播客 - 採訪 Nexthink 聯合創始人兼首席執行官 Pedro Bados

作為我們與歐洲公關機構 Tyto 和他們自己的無國界播客合作錄製的特別系列劇集的一部分，這次採訪是對 Nexthink 的聯合創始人兼首席執行官佩德羅·巴多斯 (Pedro Bados) 的採訪。

Nexthink 的聯合創始人兼首席執行官 Pedro Bados 與來自美國波士頓的 Russell Goldsmith 和 Tyto 的創始人 Brendon Craigie 一起在線觀看了與 Tyto 合作製作的關於獨角獸公司領導人的 csuite 播客特別系列。

Nexthink 專注於數字化員工體驗管理軟件，總部位於波士頓和瑞士洛桑。 在宣布獲得 1.8 億美元的 D 輪融資後，他們於 2021 年 2 月達到獨角獸地位，估值達到 11 億美元。

Pedro 解釋說，Nexthink 是數字化員工體驗的先驅和領導者之一。 他說 Nexthink 確保 IT 部門和整個公司提供的這些服務可以真正被他們的員工採用。

業務背後的靈感

Nextthink 並不是一夜之間的成功。 當他們成立公司時，它更多地與安全相關，並試圖了解計算機的正常行為。 他解釋說，IT 部門的第一大客戶是內部員工，了解數據對他們來說至關重要，這樣人們才能正確地完成工作。

Pedro 說 Nextthink 是由章節組成的。 在 2004/2005 年歐洲的第一章中，初創企業並不是市場所意識到的，主要是前三四年的安全問題。

在 2009/2010 年，他們了解到數字化員工體驗市場的力量和潛力是稍晚一點，但當時危機大，融資困難。

他說，在 2011/2012 年左右，他們獲得資金的收入仍然低於 1000 萬，然後他們將業務擴展到其他國家，在 2015/16 年，他們進行了 B 輪融資，公司呈指數級增長。

佩德羅說，一些企業家可能認為成功必須在一夜之間實現，但 Nexthink 經歷了起起伏伏，但在這裡，他們是歐洲基礎設施軟件公司估值最高的公司之一。 他認為彈性可能是公司最重要的屬性之一。

自成為獨角獸以來對業務的看法

佩德羅表示，他為成為獨角獸感到非常自豪，但期望更高，投資者也更有野心。 他說估值並不那麼重要，但它是一個里程碑。

Nextthink Digital 員工體驗評分（DEX 評分）

佩德羅說，了解數字員工體驗的相關性很有趣，現在這些優秀的員工有選擇，公司擔心吸引和留住最優秀的人才，而人們離職的原因有三分之一與工具、流程和技術有關。

Pedro 解釋說，沒有關於人們如何感知數字體驗的良好指標，因此 Nexthink 所做的第一件事就是真正嘗試標準化這個市場並創建數字員工體驗評分。

Pedro 說，哲學是基於硬數據，但另外 50% 是基於情緒並將它們組合成一個簡單的分數，在 Nexthink 的案例中，它基於六個不同的維度。

Nextthink 是第一家（如果不是第一家）給出綜合評分的公司之一。 Pedro 相信他們擁有最先進的敬業度技術，並且他們的分數更準確，代表了組織的真實感受。

然而，Nexthink 的一個差異化因素是他們將分數與行動聯繫起來，而這正是他們的客戶真正欣賞的。

冠狀病毒的影響

佩德羅表示，過去一年的影響是巨大的。 他說 Nexthink 能夠在那裡推出他們所謂的“遠程工作包”，以便人們能夠監控一切是否正常，例如 Wi-Fi。 幾個月後，Nexthink 幾乎對 HR 業務案例有大量需求，例如健康倦怠。

Pedro 想使用可以衡量情緒的“Nexthink Engage”來查看人們是否做得很好。 這在他們的核心市場之外，但因為他們有這種根據人們的行為與人們互動的實時能力，所以很多人都在使用它。

Pedro 解釋說，越來越多的公司轉向混合模式將在未來帶來一些挑戰。

他說，在操作上，在混合環境中召開會議非常困難，對於在家工作的人來說，很容易切換到另一家公司，因為他們沒有這種個人依​​戀。 那麼公司如何才能真正讓員工感到他們關心他們呢？

Nextthink的未來

Pedro 表示，他們現在所處的階段是協助投資者和管理團隊，並考慮在未來幾年內進行 IPO。 在業務增長方面，他們只是觸及表面，他們佔據了 5% ,10% 的市場機會，並繼續為世界上的許多公司提供數字體驗。

Pedro 說，在傳統的 IT 世界中，他們認為他們知道什麼對員工最有利，然而，現在他們開始將員工納入思考過程，而不是最終成為解決方案的消費者。 Pedro 說，培養員工和 IT 部門之間的合作夥伴關係對於構建公司未來的技術非常重要。

通訊

佩德羅說，有時人們知道問題所在，但他們不知道解決方案。

他說，平均而言，每位員工每週會發生 2 起事故，每起事故持續 28 分鐘，因此公司中的每位員工都會因為技術問題而浪費 1 小時的時間。 告訴其他人有解決方案或部分，是 Nexthink 不斷交流的事情。

建設企業文化

Pedro 對 Nexthink 說，建立文化可能更容易一些，因為他們的使命是“讓工作中的人們高興”，因為這是他們為客戶所做的。 他說他們非常清楚4個核心價值觀——積極的態度、一個團隊、持續的成長和把事情做好。

為了創造這些價值，他們向後看，試圖了解公司中成功的員工是什麼。 Nexthink 也非常國際化，總部位於波士頓和洛桑，並在世界各地設有辦事處。

內部溝通

佩德羅說，內部溝通非常重要，而且是不能偽造的。 他說，他們確保人們在活動中擁有豐富的經驗，並嘗試與時事通訊進行過度溝通。 Pedro 補充說，他們每個月都會有一個名為“Next in Life”的活動，他們會告訴每個人公司正在發生的事情。

他解釋說，他試圖變得平易近人，每一位加入 Nexthink 的員工都有機會在一個小團體的歡迎日與他交談。 他說，所有高管都必須參加歡迎日。

外部發言人

Pedro 解釋說，他喜歡花大量時間與客戶和合作夥伴相處，以確保他們成功，但他並不認為成功來自於對外說太多。 他說，成功來自於優秀的產品、獲得價值的客戶和敬業的員工。

最大的通信挑戰

佩德羅解釋說，隨著公司的發展，你必須注意你所說的話，而且你必須是認真的，因為人們真的會聽你的。