Podcast - Nexthink'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Pedro Bados ile röportaj

Avrupa Halkla İlişkiler Ajansı Tyto ve onların Sınır Tanımayan podcast'leri ile ortaklaşa kaydettiğimiz özel bölüm dizimizin bir parçası olan bu röportaj, Nexthink'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Pedro Bados ile.

Nexthink'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Pedro Bados, Tyto ile ortaklaşa üretilen tek boynuzlu at şirketlerinin liderleriyle ilgili csuite podcast'in özel serisi için Russell Goldsmith ve Tyto'nun Kurucusu Brendon Craigie'ye ABD'de Boston'dan katıldı.

Nexthink, merkezi Boston ve İsviçre'de Lozan'da bulunan dijital çalışan deneyimi yönetimi yazılımında uzmanlaşmıştır. 180 milyon dolarlık bir D serisi fonun bulunduğunu açıkladıktan sonra Şubat 2021'de tek boynuzlu at statüsüne ulaştılar ve 1,1 milyar dolarlık bir değerlemeye ulaştılar.

Pedro, Nexthink'in dijital çalışan deneyiminin öncüsü ve liderlerinden biri olduğunu açıkladı. Nexthink'in BT departmanlarının ve genel olarak şirketlerin, çalışanları tarafından gerçekten benimsenebilecek bu hizmetleri sağladığından emin olduğunu söyledi.

İşin Arkasındaki İlham

Nexthink bir gecede başarı değildi. Şirketi kurduklarında, daha çok güvenlikle ve bilgisayarların normal davranışını anlamaya çalışmakla ilgiliydi. Bir BT departmanının bir numaralı müşterisinin şirket içi çalışan olduğunu ve verileri bilmelerinin kritik önem taşıdığını, böylece insanların işlerini düzgün bir şekilde yapabilmelerini açıkladı.

Pedro, Nexthink'in bölümlerden oluştuğunu söyledi. Avrupa'da 2004/2005'teki ilk bölümde, yeni başlayanlar pazarın bildiği bir şey değildi ve esas olarak ilk üç veya dört yıl güvenlikti.

2009/2010'da dijital çalışan deneyimi pazarının gücünü ve potansiyelini anladıklarında biraz geç oldu ama o zamanlar büyük bir kriz vardı ve para toplamak zordu.

2011/2012 civarında, fon sağladıkları gelirlerinin hala 10 milyonun altında olduğunu, ardından işi diğer ülkelere genişlettiklerini ve 2015/16'da bir B Serisine sahip olduklarını ve şirketin katlanarak büyüdüğünü söyledi.

Pedro, bazı girişimcilerin başarının bir gecede geleceğini düşünebileceğini, ancak Nexthink'in iniş çıkışlar yaşadığını, ancak burada Avrupa'daki bir altyapı yazılım şirketi için en yüksek değerlemelerden birine sahip olduklarını söyledi. Esnekliğin muhtemelen bir şirketin en önemli özelliklerinden biri olduğuna inanıyor.

Unicorn Olduğundan Beri İş Algısı

Pedro, tek boynuzlu at olmaktan gurur duyduğunu ancak beklentilerin daha yüksek olduğunu ve yatırımcıların daha hırslı olduğunu söyledi. Değerlemenin çok önemli olmadığını, ancak bunun bir dönüm noktası olduğunu söyledi.

Nexthink Dijital Çalışan Deneyimi Puanı (DEX Puanı)

Pedro, dijital çalışan deneyiminin alaka düzeyini anlamanın ilginç olduğunu ve şu anda bu harika çalışanların seçenekleri olduğunu, şirketlerin en iyi yetenekleri çekmek ve elde tutmak konusunda endişeli olduğunu ve insanların işten ayrılma nedenlerinin üçte birinin araçlar, süreçler ve teknoloji ile ilgili olduğunu söyledi.

Pedro, insanların dijital deneyimi nasıl algıladıklarına dair iyi bir ölçüm olmadığını, bu nedenle Nexthink'in yaptığı ilk şeylerden birinin gerçekten bu pazarı standartlaştırmaya çalışmak ve dijital çalışan deneyimi puanını oluşturmak olduğunu açıkladı.

Pedro, felsefenin somut verilere dayandığını, ancak diğer yüzde 50'nin duyguya ve bunları basit bir skorda bir araya getirmeye dayandığını söyledi, Nexthink'in durumunda, altı farklı boyuta dayanıyor.

Nexthink, kapsamlı bir puan veren ilk şirket olmasa da ilk şirketlerden biriydi. Pedro, katılım için en gelişmiş teknolojiye sahip olduklarına ve puanlarının daha doğru olduğuna ve kuruluşun gerçek hissini temsil ettiğine inanıyor.

Bununla birlikte, Nexthink için farklılaştırıcı bir faktör, puanlarını eylemlerle ilişkilendirmeleridir ve müşterilerinin gerçekten takdir ettiği şey budur.

Coronavirüsün Etkisi

Pedro'ya göre, geçen yılın etkisi çok büyük oldu. Nexthink'in 'uzaktan çalışan paketi' dedikleri şeyi oraya koyabildiğini, böylece insanların her şeyin iyi çalıştığını, örneğin Wi-Fi'yi izleyebildiğini söyledi. Birkaç ay sonra, Nexthink, örneğin sağlık tükenmişlikleri gibi neredeyse İK iş vakaları için çok fazla talep aldı.

Pedro, insanların iyi durumda olup olmadığını görmek için duyarlılığı ölçebilen 'Nexthink Engage'i kullanmak istedi. Temel pazarlarının dışındaydı, ancak insanlarla davranışlarına dayalı olarak etkileşim kurma konusunda bu gerçek zamanlı yeteneğe sahip oldukları için birçok insan bunu kullanıyordu.

Pedro, hibrit bir modele geçen daha fazla şirketin gelecekte birkaç zorluk yaratacağını açıkladı.

Operasyonel olarak, hibrit bir ortamda toplantı yürütmenin çok zor olduğunu ve evden çalışan insanlar için ve onlar için, bu kişisel bağlılıkları olmadığı için başka bir şirkete geçmenin çok kolay olduğunu söyledi. Peki şirketler, çalışanlarına kendilerini önemsediklerini gerçekten nasıl hissettirebilir?

Nexthink'in Geleceği

Pedro, şu anda bulundukları aşamanın yatırımcılara ve yönetim ekibine yardımcı olduğunu ve önümüzdeki yıllarda potansiyel olarak bir halka arz hakkında düşündüklerini söyledi. İşi büyütme açısından, sadece yüzeyde kalıyorlar, %5 ,%10 pazar fırsatındalar ve dünyadaki birçok şirkete dijital deneyim sunmaya devam ediyorlar.

Pedro, geleneksel BT dünyasında çalışanları için en iyisinin ne olduğunu bildiklerini düşündüklerini, ancak artık bir çözümün tüketicisi olarak değil, çalışanları düşünme sürecine dahil etmeye başladıklarını söyledi. Pedro, şirketlerde geleceğin teknolojisini inşa etmek için çalışanlar ve BT departmanları arasında bir ortaklığı teşvik etmenin çok önemli olduğunu söyledi.

iletişim

Pedro, insanların bazen sorunu bildiklerini ancak çözümü bilmediklerini söyledi.

Ortalama olarak, çalışan başına haftada 2 olay olduğunu ve bu olayların her birinin 28 dakika olduğunu, bu nedenle bir şirketteki her çalışanın bir teknoloji sorunu nedeniyle 1 saat boşa harcadığını söyledi. Başkalarına bunun için bir çözüm veya bir parça olduğunu söylemek, Nexthink'in sürekli iletişim kurduğu bir şeydir.

İnşaat Şirketi Kültürü

Pedro, Nexthink için, misyonlarının 'insanları işte memnun etmek' olduğu için kültür inşa etmenin muhtemelen biraz daha kolay olduğunu söyledi, çünkü müşterileri için bunu yapıyorlar. 4 temel değer konusunda çok net olduklarını söyledi - olumlu tutum, tek ekip, sürekli büyüme ve işleri halletmek.

Bu değerleri yaratmak için geriye dönüp şirkette başarılı bir çalışanın ne olduğunu anlamaya çalıştılar. Nexthink ayrıca Boston ve Lozan'daki genel merkezi ve dünyanın her yerindeki ofisleri ile oldukça uluslararasıdır.

İç İletişim

Pedro, iç iletişimin çok önemli olduğunu ve taklit edemeyeceğiniz bir şey olduğunu söyledi. İnsanların etkinliklerde harika bir deneyime sahip olmalarını sağladıklarını ve haber bültenleriyle aşırı iletişim kurmaya çalıştıklarını söyledi. Pedro, her ay herkese şirkette neler olup bittiğini anlattıkları 'Next in Life' adlı bir şeyleri olduğunu da sözlerine ekledi.

Çok erişilebilir olmaya çalıştığını, Nexthink'e katılan her bir çalışanın küçük bir grup halinde bir karşılama gününde onunla konuşma fırsatı bulduğunu açıkladı. Tüm yöneticilerin bir karşılama gününe katılmasının zorunlu olduğunu söyledi.

Dış Sözcü

Pedro, başarılı olduklarından emin olmak için müşteriler ve ortaklarla çok fazla zaman geçirmeyi sevdiğini, ancak başarının dışarıdan çok fazla konuşmaktan geldiğini düşünen biri olmadığını açıkladı. Başarının harika ürünlerden, değer kazanan müşterilerden ve bağlı çalışanlardan geldiğini söyledi.

En Büyük İletişim Zorluğu

Pedro, şirket büyüdükçe söylediğiniz şeylere dikkat etmeniz gerektiğini ve ciddi olmanız gerektiğini, çünkü insanların sizi gerçekten dinlediğini açıkladı.