วางตำแหน่งฝ่ายการตลาดเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์: ปณิธานปีใหม่

ปี 2023 มาถึงแล้ว และปีใหม่ก็มาถึง โอกาสในการเริ่มต้นใหม่

สำหรับพวกเราหลายคน นั่นอาจหมายถึงการตั้งเป้าหมายส่วนตัวในการปฏิบัติตามกิจวัตรการออกกำลังกายใหม่เพื่อให้มีรูปร่างที่ดีขึ้น แต่ปีใหม่ของคุณมีปณิธานเกี่ยวกับอาชีพการงานของคุณอย่างไร? สำหรับปี 2023 ปณิธานปีใหม่ของฉันคือการทำให้ทีมปฏิบัติการการตลาดมีรูปร่างที่ดีขึ้นโดยเปลี่ยนการรับรู้ภายในของทีม

บ่อยครั้งที่ฟังก์ชัน MOps ถูกมองว่าเป็นกลุ่มนักกลยุทธ์ที่เพียงแค่ส่งอีเมลตามคำร้องขอของนักการตลาด สิ่งที่มักไม่มีใครสังเกตเห็นคือผู้เชี่ยวชาญด้าน Marketing Ops มีอะไรอีกมากมายที่จะนำเสนอมากกว่าแค่ทักษะด้านเทคนิค สิ่งที่ทีมจะเพิ่มคุณค่าได้อย่างแท้จริงคือเมื่อพวกเขาเข้าใจเป้าหมายของธุรกิจ และระบุโอกาสใหม่ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

ความตั้งใจของฉันคือเปลี่ยนการรับรู้ของ Marketing Ops ให้มองว่าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ผู้นำด้านการตลาดพึ่งพาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ ในการทำเช่นนั้น ฉันจำเป็นต้องทำการตลาดมูลค่าของทีมของฉันเป็นการภายใน ได้รับแรงบันดาลใจจากโพสต์จาก Darrel Alfonso และ Ryan Dunn นี่คือแผนการตลาดภายในห้าขั้นตอนสำหรับวิธีบรรลุเป้าหมายนั้น

เจาะลึก: คืออะไร การดำเนินงานด้านการตลาด และใครคือผู้เชี่ยวชาญด้าน MOps?

1. กำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดและผลลัพธ์หลักสำหรับวิธีการวัดความก้าวหน้า

• วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้นำด้านการตลาดมองทีม Marketing Ops เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
  • ผลลัพธ์หลัก #1: เพิ่มเปอร์เซ็นต์ของแคมเปญที่ฝ่ายการตลาดได้รับเชิญให้เป็นส่วนหนึ่งของการประชุมวางแผนกลยุทธ์เบื้องต้น
    • บ่อยครั้งเกินไปที่ทีม Marketing Ops จะถูกละทิ้งจากการประชุมวางแผนเริ่มต้นเหล่านี้ และจะถูกนำเข้ามาเพื่อดำเนินการแคมเปญหลังจากตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมดแล้วเท่านั้น การเข้าร่วมบ่อยขึ้นในการวางแผนล่วงหน้าจะแสดงให้เห็นว่าเรากำลังมีความก้าวหน้าที่จับต้องได้ในการถูกมองว่าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
  • ผลลัพธ์หลัก #2: ติดตาม ROI ของแคมเปญที่ฝ่ายการตลาดรวมไว้ล่วงหน้า เทียบกับแคมเปญที่ไม่ได้รวมไว้
    • เมื่อรวม Marketing Ops ไว้ในการวางแผนกลยุทธ์ตั้งแต่เนิ่นๆ ทีมสามารถเสนอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงเกณฑ์การกำหนดเป้าหมาย หรือเพิ่มประสิทธิภาพการส่งต่อระหว่างการตลาดและการขาย ฯลฯ แคมเปญเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นและ มีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญที่ Marketing Ops กำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้บางสิ่งหลังจากตัดสินใจทั้งหมดแล้ว การรายงานความแตกต่างของ ROI ระหว่างสองสถานการณ์นี้จะแสดงให้เห็นถึงมูลค่าที่จับต้องได้ของ Marketing Ops ในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์
  • ผลลัพธ์หลัก #3: ลดจำนวนคำขอ "ช่องทางด้านหลัง" สำหรับแคมเปญหรือเทคโนโลยีที่ไม่เป็นไปตามกระบวนการรับและการประเมินที่เหมาะสม
    • เมื่อเพื่อนร่วมงานของเราไม่ปฏิบัติตามกระบวนการรับเข้าทำงานของเราและหันไปหาพวกเขาเพื่อให้งานต่างๆ เสร็จสิ้น "อย่างรวดเร็ว" แสดงว่าพวกเขาไม่เข้าใจระดับความพยายามที่ต้องใช้สำหรับ Marketing Ops เพื่อให้งานของเราออกมาดี ผลลัพธ์ที่สำคัญนี้จะแสดงให้เห็นว่าเราประสบความสำเร็จในการให้ความรู้แก่แผนกอื่นๆ เกี่ยวกับคุณค่าที่เรานำมาและทรัพยากรที่ต้องใช้ในการปฏิบัติงานของเราอย่างเต็มความสามารถ

2. ระบุกลุ่มเป้าหมาย

• ซีเอ็มโอ
  • ระบุสิ่งที่ CMO ให้ความสำคัญมากที่สุด เป็นการเติบโตของลูกค้าใหม่หรือไม่? การรักษาลูกค้าปัจจุบัน? เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์? ลดต้นทุนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น? การระบุว่าวัตถุประสงค์หลักของเธอคืออะไรและค้นหาวิธีที่จะช่วยให้เธอบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นจะมีความสำคัญอย่างยิ่ง
• ผู้นำช่องทางการตลาด
  • กลวิธีที่ดีที่จะใช้กับผู้นำช่องทางการตลาดคือการหาพื้นที่แห่งโอกาสที่ Marketing Ops สามารถช่วยพวกเขาได้ในขณะที่พวกเขายังไม่มีเวลาไล่ตาม มีกลุ่มเป้าหมายที่ยังไม่มีโอกาสกำหนดเป้าหมายหรือไม่ หรือผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาต้องการลองและโปรโมต หากทีม Marketing Ops ของคุณสามารถช่วยทดสอบแนวคิดบางอย่างที่อยู่ในใจของพวกเขาได้ นักการตลาดช่องทางจะเข้าใจถึงคุณค่าที่ MOps สามารถนำมาเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ได้
• ผู้จัดการฝ่ายขาย
  • ในขณะที่ผู้จัดการฝ่ายขายอยู่นอกแผนกการตลาด การทำให้พวกเขารู้จักทีม Marketing Ops ของคุณจนถึงจุดที่พวกเขาสามารถให้สมาชิกในทีมของคุณรู้จักโดยใช้ชื่อถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายเอ่ยชื่อสมาชิกทีม Marketing Ops ต่อ CMO สิ่งนั้นจะสร้างความประทับใจ มุ่งเน้นไปที่การค้นหาปัญหาที่คุณสามารถช่วยแก้ปัญหาการขายได้ ส่วนไหนของงานที่น่าหงุดหงิดที่สุด? กระบวนการใดที่เสียและจำเป็นต้องแก้ไขหรืออาจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ค้นหาวิธีที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

3. การสัมภาษณ์กลุ่มเป้าหมาย

• ในแต่ละไตรมาสให้ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ 1-3 คนเพื่อสัมภาษณ์เกี่ยวกับหัวข้อต่อไปนี้:
  1. Tech Stack Audit: พวกเขาใช้เทคโนโลยีอะไร? เอกสารเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกองเทคโนโลยีหรือไม่ พวกเขาใช้คุณลักษณะใดของเครื่องมือ พวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับเครื่องมือของพวกเขา?
     • สิ่งนี้เปิดโอกาสให้คุณได้ดูว่าคุณสามารถส่งเสริมพวกเขาได้หรือไม่โดยการฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับคุณสมบัติและฟังก์ชันเพิ่มเติมที่พวกเขาสามารถใช้จากเครื่องมือที่มีอยู่ หรืออาจประหยัดค่าใช้จ่ายโดยการแนะนำให้รวมเครื่องมือที่ทับซ้อนกันหรือใช้งานน้อยเกินไป
  2. การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ: ขอให้พวกเขาอธิบายกระบวนการบางอย่างที่พวกเขาใช้บ่อยที่สุด จัดทำเอกสารกระบวนการเหล่านี้และระบุโอกาสสำหรับการปรับปรุงหรือการทำงานอัตโนมัติ
  3. ข้อมูลและการรายงาน: ถามพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการวัดความสำเร็จในวันนี้ และขอให้พวกเขาแสดงรายงานที่พวกเขาใช้อยู่ในปัจจุบัน มองหาโอกาสในการสร้างรายงานใหม่ที่จะให้คุณค่า หรือหาวิธีเพิ่มคุณค่าให้กับรายงานที่มีอยู่

4. จัดลำดับความสำคัญของโครงการรายไตรมาส

• หลังจากที่คุณได้ระบุโครงการที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าภายในของคุณตามคำติชมจากการสัมภาษณ์แล้ว ก็ถึงเวลาจัดลำดับความสำคัญของโครงการเหล่านั้นโดยพิจารณาจากสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในไตรมาสนี้ ออกแบบเมทริกซ์การจัดลำดับความสำคัญแบบถ่วงน้ำหนักเพื่อจัดอันดับว่าโครงการใดที่คุณจะจัดการก่อน กำหนดเกณฑ์ที่คุณจะประเมินโครงการของคุณ (เช่น มูลค่าทางธุรกิจ ระดับความพยายาม อิทธิพลของลูกค้า เวลาในการดำเนินการ ฯลฯ) และชั่งน้ำหนักแต่ละปัจจัยตามความสำคัญที่สัมพันธ์กัน จากนั้นให้คะแนนรายการโครงการที่มีศักยภาพของคุณเทียบกับเกณฑ์และเริ่มจัดการกับโครงการที่มีคะแนนสูงสุดก่อน

5. เลื่อนตำแหน่งภายใน: แบ่งปันชัยชนะของคุณ

• ค้นหาวิธีสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเกี่ยวกับความสำเร็จของทีมของคุณ และผลกระทบที่พวกเขากำลังทำอยู่

• ค้นหาวิธีสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเกี่ยวกับความสำเร็จของทีมของคุณ และผลกระทบที่พวกเขากำลังทำอยู่
  1. จัดทำจดหมายข่าวรายไตรมาสที่เน้นโครงการที่คุณจัดการและผลกระทบที่คุณได้ทำสำเร็จ รวมข้อความรับรองหรือกรณีศึกษาจากลูกค้าภายในที่ได้รับประโยชน์จากความพยายามของคุณ
  2. จัดการประชุม "Lunch and Learn" รายไตรมาสในหัวข้อต่างๆ เพื่อแสดงความสามารถของ Marketing Ops หัวข้ออาจเป็นการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือต่างๆ หรือการนำเสนองานวิจัยเกี่ยวกับแนวโน้มในอุตสาหกรรม หรือการทบทวนโครงการที่ประสบความสำเร็จที่คุณทำสำเร็จ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการถามตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด

เช่นเดียวกับการออกแบบแผนการออกกำลังกายให้ทำตามในแต่ละสัปดาห์จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายการออกกำลังกายส่วนบุคคล การพัฒนาแผนการตลาดภายในสามารถทำให้คุณมีความรับผิดชอบต่องานที่ต้องทำเพื่อเปลี่ยนการรับรู้ภายในของทีมปฏิบัติการการตลาดของคุณ

จะต้องมีระเบียบวินัย แต่ด้วยการมุ่งมั่นและส่งเสริมทีมของคุณอย่างต่อเนื่องและให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในของคุณเกี่ยวกับคุณค่าที่การดำเนินการด้านการตลาดสามารถนำเสนอได้ ทีมของคุณจะได้รับที่นั่งที่โต๊ะร่วมกับผู้นำด้านการตลาดคนอื่นๆ เมื่อทีมของคุณถูกมองว่าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่พวกเขาควรจะเป็น ท้องฟ้าเป็นขีดจำกัดสำหรับสิ่งที่องค์กรของคุณจะสามารถบรรลุได้

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---