2023 年在多地点健身房留住会员的 6 个机会

您已经在健身行业工作了一段时间，并且您已经从一个拥有小型、紧密社区的地点转移到拥有广泛成员的多个地点。

在一家健身中心，留住会员已经够难的了，而且每次您开设另一家健身中心时，压力都会增加。

当您转动很多盘子时，要保持吸引人们到您的第一个位置的那种火花可能具有挑战性。

这不仅会削弱您的品牌，而且在已经充满挑战的后 COVID 环境中更难留住会员。

那么，您如何让您的会员不仅承诺而且兴奋地每周都来锻炼呢？

我从面临同样困境的健身房老板那里发现了数十个故事，并注意到他们解决方案中的两个主题：一致性和社区。

以下是您可以从中学习的六大战略和策略，以在您的健身房地点建立一个一致的社区。

建立一致健身社区的 6 种方法

您会发现的关于帮助您的健身房蓬勃发展（在财务上和其他方面）的主题的大多数指南都依赖于梦想大促销或向每个人发送 T 恤。

不过，长期保留会员归结为软技能和智能消息传递，而不是硬推销。 以下是今年将这些原则付诸实践的一些方法。

让群发信息更具个性

简单的“你能行”的信息或放之四海而皆准的健身秘诀不足以让您的健身中心脱颖而出。 事实上，像这样的信息可能会让人感到畏缩，并激发会员在 YouTube 上查找瑜伽流或 HIIT 课程并在家锻炼。

这是您需要发挥创意和个性化的地方。 2020 年的一项研究发现，如果收到个性化短信，54% 的消费者更有可能从一家公司购买商品。

对于您的健身房，这意味着使用会员提供给您的信息（例如他们的姓名和他们经常去的地方）来个性化您的短信或电子邮件群发。

大多数电子邮件和短信服务都提供了客户数据收集和细分的选项（或者，至少，他们应该这样做）。

数据收集允许您通过一系列问题收集有关您的成员的信息，细分帮助您根据他们的共同点对您的联系人进行分组，例如他们经常去您的哪些地点或他们的个人目标。

有了这些信息，您就可以：

• 询问正在参加半程马拉松比赛训练的会员距离比赛还有多远，以及他们是否有特定的健身问题。
• 接触那些想在今年冬天锻炼更多肌肉的人，让他们知道您正在举办一个新的训练营。
• 检查你几周未见的成员，看看他们是否有任何问题，他们太紧张而不敢当面问。

在这些示例中使用细分并创建自动点滴活动将帮助您的团队保持一种文化，让每个成员都觉得自己是社区的一部分。

让讲师参与您的会员交流

鼓励班主任和私人教练跟进与他们互动的成员。 与从公司地址接收文本或电子邮件相比，它会让人感觉更加个性化。

另外，如果有人经常在您的健身房上课或参加个人训练课程，那么他们最好有特定的教练或培训师与他们建立联系。

我知道我知道。 我最喜欢的瑜伽馆里有三位老师，他们的课我很喜欢。 通常，如果他们在某一天或某一周不上课，我根本就不会去上课。

这就是您可以用来让会员持续加入的那种奉献精神。 您所要做的就是让您的讲师参与进来，这样他们就可以邀请成员参加活动或简单地检查他们的进度。

这是佛罗里达州莱克兰一家瑜伽馆的一个完美例子：

任何健身房都可以通过华丽的促销活动吸引会员，但您会发现真实的个人互动会让会员感到受到重视，并会让他们更有可能留下来。

将您的健身房定位为社交中心

最近有一个攀岩馆的故事，它经常设法在早上把访客带到门口，并让他们在那里待到深夜。

他们是如何做到的呢？

他们使他们的设施不仅仅是一个攀岩馆。

这个健身房还设有咖啡馆、人们可以闲逛的室内和室外空间、举重设备、乒乓球区以及举办小型音乐会等活动的空间。

这种布局意味着人们可以进来爬山，找个地方坐下来工作一会儿，下午上健身课，在咖啡馆见朋友，然后晚上留下来娱乐一下。

您能想象让其中一位全天参加者离开并报名参加另一家健身房需要什么吗？ 他们只是不会这样做。

将您的健身房或健身中心地点变成社交场所可以做三件重要的事情：

1. 它增加了会员体验的价值。 他们知道您的健身房是他们可以建立人际关系、喝一杯并享受应有的放松的地方，而不是他们不得不每周拖三天的地方。
2. 它将您的健身房定位为他们社区的一部分。 人们在那里呆的时间越多，他们就越有可能与其他成员和员工建立友谊。 这种社区意识会让他们回来。
3. 它让新来的或胆小的访客放心。 我和许多像我一样的人害怕大多数健身房，因为那里到处都是坚强、自信、精力充沛的人，他们取得了我认为我做不到的事情。 通过游客可以呼吸和社交的空间来缓解健身房的紧张气氛。

维护社区公告板

使您的健身房成为繁荣的社交场所的一部分是确保您不只是对着扩音器大喊活动邀请。

让人们知道您的特殊活动和聚会，但将麦克风传递给您的成员并让他们分享他们自己的活动。 毕竟，即使您的健身房参加者看到了您的活动公告，如果他们不认识任何参加者，他们也可能会犹豫是否报名。

每周与他们在举重机上交谈或一起上课的人共进晚餐通常更有吸引力。 在一天结束时，人们会渴望回到他们建立了真正友谊和社区的健身房。

您有几种选择来创建这样的空间：

• 放置一个实际的实体布告栏，鼓励游客发布关于他们即将到来的比赛之夜、早午餐或卡拉 OK 郊游的公告。
• 将您的社交媒体帐户变成在线公告板。 让您的关注者发布有关当地越野滑冰活动或户外舞会的信息。
• 主持一个 Facebook 群组、Slack 频道或 Discord 服务器，您的成员可以在其中宣布视频群聊、分享锻炼技巧和鼓励，并相互了解。

确保会员感到安全

当 COVID 出现时，我们都不得不求助于在自己家里锻炼。 即使是现在，随着世界开始重新开放，在线健身课程仍然很受欢迎。

如果选择留在家里，您的一些成员可能会觉得这是更安全的选择。 与其试图说服他们无论如何都要进来，不如迎合那些买了 Peloton 或全套哑铃并想在家锻炼的人。 引入混合模型以实现两全其美。

您可以设置在线活动，并根据他们之前参加的课程和他们感兴趣的锻炼，使用有针对性的消息宣传您的在线课程。

为了在您的健身房保持社区精神，您可以鼓励在线参与者尝试面对面的课程或参加虚拟活动。

成员可能选择在家锻炼的另一个原因是，当他们亲自来锻炼时，他们不确定您正在做什么来保证他们的安全，所以让他们知道。

向您的联系人列表发送有关您对设备进行消毒的方式和频率的更新，以及您对社交距离、口罩和其他 COVID 预防措施的任何规定。

您还可以使用数据收集来收集此信息。 简单地包括一个问题，比如“你想参加一个必须戴面具的课程吗？” 或者，“您在参观我们的健身房时对 COVID 安全有任何顾虑吗？” 在你的消息中。

一旦您知道您的哪些成员需要保证，就向他们发送包含这些优惠和提醒的有针对性的文本。

弄清楚为什么你的健身房是独一无二的

事实仍然是，人们更有可能坚持使用能为他们提供独特服务的健身房。

因此，当您制定营销计划并设置计划、活动或课程时，请将焦点放在让您的业务脱颖而出的事情上。

你迎合竞技运动员吗？ 发送短信为参加下一次柔术锦标赛或 CrossFit 比赛的任何人宣传独家课程。 有很多忙碌的父母成为会员？ 为社区提供日托和举办适合家庭的活动。

我之前提到了我最喜欢的瑜伽馆。 我一周又一周回去的最大原因，除了出色的教练之外，是因为他们提供了一种我在该地区其他任何地方都找不到的特定风格的瑜伽。

考虑到几个月来我在课堂上一周又一周地看到同一群人，我想说他们瑜伽课的保留率非常高。

将您的营销信息围绕使您的健身房与众不同的事物展开。 您的会员会更高兴听到您正在做更多他们喜欢的事情，而不是获得平凡的锻炼技巧。

提示：要了解人们喜欢他们访问的地点的哪些方面，最好的方法就是询问。 养成发短信请求反馈的习惯，或者询问会员他们希望您的健身房将来提供什么服务。

奖励会员的一致性

定期锻炼的好处对一些成员来说可能感觉很抽象。 通过提供奖励，让您的会员花时间和精力始终如一地参与进来是值得的。

在一位健身房老板的描述中，他们详细说明了他们如何建立会员里程碑来激励会员并提高他们的忠诚度。 为此，他们在入职流程结束时特别关注会员，然后在一、三个月和六个月——会员往往会流失的里程碑。

如果您发现您的成员在一定时间后消失，您可以采取一些措施。

• 重新处理您的入职流程。 如果会员在开始成为会员时没有得到足够的信息或关注，请添加一些私人会议或更多关于您提供的课程以及如何为他们做准备的详细信息。
• 当他们达到一个里程碑时，用“恭喜你达到了 __ 个月！” 文本和特殊优惠券或免费课程优惠券作为奖励。
• 如果三个月后有成员离开，请向他们发送消息，了解他们是否有特定的顾虑让他们离开，或者他们是否只需要一点动力。 如果是后者，请提出安排电话或特殊的私人培训课程，让他们重回正轨。

这位特定的健身房经理还为六个月和一年的会员提供折扣套餐，以鼓励长期承诺并使会员更容易投资。

维持一致的健身社区的总结

在我们进入新的一年之际，让人们在健身房呆三个月左右是健身专业人士的首要考虑。

幸运的是，您已经拥有了确保新成员和现有成员全年关注和展示所需的一切。 只需遵循这些提示，您的社区就会比以往更加紧密和强大。