen haben, und die Wirkung, die Sie erzielt haben. Fügen Sie Erfahrungsberichte oder Fallstudien von internen Kunden hinzu, die von Ihren Bemühungen profitiert haben.
  2. Halten Sie vierteljährliche „Lunch and Learn“-Meetings zu verschiedenen Themen ab, um die Fähigkeiten von Marketing Ops zu demonstrieren. Die Themen könnten Schulungen zu verschiedenen Tools oder die Präsentation von Forschungsergebnissen zu Trends in der Branche oder ein Rückblick auf ein erfolgreiches Projekt sein, das Sie durchgeführt haben. Es ist auch eine großartige Gelegenheit, Fragen und Antworten mit Ihren Stakeholdern zu führen, um zu verstehen, woran sie am meisten interessiert sind.

So wie Ihnen das Entwerfen eines Trainingsplans, der jede Woche befolgt wird, hilft, Ihre persönlichen Fitnessziele zu erreichen, kann die Entwicklung eines internen Marketingplans Sie für die Arbeit verantwortlich machen, die erforderlich ist, um die interne Wahrnehmung Ihres Marketing Operations-Teams zu ändern.

Es wird Disziplin erfordern, aber indem Sie konzentriert bleiben und Ihr Team weiter fördern und Ihre internen Stakeholder über den Wert von Marketing Operations aufklären, wird Ihr Team sich einen Platz mit den anderen Marketingleitern verdienen. Sobald Ihr Team als der strategische Partner angesehen wird, der es sein sollte, sind dem, was Ihr Unternehmen erreichen kann, keine Grenzen gesetzt.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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