Poziționați operațiunile de marketing ca partener strategic: o rezoluție de Anul Nou

2023 este la noi, iar odată cu un an nou vine oportunitatea unui nou început.

Pentru mulți dintre noi, asta poate însemna stabilirea unui obiectiv personal de a adera la o nouă rutină de antrenament pentru a ajunge într-o formă fizică mai bună. Dar care sunt rezoluțiile tale de Anul Nou pentru cariera ta? Pentru 2023, rezoluția mea de anul nou este să-mi pun echipa de operațiuni de marketing într-o formă mai bună, schimbând percepția internă a echipei.

Prea des, funcția MOps este considerată ca un grup de tacticieni care pur și simplu lansează e-mailuri la cererea agenților de marketing. Ceea ce trece adesea neobservat este faptul că profesioniștii în operațiuni de marketing au mult mai mult de oferit decât doar abilitățile lor tehnice. Unde echipa adaugă cu adevărat valoare este atunci când poate înțelege obiectivele afacerii și poate identifica noi zone de oportunitate pentru a atinge aceste obiective.

Rezoluția mea este să schimb percepția asupra Marketing Ops pentru a fi văzută ca un partener strategic pe care se bazează conducerea de marketing pentru a-și atinge obiectivele. Pentru a face asta, trebuie să comercializez valoarea echipei mele pe plan intern. Inspirat de postările lui Darrel Alfonso și Ryan Dunn, iată un plan de marketing intern în cinci pași pentru a realiza exact acest lucru.

Sapă mai adânc: Ce este operațiuni de marketing și cine sunt profesioniștii MOps?

1. Definiți obiectivul de marketing și rezultatele cheie pentru măsurarea progresului

• Obiectiv: ca conducerea de marketing să vadă echipa Marketing Ops ca un partener strategic.
  • Rezultatul cheie #1: Creșteți procentul de campanii în care Marketing Ops este invitat să facă parte din întâlnirile inițiale de planificare a strategiei
    • De prea multe ori, echipa Marketing Ops este lăsată în afara acestor întâlniri inițiale de planificare și este adusă doar pentru a executa campania după ce au fost luate toate deciziile cheie. Includerea mai des în planificarea inițială va demonstra că facem progrese tangibile pentru a fi văzuți ca parteneri strategici.
  • Rezultatul cheie #2: Urmăriți rentabilitatea investiției campaniilor pentru care Operațiunile de marketing au fost incluse în avans față de campaniile în care nu au fost incluse
    • Când operațiunile de marketing sunt incluse în planificarea strategiei de la început, echipa poate oferi sugestii de modalități de utilizare a datelor pentru a îmbunătăți criteriile de direcționare sau pentru a optimiza transferul dintre marketing și vânzări etc. Aceste campanii vor fi mai eficiente și mai eficiente decât campaniile în care Marketing Ops se luptă doar pentru a scoate ceva pe ușă după ce au fost luate toate deciziile. Raportarea privind diferența de rentabilitate a investiției dintre aceste două situații va demonstra valoarea tangibilă pe care Marketing Ops o aduce ca partener strategic.
  • Rezultatul cheie #3: Reduceți numărul de solicitări de „canal în spate” pentru campanii sau tehnologii care nu urmează procesul adecvat de preluare și evaluare
    • Atunci când colegii noștri nu ne urmăresc procesele de admisie și le ocolesc pentru a face lucrurile „rapid”, demonstrează că nu înțeleg nivelul de efort necesar pentru ca Operațiunile de Marketing să ne facă treaba bine. Acest rezultat cheie va demonstra că reușim să educăm restul departamentului cu privire la valoarea pe care o aducem și resursele necesare pentru a ne îndeplini sarcinile cât mai bine.

2. Identificați publicul țintă

• CMO
  • Identificați pe ce se concentrează cel mai mult CMO. Este o creștere a clienților noi? Reținerea actuală a clienților? Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii? Reducerea costurilor și devenirea mai eficientă? Identificarea care sunt obiectivele ei cheie și găsirea modalităților de a o ajuta să atingă aceste obiective va fi esențială.
• Lideri de marketing pe canal
  • O tactică bună de luat cu liderii de marketing de canal este să găsești o zonă de oportunitate cu care Operațiunile de Marketing să-i ajute, pe care nu au avut timp să o urmărească încă. Există un public pe care nu au avut încă șansa să îl vizeze? Sau un anumit produs pe care și-au dorit să îl încerce și să îl promoveze? Dacă echipa dvs. de operațiuni de marketing poate ajuta la testarea unora dintre aceste idei care le-au rămas în minte, specialiștii în marketing de canal vor înțelege valoarea pe care o poate aduce MOps-ul ca partener strategic.
• Manageri de vanzari
  • În timp ce managerii de vânzări se află în afara departamentului de marketing, este extrem de important să-i cunoașteți pe echipa dvs. de operațiuni de marketing până la punctul în care să le acorde membrilor echipei recunoaștere după nume. Când un manager de vânzări menționează numele unui membru al echipei Marketing Ops CMO, va face o impresie. Concentrați-vă pe găsirea unei probleme pe care o puteți ajuta pe vânzări să o rezolve. Ce părți ale muncii lor sunt cele mai frustrante? Ce este un proces care este întrerupt și necesită reparații sau ar putea fi automatizat? Găsiți modalități de a le ușura viața.

3. Interviuri cu publicul țintă

• În fiecare trimestru, identificați 1-3 membri ai grupurilor dvs. de public țintă pentru a intervieva despre următoarele subiecte:
  1. Audit Tech Stack: Ce tehnologii folosesc? Sunt acestea documentate ca parte a stivei de tehnologie? Ce caracteristici ale instrumentelor folosesc? Ce le place și ce nu le place la uneltele lor?
     • Acest lucru vă oferă posibilitatea de a vedea dacă îi puteți împuternici prin instruirea cu privire la caracteristici și funcționalități suplimentare pe care le pot obține din instrumentele lor existente sau poate găsi unele economii de costuri, sugerând consolidarea instrumentelor suprapuse sau subutilizate.
  2. Optimizarea proceselor: Cereți-le să descrie câteva procese pe care le folosesc cel mai frecvent. Documentați aceste procese și identificați zonele de oportunitate pentru îmbunătățire sau automatizare.
  3. Date și rapoarte: Întrebați-i despre cum își măsoară succesul astăzi și cereți-le să vă arate rapoartele pe care le folosesc în prezent. Căutați oportunități fie de a crea rapoarte noi care ar oferi valoare, fie de a găsi modalități de a le îmbogăți rapoartele existente.

4. Prioritizează proiectele cvartetare

• După ce ați identificat proiectele care ar putea fi utile pentru clienții dvs. interni pe baza feedback-ului din interviuri, este timpul să prioritizați acele proiecte în funcție de ceea ce puteți realiza în acest trimestru. Proiectați o matrice de prioritizare ponderată pentru a clasifica proiectele pe care le veți aborda mai întâi. Determinați criteriile după care vă veți evalua proiectele (de exemplu: Valoarea afacerii, Nivelul de efort, Influența clienților, Timpul de execuție etc.) și ponderați fiecare factor în funcție de importanța sa relativă. Apoi notați lista de proiecte potențiale în funcție de criterii și începeți să abordați mai întâi proiectele cu cele mai mari scoruri.

5. Promovare internă: Împărtășește-ți câștigurile

• Găsiți modalități de a comunica părților interesate succesele pe care le-au avut echipele dvs. și impactul pe care îl au.

• Găsiți modalități de a comunica părților interesate succesele pe care le-au avut echipele dvs. și impactul pe care îl au.
  1. Elaborați un buletin informativ trimestrial care evidențiază proiectele pe care le-ați abordat și impactul pe care l-ați obținut. Includeți mărturii sau studii de caz de la clienți interni care au beneficiat de eforturile dvs.
  2. Țineți întâlniri trimestriale „Prânz și învățare” pe diferite subiecte pentru a prezenta capacitățile Marketing Ops. Subiectele ar putea fi traininguri pe diferite instrumente, sau prezentarea cercetării privind tendințele din industrie sau o retrospectivă a unui proiect de succes pe care l-ați realizat. Este, de asemenea, o oportunitate excelentă de a face întrebări și răspunsuri cu părțile interesate pentru a înțelege ceea ce îi interesează cel mai mult.

Așa cum proiectarea unui plan de antrenament de urmat în fiecare săptămână vă va ajuta să vă atingeți obiectivele personale de fitness, dezvoltarea unui plan de marketing intern vă poate trage la răspundere pentru munca de care va fi nevoie pentru a schimba percepția internă a echipei de operațiuni de marketing.

Va fi nevoie de disciplină, dar rămânând concentrat și continuând să vă promovați echipa și să vă educați părțile interesate interne cu privire la valoarea pe care o poate oferi Operațiunile de Marketing, echipa dvs. va câștiga un loc la masă cu ceilalți lideri de marketing. Odată ce echipa ta este văzută ca partenerul strategic pe care ar trebui să fie, cerul este limita pentru ceea ce organizația ta va putea realiza.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---