6 oportunidades para reter os alunos em sua academia em vários locais em 2023

Você está no setor de fitness há algum tempo e passou de um local com uma comunidade pequena e próxima para vários locais com uma ampla variedade de membros.

Reter membros já é bastante difícil em um centro de fitness, e a pressão aumenta toda vez que você abre outro local.

Quando você está girando muitos pratos, pode ser um desafio manter aquela centelha que atraiu as pessoas ao seu primeiro local.

Isso não apenas enfraquece sua marca, mas também dificulta a retenção de membros em um ambiente pós-COVID já desafiador.

Então, como você mantém seus membros não apenas comprometidos, mas animados para treinar semana após semana?

Encontrei dezenas de histórias de proprietários de academias enfrentando o mesmo dilema e notei dois temas em suas soluções: consistência e comunidade.

Aqui estão as seis principais estratégias e táticas que você pode aprender com elas para construir uma comunidade consistente em todas as suas academias.

6 maneiras de construir uma comunidade fitness consistente

A maioria dos guias que você encontrará sobre o assunto de ajudar sua academia a prosperar (financeiramente ou não) depende de sonhar com uma grande promoção ou enviar uma camiseta a todos.

A retenção de membros a longo prazo, no entanto, se resume a habilidades interpessoais e mensagens inteligentes, não a vendas difíceis. Aqui estão algumas maneiras de colocar esses princípios em prática este ano.

Faça as mensagens em massa parecerem pessoais

Mensagens simples do tipo “Você consegue” ou dicas de condicionamento físico de tamanho único não são suficientes para destacar sua academia. Na verdade, mensagens como essas podem parecer assustadoras e inspirar os membros a procurar um fluxo de ioga ou uma aula de HIIT no YouTube e se exercitar em casa.

É aqui que você precisa ser criativo - e pessoal. Um estudo de 2020 descobriu que 54% dos consumidores estariam mais propensos a comprar de uma empresa se recebessem um texto personalizado.

Para sua academia, isso significa usar as informações fornecidas pelos membros (como o nome e o local que frequentam) para personalizar suas mensagens de texto ou e-mail.

A maioria dos serviços de e-mail e mensagens de texto oferece opções para coleta e segmentação de dados do cliente (ou, pelo menos, deveriam).

A coleta de dados permite que você colete informações sobre seus membros com uma série de perguntas, e os segmentos ajudam a agrupar seus contatos de acordo com as coisas que eles têm em comum, como quais locais eles frequentam ou seus objetivos pessoais.

Armado com essas informações, você pode:

• Pergunte aos membros que estão treinando para uma meia-maratona a que distância está o evento e se eles têm problemas específicos de condicionamento físico.
• Entre em contato com as pessoas que desejam construir mais músculos neste inverno e informe-as de que você está hospedando um novo acampamento.
• Verifique os membros que você não vê há algumas semanas para ver se eles têm alguma dúvida que estão nervosos demais para perguntar pessoalmente.

O uso de segmentos como nestes exemplos e a criação de uma campanha de gotejamento automatizada ajudará sua equipe a manter uma cultura em que todos os membros se sintam parte da comunidade.

Faça com que os instrutores se envolvam em suas comunicações com os membros

Incentive os instrutores de classe e os personal trainers a acompanhar os membros com quem eles interagem. Vai parecer mais pessoal do que receber um texto ou e-mail de um endereço corporativo.

Além disso, se alguém costuma frequentar aulas ou sessões de treinamento pessoal em suas academias, é uma boa aposta que eles tenham instrutores ou treinadores específicos com os quais fizeram uma conexão.

Eu sei o que faço. Existem três instrutores no meu estúdio de ioga favorito cujas aulas eu adoro. Freqüentemente, se eles não estiverem ensinando em um determinado dia ou semana, simplesmente não irei a uma aula.

Esse é o tipo de devoção que você pode usar para manter os membros chegando consistentemente. Tudo o que você precisa fazer é envolver seus instrutores para que eles possam convidar membros para eventos ou simplesmente verificar seu progresso.

Aqui está um exemplo perfeito de um estúdio de ioga em Lakeland, Flórida:

Qualquer academia pode atrair os membros com uma promoção chamativa, mas você descobrirá que interações reais e pessoais fazem os membros se sentirem valorizados e os tornarão muito mais propensos a permanecer por perto.

Posicione sua academia como um centro social

Recentemente, houve uma história de uma academia de escalada que frequentemente conseguia atrair seus visitantes pela manhã e mantê-los lá até tarde da noite.

Como eles fizeram isso?

Eles fizeram de suas instalações muito mais do que uma academia de escalada.

Este ginásio também apresentava um café, espaços interiores e exteriores onde as pessoas podiam conviver, equipamento de musculação, uma zona de pingue-pongue e espaço para eventos como pequenos concertos.

Esse layout significava que as pessoas podiam entrar para escalar, sentar em algum lugar e trabalhar por um tempo, fazer uma aula de ginástica à tarde, encontrar amigos no café e depois ficar para algum entretenimento à noite.

Você pode imaginar o que seria necessário para fazer com que um daqueles participantes do dia inteiro saísse e se inscrevesse em outra academia? Eles simplesmente não fariam isso.

Transformar os locais da sua academia ou centro de fitness em locais de socialização faz três coisas importantes:

1. Ele agrega valor à experiência do membro. Eles conhecem sua academia como um lugar onde podem construir relacionamentos, tomar uma bebida e desfrutar de um merecido relaxamento, não um lugar para o qual eles precisam se arrastar três dias por semana.
2. Ele posiciona sua academia como parte de sua comunidade. Quanto mais tempo as pessoas passarem lá, maior será a probabilidade de fazerem amizade com outros membros e funcionários. Este senso de comunidade irá mantê-los voltando.
3. Tranquiliza visitantes novos ou tímidos. Eu, e muitos outros como eu, tememos a maioria das academias porque elas estão cheias de pessoas fortes, confiantes e enérgicas, alcançando coisas que eu acho que não consigo. Alivie a intensidade da atmosfera do ginásio com espaços onde os visitantes podem respirar e socializar.

Manter um quadro de anúncios da comunidade

Parte de transformar os locais de sua academia em esferas sociais prósperas é garantir que você não esteja apenas gritando convites para eventos em um megafone.

Deixe as pessoas saberem sobre seus eventos especiais e encontros, mas passe o microfone para seus membros e deixe-os compartilhar seus próprios eventos. Afinal, mesmo que os participantes da academia vejam o anúncio do evento, eles podem hesitar em se inscrever se não conhecerem ninguém que esteja participando.

Um jantar fora com as pessoas com quem eles conversam nas máquinas de musculação ou vão para a aula toda semana costuma ser muito mais atraente. No final do dia, as pessoas estarão ansiosas para voltar a uma academia onde construíram verdadeiras amizades e comunidades.

Você tem algumas opções para criar esse espaço:

• Coloque um quadro de avisos físico real e incentive os visitantes a deixar um anúncio sobre sua próxima noite de jogo, brunch ou passeio de karaokê.
• Transforme suas contas de mídia social em um quadro de anúncios online. Deixe seus seguidores postarem sobre o evento local de patinação em trilha ou festa de dança ao ar livre.
• Hospede um grupo no Facebook, um canal Slack ou um servidor Discord onde seus membros possam anunciar hangouts, compartilhar dicas de exercícios e encorajamento e apenas se conhecerem.

Certifique-se de que os membros se sintam seguros

Quando o COVID entrou em cena, todos nós tivemos que recorrer a malhar em nossas próprias casas. Mesmo agora, com o mundo começando a se reabrir, as aulas de fitness online ainda são muito importantes.

Dada a opção de ficar em casa, alguns de seus membros podem achar que é a opção mais segura. Em vez de tentar convencê-los a entrar de qualquer maneira, atenda àqueles que compraram um Peloton ou um conjunto completo de halteres e querem se exercitar em casa. Apresente um modelo híbrido para o melhor dos dois mundos.

Você pode configurar eventos online e anunciar suas aulas online com mensagens direcionadas com base nas aulas que eles já assistiram e nos exercícios nos quais estão interessados.

Para manter vivo o espírito comunitário em sua academia, você pode incentivar os participantes online a experimentar uma aula presencial ou participar de um evento virtual.

A outra razão pela qual os membros podem optar por se exercitar em casa é que eles não têm certeza do que você está fazendo para mantê-los seguros quando vierem se exercitar pessoalmente, então informe-os.

Envie atualizações para suas listas de contatos sobre como você está higienizando equipamentos e com que frequência, bem como quaisquer regras que você tenha sobre distanciamento social, máscaras e outras precauções COVID.

Você também pode coletar essas informações usando a coleta de dados. Basta incluir uma pergunta como: "Você gostaria de assistir a uma aula em que o uso de máscara é obrigatório?" ou “Você tem alguma preocupação com a segurança do COVID ao visitar nossa academia?” em suas mensagens.

Depois de saber qual dos seus membros precisa de garantia, envie-lhes textos direcionados com essas ofertas e lembretes.

Deixe claro por que sua academia é única

O fato é que as pessoas são muito mais propensas a frequentar uma academia que tem algo único a oferecer.

Portanto, quando estiver criando seu plano de marketing e configurando programas, eventos ou aulas, destaque o que faz sua empresa se destacar .

Você atende a atletas competitivos? Envie textos anunciando uma sessão exclusiva para quem participar do próximo torneio de jiujitsu ou competição CrossFit. Tem muitos pais ocupados como membros? Ofereça creche e organize eventos familiares para a comunidade.

Eu mencionei meu estúdio de ioga favorito anteriormente. A maior razão pela qual volto semana após semana, além dos instrutores fantásticos, é que eles oferecem um estilo específico de ioga que não encontrei em nenhum outro lugar da região.

Dado que eu vi o mesmo grupo de pessoas nas aulas semana após semana durante meses, eu diria que suas taxas de retenção para aulas de ioga são bastante altas.

Baseie sua mensagem de marketing no que torna sua academia diferente das outras. Seus membros ficarão muito mais felizes em saber que você está fazendo mais coisas que eles amam, em vez de receber dicas de exercícios mundanos.

Dica: a melhor maneira de descobrir o que as pessoas adoram no local que visitam é apenas perguntando. Crie o hábito de enviar mensagens de texto com pedidos de feedback ou pergunte aos membros o que eles gostariam de ver suas academias oferecerem no futuro.

Recompense a consistência dos membros

Os benefícios do exercício regular podem parecer abstratos para alguns membros. Faça valer a pena o tempo e o esforço de seus membros para participar de forma consistente, oferecendo incentivos.

No relato de um proprietário de academia, eles detalharam como estabelecem marcos de associação para motivar os membros e aumentar sua lealdade. Para fazer isso, eles prestam atenção especial aos membros no final de seu processo de integração e, em seguida, em um, três e seis meses – os marcos em que os membros tendem a desistir.

Se você perceber que seus membros estão desaparecendo após um certo período de tempo, há algumas coisas que você pode fazer.

• Refaça seu processo de integração. Se os membros não estiverem recebendo informações ou atenção suficientes quando iniciarem sua associação, adicione algumas sessões privadas ou mais detalhes sobre quais aulas você oferece e como se preparar para elas.
• Quando eles atingirem um marco, estenda a mão com um “Parabéns por chegar a __ meses!” texto e um cupom especial ou um voucher de aula grátis como recompensa.
• Se já se passaram três meses e um membro desistiu, envie-lhe uma mensagem para descobrir se ele tem preocupações específicas que o estão afastando ou se apenas precisa de um pouco de motivação. Se for o último, ofereça-se para marcar uma ligação ou uma sessão especial de treinamento particular para colocá-los de volta nos trilhos.

Esse gerente de academia específico também oferece pacotes com desconto para associações de seis meses e um ano para incentivar um compromisso de longo prazo e facilitar o investimento dos membros.

O resumo sobre a manutenção de uma comunidade de condicionamento físico consistente

À medida que entramos em um novo ano, manter as pessoas na academia por mais de três meses ou mais é uma prioridade para os profissionais de fitness.

Felizmente, você já tem o que precisa para garantir que membros novos e existentes fiquem sintonizados e presentes durante todo o ano. Basta seguir estas dicas e ver sua comunidade ficar mais próxima e mais forte do que nunca.