2023년에 멀티로케이션 체육관에서 회원을 유지할 수 있는 6가지 기회

당신은 한동안 피트니스 산업에 있었고, 작고 가까운 커뮤니티가 있는 한 위치에서 다양한 구성원이 있는 여러 위치로 이동했습니다.

한 피트니스 센터에서 회원을 유지하는 것은 충분히 어려우며 다른 위치를 열 때마다 압력이 가중됩니다.

많은 접시를 돌릴 때 사람들을 첫 번째 위치로 끌어들이는 불꽃을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다.

이는 브랜드를 약화시킬 뿐만 아니라 이미 어려운 코로나19 이후 환경에서 회원을 유지하기 어렵게 만듭니다.

그렇다면 회원들이 매주 운동하러 오는 것에 대한 열정과 흥분을 유지하려면 어떻게 해야 할까요?

동일한 딜레마에 직면한 체육관 주인의 수십 가지 이야기를 발견했고 그들의 솔루션에서 일관성과 커뮤니티라는 두 가지 주제를 발견했습니다.

체육관 위치에서 일관된 커뮤니티를 구축하기 위해 배울 수 있는 상위 6가지 전략과 전술은 다음과 같습니다.

일관된 피트니스 커뮤니티를 구축하는 6가지 방법

귀하의 체육관이 (재정적 및 기타) 번성하도록 돕는 주제에 대해 찾을 대부분의 가이드는 큰 승진을 꿈꾸거나 모든 사람에게 티셔츠를 보내는 것에 의존합니다.

그러나 장기적인 회원 유지는 강매가 아닌 소프트 스킬과 스마트 메시징으로 귀결됩니다. 올해 이러한 원칙을 실천할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

대량 메시지를 개인적인 느낌으로 만들기

단순한 "넌 할 수 있어"라는 메시지나 만능 피트니스 팁으로는 피트니스 센터를 돋보이게 만드는 데 충분하지 않습니다. 실제로 이와 같은 메시지는 오글거리게 느껴질 수 있으며 회원들이 YouTube에서 요가 흐름이나 HIIT 수업을 찾아보고 집에서 운동하도록 영감을 줄 수 있습니다.

여기에서 창의력을 발휘하고 개인화해야 합니다. 2020년 연구에 따르면 소비자의 54%가 개인화된 텍스트를 받으면 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 합니다.

귀하의 체육관의 경우 이는 회원이 귀하에게 제공한 정보(예: 이름 및 자주 방문하는 위치)를 사용하여 텍스트 또는 이메일 폭발을 개인화하는 것을 의미합니다.

대부분의 이메일 및 문자 메시지 서비스는 고객 데이터 수집 및 세분화 옵션을 제공합니다(또는 적어도 그래야 합니다).

데이터 수집 을 통해 일련의 질문을 통해 회원에 대한 정보를 수집할 수 있으며, 세그먼트 를 사용하면 자주 방문하는 위치나 개인적인 목표와 같이 공통점이 있는 항목에 따라 연락처를 그룹화할 수 있습니다.

해당 정보로 무장하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 하프 마라톤을 위해 훈련 중인 회원들에게 이벤트가 얼마나 멀리 떨어져 있는지, 특정 피트니스 문제가 있는지 물어보십시오.
• 이번 겨울에 더 많은 근육을 만들고자 하는 사람들에게 연락하여 새로운 부트 캠프를 주최하고 있음을 알리십시오.
• 몇 주 동안 보지 못한 회원을 확인하여 직접 물어보기에 너무 긴장된 질문이 있는지 확인하십시오.

이러한 예와 같이 세그먼트를 사용하고 자동화된 드립 캠페인을 생성하면 모든 구성원이 커뮤니티의 일부인 것처럼 느끼는 문화를 유지하는 데 도움이 됩니다.

회원 커뮤니케이션에 강사를 참여시키십시오.

수업 강사와 개인 트레이너가 상호 작용하는 회원을 후속 조치하도록 권장합니다. 회사 주소에서 문자나 이메일을 받는 것보다 더 개인적으로 느껴질 것입니다.

또한 누군가 체육관에서 수업이나 개인 훈련 세션에 자주 참석하는 경우 특정 강사 또는 트레이너와 연결되어 있는 것이 좋습니다.

나도 알아. 내가 좋아하는 요가 스튜디오에는 내가 좋아하는 수업을 하는 세 명의 강사가 있다. 종종 그들이 특정 요일이나 주에 가르치지 않으면 수업에 전혀 가지 않을 것입니다.

그것이 회원들이 지속적으로 들어오도록 하는 데 사용할 수 있는 일종의 헌신입니다. 강사를 참여시켜 회원을 이벤트에 초대하거나 단순히 진행 상황을 확인할 수 있도록 하기만 하면 됩니다.

다음은 플로리다주 레이크랜드에 있는 요가 스튜디오의 완벽한 예입니다.

어떤 체육관이든 현란한 프로모션으로 회원들을 문으로 끌어들일 수 있지만 실제적이고 개인적인 상호 작용을 통해 회원들은 소중함을 느끼고 회원들이 훨씬 더 오래 남게 될 것입니다.

체육관을 소셜 허브로 포지셔닝

최근 아침에 자주 방문객을 문으로 데려다 저녁 늦게까지 머물게 하는 등반 체육관의 이야기가 있습니다.

그들은 그것을 어떻게 했습니까?

그들은 등반 체육관보다 훨씬 더 많은 시설을 만들었습니다.

이 체육관에는 카페, 사람들이 어울릴 수 있는 실내외 공간, 역도 장비, 탁구장, 소규모 콘서트와 같은 이벤트 공간도 있습니다.

이 레이아웃은 사람들이 등반하고, 어딘가에 앉아서 잠시 일하고, 오후에 피트니스 수업을 듣고, 카페에서 친구들을 만나고, 저녁에 약간의 오락을 위해 머무를 수 있음을 의미했습니다.

하루 종일 참석한 사람 중 한 명이 떠나고 다른 체육관에 등록하는 데 필요한 것이 무엇인지 상상할 수 있습니까? 그들은 그것을하지 않을 것입니다.

체육관 또는 피트니스 센터 위치를 사교 장소로 만드는 것은 세 가지 중요한 일입니다.

1. 회원 경험에 가치를 더합니다. 그들은 당신의 체육관을 일주일에 3일을 끌어야 하는 곳이 아니라 관계를 구축하고, 술을 마시고, 충분한 휴식을 즐길 수 있는 곳으로 알고 있습니다.
2. 체육관을 커뮤니티의 일부로 지정합니다. 그곳에서 보내는 시간이 많을수록 다른 멤버 및 스태프들과 우정을 쌓을 가능성이 높아집니다. 이러한 공동체 의식은 그들이 다시 돌아올 수 있도록 할 것입니다.
3. 새롭거나 소심한 방문객을 안심시킵니다. 저와 저와 같은 많은 사람들은 제가 할 수 없다고 생각하는 일을 성취하는 강하고 자신감 있고 활기찬 사람들로 가득 차 있기 때문에 대부분의 체육관을 두려워합니다. 방문자가 숨을 쉬고 사교할 수 있는 공간으로 체육관 분위기의 강도를 완화하십시오.

커뮤니티 공지 게시판 유지

체육관 위치를 번창하는 사회적 영역으로 만드는 것의 일부는 메가폰에 이벤트 초대장을 외치는 것만이 아니라는 것을 확인하는 것입니다.

사람들에게 귀하의 특별 행사 및 모임에 대해 알리되 회원들에게 마이크를 전달하고 그들이 자신의 행사를 공유하도록 하십시오. 결국 체육관 참석자들은 이벤트 공지를 보더라도 누가 가는지 모르면 등록을 주저할 수 있습니다.

웨이트 머신에서 대화를 나누거나 매주 함께 수업을 듣는 사람들과의 저녁 식사는 종종 훨씬 더 매력적입니다. 하루가 끝나면 사람들은 진정한 우정과 커뮤니티를 구축한 체육관으로 돌아가고 싶어할 것입니다.

이러한 공간을 만들기 위한 몇 가지 옵션이 있습니다.

• 실제 물리적 게시판을 설치하고 방문자가 다가오는 게임 밤, 브런치 또는 노래방 나들이에 대한 공지를 남기도록 권장합니다.
• 소셜 미디어 계정을 온라인 공지 게시판으로 전환하십시오. 팔로워가 지역 트레일 스케이팅 이벤트 또는 야외 댄스 파티에 대해 게시하도록 하세요.
• Facebook 그룹, Slack 채널 또는 Discord 서버를 호스팅하여 회원들이 행아웃을 발표하고 운동 팁과 격려를 공유하며 서로를 알아갈 수 있습니다.

회원들이 안전하다고 느끼도록 하십시오

COVID가 현장에 등장했을 때 우리 모두는 집에서 운동을 해야 했습니다. 지금도 세상이 다시 열리기 시작하면서 온라인 피트니스 수업은 여전히 ​​매우 중요합니다.

집에 머물기로 결정한 회원 중 일부는 집에 머무르는 것이 더 안전한 선택이라고 느낄 수 있습니다. 어쨌든 그들이 들어오도록 설득하기보다는 Peloton 또는 전체 아령 세트를 구입하고 집에서 운동하기를 원하는 사람들을 수용하십시오. 두 세계의 장점을 모두 갖춘 하이브리드 모델을 소개합니다.

온라인 이벤트를 설정하고 이전에 참석한 수업과 관심 있는 운동을 기반으로 대상 메시지로 온라인 수업을 광고할 수 있습니다.

체육관에서 커뮤니티 정신을 생생하게 유지하려면 온라인 참석자가 대면 수업을 시도하거나 가상 이벤트에 참석하도록 권장할 수 있습니다.

회원들이 집에서 운동하기로 선택할 수 있는 또 다른 이유는 회원들이 직접 운동하러 올 때 귀하가 자신을 안전하게 보호하기 위해 무엇을 하고 있는지 확신하지 못하기 때문입니다. 따라서 회원들에게 알려주십시오.

장비를 소독하는 방법과 빈도, 사회적 거리두기, 마스크 및 기타 COVID 예방 조치에 대한 규칙에 대한 업데이트를 연락처 목록에 보내십시오.

데이터 수집을 사용하여 이 정보를 수집할 수도 있습니다. "마스크 필수 수업에 참석하시겠습니까?"와 같은 질문을 포함하면 됩니다. 또는 "우리 체육관을 방문할 때 COVID 안전에 대해 걱정이 되십니까?" 당신의 메시지에서.

어느 회원에게 안심이 필요한지 알게 되면 이러한 제안 및 미리 알림이 포함된 대상 텍스트를 보내십시오.

귀하의 체육관이 특별한 이유를 분명히 하십시오

사실은 사람들이 그들에게 제공할 수 있는 독특한 무언가가 있는 체육관을 고수할 가능성이 훨씬 더 높다는 것입니다.

따라서 마케팅 계획을 세우고 프로그램, 이벤트 또는 수업 을 준비할 때 비즈니스를 돋보이게 만드는 것에 집중하십시오 .

당신은 경쟁적인 운동 선수를 수용합니까? 다음 주짓수 토너먼트 또는 CrossFit 대회에 참가하는 모든 사람을 위한 독점 세션을 광고하는 텍스트를 보냅니다. 멤버로서 바쁜 부모님들이 많으시죠? 지역 사회를 위해 어린이집을 제공하고 가족 친화적인 행사를 주최하십시오.

이전에 내가 가장 좋아하는 요가 스튜디오를 언급했습니다. 환상적인 강사들 외에 매주 돌아가는 가장 큰 이유는 그들이 이 지역의 다른 곳에서는 찾지 못한 특정 스타일의 요가를 제공하기 때문입니다.

몇 달 동안 매주 같은 그룹의 사람들을 수업에서 본 것을 감안할 때 요가 수업에 대한 유지율이 꽤 높다고 말할 수 있습니다.

귀하의 체육관을 다른 체육관과 다르게 만드는 것에 대한 마케팅 메시지를 기반으로 하십시오. 회원들은 일상적인 운동 요령을 얻는 대신 그들이 좋아하는 일을 더 많이 하고 있다는 소식을 들으면 훨씬 더 기뻐할 것입니다.

팁: 사람들이 방문하는 장소에서 어떤 점을 좋아하는지 알아내는 가장 좋은 방법은 직접 물어보는 것입니다. 피드백 요청을 문자로 보내거나 회원들에게 향후 귀하의 체육관에서 무엇을 제공하고 싶은지 물어보십시오.

보상 구성원의 일관성

규칙적인 운동의 이점이 일부 회원에게는 추상적으로 느껴질 수 있습니다. 인센티브를 제공하여 회원들이 시간과 노력을 들여 지속적으로 참여할 수 있도록 하십시오.

한 체육관 소유자의 계정에서 회원에게 동기를 부여하고 충성도를 높이기 위해 회원 이정표를 설정하는 방법을 자세히 설명했습니다. 이를 위해 그들은 온보딩 프로세스가 끝날 때 회원에게 특별한 관심을 기울이고 회원이 이탈하는 경향이 있는 이정표인 1, 3, 6개월에 회원에게 주의를 기울입니다.

일정 시간이 지난 후 구성원이 사라지는 것을 발견하면 몇 가지 조치를 취할 수 있습니다.

• 온보딩 프로세스를 재작업하십시오. 회원이 멤버십을 시작할 때 충분한 정보나 관심을 받지 못하는 경우 개인 세션을 추가하거나 제공하는 수업과 준비 방법에 대한 세부 정보를 추가하세요.
• 이정표에 도달하면 "__개월이 된 것을 축하합니다!"라고 연락하십시오. 문자와 특별 쿠폰 또는 무료 수업 이용권을 리워드로 드립니다.
• 3개월이 지나고 회원이 탈퇴한 경우 회원에게 메시지를 보내 회원을 멀리하게 만드는 특정 문제가 있는지 아니면 약간의 동기 부여가 필요한지 알아보세요. 후자의 경우 전화 또는 특별 개인 교육 세션을 설정하여 다시 정상 궤도에 올릴 수 있도록 제안하십시오.

이 특정 체육관 관리자는 또한 6개월 및 1년 회원권에 대한 할인 패키지를 제공하여 장기 약정을 장려하고 회원들이 보다 쉽게 ​​투자할 수 있도록 합니다.

일관된 피트니스 커뮤니티 유지에 대한 랩

새해를 맞이하면서 사람들을 3개월 이상 체육관에 두는 것이 피트니스 전문가의 최우선 과제입니다.

다행스럽게도 신규 회원과 기존 회원이 1년 내내 시청하고 참석하는 데 필요한 것을 이미 가지고 있습니다. 다음 팁을 따르고 커뮤니티가 그 어느 때보다 더 가까워지고 강해지는 것을 지켜보세요.