2023 年在多地點健身房留住會員的 6 個機會

您已經在健身行業工作了一段時間，並且您已經從一個擁有小型、緊密社區的地點轉移到擁有廣泛成員的多個地點。

在一家健身中心，留住會員已經夠難的了，而且每次您開設另一家健身中心時，壓力都會增加。

當您轉動很多盤子時，要保持吸引人們到您的第一個位置的那種火花可能具有挑戰性。

這不僅會削弱您的品牌，而且在已經充滿挑戰的後 COVID 環境中更難留住會員。

那麼，您如何讓您的會員不僅承諾而且興奮地每週都來鍛煉呢？

我從面臨同樣困境的健身房老闆那裡發現了數十個故事，並註意到他們解決方案中的兩個主題：一致性和社區。

以下是您可以從中學習的六大戰略和策略，以在您的健身房地點建立一個一致的社區。

建立一致健身社區的 6 種方法

您會發現的關於幫助您的健身房蓬勃發展（在財務上和其他方面）的主題的大多數指南都依賴於夢想大促銷或向每個人發送 T 卹。

不過，長期保留會員歸結為軟技能和智能消息傳遞，而不是硬推銷。 以下是今年將這些原則付諸實踐的一些方法。

讓群發信息更具個性

簡單的“你能行”的信息或放之四海而皆準的健身秘訣不足以讓您的健身中心脫穎而出。 事實上，像這樣的信息可能會讓人感到畏縮，並激發會員在 YouTube 上查找瑜伽流或 HIIT 課程並在家鍛煉。

這是您需要發揮創意和個性化的地方。 2020 年的一項研究發現，如果收到個性化短信，54% 的消費者更有可能從一家公司購買商品。

對於您的健身房，這意味著使用會員提供給您的信息（例如他們的姓名和他們經常去的地方）來個性化您的短信或電子郵件群發。

大多數電子郵件和短信服務都提供了客戶數據收集和細分的選項（或者，至少，他們應該這樣做）。

數據收集允許您通過一系列問題收集有關您的成員的信息，細分幫助您根據他們的共同點對您的聯繫人進行分組，例如他們經常去您的哪些地點或他們的個人目標。

有了這些信息，您就可以：

• 詢問正在參加半程馬拉鬆比賽訓練的會員距離比賽還有多遠，以及他們是否有特定的健身問題。
• 接觸那些想在今年冬天鍛煉更多肌肉的人，讓他們知道您正在舉辦一個新的訓練營。
• 檢查你幾週未見的成員，看看他們是否有任何問題，他們太緊張而不敢當面問。

在這些示例中使用細分並創建自動點滴活動將幫助您的團隊保持一種文化，讓每個成員都覺得自己是社區的一部分。

讓講師參與您的會員交流

鼓勵班主任和私人教練跟進與他們互動的成員。 與從公司地址接收文本或電子郵件相比，它會讓人感覺更加個性化。

另外，如果有人經常在您的健身房上課或參加個人訓練課程，那麼他們最好有特定的教練或培訓師與他們建立聯繫。

我知道我知道。 我最喜歡的瑜伽館裡有三位老師，他們的課我很喜歡。 通常，如果他們在某一天或某一周不上課，我根本就不會去上課。

這就是您可以用來讓會員持續加入的那種奉獻精神。 您所要做的就是讓您的講師參與進來，這樣他們就可以邀請成員參加活動或簡單地檢查他們的進度。

這是佛羅里達州萊克蘭一家瑜伽館的一個完美例子：

任何健身房都可以通過華麗的促銷活動吸引會員，但您會發現真實的個人互動會讓會員感到受到重視，並會讓他們更有可能留下來。

將您的健身房定位為社交中心

最近有一個攀岩館的故事，它經常設法在早上把訪客帶到門口，並讓他們在那裡待到深夜。

他們是如何做到的呢？

他們使他們的設施不僅僅是一個攀岩館。

這個健身房還設有咖啡館、人們可以閒逛的室內和室外空間、舉重設備、乒乓球區以及舉辦小型音樂會等活動的空間。

這種佈局意味著人們可以進來爬山，找個地方坐下來工作一會兒，下午上健身課，在咖啡館見朋友，然後晚上留下來娛樂一下。

您能想像讓其中一位全天參加者離開並報名參加另一家健身房需要什麼嗎？ 他們只是不會這樣做。

將您的健身房或健身中心地點變成社交場所可以做三件重要的事情：

1. 它增加了會員體驗的價值。 他們知道您的健身房是他們可以建立人際關係、喝一杯並享受應有的放鬆的地方，而不是他們不得不每週拖三天的地方。
2. 它將您的健身房定位為他們社區的一部分。 人們在那里呆的時間越多，他們就越有可能與其他成員和員工建立友誼。 這種社區意識會讓他們回來。
3. 它讓新來的或膽小的訪客放心。 我和許多像我一樣的人害怕大多數健身房，因為那裡到處都是堅強、自信、精力充沛的人，他們取得了我認為我做不到的事情。 通過遊客可以呼吸和社交的空間來緩解健身房的緊張氣氛。

維護社區公告板

使您的健身房成為繁榮的社交場所的一部分是確保您不只是對著擴音器大喊活動邀請。

讓人們知道您的特殊活動和聚會，但將麥克風傳遞給您的成員並讓他們分享他們自己的活動。 畢竟，即使您的健身房參加者看到了您的活動公告，如果他們不認識任何參加者，他們也可能會猶豫是否報名。

每週與他們在舉重機上交談或一起上課的人共進晚餐通常更有吸引力。 在一天結束時，人們會渴望回到他們建立了真正友誼和社區的健身房。

您有幾種選擇來創建這樣的空間：

• 放置一個實際的實體佈告欄，鼓勵遊客發布關於他們即將到來的比賽之夜、早午餐或卡拉 OK 郊遊的公告。
• 將您的社交媒體帳戶變成在線公告板。 讓您的關注者發布有關當地越野滑冰活動或戶外舞會的信息。
• 主持一個 Facebook 群組、Slack 頻道或 Discord 服務器，您的成員可以在其中宣布視頻群聊、分享鍛煉技巧和鼓勵，並相互了解。

確保會員感到安全

當 COVID 出現時，我們都不得不求助於在自己家裡鍛煉。 即使是現在，隨著世界開始重新開放，在線健身課程仍然很受歡迎。

如果選擇留在家裡，您的一些成員可能會覺得這是更安全的選擇。 與其試圖說服他們無論如何都要進來，不如迎合那些買了 Peloton 或全套啞鈴並想在家鍛煉的人。 引入混合模型以實現兩全其美。

您可以設置在線活動，並根據他們之前參加的課程和他們感興趣的鍛煉，使用有針對性的消息宣傳您的在線課程。

為了在您的健身房保持社區精神，您可以鼓勵在線參與者嘗試面對面的課程或參加虛擬活動。

成員可能選擇在家鍛煉的另一個原因是，當他們親自來鍛煉時，他們不確定您正在做什麼來保證他們的安全，所以讓他們知道。

向您的聯繫人列表發送有關您對設備進行消毒的方式和頻率的更新，以及您對社交距離、口罩和其他 COVID 預防措施的任何規定。

您還可以使用數據收集來收集此信息。 簡單地包括一個問題，比如“你想參加一個必須戴面具的課程嗎？” 或者，“您在參觀我們的健身房時對 COVID 安全有任何顧慮嗎？” 在你的消息中。

一旦您知道您的哪些成員需要保證，就向他們發送包含這些優惠和提醒的有針對性的文本。

弄清楚為什麼你的健身房是獨一無二的

事實仍然是，人們更有可能堅持使用能為他們提供獨特服務的健身房。

因此，當您制定營銷計劃並設置計劃、活動或課程時，請將焦點放在讓您的業務脫穎而出的事情上。

你迎合競技運動員嗎？ 發送短信為參加下一次柔術錦標賽或 CrossFit 比賽的任何人宣傳獨家課程。 有很多忙碌的父母成為會員？ 為社區提供日托和舉辦適合家庭的活動。

我之前提到了我最喜歡的瑜伽館。 我一周又一周回去的最大原因，除了出色的教練之外，是因為他們提供了一種我在該地區其他任何地方都找不到的特定風格的瑜伽。

考慮到幾個月來我在課堂上一周又一周地看到同一群人，我想說他們瑜伽課的保留率非常高。

將您的營銷信息圍繞使您的健身房與眾不同的事物展開。 您的會員會更高興聽到您正在做更多他們喜歡的事情，而不是獲得平凡的鍛煉技巧。

提示：要了解人們喜歡他們訪問的地點的哪些方面，最好的方法就是詢問。 養成發短信請求反饋的習慣，或者詢問會員他們希望您的健身房將來提供什麼服務。

獎勵會員的一致性

定期鍛煉的好處對一些成員來說可能感覺很抽象。 通過提供獎勵，讓您的會員花時間和精力始終如一地參與進來是值得的。

在一位健身房老闆的描述中，他們詳細說明了他們如何建立會員里程碑來激勵會員並提高他們的忠誠度。 為此，他們在入職流程結束時特別關注會員，然後在一、三個月和六個月——會員往往會流失的里程碑。

如果您發現您的成員在一定時間後消失，您可以採取一些措施。

• 重新處理您的入職流程。 如果會員在開始成為會員時沒有得到足夠的信息或關注，請添加一些私人會議或更多關於您提供的課程以及如何為他們做準備的詳細信息。
• 當他們達到一個里程碑時，用“恭喜你達到了 __ 個月！” 文本和特殊優惠券或免費課程優惠券作為獎勵。
• 如果三個月後有成員離開，請向他們發送消息，了解他們是否有特定的顧慮讓他們離開，或者他們是否只需要一點動力。 如果是後者，請提出安排電話或特殊的私人培訓課程，讓他們重回正軌。

這位特定的健身房經理還為六個月和一年的會員提供折扣套餐，以鼓勵長期承諾並使會員更容易投資。

維持一致的健身社區的總結

在我們進入新的一年之際，讓人們在健身房呆三個月左右是健身專業人士的首要考慮。

幸運的是，您已經擁有了確保新成員和現有成員全年關注和展示所需的一切。 只需遵循這些提示，您的社區就會比以往更加緊密和強大。