Posiziona le operazioni di marketing come partner strategico: una risoluzione per il nuovo anno

Il 2023 è alle porte e con un nuovo anno arriva l'opportunità per un nuovo inizio.

Per molti di noi, ciò può significare stabilire un obiettivo personale di aderire a una nuova routine di allenamento per ottenere una migliore forma fisica. Ma quali sono i buoni propositi per il nuovo anno per la tua carriera? Per il 2023, il mio proposito per il nuovo anno è di migliorare la forma del mio team delle operazioni di marketing modificando la percezione interna del team.

Troppo spesso si pensa alla funzione MOps come a un gruppo di strateghi che si limitano a sfornare e-mail su richiesta dei marketer. Quello che spesso passa inosservato è che i professionisti delle operazioni di marketing hanno molto di più da offrire oltre alle loro competenze tecniche. Dove il team aggiunge davvero valore è quando può comprendere gli obiettivi dell'azienda e identificare nuove aree di opportunità per raggiungere tali obiettivi.

La mia risoluzione è cambiare la percezione di Marketing Ops per essere visto come un partner strategico su cui la leadership del marketing fa affidamento per raggiungere i propri obiettivi. Per fare ciò, devo commercializzare internamente il valore della mia squadra. Ispirato dai post di Darrel Alfonso e Ryan Dunn, ecco un piano di marketing interno in cinque fasi su come ottenere proprio questo.

Scava più a fondo: cos'è operazioni di marketing e chi sono i professionisti MOps?

1. Definire l'obiettivo di marketing e i risultati chiave per misurare i progressi

• Obiettivo: fare in modo che la leadership del marketing veda il team delle operazioni di marketing come un partner strategico.
  • Risultato chiave n. 1: aumentare la percentuale di campagne a cui le operazioni di marketing sono invitate a far parte delle riunioni iniziali di pianificazione della strategia
    • Troppo spesso, il team delle operazioni di marketing viene escluso da queste riunioni di pianificazione iniziale e coinvolto solo per eseguire la campagna dopo che sono state prese tutte le decisioni chiave. Essere inclusi più spesso nella pianificazione iniziale dimostrerà che stiamo facendo progressi tangibili per essere visti come partner strategici.
  • Risultato chiave n. 2: tenere traccia del ROI delle campagne in cui le operazioni di marketing sono state incluse in anticipo rispetto alle campagne in cui non lo erano
    • Quando Marketing Ops è incluso nella pianificazione della strategia nella fase iniziale, il team può offrire suggerimenti su come utilizzare i dati per migliorare i criteri di targeting o ottimizzare il passaggio tra marketing e vendite, ecc. Queste campagne saranno più efficaci e più efficiente delle campagne in cui le operazioni di marketing si affannano solo per far uscire qualcosa dopo che tutte le decisioni sono state prese. La segnalazione della differenza nel ROI tra queste due situazioni dimostrerà il valore tangibile che Marketing Ops offre come partner strategico.
  • Risultato chiave n. 3: ridurre il numero di richieste "back channel" per campagne o tecnologie che non seguono il corretto processo di assunzione e valutazione
    • Quando i nostri colleghi non seguono i nostri processi di assunzione e li aggirano per fare le cose "rapidamente", ciò dimostra che non comprendono il livello di impegno necessario alle operazioni di marketing per svolgere bene il nostro lavoro. Questo risultato chiave dimostrerà che stiamo riuscendo a educare il resto del dipartimento sul valore che portiamo e sulle risorse necessarie per svolgere il nostro lavoro al meglio delle nostre capacità.

2. Identifica il pubblico di destinazione

• OCM
  • Identifica su cosa si concentra maggiormente il CMO. È la crescita di nuovi clienti? Fidelizzazione del cliente attuale? Aumentare la consapevolezza del marchio? Ridurre i costi e diventare più efficienti? Identificare quali sono i suoi obiettivi chiave e trovare modi per aiutarla a raggiungerli sarà fondamentale.
• Leader del marketing di canale
  • Una buona tattica da adottare con i leader del marketing di canale è trovare un'area di opportunità in cui le operazioni di marketing possono aiutarli e che non hanno ancora avuto il tempo di perseguire. C'è un pubblico che non hanno ancora avuto la possibilità di prendere di mira? O un prodotto particolare che volevano provare e promuovere? Se il tuo team Marketing Ops può aiutarti a testare alcune di queste idee che erano nella loro mente, i marketer di canale capiranno il valore che MOps può portare come partner strategico.
• Responsabili vendite
  • Mentre i responsabili delle vendite sono al di fuori del reparto marketing, è estremamente importante far conoscere loro il tuo team delle operazioni di marketing al punto da poter riconoscere i membri del tuo team per nome. Quando un responsabile delle vendite menziona il nome di un membro del team Marketing Ops al CMO, farà impressione. Concentrati sulla ricerca di un problema che puoi aiutare le vendite a risolvere. Quali parti del loro lavoro sono le più frustranti? Cos'è un processo che non funziona e deve essere risolto o potrebbe essere automatizzato? Trova modi per rendere la loro vita più facile.

3. Interviste al pubblico target

• Ogni trimestre identifica 1-3 membri dei tuoi gruppi di destinatari da intervistare sui seguenti argomenti:
  1. Tech Stack Audit: quali tecnologie stanno utilizzando? Sono documentati come parte dello stack tecnologico? Quali caratteristiche degli strumenti utilizzano? Cosa gli piace e cosa non gli piace dei loro strumenti?
     • Questo ti dà l'opportunità di vedere se puoi potenziarli addestrandoli su caratteristiche e funzionalità aggiuntive che possono ottenere dai loro strumenti esistenti, o forse trovare qualche risparmio sui costi suggerendo il consolidamento di strumenti sovrapposti o sottoutilizzati.
  2. Ottimizzazione dei processi: chiedi loro di descrivere alcuni processi che utilizzano più frequentemente. Documentare questi processi e identificare le aree di opportunità per il miglioramento o l'automazione.
  3. Dati e rapporti: chiedi loro come misurano il loro successo oggi e chiedi loro di mostrarti i rapporti che utilizzano attualmente. Cerca opportunità per creare nuovi report che forniscano valore o trovare modi per arricchire i report esistenti.

4. Dai la priorità ai progetti del quartetto

• Dopo aver identificato i progetti che potrebbero essere utili per i tuoi clienti interni in base al feedback delle interviste, è il momento di dare la priorità a tali progetti in base a ciò che puoi ottenere in questo trimestre. Progetta una matrice di priorità ponderata per classificare i progetti che affronterai per primi. Determina i criteri in base ai quali valuterai i tuoi progetti (es: valore commerciale, livello di impegno, influenza del cliente, tempo di esecuzione, ecc.) e pondera ogni fattore in base alla sua importanza relativa. Quindi valuta il tuo elenco di potenziali progetti in base ai criteri e inizia ad affrontare prima i progetti con i punteggi più alti.

5. Promozione interna: condividi le tue vittorie

• Trova modi per comunicare ai tuoi stakeholder i successi che i tuoi team hanno avuto e l'impatto che stanno avendo.

• Trova modi per comunicare ai tuoi stakeholder i successi che i tuoi team hanno avuto e l'impatto che stanno avendo.
  1. Sviluppa una newsletter trimestrale che evidenzi i progetti che hai affrontato e l'impatto che hai ottenuto. Includi testimonianze o case study di clienti interni che hanno beneficiato dei tuoi sforzi.
  2. Organizza riunioni trimestrali "Pranzo e apprendimento" su diversi argomenti per mostrare le capacità di Marketing Ops. Gli argomenti potrebbero essere corsi di formazione su diversi strumenti o presentare ricerche sulle tendenze del settore o una retrospettiva di un progetto di successo che hai realizzato. È anche una grande opportunità per fare domande e risposte con le parti interessate per capire a cosa sono maggiormente interessate.

Proprio come la progettazione di un piano di allenamento da seguire ogni settimana ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di fitness personali, lo sviluppo di un piano di marketing interno può ritenerti responsabile del lavoro necessario per cambiare la percezione interna del tuo team delle operazioni di marketing.

Ci vorrà disciplina, ma rimanendo concentrati e continuando a promuovere il tuo team e a istruire i tuoi stakeholder interni sul valore che le operazioni di marketing possono offrire, il tuo team guadagnerà un posto al tavolo con gli altri leader del marketing. Una volta che il tuo team è visto come il partner strategico che dovrebbe essere, il cielo è il limite per ciò che la tua organizzazione sarà in grado di ottenere.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.

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