這是官方的 - 全渠道是 B2B 銷售的主要方法

麥肯錫公司最近的研究證實，全渠道是 B2B 銷售的主要方式，其有效性已顯著躍升至 83%。 該研究還證實，到 2024 年底，混合型賣家預計將成為整個銷售團隊中最常見的角色。

麥肯錫公司於 2021 年 3 月 14^日發布了他們的 2021 B2B Pulse 調查，其中他們發現十分之八的 B2B 決策者認為全渠道銷售與傳統營銷方法一樣有效或更有效。

什麼是全渠道銷售模式？

全渠道銷售模式是一種多渠道銷售方法，專注於為客戶提供無縫的客戶體驗，無論他們是通過數字渠道還是實體渠道購物。

根據哈佛商業評論，73% 的客戶在購買過程中使用多種渠道。 只有當客戶從各種來源收集到足夠的信息來支持他們的購買決定時，他們才會購買。

疫情極大地激發了營銷人員對全渠道銷售模式有效性的信心。 人們對全渠道銷售模式的信任度從大流行開始時的 54% 飆升至 2021 年 2 月的 83%。與其他地區相比，全球某些地區對全渠道策略作為營銷模式的接受程度更高.

巴西 (74%)、中國 (73%) 和印度 (68%) 的 B2B 決策者認為全渠道銷售模式比其他銷售模式更有效。 他們在法國、英國和德國的同時代國家也不甘落後，分別為 42%、45% 和 46%。

在大流行開始時，全渠道的採用加速，並已成為 B2B 銷售的主要途徑。 現在讓我們關注全渠道銷售模式的一些好處，這些好處導致其越來越受歡迎和採用率。

全渠道銷售模式的好處

全渠道銷售模式有幾個優勢，包括允許營銷人員實現更多可用性、推動銷售和流量，以及集成多個接觸點來為客戶設計全渠道體驗。 借助全渠道銷售模式，客戶體驗得到優化，客戶購買的渠道更多——在多個設備平台、網絡以及商店中。

以下是全渠道銷售模式的一些主要好處：

1. 更好的客戶體驗——根據 UC Today 的一份報告，十分之九的客戶希望獲得全渠道體驗，並在通信方式之間提供無縫服務。

隨著接觸點數量的增加，從一個接觸點到另一個接觸點的無縫集成的需求也在增加。 由於全渠道營銷使客戶能夠集成多個接觸點，因此，從一個接觸點無縫集成到另一個接觸點的需求變得至關重要。

無論是社交廣告、電子郵件通訊、移動推送通知還是轉換目標，全渠道營銷都允許客戶集成多個接觸點以優化客戶體驗。 由於客戶有權以一種對他們來說自然的方式與公司互動，他們在全渠道的體驗得到了優化，這導致了優化的客戶體驗指數。

2. 優化的銷售和流量- 全渠道銷售模式值得您花時間和金錢，因為它可以增加銷售和整體網站流量。

根據哈佛商業評論涉及 46,000 名購物者的研究，全渠道客戶比單渠道客戶花更多的錢。 事實上，全渠道客戶平均在店內多花 4% 的錢，在網上多花 10% 的錢。

與使用單一渠道購物的客戶相比，使用 4 個以上渠道的客戶在店內的平均花費高出 9%。

3. 客戶忠誠度得到提升——全渠道策略有助於培養忠誠的受眾群體。

哈佛商業評論的研究還顯示，在全渠道購物體驗的 6 個月內，客戶從實物庫存中註冊的重複購買量增加了 23%。

此外，當提供跨全渠道的無縫體驗時，客戶更有可能變成品牌傳播者，並在全渠道傳播有關品牌的正面口碑。 這優化了客戶忠誠度。

4. 協助數據收集——全渠道方法使營銷人員能夠理解如何創建能夠吸引客戶並優化個性化體驗的內容和優惠。

企業積累了足夠的數據來對其目標受眾群體進行心理分析，並擁有充足的數據來分析全渠道客戶的購買行為，並在大數據的幫助下採取行動優化客戶體驗。

個性化必須擴大到目標受眾群體的個性化水平。 客戶需要通過在各自購買週期的每個階段為他們提供超針對性的內容來滿足需求，這可以藉助從多個渠道收集的數據來實現，這些數據可以藉助利用AI（人工智能）和機器學習（ML）。

全渠道銷售模式觸發銷售團隊重組

麥肯錫公司的研究表明，85% 的營銷人員認為，到 2024 年，混合代表的角色將在銷售中佔據主導地位。 為了有效地推動他們的全渠道銷售模式，營銷人員需要以值得稱讚的速度行動，並且需要調整流程以適應他們的目標客戶群。

隨著全渠道在 2021 年成為大趨勢，85% 的組織預計混合代表將在未來 3 年內在其組織中擔任最常見的銷售角色。 目前，只有 28% 的組織具有混合銷售角色。 混合型賣家包括一個由現場和內部賣家組成的團隊，他們主要通過視頻會議進行銷售，很少親自拜訪客戶。

收拾東西

創建全渠道策略可能對您的組織有益的方式不止一種。 隨著營銷人員意識到全渠道銷售模式的重要性，單渠道策略（無論是僅網絡還是僅商店）正以加速的速度被超越。

編排全渠道營銷策略可能並不簡單，但值得所有的時間、精力和資源。 在對市場定位進行一些反省後，SWOT 分析營銷人員可以描繪出最適合其品牌的全渠道編排路徑。

營銷人員首先需要製定一個策略來了解他們的客戶並選擇合適的渠道來為他們帶來高質量的流量並推動轉化。 此外，通過選擇正確的渠道，捕捉客戶的意圖變得更加簡單。 所有渠道都需要不斷測試和優化，以提高其作為營銷渠道的有效性。

需要記錄多個接觸點，以便通過將客戶暴露於離線和在線世界的各種可能性來優化客戶的體驗。 全渠道銷售模式有助於優化客戶保留率，優化業務營業額，優化客戶滿意度。

在 Nielsen 的一項研究中，92% 在全渠道獲得優化體驗的客戶可能會向朋友和家人推薦特定品牌的營銷和廣告解決方案。

全渠道銷售模式已經到來，並將繼續存在。 隨著客戶數據收集的改進，公司可以通過全渠道監控客戶。 這使他們能夠更好地了解客戶及其偏好。 借助數據，可以跨全渠道與客戶進行定制化溝通，從而提高效率並改進客戶數據的收集。

通過互連線上和線下客戶互動，品牌可以改善與客戶的關係，並可以優化銷售週期，從而提高潛在客戶轉化為客戶的可能性。