出站被破壞（和討厭）：這是 Alyce 修復它的方式
已發表: 2022-08-31自從我在 2015 年底創立 Alyce 以來，發生了很多變化。 但是，與此同時，很多東西都保持不變。
營銷人員比以往任何時候都對漏斗負責，但他們仍在嘗試個性化每次互動。 現在，您公司內部的每個人都是營銷人員。
我們值得信賴的出站渠道（如電子郵件、展示和社交）的效果要差得多——這是因為即使我們已經大大擴展了對技術的使用來解決問題，但我們並沒有繼續關注人們想要從良好的營銷中獲得什麼。 然而，我們出於必要向它們投入了更多資金，因為我們的目標比以往任何時候都更加雄心勃勃。
由於發送電子郵件、短信、電話、語音郵件和社交媒體的便捷性和成本低廉，我們對時間和注意力的需求比以往任何時候都大。 但我們仍然渴望這些渠道往往缺乏的真實、真誠的情感和心理聯繫。
出站開始的地方
當我們在一家自行車修理店的後面起步時，我們著手改變公司送禮的世界。 沒過多久，我們就意識到我們的客戶不僅僅需要使用另一個渠道。 相反，我們發現品牌真正需要的是更好的 Outbound 方法。
Outbound 已經定位和執行，以便在盡可能多的渠道中獲得盡可能多的關注。 這種方法的問題在於，我們消耗預算和潛在客戶群的速度比您所說的“負投資回報率”要快。
事情是這樣的，Outbound 無處不在。 營銷人員總是有必要接觸到潛在客戶群。 出站策略在與另一個人而不是角色建立聯繫時效果很好。 它需要創造時刻，而不是接觸點。 您的整個營銷策略需要考慮人們的選擇和背景，而不僅僅是噴灑和祈禱。
多年來，我觀察到最好的營銷人員都認同這種心態。 無論他們使用什麼樣的營銷渠道，他們的目標多麼雄心勃勃，或者他們的銷售週期有多長，最優秀的營銷人員都會創造一種個性化、相關且周到的客戶體驗。
這裡只是幾個例子：
Cameron Mueller 是6sense的前 ABM 和現場營銷經理，他來到 Alyce 是因為他想創造一種個人化的數字體驗，以傳遞直郵的驚喜和愉悅感。 他知道這將在偏遠優先的世界中發揮關鍵作用。 因此，他將 6sense 意圖數據平台的見解與 Alyce 禮品平台相結合。 他說：“我們對我們的買家和客戶有足夠的了解，可以在我們提供禮物時提供引人入勝的相關體驗。”
Skillsoft 的數字營銷經理 Nicole Longo尋找新方法讓她的廣告系列脫穎而出。 她注意到最引人注目的活動是高度個人化的。 這不僅僅意味著對列表進行分段並在電子郵件中插入姓名——目前這些都是賭注。 這意味著為客戶提供反映他們的情況和角色（他們的朝九晚五）以及他們作為一個人（他們的#5to9）的體驗。 在 Alyce 的幫助下，她使她的團隊能夠在關鍵時刻插入個人、相關和周到的禮物，作為銷售序列的一部分。
Mindbody 的 ABM 經理 Tara Soles將送禮視為表達客戶感激之情的一種新穎方式。 這就是她在客戶合同里程碑、生日、工作紀念日等場合使用禮物的原因。 最近的一項活動甚至包括在國際婦女節期間以客戶的名義向“科技女孩”捐款，她說這一舉動很受歡迎。
將所有這些營銷人員以及 Alyce 團隊每天與之交談的數百人結合在一起的東西，是希望為他們的客戶提供能夠激發真正關係的體驗，而不僅僅是另一筆容易忘記的交易。
我們植根於企業饋贈
我們的目標是讓送禮過程更有效。 改變體驗並將其轉變為大規模連接人們的最有效方式。
作為多個企業的創始人，同事、供應商和合作夥伴都給我送過禮物。 雖然我很欣賞這個姿態，但我討厭浪費時間、金錢和精力花在沒有達到目標的禮物上。
老實說，他們中的大多數人，儘管我非常了解他們——他們的孩子和寵物的名字，他們的愛好，他們的#5to9s，他們知道我的。 這些禮物確實落地的幾次，它以其他互動無法企及的方式推動了我們的關係。
我把破解密碼作為我們的使命。
我想利用送禮的力量，以一種完全不同的方式將商業人士聚集在一起。 從事務性轉向關係性。 從將交互視為“接觸”到“時刻”。
是什麼讓我更喜歡一個品牌的禮物與那些平淡無奇的禮物區分開來？ 引發了哪些我以前不會與同事、供應商或合作夥伴進行的對話？ 我從他們身上學到了什麼，創造了我們終生分享的共同經歷？ 這些問題激發了 Alyce 以及我從那以後一直在談論的問題。
我們學到了什麼
在此過程中，我意識到了一些至關重要的事情：這些問題不僅僅是關於禮物的問題。 這不僅僅是關於營銷。 這是關於如何做好生意。從一個人到另一個人，不僅是價值交換，而且是情感交換。
這讓我印象深刻：如果我們以贈送禮物為基礎，並使我們的對外營銷和銷售策略的每一個部分都個性化、相關且深思熟慮，那麼它就解鎖了代碼。 該代碼很簡單：每次與潛在客戶、客戶、合作夥伴以及潛在和現有員工進行“出站”時，都希望得到感謝。
想像一下，你收到一封感謝郵件，並從你發送的周到禮物中預定了會議，而不是冷電話和另一個掛斷電話？
如果在貿易展覽或網絡研討會後跟進相關禮物，您會得到衷心的感謝並要求提供更多信息怎麼辦？
如果客戶不再害怕續約談判，而是因為您已經證明了您對他們的個人禮物和互動的成功有多麼關心而興奮地再簽了一年怎麼辦？
如果在客戶旅程的每一點上，您始終是個人的、相關的和深思熟慮的，這不僅體現在您達到和超越 KPI 的能力，還體現在您從客戶那裡獲得的反饋上？
出境️ =
個人+相關+周到
這似乎是一個崇高的目標，但我們每天都看到它與 Alyce 的客戶一起發生。 他們的成功在於他們對我在上面分享的故事和例子中提到的三個原則的承諾——讓每一次互動都個性化、相關和深思熟慮。
讓我們更深入地了解這些原則以及我們在 Alyce 是如何致力於這些原則的：
個人的
在#5to9 上建立情感和心理聯繫。
2020 年和在家工作興起的結果之一是每個人的個人生活和職業生活融合在一起。 不過，在那之前很久，我們整個 Alyce 團隊都在倡導 #5to9 的概念。 當我們遇到新的團隊成員時，我們會分享它們，在銷售電話中談論它們，並鼓勵我們的客戶採用這個概念。
我們經常談論我們的朝九晚五以及我們在工作時間所做的事情，但從歷史上看，沒有人呼籲分享這些工作時間之外發生的事情。 了解一個完整的人，而不僅僅是他們為自己的工作所做的工作，解鎖了以前不存在的聯繫的可能性，並最終導致更好的關係。
在您的出站中保持個性
當您在銷售電話中向客戶詢問他們的#5to9 時，他們提到他們是一個自豪的新小狗父母，您可以花點時間與他們聯繫，了解隨之而來的喜悅/疲憊。 僅這一點就表明你在乎。 但是，您可以更進一步，用一個有用的禮物跟進，比如咀嚼玩具訂閱盒。
一個簡單的動作，由你個人化的願望驅動，在情感和心理層面上將你聯繫起來，這是你無法通過文字或電子郵件完成的。 這種慷慨的行為有助於您贏得交易、更快地完成業務並更長時間地留住客戶。 我們每天都看到它發生。
人們從他們喜歡和信任的人那裡購買，他們先是從情感上購買，然後再合理化。
相關的
為正確的客戶提供完美的時間價值。
相關性原則是關於深入了解客戶的職業樂趣、目標和痛苦，以及您在關係、客戶或員工生命週期中所處的位置，並為他們提供完美的時間價值。
沒有什麼比與某人通電話更煩人的了，而你被問到的問題與之前在電話中被問到的問題相同。 或者，您會收到與您的角色或目標無關的產品信息。 這是浪費時間而且不相關。
在送禮和投資關係方面，它是關於使用數據來幫助您了解在正確的時間發送正確的禮物或信息。 使用禮物來幫助增強您交付完美及時價值的能力。
為您的出站添加相關性
在正確的時機使用您對受眾的了解。 例如，來自 6sense 的 Brandon 使用來自其意圖數據平台的洞察力，根據客戶資料和接受外展服務的可能性發送相關禮物。 您不必完美無缺，但讓您的數據指導您的出站動作。 這樣，您可以隨著時間的推移優化您的外展活動的相關性。
創造相關體驗是我們所有人都在努力做的事情，您會驚訝於客戶在與您的第一次對話以及之後的每次出站交互中對更多相關性的反應如此之好。
周到
考慮客戶的選擇、背景和偏好。
營銷人員的責任比以往任何時候都多。 多年來，與我交談過的每一位營銷領導都提到他們正在採取更多的渠道、活動和 KPI，並負責影響更多的客戶旅程。 結果，他們被迫撒下更大的網——做規模化的活動，迴避那些沒有規模的活動。
數量和質量的平衡已經向數量的方向傾斜太多了。 我們已經看到基於客戶退出的收益遞減。 沒有經過深思熟慮的交付的規模太大會導致連接選擇退出，或者更糟糕的是，在市場上產生可怕的品牌印象。 除非我們改變方法，否則我們都將走向懸崖。
深思熟慮可能需要更多時間。 儘管如此，通過選擇正確的機會來考慮您的聯繫人如何進入體驗，您將獲得比發送批量電子郵件或向每個潛在客戶發送通用禮品卡所獲得的更多。
在你的出站證明周到
要深思熟慮，您需要考慮出站動作的影響。
想想它是如何讓他們在你們的關係範圍之外感受到的。 全球觀眾希望您了解他們的當地文化，並與當地合作夥伴適當合作，以確保您選擇能引起共鳴並按時送達的禮物。
當您參加活動時，它正在創建一個品牌商品市場，客戶可以從中選擇並運送到他們的家中，因此他們不會拖著裝滿贓物的手提箱。 它使您和您的客戶更容易提供和驗證地址。
體貼總是先從接受者開始，然後向後工作。 一種深思熟慮的方法可以平衡客戶的需求與您需要採取的行動以及您試圖達到的目標。
出站 ️ = 感謝每次出站交互
當你結合個人、相關和深思熟慮時，魔法就會發生。 關係增長。 信任增長。 業務增長。 行動真實地發生，幾乎沒有摩擦。 這一直是我們在 Alyce 的目標。 我們希望您每次接觸潛在客戶、客戶、合作夥伴和員工時都能得到感謝。
我們在 Alyce 的核心價值觀之一是“正確，不容易”，隨著商業世界的迅速變化和不真實佔據至高無上的地位，這再合適不過了。
我們必須使用技術來擴展正確的東西——質量第一，數量第二，而不是相反。
不斷給予的禮物
隨著我們邁向未來，我們重新專注於通過幫助我們的客戶代表他們的品牌創造更好的體驗，讓 Outbound ️ 成為開展業務的新方式。 送禮對幾乎每個渠道來說都是一個令人難以置信的放大器，如果做得好，可以將這些原則添加到您的策略中。
事實是，我們都需要出站️。 在許多方面，我們從未彼此靠近過，在其他方面，我們從未遠離過。 我們中的許多人，包括 Alyce 團隊，已經過渡到單獨或大部分時間在家工作。
我們都在努力應對我們的生活變得更加數字化以及這對更牢固的情感和心理聯繫意味著什麼。 我們正面臨著巨大而可怕的環境問題，我們中的許多人都想儘自己的一份力量。
向外傳播️無法解決所有問題，但如果即使一個人感覺更緊密，如果即使是從垃圾填埋場保存了一份未使用的禮物，如果你的營銷策略的一部分開始變得更加真實，我們正在努力成功。
和我們一起傳播Outbound️，讓我們一起發誓。 我的收件箱和語音信箱一定會感謝你的 ;)。
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