Podcast - Wywiad z Pedro Badosem, współzałożycielem i dyrektorem generalnym Nexthink

Ten wywiad jest częścią naszej specjalnej serii odcinków, które nagrywamy we współpracy z Europejską Agencją PR, Tyto, i ich własnym podcastem Without Borders, z Pedro Badosem, współzałożycielem i dyrektorem generalnym Nexthink.

Pedro Bados, współzałożyciel i dyrektor generalny Nexthink, dołączył do Russella Goldsmitha i założyciela Tyto, Brendona Craigie online z Bostonu w USA, aby przygotować specjalną serię podcastów csuite na temat liderów firm jednorożców, wyprodukowaną we współpracy z Tyto.

Nexthink specjalizuje się w oprogramowaniu do cyfrowego zarządzania doświadczeniami pracowników, z siedzibą w Bostonie i Lozannie w Szwajcarii. Status jednorożca osiągnęli w lutym 2021 roku, po ogłoszeniu odkrycia finansowania serii D w wysokości 180 milionów dolarów, osiągając wycenę 1,1 miliarda dolarów.

Pedro wyjaśnił, że Nexthink jest pionierem i jednym z liderów cyfrowego doświadczenia pracowników. Powiedział, że Nexthink upewnia się, że działy IT i ogólnie firmy dostarczają te usługi, które naprawdę mogą zostać przyjęte przez ich pracowników.

Inspiracja za biznesem

Nexthink nie odniósł sukcesu z dnia na dzień. Kiedy zakładali firmę, było to bardziej związane z bezpieczeństwem i próbą zrozumienia normalnego zachowania komputerów. Wyjaśnił, że klientem numer jeden dla działu IT jest pracownik wewnętrzny i bardzo ważne jest, aby znali dane, aby ludzie mogli właściwie wykonywać swoją pracę.

Pedro powiedział, że Nexthink składa się z rozdziałów. W pierwszym rozdziale, jeszcze w latach 2004/2005 w Europie, start-upy nie były czymś, czego rynek był świadomy i było to głównie bezpieczeństwo przez pierwsze trzy lub cztery lata.

Nieco później zrozumieli siłę i potencjał rynku cyfrowych doświadczeń pracowników w latach 2009/2010, ale wtedy był wielki kryzys i trudno było zebrać pieniądze.

Powiedział, że około 2011/2012 ich przychód wciąż wynosi poniżej 10 milionów, w którym dostali finansowanie, następnie rozszerzyli działalność na inne kraje, a w 2015/16 mieli serię B, a firma rosła wykładniczo.

Pedro powiedział, że niektórzy przedsiębiorcy mogą pomyśleć, że sukces musi nadejść z dnia na dzień, ale Nexthink przeszedł przez wzloty i upadki, ale tutaj mają jedną z najwyższych wycen dla firmy zajmującej się oprogramowaniem infrastrukturalnym w Europie. Uważa, że ​​odporność jest prawdopodobnie jednym z najważniejszych atrybutów firmy.

Postrzeganie biznesu od czasu stania się jednorożcem

Pedro powiedział, że jest bardzo dumny ze stania się jednorożcem, ale także oczekiwania są wyższe, a inwestorzy bardziej ambitni. Powiedział, że wycena nie jest tak ważna, ale to punkt zwrotny.

Nexthink Digital Employee Experience Score (wynik DEX)

Pedro powiedział, że interesujące jest zrozumienie znaczenia cyfrowego doświadczenia pracowników, a teraz ci wspaniali pracownicy mają wybór, firmy martwią się przyciąganiem i zatrzymaniem najlepszych talentów, a jedna trzecia powodów, dla których ludzie odchodzą z pracy, jest związana z narzędziami, procesami, technologią.

Pedro wyjaśnił, że nie ma dobrych wskaźników na temat tego, jak ludzie postrzegają cyfrowe doświadczenie, więc jedną z pierwszych rzeczy, które zrobił Nexthink, jest próba standaryzacji tego rynku i stworzenie cyfrowego wskaźnika doświadczenia pracowników.

Pedro powiedział, że filozofia opiera się na twardych danych, ale pozostałe 50 procent opiera się na sentymencie i połączeniu ich w prosty wynik, w przypadku Nexthink opiera się on na sześciu różnych wymiarach.

Nexthink było jedną z pierwszych, jeśli nie pierwszą firmą, która wydała kompleksowy wynik. Pedro wierzy, że dysponuje najbardziej zaawansowaną technologią do zaangażowania, a ich wynik jest dokładniejszy i odzwierciedla prawdziwe poczucie organizacji.

Jednak czynnikiem wyróżniającym Nexthink jest to, że łączą swój wynik z działaniami i to jest to, co naprawdę doceniają ich klienci.

Wpływ koronawirusa

Według Pedro wpływ minionego roku był ogromny. Powiedział, że Nexthink było w stanie opublikować coś, co nazywają „zestawem pracowników zdalnych”, aby ludzie mogli monitorować, czy wszystko działa dobrze, np. Wi-Fi. Po kilku miesiącach Nexthink miał duże zapotrzebowanie na przypadki biznesowe prawie HR, na przykład wypalenia zdrowotne.

Pedro chciał użyć narzędzia „Nexthink Engage”, które może mierzyć nastroje, aby sprawdzić, czy ludzie dobrze sobie radzą. To było poza ich podstawowym rynkiem, ale ponieważ mają możliwość nawiązywania kontaktów w czasie rzeczywistym na podstawie ich zachowania, wiele osób z niego korzystało.

Pedro wyjaśnił, że więcej firm przechodzących na model hybrydowy stworzy w przyszłości kilka wyzwań.

Powiedział, że operacyjnie bardzo ciężko jest prowadzić spotkania w środowisku hybrydowym, a dla ludzi, którzy pracują w domu i dla nich, bardzo łatwo jest przejść do innej firmy, ponieważ nie mają tego osobistego przywiązania. Jak więc firmy mogą naprawdę sprawić, by pracownicy poczuli, że im na nich zależy?

Przyszłość Nexthink

Pedro powiedział, że etap, na którym obecnie się znajdują, to pomoc inwestorom i zespołowi zarządzającemu oraz myślenie o potencjalnym IPO w nadchodzących latach. Jeśli chodzi o rozwój firmy, dopiero drapią powierzchnię, mają 5%, 10% możliwości rynkowych i nadal dostarczają cyfrowe doświadczenia wielu firmom na świecie.

Pedro powiedział, że w tradycyjnym świecie IT myśleli, że wiedzą, co jest najlepsze dla ich pracowników, jednak teraz zaczynają włączać pracowników w proces myślenia, a nie na końcu jako konsument rozwiązania. Pedro powiedział, że wspieranie partnerstwa między pracownikami a działami IT jest bardzo ważne dla budowania technologii przyszłości w firmach.

Komunikacja

Pedro powiedział, że czasami ludzie znają problem, ale nie znają rozwiązania.

Powiedział, że średnio 2 incydenty na pracownika tygodniowo, a każdy z tych incydentów trwa 28 minut, więc każdy pracownik w firmie marnuje 1 godzinę czasu z powodu problemu technologicznego. Mówienie innym, że istnieje rozwiązanie lub część tego, jest czymś, co Nexthink nieustannie komunikuje.

Budowanie kultury firmy

Pedro powiedział dla Nexthink, że budowanie kultury jest prawdopodobnie nieco łatwiejsze, ponieważ ich misją jest „zachwycenie ludzi w pracy”, ponieważ to właśnie robią dla swoich klientów. Powiedział, że bardzo jasno określają 4 podstawowe wartości - pozytywne nastawienie, jeden zespół, ciągły rozwój i wykonywanie zadań.

Aby stworzyć te wartości, spojrzeli wstecz i próbowali zrozumieć, czym jest odnoszący sukcesy pracownik w firmie. Nexthink jest również bardzo międzynarodowy, z siedzibą w Bostonie i Lozannie oraz biurami na całym świecie.

Komunikacja wewnętrzna

Pedro powiedział, że komunikacja wewnętrzna jest bardzo ważna i jest czymś, czego nie można podrobić. Powiedział, że upewniają się, że ludzie mają wspaniałe doświadczenie w wydarzeniach i starają się przesadnie komunikować za pomocą biuletynów. Pedro dodał, że co miesiąc mają coś o nazwie „Następny w życiu”, w którym mówią wszystkim, co się dzieje w firmie.

Wyjaśnił, że stara się być bardzo dostępny, każdy pracownik, który dołączył do Nexthink, miał okazję porozmawiać z nim w powitalny dzień w małej grupie. Powiedział, że wszyscy dyrektorzy muszą wziąć udział w powitalnym dniu.

Rzecznik zewnętrzny

Pedro wyjaśnił, że lubi spędzać dużo czasu z klientami i partnerami, aby upewnić się, że odnoszą sukcesy, ale nie jest kimś, kto uważa, że ​​sukces bierze się z mówienia zbyt dużo na zewnątrz. Powiedział, że sukces bierze się ze świetnych produktów, klientów zyskujących wartość i zaangażowanych pracowników.

Największe wyzwanie komunikacyjne

Pedro wyjaśnił, że wraz z rozwojem firmy musisz uważać na to, co mówisz, i musisz mieć to na myśli, ponieważ ludzie naprawdę cię słuchają.