ขาออกเสีย (และเกลียด): นี่คือวิธีที่ Alyce กำลังแก้ไข

อาจดูเหมือนเป็นเป้าหมายที่สูงส่ง แต่เราเห็นว่ามันเกิดขึ้นทุกวันกับลูกค้าของ Alyce ความสำเร็จของพวกเขาอยู่ในความมุ่งมั่นของพวกเขาในหลักการสามประการที่ฉันเรียกออกมาในเรื่องราวและตัวอย่างที่ฉันแบ่งปันข้างต้น – ทำให้การโต้ตอบทุกอย่าง เป็นเรื่องส่วนตัว มีความเกี่ยวข้อง และ รอบคอบ

เจาะลึกลงไปในหลักการเหล่านั้นและวิธีที่ Alyce ยึดมั่นในหลักการเหล่านี้:

ส่วนตัว

เชื่อมต่อกับ #5to9 เพื่อความผูกพันทางอารมณ์และจิตใจ

ผลลัพธ์อย่างหนึ่งของปี 2020 และการเพิ่มขึ้นของการทำงานจากที่บ้านคือชีวิตส่วนตัวและอาชีพของทุกคนหลอมรวมเข้าด้วยกัน ก่อนหน้านั้น ทีม Alyce ทั้งหมดของเรากำลังสนับสนุนแนวคิดของ #5to9 เราแชร์ข้อมูลเหล่านี้เมื่อเราพบสมาชิกใหม่ในทีม พูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาในการขายทางโทรศัพท์ และสนับสนุนให้ลูกค้าของเรานำแนวคิดนี้ไปใช้

เรามักจะพูดถึงช่วง 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นและสิ่งที่เราทำในช่วงเวลาทำงาน แต่ไม่เคยมีใครโทรมาบอกถึงสิ่งที่เกิดขึ้นนอกเวลาทำงานเหล่านั้น การทำความรู้จักกับบุคคลทั้งหมด ไม่ใช่แค่สิ่งที่พวกเขาทำเพื่องานเท่านั้น ปลดล็อกความเป็นไปได้สำหรับการเชื่อมต่อที่ไม่เคยมีมาก่อน และนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นในที่สุด

เป็นส่วนตัวในขาออกของคุณ

เมื่อคุณถามลูกค้าเกี่ยวกับ #5to9 ของพวกเขาในการขายทางโทรศัพท์ และพวกเขาบอกว่าพวกเขาเป็นพ่อแม่ลูกสุนัขตัวใหม่ที่น่าภาคภูมิใจ คุณสามารถใช้เวลาสักครู่เพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาด้วยความสุข/ความเหนื่อยล้าที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น นั่นแสดงว่าคุณห่วงใย แต่คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและติดตามของขวัญที่เป็นประโยชน์เช่นกล่องสมัครสมาชิกของเล่นเคี้ยว

การกระทำง่ายๆ ที่ขับเคลื่อนด้วยความปรารถนาที่จะเป็นส่วนตัวของคุณ เชื่อมโยงคุณในระดับอารมณ์และจิตใจที่คุณไม่สามารถทำได้ด้วยคำพูดหรืออีเมล การกระทำที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่นี้ช่วยให้คุณได้รับข้อตกลง ปิดธุรกิจเร็วขึ้น และรักษาลูกค้าให้นานขึ้น เราเห็นมันเกิดขึ้นทุกวัน

ผู้คนซื้อจากคนที่พวกเขาชอบและไว้วางใจ และพวกเขาซื้อด้วยอารมณ์ก่อนและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในภายหลัง

ที่เกี่ยวข้อง

มอบคุณค่าที่ตรงเวลาอย่างสมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าที่เหมาะสม

หลักการของความเกี่ยวข้องคือการรู้อย่างลึกซึ้งถึงความสุข เป้าหมาย และความเจ็บปวดในอาชีพของลูกค้าของคุณ ในตำแหน่งที่คุณอยู่ในความสัมพันธ์ ลูกค้า หรือวงจรชีวิตของพนักงาน และมอบคุณค่าที่ตรงเวลาให้กับพวกเขา

ไม่มีอะไรน่ารำคาญไปกว่าการรับสายกับใครสักคน และคุณจะถูกถามคำถามเดียวกับที่คุณเคยโทรหามาก่อน หรือคุณได้รับข้อมูลที่ส่งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับบทบาทหรือเป้าหมายของคุณ มันเสียเวลาและไม่เกี่ยวข้อง

ในแง่ของการให้ของขวัญและการลงทุนในความสัมพันธ์ มันเป็นเรื่องของการใช้ข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณทราบของขวัญหรือข้อความที่เหมาะสมในการส่งในเวลาที่เหมาะสม ใช้การให้ของขวัญเพื่อช่วยขยายความสามารถของคุณในการส่งมอบคุณค่าที่ตรงเวลาอย่างสมบูรณ์แบบ

เพิ่มความเกี่ยวข้องกับขาออกของคุณ

ใช้สิ่งที่คุณรู้อยู่แล้วเกี่ยวกับผู้ชมของคุณในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น Brandon จาก 6sense ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์มข้อมูลความตั้งใจเพื่อส่งของขวัญที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากโปรไฟล์ลูกค้าและแนวโน้มที่จะเปิดกว้างต่อการขยายงาน คุณไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ แต่ให้ข้อมูลของคุณนำทางการเคลื่อนไหวขาออกของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความเกี่ยวข้องในการขยายงานของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

การสร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องคือสิ่งที่เราทุกคนพยายามทำ และคุณจะแปลกใจว่าลูกค้าตอบสนองต่อความเกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยจากการสนทนาครั้งแรกกับคุณและการโต้ตอบกับ Outbound ทุกครั้งได้ดีเพียงใดหลังจากนั้น

รอบคอบ

พิจารณาทางเลือก บริบท และความชอบของลูกค้า

นักการตลาดมีความรับผิดชอบมากกว่าที่เคย ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ผู้นำด้านการตลาดทุกคนที่ฉันได้พูดคุยด้วยกล่าวว่าพวกเขากำลังใช้ช่องทาง กิจกรรม และ KPI มากขึ้น และมีหน้าที่รับผิดชอบในการมีอิทธิพลต่อการเดินทางของลูกค้ามากขึ้น เป็นผลให้พวกเขาถูกบังคับให้สร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้น - ทำกิจกรรมที่ขยายขนาดและหลีกเลี่ยงสิ่งที่ไม่ทำ

ความสมดุลของปริมาณและคุณภาพได้เบี่ยงเบนไปในทิศทางของปริมาณมากเกินไป เราเห็นผลตอบแทนที่ลดลงตามการปรับจากลูกค้าแล้ว การปรับขนาดที่มากเกินไปโดยปราศจากการส่งมอบที่รอบคอบจะนำไปสู่การยกเลิกการเชื่อมต่อ หรือแย่กว่านั้น คือการสร้างความประทับใจต่อแบรนด์ที่น่าสยดสยองในตลาด นั่นคือหน้าผาที่เราทุกคนมุ่งหน้าไปเว้นแต่เราจะเปลี่ยนแนวทางของเรา

การไตร่ตรองอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม การเลือกโอกาสที่เหมาะสมเพื่อพิจารณาว่าผู้ติดต่อของคุณเข้าสู่ประสบการณ์อย่างไร คุณจะได้รับมากกว่าที่จะได้รับจากการส่งอีเมลเป็นกลุ่มหรือส่งบัตรของขวัญทั่วไปให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน

พิสูจน์ความรอบคอบในขาออกของคุณ

ในการจะไตร่ตรอง คุณต้องคิดถึงผลกระทบของการเคลื่อนไหวขาออกของคุณ

ลองนึกดูว่ามันทำให้พวกเขารู้สึกนอกเหนือบริบทความสัมพันธ์ของคุณอย่างไร ผู้ชมทั่วโลกคาดหวังให้คุณรู้จักวัฒนธรรมท้องถิ่นของพวกเขา และทำงานร่วมกับพันธมิตรในท้องถิ่นอย่างเหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเลือกของขวัญที่ถูกใจและไปถึงที่หมายตรงเวลา

เมื่อคุณอยู่ที่งานอีเวนต์ จะเป็นการสร้างตลาดของสินค้าแบรนด์เนมที่ลูกค้าสามารถเลือกและจัดส่งถึงบ้านได้ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องแบกกระเป๋าเดินทางที่เต็มไปด้วยของห้อย ทำให้การให้และยืนยันที่อยู่ง่ายขึ้นสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

ความรอบคอบเริ่มต้นด้วยผู้รับก่อนเสมอและย้อนกลับ แนวทางที่รอบคอบจะสร้างสมดุลระหว่างความต้องการและความต้องการของลูกค้ากับการดำเนินการที่คุณต้องทำและเป้าหมายที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

ขาออก ️ = ขอบคุณสำหรับการโต้ตอบขาออกทุกครั้ง

เวทมนตร์จะเกิดขึ้นเมื่อคุณผสมผสานความเป็นส่วนตัว มีความเกี่ยวข้อง และมีความรอบคอบ ความสัมพันธ์เติบโตขึ้น ความไว้วางใจเติบโตขึ้น ธุรกิจเติบโตขึ้น การกระทำเกิดขึ้นจริงโดยมีการเสียดสีเพียงเล็กน้อย นั่นคือเป้าหมายของเราที่ Alyce เสมอมา เราต้องการให้คุณได้รับการขอบคุณทุกครั้งที่คุณเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ลูกค้า คู่ค้า และพนักงานของคุณ

ค่านิยมหลักประการหนึ่งของเราที่ Alyce คือ “ถูกต้อง ไม่ใช่เรื่องง่าย” ซึ่งไม่เหมาะสมมากไปกว่านี้ เนื่องจากโลกของธุรกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความไม่น่าเชื่อถือครอบงำสูงสุด

เราต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับขนาดสิ่งที่ถูกต้อง – คุณภาพมาก่อน ปริมาณที่สอง ไม่ใช่ในทางกลับกัน

ของขวัญที่มอบให้อย่างต่อเนื่อง

เมื่อเราก้าวไปสู่อนาคต เรามีจุดเน้นใหม่ในการทำให้ Outbound ️ เป็นแนวทางใหม่ในการดำเนินธุรกิจโดยช่วยให้ลูกค้าของเราสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นในนามของแบรนด์ของพวกเขา Gifting เป็นเครื่องขยายสัญญาณที่น่าทึ่งสำหรับทุกช่อง และสามารถเพิ่มหลักการเหล่านั้นลงในกลยุทธ์ของคุณได้หากทำได้ดี

ความจริงก็คือเราทุกคนต้องการขาออก️ เราไม่เคยใกล้ชิดกันในหลายๆ ด้าน และในด้านอื่นๆ เราไม่เคยห่างกันเลย พวกเราหลายคน รวมถึงทีม Alyce ได้เปลี่ยนไปทำงานที่บ้านหรือทำงานคนเดียวเป็นส่วนใหญ่

เราทุกคนต่างต้องดิ้นรนกับการที่ชีวิตของเรากลายเป็นดิจิทัลมากขึ้นและนั่นหมายถึงอะไรสำหรับความผูกพันทางอารมณ์และจิตใจที่แข็งแกร่งขึ้น เรากำลังเผชิญกับปัญหาสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่และน่ากลัว และพวกเราหลายคนต้องการทำหน้าที่ของเรา

การแพร่กระจายขาออก ️ ไม่สามารถแก้ไขได้ทั้งหมด แต่ถ้าแม้คนเดียวจะรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้น หากของขวัญที่ไม่ได้ใช้เพียงชิ้นเดียวได้รับการบันทึกจากหลุมฝังกลบ หากแม้ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเริ่มรู้สึกสมจริงมากขึ้น เราก็กำลังเดินทางไป ความสำเร็จ.

เข้าร่วมกับเราในการเผยแพร่ Outbound ️ และขอให้ทุกคนปฏิญาณว่าจะทำเช่นนี้ด้วยกัน กล่องจดหมายและข้อความเสียงของฉันจะต้องขอบคุณอย่างแน่นอน;)

ที่เกี่ยวข้อง: ตัวอย่างการตลาดขาออกเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และไปป์ไลน์