يعمل موقع التسويق كشريك استراتيجي: قرار العام الجديد

عام 2023 علينا ، ومع حلول عام جديد تأتي الفرصة لبداية جديدة.

بالنسبة للكثيرين منا ، قد يعني ذلك تحديد هدف شخصي يتمثل في الالتزام بروتين تمرين جديد للوصول إلى شكل بدني أفضل. لكن ما هي قراراتك للعام الجديد في حياتك المهنية؟ بالنسبة لعام 2023 ، كان قراري للعام الجديد هو تحسين حالة فريق عمليات التسويق من خلال تغيير التصور الداخلي للفريق.

غالبًا ما يُنظر إلى وظيفة MOps على أنها مجموعة من الفنيين التكتيكيين الذين يقومون ببساطة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على طلب المسوقين. ما لا يلاحظه أحد في كثير من الأحيان هو أن محترفي Marketing Ops لديهم الكثير ليقدمه أكثر من مجرد مهاراتهم الفنية. المكان الذي يضيف فيه الفريق قيمة فعلية هو عندما يتمكن من فهم أهداف العمل وتحديد مجالات جديدة من الفرص لتحقيق تلك الأهداف.

قراري هو تغيير مفهوم Marketing Ops ليُنظر إليه على أنه شريك استراتيجي تعتمد عليه قيادة التسويق لتحقيق أهدافها. من أجل القيام بذلك ، أحتاج إلى تسويق قيمة فريقي داخليًا. مستوحاة من منشورات من داريل ألفونسو وريان دن ، إليك خطة تسويق داخلية من خمس خطوات لكيفية تحقيق ذلك بالضبط.

حفر أعمق: ما هو عمليات التسويق ومن هم المتخصصون في MOps؟

1. تحديد هدف التسويق والنتائج الرئيسية لكيفية قياس التقدم

• الهدف: أن يكون لديك قيادة تسويقية تنظر إلى فريق Marketing Ops كشريك استراتيجي.
  • النتيجة الرئيسية رقم 1: زيادة النسبة المئوية للحملات التي تتم دعوة عمليات التسويق لتكون جزءًا من اجتماعات التخطيط الاستراتيجي الأولية
    • في كثير من الأحيان ، يتم استبعاد فريق Marketing Ops من اجتماعات التخطيط الأولية هذه ، ولا يتم إحضاره لتنفيذ الحملة إلا بعد اتخاذ جميع القرارات الرئيسية. سيظهر الانخراط في كثير من الأحيان في التخطيط المسبق أننا نحقق تقدمًا ملموسًا نحو أن يُنظر إلينا كشركاء استراتيجيين.
  • النتيجة الرئيسية رقم 2: تتبع عائد الاستثمار للحملات التي تم تضمينها في عمليات التسويق مقدمًا مقابل الحملات التي لم تكن موجودة فيها
    • عندما يتم تضمين Marketing Ops في التخطيط الإستراتيجي مبكرًا ، يمكن للفريق تقديم اقتراحات حول طرق استخدام البيانات لتحسين معايير الاستهداف ، أو تحسين التسليم بين التسويق والمبيعات ، وما إلى ذلك. ستكون هذه الحملات أكثر فاعلية و أكثر فاعلية من الحملات التي تتدافع فيها عمليات التسويق لمجرد إخراج شيء ما من الباب بعد اتخاذ جميع القرارات. سيوضح الإبلاغ عن الفرق في عائد الاستثمار بين هاتين الحالتين القيمة الملموسة التي تجلبها عمليات التسويق كشريك استراتيجي.
  • النتيجة الرئيسية رقم 3: تقليل عدد طلبات "القناة الخلفية" للحملات أو التقنيات التي لا تتبع عملية الاستيعاب والتقييم المناسبة
    • عندما لا يتابع زملاؤنا عمليات الاستيعاب الخاصة بنا ويذهبون حولهم لإنجاز الأمور "بسرعة" ، فهذا يدل على أنهم لا يفهمون مستوى الجهد الذي يتطلبه برنامج Marketing Ops للقيام بوظائفنا بشكل جيد. ستثبت هذه النتيجة الرئيسية أننا نجحنا في توعية بقية القسم بالقيمة التي نقدمها والموارد التي نحتاجها لأداء وظائفنا بأفضل ما لدينا.

2. تحديد الجمهور المستهدف

• CMO
  • حدد أكثر ما يركز عليه CMO. هل هو نمو عميل جديد؟ الاحتفاظ بالعملاء الحاليين؟ زيادة الوعي بالعلامة التجارية؟ تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة؟ سيكون تحديد أهدافها الرئيسية وإيجاد طرق لمساعدتها على تحقيق تلك الأهداف أمرًا بالغ الأهمية.
• قادة التسويق عبر القنوات
  • من التكتيكات الجيدة التي يجب اتباعها مع قادة التسويق عبر القنوات هي العثور على مجال من الفرص التي يمكن أن تساعدهم Marketing Ops فيها بحيث لم يكن لديهم الوقت لمتابعتها بعد. هل هناك جمهور لم تتح لهم فرصة استهدافه بعد؟ أو منتج معين يريدون تجربته والترويج له؟ إذا كان فريق Marketing Ops الخاص بك يمكنه المساعدة في اختبار بعض هذه الأفكار التي كانت في الجزء الخلفي من أذهانهم ، فسوف يفهم مسوقو القنوات القيمة التي يمكن أن تقدمها MOPS كشريك استراتيجي.
• مديرين مبيعات
  • بينما يكون مديرو المبيعات خارج قسم التسويق ، فإن تعريفهم بفريق Marketing Ops الخاص بك إلى النقطة التي يمكنهم من خلالها منح أعضاء فريقك الاعتراف بالاسم أمر مهم للغاية. عندما يذكر مدير المبيعات اسم أحد أعضاء فريق Marketing Ops إلى CMO ، فسيكون له انطباع. ركز على إيجاد مشكلة يمكنك المساعدة في حلها في المبيعات. ما هي أكثر أجزاء عملهم إحباطًا؟ ما هي العملية المعطلة وتحتاج إلى إصلاح أو يمكن أن تكون آلية؟ ابحث عن طرق لجعل حياتهم أسهل.

3. مقابلات الجمهور المستهدف

• حدد كل ربع سنة من 1 إلى 3 أعضاء من مجموعات الجمهور المستهدفة لإجراء مقابلات معهم حول الموضوعات التالية:
  1. تدقيق المكدس التكنولوجي: ما التقنيات التي يستخدمونها؟ هل تم توثيقها كجزء من مجموعة التقنيات؟ ما هي ميزات الأدوات التي يستخدمونها؟ ما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم في أدواتهم؟
     • يمنحك هذا فرصة لمعرفة ما إذا كان يمكنك تمكينهم من خلال تدريبهم على ميزات ووظائف إضافية يمكنهم الاستفادة منها من أدواتهم الحالية ، أو ربما العثور على بعض التوفير في التكلفة من خلال اقتراح دمج الأدوات المتداخلة أو غير المستغلة.
  2. تحسين العملية: اطلب منهم وصف بعض العمليات التي يستخدمونها بشكل متكرر. قم بتوثيق هذه العمليات وتحديد مجالات الفرص للتحسين أو التشغيل الآلي.
  3. البيانات والتقارير: اسألهم عن كيفية قياس نجاحهم اليوم ، واطلب منهم أن يظهروا لك التقارير التي يستخدمونها حاليًا. ابحث عن فرص لإنشاء تقارير جديدة من شأنها أن تقدم قيمة ، أو لإيجاد طرق لإثراء تقاريرهم الحالية.

4. تحديد أولويات المشاريع الرباعية

• بعد تحديد المشاريع التي يمكن أن تكون مفيدة لعملائك الداخليين بناءً على التعليقات الواردة من المقابلات ، حان الوقت لتحديد أولويات تلك المشاريع بناءً على ما يمكنك تحقيقه في هذا الربع. صمم مصفوفة مرجحة للأولويات لترتيب المشروعات التي ستتعامل معها أولاً. حدد المعايير التي ستقيم بها مشاريعك (على سبيل المثال: قيمة العمل ، مستوى الجهد ، تأثير العميل ، وقت التنفيذ ، إلخ) ووزن كل عامل وفقًا لأهميته النسبية. ثم قم بتسجيل قائمة المشاريع المحتملة الخاصة بك وفقًا للمعايير وابدأ في معالجة المشاريع ذات أعلى الدرجات أولاً.

5. الترويج الداخلي: شارك مكاسبك

• ابحث عن طرق لإبلاغ المساهمين بالنجاحات التي حققتها فرقك والأثر الذي تحدثه.

• ابحث عن طرق لإبلاغ المساهمين بالنجاحات التي حققتها فرقك والأثر الذي تحدثه.
  1. قم بتطوير نشرة إخبارية ربع سنوية تسلط الضوء على المشاريع التي عالجتها والأثر الذي حققته. قم بتضمين الشهادات أو دراسات الحالة من العملاء الداخليين الذين استفادوا من جهودك.
  2. عقد اجتماعات "غداء وتعلم" ربع سنوية حول مواضيع مختلفة لعرض إمكانات Marketing Ops. يمكن أن تكون الموضوعات عبارة عن تدريبات على أدوات مختلفة ، أو تقديم بحث حول الاتجاهات في الصناعة ، أو عرض رجعي لمشروع ناجح أنجزته. إنها أيضًا فرصة رائعة لإجراء أسئلة وأجوبة مع أصحاب المصلحة لفهم أكثر ما يهتمون به.

تمامًا كما سيساعدك تصميم خطة تدريب لمتابعة كل أسبوع على تحقيق أهداف اللياقة الشخصية الخاصة بك ، فإن وضع خطة تسويق داخلية يمكن أن يجعلك مسؤولاً عن العمل الذي ستستغرقه لتغيير التصور الداخلي لفريق عمليات التسويق لديك.

سوف يتطلب الأمر الانضباط ، ولكن من خلال الاستمرار في التركيز والاستمرار في الترويج لفريقك وتثقيف أصحاب المصلحة الداخليين حول القيمة التي يمكن أن تقدمها عمليات التسويق ، سيحصل فريقك على مقعد على الطاولة مع قادة التسويق الآخرين. بمجرد أن يُنظر إلى فريقك على أنه الشريك الاستراتيجي الذي ينبغي أن يكون عليه ، فإن السماء هي الحد الأقصى لما ستتمكن مؤسستك من تحقيقه.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. مؤلفو طاقم العمل مدرجون هنا.

أضف MarTech إلى موجز أخبار Google الخاص بك.

---