팟캐스트 - Nexthink의 공동 설립자이자 CEO인 Pedro Bados와의 인터뷰

유럽 ​​PR 에이전시 Tyto 및 자체 팟캐스트 Without Borders와 협력하여 녹화 중인 특별 에피소드 시리즈의 일부인 이 인터뷰는 Nexthink의 공동 설립자이자 CEO인 Pedro Bados와 함께 합니다.

Nexthink의 공동 설립자이자 CEO인 Pedro Bados는 Tyto와 협력하여 제작된 유니콘 기업 리더에 대한 csuite 팟캐스트의 특별 시리즈를 위해 미국 보스턴에서 Russell Goldsmith 및 Tyto의 설립자 Brendon Craigie와 온라인으로 합류했습니다.

Nexthink는 보스턴과 스위스 로잔에 본사를 두고 있는 디지털 직원 경험 관리 소프트웨어 전문 기업입니다. 그들은 1억 8천만 달러의 시리즈 D 자금 조달을 발표한 후 2021년 2월 유니콘 지위에 도달했으며 가치는 11억 달러에 달했습니다.

Pedro는 Nexthink가 디지털 직원 경험의 선구자이자 리더 중 하나라고 설명했습니다. 그는 Nexthink가 IT 부서와 일반 회사에서 직원들이 실제로 채택할 수 있는 이러한 서비스를 제공하고 있는지 확인한다고 말했습니다.

비즈니스 뒤에 숨은 영감

넥스트씽크는 하루아침에 이루어진 성공이 아닙니다. 그들이 회사를 시작했을 때 보안과 더 관련이 있었고 컴퓨터의 정상적인 동작을 이해하려고 했습니다. 그는 IT 부서의 첫 번째 고객은 내부 직원이며 직원이 데이터를 아는 것이 중요하므로 사람들이 제대로 작업을 수행할 수 있다고 설명했습니다.

Pedro는 Nexthink가 챕터로 구성되어 있다고 말했습니다. 2004/2005년 유럽의 첫 번째 챕터에서 스타트업은 시장이 인식하지 못한 영역이었고, 처음 3~4년은 주로 보안이었습니다.

2009/2010년에 디지털 직원 체험 시장의 위력과 잠재력을 이해한 것은 조금 뒤였으나 당시에는 큰 위기가 있었고 자금 조달이 어려웠습니다.

그는 2011/2012년경에 자금을 조달한 수익이 여전히 천만 달러 미만이었고 다른 국가로 사업을 확장했으며 2015/16년에 시리즈 B를 갖고 회사가 기하급수적으로 성장했다고 말했습니다.

Pedro는 일부 기업가들이 성공은 하룻밤 사이에 와야 한다고 생각할 수도 있지만 Nexthink는 고점과 저점을 겪었지만 여기에서는 유럽의 인프라 소프트웨어 회사 중 가장 높은 평가를 받는 회사 중 하나라고 말했습니다. 그는 회복력이 아마도 회사의 가장 중요한 속성 중 하나라고 믿습니다.

유니콘이 된 이후의 비즈니스 인식

Pedro는 유니콘이 된 것이 매우 자랑스럽기도 하지만 기대치가 더 높고 투자자들이 더 야심적이라고 말했습니다. 그는 밸류에이션이 그렇게 중요하지는 않지만 랜드마크라고 말했다.

Nexthink 디지털 직원 경험 점수(DEX Score)

Pedro는 디지털 직원 경험의 관련성을 이해하는 것이 흥미롭고 현재 이러한 훌륭한 직원에게 선택권이 있고 기업은 최고의 인재를 유치하고 유지하는 것에 대해 걱정하고 있으며 사람들이 이직하는 이유의 3분의 1은 도구, 프로세스, 기술과 관련이 있다고 말했습니다.

Pedro는 사람들이 디지털 경험을 어떻게 인식하고 있는지에 대한 좋은 메트릭이 없기 때문에 Nexthink가 실제로 한 첫 번째 작업 중 하나는 이 시장을 표준화하고 디지털 직원 경험 점수를 생성하는 것이라고 설명했습니다.

Pedro는 철학이 하드 데이터를 기반으로 하지만 나머지 50%는 감정을 기반으로 하며 이를 간단한 점수로 합치면 Nexthink의 경우 6가지 다른 차원을 기반으로 한다고 말했습니다.

Nexthink는 종합 점수를 발표한 최초의 기업은 아니더라도 최초의 기업 중 하나였습니다. Pedro는 그들이 가장 진보된 참여 기술을 갖고 있으며 그들의 점수가 조직의 진정한 느낌을 나타내는 더 정확하다고 믿습니다.

그러나 Nexthink의 차별화 요소는 점수를 행동과 연결하고 고객이 진정으로 높이 평가하는 것입니다.

코로나바이러스의 영향

Pedro에 따르면, 지난 해의 영향은 엄청났습니다. 그는 Nexthink가 '원격 작업자 팩'이라고 부르는 것을 출시하여 사람들이 Wi-Fi와 같은 모든 것이 잘 작동하는지 모니터링할 수 있다고 말했습니다. 몇 달 후 Nexthink는 건강 소진과 같은 거의 HR 비즈니스 사례에 대한 수요가 많았습니다.

Pedro는 감정을 측정할 수 있는 'Nexthink Engage'를 사용하여 사람들이 잘 지내고 있는지 확인하고 싶었습니다. 핵심 시장 밖이지만 행동을 기반으로 사람들과 소통할 수 있는 실시간 기능이 있기 때문에 많은 사람들이 사용하고 있었습니다.

Pedro는 하이브리드 모델로 전환하는 더 많은 회사가 앞으로 몇 가지 문제를 야기할 것이라고 설명했습니다.

그는 운영상 하이브리드 환경에서 회의를 운영하는 것이 매우 어렵고 집에서 일하는 사람들과 그들을 위해 이러한 개인적인 애착이 없기 때문에 다른 회사로 전환하는 것이 매우 쉽다고 말했습니다. 그렇다면 기업이 직원들에게 진정으로 자신에 대한 관심을 느끼게 하려면 어떻게 해야 할까요?

넥스트씽크의 미래

Pedro는 현재 그들이 투자자와 경영진을 지원하고 향후 몇 년 동안 잠재적인 IPO에 대해 생각하고 있다고 말했습니다. 비즈니스 성장의 관점에서 볼 때 그들은 단지 표면을 긁고 있을 뿐이며 시장 기회의 5%, 10%에 있으며 전 세계의 많은 회사에 디지털 경험을 계속 제공하고 있습니다.

Pedro는 전통적인 IT 세계에서 직원들에게 가장 좋은 것이 무엇인지 알고 있다고 생각했지만 이제는 직원을 솔루션의 소비자가 아닌 사고 과정에 포함시키기 시작했다고 말했습니다. Pedro는 직원과 IT 부서 간의 파트너십을 육성하는 것이 회사의 미래 기술을 구축하는 데 매우 중요하다고 말했습니다.

연락

Pedro는 때때로 사람들이 문제를 알지만 해결책을 모른다고 말했습니다.

평균적으로 직원 1인당, 일주일에 2건의 사고가 발생하고 각 사고는 28분이므로 회사의 모든 직원은 기술 문제로 인해 1시간의 시간을 낭비한다고 말했습니다. 다른 사람들에게 그것에 대한 해결책이나 부분이 있다고 말하는 것은 Nexthink가 지속적으로 소통하는 것입니다.

회사 문화 구축

Pedro는 Nexthink에서 '일하는 사람들을 즐겁게 하는 것'이 그들의 사명이기 때문에 문화를 구축하는 것이 조금 더 쉬웠을 것이라고 말했습니다. 긍정적인 마인드, 하나의 팀, 지속적인 성장, 일을 해내는 4가지 핵심 가치에 대해 매우 명확하다고 말했습니다.

이러한 가치를 창출하기 위해 그들은 과거를 되돌아보고 회사에서 성공적인 직원이 무엇인지 이해하려고 노력했습니다. Nexthink는 보스턴과 로잔에 본사를 두고 전 세계에 지사를 두고 있는 매우 국제적인 기업이기도 합니다.

내부 커뮤니케이션

Pedro는 내부 커뮤니케이션이 매우 중요하며 속일 수 없는 것이라고 말했습니다. 그는 사람들이 이벤트에서 훌륭한 경험을 하도록 하고 뉴스레터로 과도하게 의사소통을 하려고 한다고 말했습니다. Pedro는 회사에서 무슨 일이 일어나고 있는지 모두에게 말하는 'Next in Life'라는 것을 매달 가지고 있다고 덧붙였습니다.

그는 매우 쉽게 접근할 수 있도록 노력하고 있다고 설명했습니다. Nexthink에 합류한 모든 직원은 환영의 날에 소규모 그룹에서 그와 이야기할 기회를 가졌습니다. 그는 모든 경영진이 환영의 날에 참석해야 한다고 말했습니다.

외부 대변인

Pedro는 고객 및 파트너의 성공을 확인하기 위해 많은 시간을 보내는 것을 좋아하지만 성공이 외부에 너무 많이 말하는 데서 비롯된다고 생각하는 사람이 아니라고 설명했습니다. 그는 성공은 훌륭한 제품, 가치를 얻는 고객, 참여하는 직원에서 나온다고 말했습니다.

가장 큰 커뮤니케이션 과제

Pedro는 회사가 성장함에 따라 사람들이 정말로 당신의 말을 경청하기 때문에 당신이 하는 말에 주의를 기울여야 하고 진심으로 해야 한다고 설명했습니다.