如何從頭開始改善員工體驗

我們都經歷過，被困在一份工作中，管理層把你當作一個數字，而不是一個人。 這是一種令人窒息的感覺，即使是最熱情的員工也會討厭上班。

作為經理或行政人員，您最不想看到的就是讓您的員工害怕每天上班。 畢竟，一個快樂的員工是一個富有成效的員工。

這就是為什麼良好的員工體驗對於任何尋求更好業務成果的工作場所都至關重要。

但什麼是員工體驗，您如何改善它？

什麼是員工體驗 (EX)？

員工體驗是員工與貴公司所有互動的總和，從招聘過程到他們的日常工作生活及其他。

員工體驗超越員工滿意度。 這是關於他們與您公司的旅程以及他們與您共度時光的經歷的一切，包括與其他同事和管理層的互動。

員工體驗和員工敬業度有什麼區別？

員工敬業度是指員工對工作和公司的情感聯繫。

員工體驗和敬業度相互促進。 積極的員工體驗會導致敬業的員工。 如果您的員工與他們的工作有情感聯繫，他們就更有可能在那裡獲得良好的體驗。

因此，如果您在其中看到問題，則該問題通常與兩者都相關。 很有可能，它會影響員工的幸福感，進而降低滿意度。

（來源： CultureAmp ）

為什麼員工體驗很重要？

員工是您企業的頭號擁護者。 良好的員工體驗可以為您的公司帶來多米諾骨牌效應，例如：

• 提高員工生產力
• 提高員工保留率
• 降低員工流失率
• 提高客戶滿意度
• 提升品牌聲譽和宣傳

這很容易理解——當人們享受他們的工作時，他們會全身心投入，每天都開開心心地上班。 出色的員工體驗是最大限度提高生產力的入場券。

IBM 和 Workhuman 的一份報告發現，與排名墊底的公司相比，員工體驗排名前 25% 的公司的資產回報率是 3 倍，銷售額是 2 倍。

另一方面，糟糕的員工體驗會對您的品牌和公司業績產生巨大影響。

（這裡詳細介紹了出色的員工體驗如何為您帶來驚人的客戶體驗。）

當您的員工支持您的工作場所時，您也一定會吸引更多人才並提高保留率。

設計員工體驗策略

沒有一種萬能的解決方案可以改善員工體驗。

貴公司的 EX 戰略應該是獨一無二的，並反映貴公司的：

• 想像
• 目的
• 文化
• 商業模式

這些事情應該在整個員工旅程中清楚地傳達。 強大而富有成效的員工體驗應該涉及員工生命週期的每個部分，從招聘、入職，甚至離職。

但構建員工體驗戰略不僅僅是將公司的精神傳達給員工。 這也是關於解決他們的需求。

員工在工作場所的核心需求是：

• 受到尊重。
• 感覺他們受到重視。
• 清楚地了解他們在公司中的角色。
• 為了獲得他們開展工作所需的資源。
• 促進他們的福祉。

您的員工體驗策略應旨在滿足員工旅程各個階段的這些需求。

第一階段：招聘

員工之旅從招聘開始。

這是一個重要的機會，可以為在貴公司工作的感覺定下基調和期望。

為了吸引頂尖人才，貴公司的員工價值主張 (EVP) 應該從招聘過程的一開始就傳達給潛在員工並具有吸引力。 您的 EVP 是工作環境、文化、發展機會等因素的結合，使您從其他公司中脫穎而出，並使您的公司成為一個有吸引力的工作場所。

假設您的公司聲譽不佳，這可能會阻礙招聘未來的員工。 在這種情況下，聲譽管理軟件可以幫助扭轉局面，吸引頂尖人才並簡化招聘流程。

（來源： SlideModel ）

EVP 可以包括合同、經驗和情感因素。 根據這些因素向您的潛在員工推銷是您宣傳您的整體員工體驗的方式。

在招聘期間，您可以做一些事情來傳達您的 EVP：

• 在職位發布和您的網站上使用員工推薦信
• 在社交媒體上宣傳您的公司文化
• 參與員工品牌推廣活動，例如Glassdoor 的最佳工作場所或其他公司評論網站。

這也是考慮工作場所多樣性的好時機。 多元化的員工隊伍已被證明可以提高創造力和創新能力，因此考慮如何讓您的工作場所對廣泛的人具有吸引力非常重要。

一些方法包括在您的工作場所傳達確保包容性的政策，例如靈活的工作安排、員工資源組以及對未來員工的薪酬透明度。

預先明確這些標準還可以讓您吸引到能夠很好地融入現有團隊並為其他員工的員工體驗做出有意義貢獻的員工。 好人=好氛圍。

您還可以使用招聘 CRM來管理整個招聘流程，並始終將所有候選人記錄和筆記放在手邊。

第 2 階段：入職

入職流程是為員工體驗定下基調的關鍵時刻。

這是員工對公司的第一印象，重要的是要確保他們感到受歡迎、舒適並為他們的角色做好準備。

您可以做一些事情來改進入職流程的一些例子是：

• 確保員工在第一天上班之前就擁有了他們需要的所有資源。
• 有一個指定的負責人來解決問題和疑慮。
• 參觀辦公室並將他們介紹給他們的團隊。
• 在員工入職的頭幾個月設置定期簽到。

入職流程應該超越前幾天。 在新員工學習來龍去脈的同時給予他們時間和支持對於員工體驗至關重要。

（來源： TalentLyft ）

肯定員工加入貴公司的決定很重要。 他們能看出你對公司的說法是真實的嗎？ 你對他們的承諾會兌現嗎？

就像在一段新婚姻中一樣，您的員工需要感覺他們受到了很好的對待，並且您正在履行討價還價的義務。 您在入職期間設定的基調將決定他們在貴公司的其他員工體驗。

第三階段：工作

當然，工作本身是員工體驗中最重要的部分。

有意義的工作

員工需要覺得他們的工作是有意義的，並且他們所做的事情有助於公司的成功。 他們需要清楚地了解自己在公司中的角色，以及它如何適應大局。

您可以做一些事情來確保員工覺得他們的工作有意義：

• 鼓勵員工對項目的投入和反饋。
• 對角色和職責設定明確的期望。
• 幫助員工了解他們的工作如何為公司的成功做出貢獻。
• 通過培訓和指導機會鼓勵員工發展。

績效管理和審查

到了績效考核的時候，員工必須覺得他們的工作得到了公平的評估，並且有成長的空間。 擺脫排名。

（來源：斯科特·亞當斯）

績效評估應該是一個提供建設性反饋並確定需要改進領域的機會，而不僅僅是對員工工作進行評分的一種方式。

第四階段：發展

專業發展對於積極的員工體驗至關重要。 員工需要感覺到他們在自己的角色中不斷成長，並且有在公司內部晉升的機會。 提供新的挑戰和促進員工的成長對員工敬業度有重大影響。

您可以做一些事情來投資於他們的發展：

• 提供培訓和發展機會。
• 支付專業發展課程和會議的費用。
• 鼓勵員工接受新的挑戰。
• 指導他們或指派一名導師來幫助指導員工發展。
• 鼓勵更有經驗的員工和新員工之間建立導師關係。

重要的是要記住，員工發展不是一次性的。 這是一個持續的過程，應該融入公司文化的結構中。

工作環境不應讓您的員工感到被困在一個角色中。 它應該鼓勵他們創新和創造新的解決方案。

（如果您從事市場營銷，這裡有一些關於如何做到這一點的想法。）

階段 5：退出

當員工離開公司時，員工體驗並沒有結束。 事實上，您處理員工離職的方式會對公司的聲譽產生持久影響。

與離職員工進行離職面談很重要，這樣您就可以了解他們離職的原因並確定需要改進的地方。 離職面談應以尊重和專業的方式進行。

進行離職面談時要記住的事項：

• 準備好有助於您了解員工離職原因的問題。
• 仔細聆聽員工所說的話。
• 避免爭論或防禦。
• 使用訪談中的信息來改進您的員工體驗策略。

（來源：確實）

當談到員工生命週期的這個階段時，重要的是要記住，目標是和睦相處。 離開公司的員工應該感到他們受到重視，他們的貢獻受到讚賞。

這也會影響那些沒有離開的員工的體驗。

看到有價值的同事離開可能會令人沮喪，因此重申您對員工體驗的承諾並解決員工可能有的任何顧慮非常重要。 同樣，現階段的透明度對於維持信任和員工滿意度至關重要。

溝通是關鍵

清晰的溝通和跟進是改善員工體驗的最重要因素。 從員工生命週期的一開始，設定明確的期望並兌現承諾就很重要。

當員工在公司工作時，他們應該隨時了解公司的發展、變化和新聞。 定期的一對一會議和績效評估是實現這一目標的好方法。

但溝通不能是單方面的。

員工需要感受到他們的聲音被聽到並且他們的反饋受到重視。 這可以通過多種方式完成，例如：

• 鼓勵員工對公司決策提出意見。
• 定期開展員工調查。
• 及時處理員工反饋。

清晰的溝通鼓勵透明度並促進員工與管理層之間的信任。 當存在信任時，員工更有可能參與並致力於他們的工作。

員工體驗——事實上，業務——全都與投資和信任有關。 確保你投資於人，用你的業務和資產來培養你的員工，而不是僅僅用他們來發展你的業務。 培養人才和培養信任是持久成功的關鍵。