这是官方的 - 全渠道是 B2B 销售的主要方法

麦肯锡公司最近的研究证实，全渠道是 B2B 销售的主要方式，其有效性已显着跃升至 83%。 该研究还证实，到 2024 年底，混合型卖家预计将成为整个销售团队中最常见的角色。

麦肯锡公司于 2021 年 3 月 14^日发布了他们的 2021 B2B Pulse 调查，其中他们发现十分之八的 B2B 决策者认为全渠道销售与传统营销方法一样有效或更有效。

什么是全渠道销售模式？

全渠道销售模式是一种多渠道销售方法，专注于为客户提供无缝的客户体验，无论他们是通过数字渠道还是实体渠道购物。

根据哈佛商业评论，73% 的客户在购买过程中使用多种渠道。 只有当客户从各种来源收集到足够的信息来支持他们的购买决定时，他们才会购买。

疫情极大地激发了营销人员对全渠道销售模式有效性的信心。 人们对全渠道销售模式的信任度已从大流行开始时的 54% 飙升至 2021 年 2 月的 83%。与其他地区相比，全球某些地区对全渠道策略作为营销模式的接受程度更高.

巴西 (74%)、中国 (73%) 和印度 (68%) 的 B2B 决策者认为全渠道销售模式比其他销售模式更有效。 他们在法国、英国和德国的同时代国家也不甘落后，分别为 42%、45% 和 46%。

在大流行开始时，全渠道的采用加速，并已成为 B2B 销售的主要途径。 现在让我们关注全渠道销售模式的一些好处，这些好处导致其越来越受欢迎和采用率。

全渠道销售模式的好处

全渠道销售模式具有多个优势，包括允许营销人员实现更多可用性、推动销售和流量，以及集成多个接触点以设计客户的全渠道体验。 借助全渠道销售模式，客户体验得到优化，客户购买的渠道更多——在多个设备平台、网络以及商店中。

以下是全渠道销售模式的一些主要好处：

1. 更好的客户体验——根据 UC Today 的一份报告，十分之九的客户希望获得全渠道体验，并在通信方式之间提供无缝服务。

随着接触点数量的增加，从一个接触点到另一个接触点的无缝集成的需求也在增加。 由于全渠道营销使客户能够集成多个接触点，因此，从一个接触点无缝集成到另一个接触点的需求变得至关重要。

无论是社交广告、电子邮件通讯、移动推送通知还是转换目标，全渠道营销都允许客户集成多个接触点以优化客户体验。 由于客户有权以一种对他们来说感觉自然的方式与公司互动，因此他们在全渠道的体验得到了优化，这导致了优化的客户体验指数。

2. 优化的销售和流量- 全渠道销售模式值得您花时间和金钱，因为它可以增加销售和整体网站流量。

根据哈佛商业评论涉及 46,000 名购物者的研究，全渠道客户比单渠道客户花更多的钱。 事实上，全渠道客户平均在店内多花 4% 的钱，在网上多花 10% 的钱。

与使用单一渠道购物的客户相比，使用 4 个以上渠道的客户在店内的平均花费高出 9%。

3. 客户忠诚度得到提升——全渠道策略有助于培养忠诚的受众群体。

哈佛商业评论的研究还显示，在全渠道购物体验的 6 个月内，客户从实物库存中注册的重复购买量增加了 23%。

此外，当提供跨全渠道的无缝体验时，客户更有可能变成品牌传播者，并在全渠道传播有关品牌的正面口碑。 这优化了客户忠诚度。

4. 协助数据收集——全渠道方法使营销人员能够理解如何创建能够吸引客户并优化个性化体验的内容和优惠。

企业积累了足够的数据来对其目标受众群体进行心理分析，并拥有充足的数据来分析全渠道客户的购买行为，并在大数据的帮助下采取行动优化客户体验。

个性化必须扩大到目标受众群体的个性化水平。 客户需要通过在各自购买周期的每个阶段为他们提供超针对性的内容来满足他们的需求，这可以借助从多个渠道收集的数据来实现，这些数据可以借助利用以下功能的多个 MarTech 工具进行分析AI（人工智能）和机器学习（ML）。

全渠道销售模式触发销售团队重组

麦肯锡公司的研究表明，85% 的营销人员认为，到 2024 年，混合代表的角色将在销售中占据主导地位。 为了有效地推动他们的全渠道销售模式，营销人员需要以值得称赞的速度行动，并且需要调整流程以适应他们的目标客户群。

随着全渠道在 2021 年成为大趋势，85% 的组织预计混合代表将在未来 3 年内在其组织中担任最常见的销售角色。 目前，只有 28% 的组织具有混合销售角色。 混合型卖家包括一个由现场和内部卖家组成的团队，他们主要通过视频会议进行销售，很少亲自拜访客户。

收拾东西

创建全渠道策略可能对您的组织有益的方式不止一种。 随着营销人员意识到全渠道销售模式的重要性，单渠道策略（无论是仅网络还是仅商店）正以加速的速度被超越。

编排全渠道营销策略可能并不简单，但值得所有的时间、精力和资源。 在对市场定位进行一些反省后，SWOT 分析营销人员可以描绘出最适合其品牌的全渠道编排路径。

营销人员首先需要制定一个策略来了解他们的客户并选择合适的渠道来为他们带来高质量的流量并推动转化。 此外，通过选择正确的渠道，捕捉客户的意图变得更加简单。 所有渠道都需要不断测试和优化，以提高其作为营销渠道的有效性。

需要记录多个接触点，以便通过将客户暴露于离线和在线世界的各种可能性来优化客户的体验。 全渠道销售模式有助于优化客户保留率，优化业务营业额，优化客户满意度。

在 Nielsen 的一项研究中，92% 在全渠道获得优化体验的客户可能会向朋友和家人推荐特定品牌的营销和广告解决方案。

全渠道销售模式已经到来，并将继续存在。 随着客户数据收集的改进，公司可以通过全渠道监控客户。 这使他们能够更好地了解客户及其偏好。 借助数据，可以跨全渠道与客户进行定制化沟通，从而提高效率并改进客户数据的收集。

通过互连线上和线下客户互动，品牌可以改善与客户的关系，并可以优化销售周期，从而提高潜在客户转化为客户的可能性。