6 możliwości zatrzymania członków w Twojej siłowni z wieloma lokalizacjami w 2023 r

Działasz w branży fitness od jakiegoś czasu i przeszedłeś od jednej lokalizacji z małą, bliską społecznością do wielu lokalizacji z szeroką gamą członków.

Utrzymanie członków jest wystarczająco trudne w jednym centrum fitness, a presja rośnie za każdym razem, gdy otwierasz kolejną lokalizację.

Kiedy kręcisz wieloma talerzami, utrzymanie tej iskry, która przyciągnęła ludzi do Twojej pierwszej lokalizacji, może być trudne.

Nie tylko osłabia to Twoją markę, ale także utrudnia zatrzymanie członków w już i tak trudnym środowisku post-COVID.

Jak więc sprawić, by członkowie zespołu byli nie tylko zaangażowani, ale i podekscytowani, aby przychodzić na treningi tydzień po tygodniu?

Znalazłem dziesiątki historii właścicieli siłowni stojących przed tym samym dylematem i zauważyłem dwa motywy w ich rozwiązaniach: spójność i społeczność.

Oto sześć najlepszych strategii i taktyk, których możesz się od nich nauczyć, aby zbudować spójną społeczność w swoich lokalizacjach na siłowni.

6 sposobów na zbudowanie spójnej społeczności fitness

Większość poradników, które znajdziesz na temat pomocy w rozwoju Twojej siłowni (finansowej i innej), opiera się na wymyśleniu dużej promocji lub wysłaniu każdemu koszulki.

Długoterminowe utrzymanie członków sprowadza się jednak do umiejętności miękkich i inteligentnego przesyłania wiadomości, a nie do twardej sprzedaży. Oto kilka sposobów na wprowadzenie tych zasad w życie w tym roku.

Spraw, aby wiadomości masowe były osobiste

Proste komunikaty „Dasz radę” lub uniwersalne wskazówki dotyczące fitnessu nie wystarczą, aby Twoje centrum fitness się wyróżniało. W rzeczywistości wiadomości takie jak te mogą wydawać się krępujące i zainspirować członków do wyszukania w YouTube kursu jogi lub zajęć HIIT i ćwiczeń w domu.

Tutaj musisz wykazać się kreatywnością — i osobiście. Badanie przeprowadzone w 2020 r. wykazało, że 54% konsumentów byłoby bardziej skłonnych do zakupu od firmy, gdyby otrzymali spersonalizowaną wiadomość.

W przypadku Twojej siłowni oznacza to wykorzystanie informacji przekazanych Ci przez członków klubu (takich jak ich imię i nazwisko oraz miejsce, w którym często bywają) w celu spersonalizowania wysyłanych SMS-ów lub wiadomości e-mail.

Większość usług poczty e-mail i wiadomości tekstowych oferuje opcje gromadzenia i segmentacji danych klientów (a przynajmniej powinny).

Zbieranie danych umożliwia zebranie informacji o członkach za pomocą serii pytań, a segmenty pomagają pogrupować kontakty według wspólnych cech, takich jak odwiedzane przez nich lokalizacje lub ich osobiste cele.

Uzbrojony w te informacje możesz:

• Zapytaj członków, którzy trenują do półmaratonu, jak daleko jest do imprezy i czy mają szczególne obawy dotyczące kondycji.
• Dotrzyj do ludzi, którzy chcą zbudować więcej mięśni tej zimy i daj im znać, że organizujesz nowy obóz dla rekrutów.
• Zajrzyj do członków, których nie widziałeś od kilku tygodni, aby zobaczyć, czy mają jakieś pytania, których są zbyt zdenerwowani, by zadać je osobiście.

Używanie segmentów, jak w tych przykładach, i tworzenie zautomatyzowanej kampanii kroplowej pomoże Twojemu zespołowi utrzymać kulturę, w której każdy członek czuje się częścią społeczności.

Zaangażuj instruktorów w komunikację z członkami

Zachęcaj instruktorów zajęć i trenerów osobistych do śledzenia członków, z którymi wchodzą w interakcje. Będzie to bardziej osobiste niż otrzymanie SMS-a lub e-maila z adresu firmowego.

Ponadto, jeśli ktoś często uczęszcza na zajęcia lub sesje treningowe w Twojej siłowni, dobrze jest założyć, że ma konkretnych instruktorów lub trenerów, z którymi nawiązał kontakt.

Wiem, że tak. W moim ulubionym studiu jogi jest trzech instruktorów, których zajęcia uwielbiam. Często, jeśli nie uczą w danym dniu lub tygodniu, po prostu w ogóle nie idę na zajęcia.

To jest rodzaj oddania, którego możesz użyć, aby członkowie stale przychodzili. Wszystko, co musisz zrobić, to zaangażować swoich instruktorów, aby mogli zapraszać członków na wydarzenia lub po prostu sprawdzać ich postępy.

Oto doskonały przykład ze studia jogi w Lakeland na Florydzie:

Każda siłownia może przyciągnąć członków za pomocą efektownej promocji, ale przekonasz się, że prawdziwe, osobiste interakcje sprawią, że członkowie poczują się docenieni i sprawią, że będą o wiele bardziej skłonni do pozostania.

Ustaw swoją siłownię jako centrum społecznościowe

Niedawno pojawiła się historia z siłowni wspinaczkowej, która często udawało się przyciągnąć gości rano do drzwi i zatrzymać ich tam do późnego wieczora.

Jak to zrobili?

Sprawili, że ich obiekt to coś więcej niż tylko siłownia wspinaczkowa.

Ta siłownia zawierała również kawiarnię, miejsca wewnątrz i na zewnątrz, gdzie ludzie mogli spędzać czas, sprzęt do podnoszenia ciężarów, obszar do ping ponga oraz miejsce na imprezy, takie jak małe koncerty.

Taki układ oznaczał, że ludzie mogli przychodzić, aby się wspinać, usiąść gdzieś i trochę popracować, popołudniami wziąć udział w zajęciach fitness, spotkać się z przyjaciółmi w kawiarni, a wieczorem zostać na rozrywkę.

Czy możesz sobie wyobrazić, co musiałoby się stać, żeby jeden z tych całodziennych bywalców wyszedł i zapisał się na inną siłownię? Po prostu by tego nie zrobili.

Przekształcenie siłowni lub centrum fitness w miejsce spotkań towarzyskich ma trzy ważne znaczenie:

1. Dodaje wartość do doświadczenia członka. Znają twoją siłownię jako miejsce, w którym mogą budować relacje, napić się drinka i cieszyć się zasłużonym relaksem, a nie miejscem, w którym muszą się męczyć przez trzy dni w tygodniu.
2. Pozycjonuje twoją siłownię jako część ich społeczności. Im więcej czasu ludzie tam spędzają, tym bardziej prawdopodobne jest, że nawiążą przyjaźnie z innymi członkami i personelem. To poczucie wspólnoty sprawi, że będą wracać.
3. Uspokaja nowych lub nieśmiałych gości. Ja i wielu innych, takich jak ja, obawiam się większości siłowni, ponieważ są one pełne silnych, pewnych siebie, energicznych ludzi, którzy osiągają rzeczy, o których nie sądzę, bym mógł. Złagodź intensywność atmosfery siłowni dzięki przestrzeniom, w których goście mogą odetchnąć i spotkać się towarzysko.

Prowadź tablicę ogłoszeń społeczności

Częścią przekształcania lokalizacji siłowni w kwitnące sfery społeczne jest upewnienie się, że nie tylko wykrzykujesz zaproszenia na wydarzenia do megafonu.

Poinformuj ludzi o Twoich specjalnych wydarzeniach i spotkaniach, ale przekaż mikrofon swoim członkom i pozwól im udostępniać własne wydarzenia. W końcu nawet jeśli Twoi goście na siłowni zobaczą ogłoszenie o wydarzeniu, mogą wahać się przed zapisaniem się, jeśli nie znają nikogo, kto się wybiera.

Kolacja na mieście z ludźmi, z którymi rozmawiają przy maszynach do ćwiczeń lub z którymi chodzą na zajęcia co tydzień, jest często o wiele bardziej atrakcyjna. Pod koniec dnia ludzie będą chętnie wracać na siłownię, gdzie zbudowali prawdziwe przyjaźnie i społeczność.

Masz kilka możliwości stworzenia takiej przestrzeni:

• Umieść rzeczywistą fizyczną tablicę ogłoszeń i zachęć gości do pozostawienia ogłoszenia o nadchodzącym wieczorze gier, brunchu lub wycieczce karaoke.
• Zamień swoje konta w mediach społecznościowych w internetową tablicę ogłoszeń. Pozwól swoim obserwatorom publikować informacje o lokalnych imprezach związanych z łyżwiarstwem przełajowym lub imprezie tanecznej na świeżym powietrzu.
• Prowadź grupę na Facebooku, kanał Slack lub serwer Discord, gdzie Twoi członkowie mogą ogłaszać spotkania, dzielić się wskazówkami i zachętami do ćwiczeń oraz po prostu poznawać się nawzajem.

Upewnij się, że członkowie czują się bezpiecznie

Kiedy pojawił się COVID, wszyscy musieliśmy uciekać się do ćwiczeń we własnych domach. Nawet teraz, gdy świat zaczyna się otwierać, zajęcia fitness online są nadal bardzo popularne.

Mając możliwość pozostania w domu, niektórzy z Twoich członków mogą uważać, że jest to bezpieczniejsza opcja. Zamiast próbować przekonać ich, by i tak przyszli, zadbaj o tych, którzy kupili peleton lub pełny zestaw hantli i chcą ćwiczyć w domu. Przedstaw model hybrydowy, który łączy najlepsze cechy obu światów.

Możesz organizować wydarzenia online i reklamować swoje zajęcia online za pomocą ukierunkowanych komunikatów na podstawie zajęć, w których uczestniczyli wcześniej, oraz treningów, którymi są zainteresowani.

Aby utrzymać ducha społeczności w Twojej siłowni, możesz zachęcić uczestników online do wypróbowania zajęć osobistych lub wzięcia udziału w wydarzeniu wirtualnym.

Innym powodem, dla którego członkowie mogą zdecydować się na ćwiczenie w domu, jest to, że nie są pewni, co robisz, aby zapewnić im bezpieczeństwo, kiedy przyjdą ćwiczyć osobiście, więc daj im znać.

Wysyłaj aktualizacje do swoich list kontaktowych o tym, jak i jak często dezynfekujesz sprzęt, a także o wszelkich zasadach dotyczących dystansu społecznego, masek i innych środków ostrożności związanych z COVID.

Możesz również zebrać te informacje za pomocą zbierania danych. Po prostu umieść pytanie typu: „Czy chcesz wziąć udział w zajęciach, na których obowiązuje obowiązek noszenia maseczki?” lub „Czy masz jakieś obawy dotyczące bezpieczeństwa COVID podczas wizyty w naszej siłowni?” w twoich wiadomościach.

Gdy już wiesz, który z Twoich członków potrzebuje wsparcia, wyślij im ukierunkowane teksty z ofertami i przypomnieniami.

Wyjaśnij, dlaczego Twoja siłownia jest wyjątkowa

Faktem jest, że ludzie są znacznie bardziej skłonni do pozostania przy siłowni, która ma coś wyjątkowego do zaoferowania.

Kiedy więc tworzysz plan marketingowy i konfigurujesz programy, wydarzenia lub zajęcia, skup się na tym, co wyróżnia Twoją firmę .

Czy obsługujesz sportowców wyczynowych? Wysyłaj SMS-y reklamujące ekskluzywną sesję dla każdego, kto weźmie udział w kolejnym turnieju jiujitsu lub zawodach CrossFit. Masz wielu zapracowanych rodziców jako członków? Oferuj opiekę dzienną i organizuj imprezy rodzinne dla społeczności.

Wspomniałem wcześniej o moim ulubionym studiu jogi. Największym powodem, dla którego wracam co tydzień, oprócz fantastycznych instruktorów, jest to, że oferują specyficzny styl jogi, którego nie znalazłem nigdzie indziej w okolicy.

Biorąc pod uwagę, że widywałem tę samą grupę osób na zajęciach tydzień po tygodniu przez miesiące, powiedziałbym, że ich wskaźniki retencji na zajęciach jogi są dość wysokie.

Oprzyj swój przekaz marketingowy na tym, co odróżnia Twoją siłownię od innych. Twoi subskrybenci będą znacznie szczęśliwsi, gdy usłyszą, że robisz więcej rzeczy, które kochają, zamiast otrzymywać przyziemne wskazówki dotyczące ćwiczeń.

Wskazówka: najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, co ludzie lubią w odwiedzanej lokalizacji, jest po prostu zapytać. Wyrób sobie nawyk wysyłania SMS-ów z prośbami o opinię lub zapytaj członków, co chcieliby zobaczyć w Twojej siłowni w przyszłości.

Nagradzaj konsekwencję członków

Korzyści płynące z regularnych ćwiczeń mogą wydawać się abstrakcyjne dla niektórych członków. Spraw, by regularne odwiedzanie członków było warte czasu i wysiłku, oferując zachęty.

Na koncie jednego właściciela siłowni szczegółowo opisali, w jaki sposób ustalają kamienie milowe członkostwa, aby motywować członków i zwiększać ich lojalność. Aby to zrobić, zwracają szczególną uwagę na członków pod koniec ich procesu wdrażania, a następnie w pierwszym, trzecim i szóstym miesiącu — kamienie milowe, w których członkowie zwykle rezygnują.

Jeśli zauważysz, że Twoi wspierający znikają po pewnym czasie, możesz zrobić kilka rzeczy.

• Ponownie przeprowadź proces wdrażania. Jeśli członkowie nie otrzymują wystarczających informacji lub uwagi, gdy rozpoczynają członkostwo, dodaj kilka prywatnych sesji lub więcej szczegółów na temat oferowanych zajęć i sposobu przygotowania się do nich.
• Kiedy osiągną kamień milowy, wyślij wiadomość „Gratulujemy dotarcia do __ miesięcy!” sms, a w nagrodę specjalny kupon lub voucher na bezpłatne zajęcia.
• Jeśli minęły trzy miesiące, a członek zrezygnował, wyślij mu wiadomość, aby dowiedzieć się, czy ma jakieś szczególne obawy, które go powstrzymują, czy może po prostu potrzebuje trochę motywacji. Jeśli to drugie, zaproponuj rozmowę telefoniczną lub specjalną prywatną sesję szkoleniową, aby przywrócić ich na właściwe tory.

Ten konkretny menedżer siłowni oferuje również pakiety ze zniżką na sześciomiesięczne i roczne członkostwo, aby zachęcić do długoterminowego zaangażowania i ułatwić członkom inwestowanie.

Podsumowanie utrzymywania spójnej społeczności fitness

Gdy wkraczamy w nowy rok, trzymanie ludzi na siłowni przez ponad trzy miesiące jest dla profesjonalistów fitness najważniejsze.

Na szczęście masz już wszystko, czego potrzebujesz, aby nowi i obecni członkowie byli na bieżąco i prezentowali się przez cały rok. Po prostu postępuj zgodnie z tymi wskazówkami i obserwuj, jak Twoja społeczność staje się bliższa i silniejsza niż kiedykolwiek.