出站被破坏（和讨厌）：这是 Alyce 修复它的方式
已发表: 2022-08-31自从我在 2015 年底创立 Alyce 以来，发生了很多变化。 但是，与此同时，很多东西都保持不变。
营销人员比以往任何时候都对漏斗负责，但他们仍在尝试个性化每次互动。 现在，您公司内部的每个人都是营销人员。
我们值得信赖的出站渠道（如电子邮件、展示和社交）的效果要差得多——这是因为即使我们已经大大扩展了对技术的使用来解决问题，但我们并没有继续关注人们想要从良好的营销中获得什么。 然而，我们出于必要向它们投入了更多资金，因为我们的目标比以往任何时候都更加雄心勃勃。
由于发送电子邮件、短信、电话、语音邮件和社交媒体的便捷性和成本低廉，我们对时间和注意力的需求比以往任何时候都大。 但我们仍然渴望这些渠道往往缺乏的真实、真诚的情感和心理联系。
出站开始的地方
当我们在一家自行车修理店的后面起步时，我们着手改变公司送礼的世界。 没过多久，我们就意识到我们的客户不仅仅需要使用另一个渠道。 相反，我们发现品牌真正需要的是更好的 Outbound 方法。
Outbound 已经定位和执行，以便在尽可能多的渠道中获得尽可能多的关注。 这种方法的问题在于，我们消耗预算和潜在客户群的速度比您所说的“负投资回报率”要快。
事情是这样的，Outbound 无处不在。 营销人员总是有必要接触到潜在客户群。 出站策略在与另一个人而不是角色建立联系时效果很好。 它需要创造时刻，而不是接触点。 您的整个营销策略需要考虑人们的选择和背景，而不仅仅是喷洒和祈祷。
多年来，我观察到最好的营销人员都认同这种心态。 无论他们使用什么样的营销渠道，他们的目标多么雄心勃勃，或者他们的销售周期有多长，最优秀的营销人员都会创造一种个性化、相关且周到的客户体验。
这里只是几个例子：
Cameron Mueller 是6sense的前 ABM 和现场营销经理，他来到 Alyce 是因为他想创造一种个人化的数字体验，以传递直邮的惊喜和愉悦感。 他知道这将在偏远优先的世界中发挥关键作用。 因此，他将 6sense 意图数据平台的见解与 Alyce 礼品平台相结合。 他说：“我们对我们的买家和客户有足够的了解，可以在我们提供礼物时提供引人入胜的相关体验。”
Skillsoft 的数字营销经理 Nicole Longo寻找新方法让她的广告系列脱颖而出。 她注意到最引人注目的活动是高度个人化的。 这不仅仅意味着对列表进行分段并在电子邮件中插入姓名——目前这些都是赌注。 这意味着为客户提供反映他们的情况和角色（他们的朝九晚五）以及他们作为一个人（他们的#5to9）的体验。 在 Alyce 的帮助下，她使她的团队能够在关键时刻插入个人、相关和周到的礼物，作为销售序列的一部分。
Mindbody 的 ABM 经理 Tara Soles将送礼视为表达客户感激之情的一种新颖方式。 这就是她在客户合同里程碑、生日、工作纪念日等场合使用礼物的原因。 最近的一项活动甚至包括在国际妇女节期间以客户的名义向“科技女孩”捐款，她说这一举动很受欢迎。
将所有这些营销人员以及 Alyce 团队每天与之交谈的数百人结合在一起的东西，是希望为他们的客户提供能够激发真正关系的体验，而不仅仅是另一笔容易忘记的交易。
我们植根于企业馈赠
我们的目标是让送礼过程更有效。 改变体验并将其转变为大规模连接人们的最有效方式。
作为多个企业的创始人，同事、供应商和合作伙伴都给我送过礼物。 虽然我很欣赏这个姿态，但我讨厌浪费时间、金钱和精力花在没有达到目标的礼物上。
老实说，他们中的大多数人，尽管我非常了解他们——他们的孩子和宠物的名字，他们的爱好，他们的#5to9s，他们知道我的。 这些礼物确实落地的几次，它以其他互动无法企及的方式推动了我们的关系。
我把破解密码作为我们的使命。
我想利用送礼的力量，以一种完全不同的方式将商业人士聚集在一起。 从事务性转向关系性。 从将交互视为“接触”到“时刻”。
是什么让我更喜欢一个品牌的礼物与那些平淡无奇的礼物区分开来？ 引发了哪些我以前不会与同事、供应商或合作伙伴进行的对话？ 我从他们身上学到了什么，创造了我们终生分享的共同经历？ 这些问题激发了 Alyce 以及我从那以后一直在谈论的问题。
我们学到了什么
在此过程中，我意识到了一些至关重要的事情：这些问题不仅仅是关于礼物的问题。 这不仅仅是关于营销。 这是关于如何做好生意。从一个人到另一个人，不仅是价值交换，而且是情感交换。
这让我印象深刻：如果我们以赠送礼物为基础，并使我们的对外营销和销售策略的每一个部分都个性化、相关且深思熟虑，那么它就解锁了代码。 该代码很简单：每次与潜在客户、客户、合作伙伴以及潜在和现有员工进行“出站”时，都希望得到感谢。
想象一下，你收到一封感谢邮件，并从你发送的周到礼物中预定了会议，而不是冷电话和另一个挂断电话？
如果在贸易展览或网络研讨会后跟进相关礼物，您会得到衷心的感谢并要求提供更多信息怎么办？
如果客户不再害怕续约谈判，而是因为您已经证明了您对他们的个人礼物和互动的成功有多么关心而兴奋地再签了一年怎么办？
如果在客户旅程的每一点上，您始终是个人的、相关的和深思熟虑的，这不仅体现在您达到和超越 KPI 的能力，还体现在您从客户那里获得的反馈上？
出境️ =
个人+相关+周到
这似乎是一个崇高的目标，但我们每天都看到它与 Alyce 的客户一起发生。 他们的成功在于他们对我在上面分享的故事和例子中提到的三个原则的承诺——让每一次互动都个性化、相关和深思熟虑。
让我们更深入地了解这些原则以及我们在 Alyce 是如何致力于这些原则的：
个人的
在#5to9 上建立情感和心理联系。
2020 年和在家工作兴起的结果之一是每个人的个人生活和职业生活融合在一起。 不过，在那之前很久，我们整个 Alyce 团队都在倡导 #5to9 的概念。 当我们遇到新的团队成员时，我们会分享它们，在销售电话中谈论它们，并鼓励我们的客户采用这个概念。
我们经常谈论我们的朝九晚五以及我们在工作时间所做的事情，但从历史上看，没有人呼吁分享这些工作时间之外发生的事情。 了解一个完整的人，而不仅仅是他们为自己的工作所做的工作，解锁了以前不存在的联系的可能性，并最终导致更好的关系。
在您的出站中保持个性
当您在销售电话中向客户询问他们的#5to9 时，他们提到他们是一个自豪的新小狗父母，您可以花点时间与他们联系，了解随之而来的喜悦/疲惫。 仅这一点就表明你在乎。 但是，您可以更进一步，用一个有用的礼物跟进，比如咀嚼玩具订阅盒。
一个简单的动作，由你个人化的愿望驱动，在情感和心理层面上将你联系起来，这是你无法通过文字或电子邮件完成的。 这种慷慨的行为有助于您赢得交易、更快地完成业务并更长时间地留住客户。 我们每天都看到它发生。
人们从他们喜欢和信任的人那里购买，他们先是从情感上购买，然后再合理化。
相关的
为正确的客户提供完美的时间价值。
相关性原则是关于深入了解客户的职业乐趣、目标和痛苦，以及您在关系、客户或员工生命周期中所处的位置，并为他们提供完美的时间价值。
没有什么比与某人通电话更烦人的了，而你被问到的问题与之前在电话中被问到的问题相同。 或者，您会收到与您的角色或目标无关的产品信息。 这是浪费时间而且不相关。
在送礼和投资关系方面，它是关于使用数据来帮助您了解在正确的时间发送正确的礼物或信息。 使用礼物来帮助增强您交付完美及时价值的能力。
为您的出站添加相关性
在正确的时机使用您对受众的了解。 例如，来自 6sense 的 Brandon 使用来自其意图数据平台的洞察力，根据客户资料和接受外展服务的可能性发送相关礼物。 您不必完美无缺，但让您的数据指导您的出站动作。 这样，您可以随着时间的推移优化您的外展活动的相关性。
创造相关体验是我们所有人都在努力做的事情，您会惊讶于客户在与您的第一次对话以及之后的每次出站交互中对更多相关性的反应如此之好。
周到
考虑客户的选择、背景和偏好。
营销人员的责任比以往任何时候都多。 多年来，与我交谈过的每一位营销领导都提到他们正在采取更多的渠道、活动和 KPI，并负责影响更多的客户旅程。 结果，他们被迫撒下更大的网——做规模化的活动，回避那些没有规模的活动。
数量和质量的平衡已经向数量的方向倾斜太多了。 我们已经看到基于客户退出的收益递减。 没有经过深思熟虑的交付的规模太大会导致连接选择退出，或者更糟糕的是，在市场上产生可怕的品牌印象。 除非我们改变方法，否则我们都将走向悬崖。
深思熟虑可能需要更多时间。 尽管如此，通过选择正确的机会来考虑您的联系人如何进入体验，您将获得比发送批量电子邮件或向每个潜在客户发送通用礼品卡所获得的更多。
在你的出站证明周到
要深思熟虑，您需要考虑出站动作的影响。
想想它是如何让他们在你们的关系范围之外感受到的。 全球观众希望您了解他们的当地文化，并与当地合作伙伴适当合作，以确保您选择能引起共鸣并按时送达的礼物。
当您参加活动时，它正在创建一个品牌商品市场，客户可以从中选择并运送到他们的家中，因此他们不会拖着装满赃物的手提箱。 它使您和您的客户更容易提供和验证地址。
体贴总是先从接受者开始，然后向后工作。 一种深思熟虑的方法可以平衡客户的需求与您需要采取的行动以及您试图达到的目标。
出站 ️ = 感谢每次出站交互
当你结合个人、相关和深思熟虑时，魔法就会发生。 关系增长。 信任增长。 业务增长。 行动真实地发生，几乎没有摩擦。 这一直是我们在 Alyce 的目标。 我们希望您每次接触潜在客户、客户、合作伙伴和员工时都能得到感谢。
我们在 Alyce 的核心价值观之一是“正确，不容易”，随着商业世界的迅速变化和不真实占据至高无上的地位，这再合适不过了。
我们必须使用技术来扩展正确的东西——质量第一，数量第二，而不是相反。
不断给予的礼物
随着我们迈向未来，我们重新专注于通过帮助我们的客户代表他们的品牌创造更好的体验，让 Outbound ️ 成为开展业务的新方式。 送礼对几乎每个渠道来说都是一个令人难以置信的放大器，如果做得好，可以将这些原则添加到您的策略中。
事实是，我们都需要出站️。 在许多方面，我们从未彼此靠近过，在其他方面，我们从未远离过。 我们中的许多人，包括 Alyce 团队，已经过渡到单独或大部分时间在家工作。
我们都在努力应对我们的生活变得更加数字化以及这对更牢固的情感和心理联系意味着什么。 我们正面临着巨大而可怕的环境问题，我们中的许多人都想尽自己的一份力量。
向外传播️无法解决所有问题，但如果即使一个人感觉更紧密，如果即使是从垃圾填埋场保存了一份未使用的礼物，如果你的营销策略的一部分开始变得更加真实，我们正在努力成功。
和我们一起传播Outbound️，让我们一起发誓。 我的收件箱和语音信箱一定会感谢你的 ;)。
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