Podcast - Intervista a Pedro Bados, co-fondatore e CEO di Nexthink

Parte della nostra serie speciale di episodi che stiamo registrando in collaborazione con l'Agenzia europea di pubbliche relazioni, Tyto e il loro podcast Senza frontiere, questa intervista è con Pedro Bados, co-fondatore e CEO di Nexthink.

Pedro Bados, co-fondatore e CEO di Nexthink, si è unito a Russell Goldsmith e al fondatore di Tyto, Brendon Craigie online da Boston negli Stati Uniti per la serie speciale del podcast csuite sui leader delle aziende di unicorni, prodotta in collaborazione con Tyto.

Nexthink è specializzata in software di gestione dell'esperienza dei dipendenti digitali, con sede a Boston e Losanna in Svizzera. Hanno raggiunto lo status di unicorno nel febbraio 2021, dopo aver annunciato il ritrovamento di un finanziamento di serie D di $ 180 milioni, raggiungendo una valutazione di $ 1,1 miliardi.

Pedro ha spiegato che Nexthink è il pioniere e uno dei leader nell'esperienza digitale dei dipendenti. Ha affermato che Nexthink si assicura che i dipartimenti IT e le aziende in generale forniscano questi servizi che possono essere realmente adottati dai propri dipendenti.

L'ispirazione dietro il business

Nexthink non è stato un successo dall'oggi al domani. Quando hanno lanciato l'azienda, era più legato alla sicurezza e al tentativo di comprendere il normale comportamento dei computer. Ha spiegato che il cliente numero uno per un reparto IT è il dipendente interno ed è fondamentale che conoscano i dati, in modo che le persone possano quindi svolgere il proprio lavoro correttamente.

Pedro ha detto che Nexthink è fatto di capitoli. Nel primo capitolo nel 2004/2005 in Europa, le start-up non erano qualcosa di cui il mercato era a conoscenza, e nei primi tre o quattro anni si trattava principalmente di sicurezza.

È stato un po' più tardi quando hanno compreso il potere e il potenziale del mercato dell'esperienza dei dipendenti digitali nel 2009/2010, ma in quel momento c'era una grande crisi e raccogliere fondi era difficile.

Ha detto che intorno al 2011/2012 avevano ancora meno di 10 milioni di entrate in cui hanno ottenuto finanziamenti, quindi hanno ampliato l'attività in altri paesi e nel 2015/16 avevano una serie B e l'azienda è cresciuta in modo esponenziale.

Pedro ha detto che alcuni imprenditori potrebbero pensare che il successo debba arrivare dall'oggi al domani, ma Nexthink ha attraversato alti e bassi, eppure eccoli qui con una delle valutazioni più alte per un'azienda di software per infrastrutture in Europa. Crede che la resilienza sia probabilmente uno degli attributi più importanti di un'azienda.

Percezione del business da quando è diventato un unicorno

Pedro ha detto che è molto orgoglioso di diventare un unicorno, ma anche le aspettative sono più alte e gli investitori sono più ambiziosi. Ha detto che la valutazione non è così importante, ma è un punto di riferimento.

Punteggio dell'esperienza dei dipendenti digitali Nexthink (punteggio DEX)

Pedro ha affermato che è interessante comprendere l'importanza dell'esperienza digitale dei dipendenti e in questo momento questi grandi dipendenti hanno delle scelte, le aziende sono preoccupate di attrarre e trattenere i migliori talenti e un terzo dei motivi per cui le persone lasciano un lavoro è legato a strumenti, processi, tecnologia.

Pedro ha spiegato che non ci sono metriche valide su come le persone percepiscono l'esperienza digitale, quindi una delle prime cose che Nexthink ha fatto è stata davvero cercare di standardizzare questo mercato e creare il punteggio dell'esperienza digitale dei dipendenti.

Pedro ha detto che la filosofia si basa su dati concreti, ma l'altro 50 percento si basa sul sentimento e mettendoli insieme in un semplice punteggio, nel caso di Nexthink, si basa su sei diverse dimensioni.

Nexthink è stata una delle prime, se non la prima azienda, a pubblicare un punteggio completo. Pedro crede di disporre della tecnologia più avanzata per il coinvolgimento e che il punteggio sia più accurato, rappresentando il vero sentimento dell'organizzazione.

Tuttavia, un fattore di differenziazione per Nexthink è che collegano il loro punteggio con le azioni ed è ciò che i loro clienti apprezzano davvero.

Impatto del coronavirus

L'impatto dell'ultimo anno è stato enorme, secondo Pedro. Ha detto che Nexthink è stata in grado di pubblicare quello che chiamano il "pacchetto di lavoro remoto" in modo che le persone siano in grado di monitorare che tutto funzionasse bene, ad esempio il Wi-Fi. Dopo un paio di mesi, Nexthink ha avuto una forte richiesta di casi aziendali quasi per le risorse umane, ad esempio i burnout del benessere.

Pedro voleva usare "Nexthink Engage", che può misurare il sentimento, per vedere se le persone stanno andando bene. Era al di fuori del loro mercato principale, ma poiché hanno questa capacità in tempo reale di interagire con le persone in base al loro comportamento, molte persone la utilizzavano.

Pedro ha spiegato che più aziende che passano a un modello ibrido creeranno un paio di sfide in futuro.

Ha detto operativamente, è molto difficile organizzare riunioni in un ambiente ibrido e per le persone che lavorano da casa e per loro, è molto facile passare a un'altra azienda perché non hanno questo attaccamento personale. Quindi, come possono le aziende far sì che i dipendenti si sentano davvero interessati a loro?

Il futuro di Nexthink

Pedro ha affermato che la fase in cui si trovano ora è assistere gli investitori e il team di gestione e pensare a una potenziale IPO negli anni a venire. In termini di crescita del business, stanno solo grattando la superficie, sono nel 5%, 10% delle opportunità di mercato e stanno continuando a fornire esperienza digitale a molte aziende nel mondo.

Pedro ha affermato che nel mondo tradizionale dell'IT pensavano di sapere cosa fosse meglio per i propri dipendenti, tuttavia ora stanno iniziando a includere i dipendenti nel processo di riflessione, non alla fine come consumatori di una soluzione. Pedro ha affermato che promuovere una partnership tra dipendenti e dipartimenti IT è estremamente importante per costruire la tecnologia del futuro nelle aziende.

Comunicazioni

Pedro ha detto che a volte le persone conoscono il problema, ma non conoscono la soluzione.

In media, ha affermato che ci sono 2 incidenti per dipendente, alla settimana e ciascuno di questi incidenti dura 28 minuti, quindi ogni dipendente in un'azienda perde 1 ora di tempo a causa di un problema tecnologico. Dire agli altri che c'è una soluzione o una parte per questo, è qualcosa che Nexthink comunica costantemente.

Costruire la cultura dell'impresa

Pedro ha detto per Nexthink, costruire cultura è stato probabilmente un po' più facile perché la loro missione è "deliziare le persone al lavoro", poiché questo è ciò che fanno per i loro clienti. Ha detto che sono molto chiari sui 4 valori fondamentali: atteggiamento positivo, una squadra, crescita continua e portare a termine le cose.

Per creare questi valori, hanno guardato indietro e hanno cercato di capire cosa sia un dipendente di successo in azienda. Nexthink è anche molto internazionale, con sedi a Boston e Losanna e uffici in tutto il mondo.

Comunicazioni interne

Pedro ha detto che la comunicazione interna è molto importante e qualcosa che non puoi fingere. Ha detto che si assicurano che le persone abbiano una grande esperienza negli eventi e cercano di comunicare in modo eccessivo con le newsletter. Pedro ha aggiunto che ogni mese hanno qualcosa chiamato "Next in Life" in cui raccontano a tutti cosa sta succedendo in azienda.

Ha spiegato che cerca di essere molto accessibile, ogni singolo dipendente che si è unito a Nexthink ha avuto l'opportunità di parlare con lui in un giorno di benvenuto in un piccolo gruppo. Ha detto che è obbligatorio per tutti i dirigenti partecipare a un giorno di benvenuto.

Portavoce esterno

Pedro ha spiegato che gli piace passare molto tempo con clienti e partner per assicurarsi che abbiano successo, ma non è una persona che pensa che il successo derivi dal parlare troppo esternamente. Ha detto che il successo deriva da ottimi prodotti, clienti che ottengono valore e dipendenti coinvolti.

La più grande sfida di comunicazione

Pedro ha spiegato che man mano che l'azienda cresce, devi essere consapevole delle cose che dici e devi intenderle, perché le persone ti ascoltano davvero.