Posisikan operasi pemasaran sebagai mitra strategis: Resolusi Tahun Baru

2023 sudah dekat, dan dengan tahun baru datang kesempatan untuk awal yang baru.

Bagi banyak dari kita, itu mungkin berarti menetapkan tujuan pribadi untuk mengikuti rutinitas latihan baru untuk mendapatkan bentuk fisik yang lebih baik. Tapi apa resolusi tahun baru Anda untuk karir Anda? Untuk tahun 2023, resolusi tahun baru saya adalah membuat tim Operasi Pemasaran saya menjadi lebih baik dengan mengubah persepsi internal tim.

Terlalu sering fungsi MOps dianggap sebagai sekelompok ahli taktik yang hanya mengeluarkan email atas permintaan pemasar. Apa yang sering luput dari perhatian adalah bahwa para profesional Operasi Pemasaran memiliki lebih banyak hal untuk ditawarkan daripada sekadar keterampilan teknis mereka. Di mana tim benar-benar menambah nilai adalah ketika mereka dapat memahami tujuan bisnis, dan mengidentifikasi area peluang baru untuk mencapai tujuan tersebut.

Resolusi saya adalah mengubah persepsi Operasi Pemasaran agar dilihat sebagai mitra strategis yang diandalkan oleh kepemimpinan pemasaran untuk mencapai tujuan mereka. Untuk melakukan itu, saya perlu memasarkan nilai tim saya secara internal. Terinspirasi oleh postingan dari Darrel Alfonso dan Ryan Dunn, berikut adalah rencana pemasaran internal lima langkah untuk mencapai hal itu.

Gali lebih dalam: Apa itu operasi pemasaran dan siapa profesional MOps?

1. Tentukan tujuan pemasaran dan hasil utama untuk mengukur kemajuan

• Tujuan: Agar kepemimpinan pemasaran memandang tim Operasi Pemasaran sebagai mitra strategis.
  • Hasil Utama #1: Tingkatkan persentase kampanye yang diundang oleh Marketing Ops untuk menjadi bagian dari rapat perencanaan strategi awal
    • Terlalu sering, tim Operasi Pemasaran tidak disertakan dalam rapat perencanaan awal ini, dan hanya dilibatkan untuk melaksanakan kampanye setelah semua keputusan penting dibuat. Menjadi lebih sering disertakan dalam perencanaan awal akan menunjukkan bahwa kita membuat kemajuan nyata untuk dipandang sebagai mitra strategis.
  • Hasil Utama #2: Lacak ROI kampanye yang menyertakan Marketing Ops di awal versus kampanye yang tidak menyertakannya
    • Saat Marketing Ops disertakan dalam perencanaan strategi sejak dini, tim dapat menawarkan saran tentang cara menggunakan data untuk menyempurnakan kriteria penargetan, atau mengoptimalkan peralihan antara pemasaran dan penjualan, dll. Kampanye ini akan menjadi lebih efektif dan lebih efisien daripada kampanye di mana Operasi Pemasaran berebut hanya untuk mengeluarkan sesuatu setelah semua keputusan dibuat. Melaporkan perbedaan ROI antara kedua situasi ini akan menunjukkan nilai nyata yang diberikan Marketing Ops sebagai mitra strategis.
  • Hasil Utama #3: Kurangi jumlah permintaan "saluran belakang" untuk kampanye atau teknologi yang tidak mengikuti proses pengambilan dan evaluasi yang tepat
    • Ketika kolega kita tidak mengikuti proses penerimaan kita dan mengabaikan mereka untuk menyelesaikan sesuatu dengan "cepat", ini menunjukkan bahwa mereka tidak memahami tingkat upaya yang diperlukan untuk Operasi Pemasaran untuk melakukan pekerjaan kita dengan baik. Hasil utama ini akan menunjukkan bahwa kami berhasil mendidik seluruh departemen tentang nilai yang kami bawa dan sumber daya yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan kami dengan kemampuan terbaik kami.

2. Identifikasi audiens target

• CMO
  • Identifikasi apa yang paling menjadi fokus CMO. Apakah ini pertumbuhan pelanggan baru? Retensi pelanggan saat ini? Meningkatkan kesadaran merek? Mengurangi biaya dan menjadi lebih efisien? Mengidentifikasi apa tujuan utamanya dan menemukan cara untuk membantunya mencapai tujuan tersebut akan sangat penting.
• Pemimpin Saluran Pemasaran
  • Taktik yang baik untuk dilakukan bersama pemimpin pemasaran saluran adalah menemukan area peluang yang dapat dibantu oleh Operasi Pemasaran yang belum sempat mereka kejar. Apakah ada pemirsa yang belum sempat mereka targetkan? Atau produk tertentu yang ingin mereka coba dan promosikan? Jika tim Operasi Pemasaran Anda dapat membantu menguji beberapa ide yang ada di benak mereka, pemasar saluran akan memahami nilai yang dapat diberikan MOps sebagai mitra strategis.
• Manajer penjualan
  • Sementara manajer penjualan berada di luar departemen pemasaran, membuat mereka mengenal tim Operasi Pemasaran Anda sampai pada titik di mana mereka dapat memberikan pengakuan kepada anggota tim Anda dengan nama sangatlah penting. Saat seorang manajer penjualan menyebutkan nama anggota tim Operasi Pemasaran kepada CMO, hal itu akan menimbulkan kesan. Berfokuslah untuk menemukan masalah yang dapat Anda bantu pecahkan oleh penjualan. Bagian mana dari pekerjaan mereka yang paling membuat frustrasi? Apa proses yang rusak dan perlu diperbaiki atau dapat diotomatisasi? Temukan cara untuk membuat hidup mereka lebih mudah.

3. Wawancara audiens sasaran

• Setiap kuartal mengidentifikasi 1-3 anggota kelompok audiens target Anda untuk diwawancarai tentang topik berikut:
  1. Tech Stack Audit: Teknologi apa yang mereka gunakan? Apakah ini didokumentasikan sebagai bagian dari tumpukan teknologi? Fitur alat apa yang mereka gunakan? Apa yang mereka suka dan tidak suka tentang alat mereka?
     • Ini memberi Anda kesempatan untuk melihat apakah Anda dapat memberdayakan mereka dengan melatih mereka tentang fitur dan fungsionalitas tambahan yang dapat mereka peroleh dari alat yang ada, atau mungkin menemukan penghematan biaya dengan menyarankan konsolidasi alat yang tumpang tindih atau kurang dimanfaatkan.
  2. Pengoptimalan Proses: Minta mereka menjelaskan beberapa proses yang paling sering mereka gunakan. Dokumentasikan proses ini dan identifikasi area peluang untuk perbaikan atau otomatisasi.
  3. Data dan Pelaporan: Tanyakan kepada mereka tentang bagaimana mereka mengukur kesuksesan mereka hari ini, dan minta mereka untuk menunjukkan kepada Anda laporan yang mereka gunakan saat ini. Cari peluang untuk membuat laporan baru yang akan memberikan nilai, atau mencari cara untuk memperkaya laporan mereka yang sudah ada.

4. Prioritaskan proyek kuartet

• Setelah Anda mengidentifikasi proyek yang dapat membantu pelanggan internal Anda berdasarkan umpan balik dari wawancara, saatnya memprioritaskan proyek tersebut berdasarkan apa yang dapat Anda capai pada kuartal ini. Rancang matriks prioritas berbobot untuk memberi peringkat proyek apa yang akan Anda tangani terlebih dahulu. Tentukan kriteria yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi proyek Anda (mis: Nilai Bisnis, Tingkat Upaya, Pengaruh Pelanggan, Waktu Eksekusi, dll.) dan bobot setiap faktor menurut kepentingan relatifnya. Kemudian nilai daftar proyek potensial Anda berdasarkan kriteria dan mulailah mengerjakan proyek dengan skor tertinggi terlebih dahulu.

5. Promosi internal: Bagikan kemenangan Anda

• Temukan cara untuk mengomunikasikan kepada pemangku kepentingan Anda tentang keberhasilan yang telah dicapai tim Anda, dan dampak yang mereka buat.

• Temukan cara untuk mengomunikasikan kepada pemangku kepentingan Anda tentang keberhasilan yang telah dicapai tim Anda, dan dampak yang mereka buat.
  1. Kembangkan buletin triwulanan yang menyoroti proyek yang telah Anda tangani dan dampak yang telah Anda capai. Sertakan testimonial atau studi kasus dari klien internal yang mendapat manfaat dari upaya Anda.
  2. Selenggarakan pertemuan “Makan Siang dan Belajar” triwulanan tentang berbagai topik untuk memamerkan kemampuan Marketing Ops. Topiknya bisa berupa pelatihan tentang alat yang berbeda, atau mempresentasikan penelitian tentang tren di industri, atau kilas balik dari proyek sukses yang telah Anda capai. Ini juga merupakan kesempatan bagus untuk melakukan Tanya Jawab dengan pemangku kepentingan Anda untuk memahami apa yang paling mereka minati.

Sama seperti merancang rencana latihan untuk diikuti setiap minggu akan membantu Anda mencapai sasaran kebugaran pribadi, mengembangkan rencana pemasaran internal dapat membuat Anda bertanggung jawab atas pekerjaan yang diperlukan untuk mengubah persepsi internal tim Operasi Pemasaran Anda.

Ini akan membutuhkan disiplin, tetapi dengan tetap fokus dan terus mempromosikan tim Anda dan mengedukasi pemangku kepentingan internal Anda tentang nilai yang dapat ditawarkan oleh Operasi Pemasaran, tim Anda akan mendapatkan tempat duduk bersama dengan pemimpin pemasaran lainnya. Setelah tim Anda dipandang sebagai mitra strategis yang seharusnya, langit adalah batas untuk apa yang dapat dicapai organisasi Anda.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke umpan Google Berita Anda.

---