6 возможностей удержать клиентов в вашем многофункциональном тренажерном зале в 2023 году

Вы некоторое время работали в фитнес-индустрии, и вы перешли из одного места с небольшим, близким сообществом в несколько мест с широким кругом участников.

Удержать участников достаточно сложно в одном фитнес-центре, и давление нарастает каждый раз, когда вы открываете другое заведение.

Когда вы вращаете много тарелок, может быть сложно сохранить ту искру, которая привлекла людей к вашему первому заведению.

Это не только ослабляет ваш бренд, но и затрудняет удержание участников в уже сложной пост-COVID-среде.

Итак, как вы поддерживаете своих участников, которые не только заинтересованы, но и рады приходить на тренировки неделю за неделей?

Я нашел десятки историй от владельцев тренажерных залов, столкнувшихся с той же дилеммой, и заметил две темы в их решениях: последовательность и общность.

Вот шесть лучших стратегий и тактик, которым вы можете научиться у них, чтобы создать единое сообщество в своих тренажерных залах.

6 способов создать стабильное фитнес-сообщество

Большинство руководств, которые вы найдете на тему того, как помочь вашему спортзалу процветать (в финансовом и ином плане), основаны на придумывании большого продвижения по службе или отправке всем футболок.

Однако долгосрочное удержание участников сводится к гибким навыкам и грамотному обмену сообщениями, а не к навязчивым продажам. Вот несколько способов применить эти принципы на практике в этом году.

Сделайте массовые сообщения личными

Простых сообщений «Ты можешь это сделать» или универсальных советов по фитнесу недостаточно, чтобы выделить ваш фитнес-центр. На самом деле, подобные сообщения могут показаться неприятными и вдохновить участников поискать поток йоги или класс HIIT на YouTube и потренироваться дома.

Здесь вам нужно проявить творческий подход — и личное. Исследование 2020 года показало, что 54% ​​потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании, если получат персонализированный текст.

Для вашего тренажерного зала это означает использование информации, предоставленной вам участниками (например, их имя и место, где они часто бывают), чтобы персонализировать ваши текстовые или электронные рассылки.

Большинство служб электронной почты и текстовых сообщений предоставляют возможности для сбора и сегментации данных о клиентах (или, по крайней мере, должны).

Сбор данных позволяет вам собирать информацию о ваших участниках с помощью ряда вопросов, а сегменты помогают вам группировать ваши контакты в соответствии с их общими вещами, например, какие из ваших мест они часто посещают или их личные цели.

Вооружившись этой информацией, вы сможете:

• Спросите участников, которые готовятся к полумарафону, насколько далеко до мероприятия и есть ли у них особые проблемы со здоровьем.
• Свяжитесь с людьми, которые хотят нарастить мышечную массу этой зимой, и сообщите им, что вы проводите новый учебный лагерь.
• Проверьте участников, которых вы не видели пару недель, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо вопросы, которые они слишком нервничают, чтобы задать их лично.

Использование сегментов, как в этих примерах, и создание автоматической капельной кампании поможет вашей команде поддерживать культуру, в которой каждый участник чувствует себя частью сообщества.

Привлекайте инструкторов к общению с вашими участниками

Поощряйте инструкторов класса и личных тренеров следить за участниками, с которыми они взаимодействуют. Это будет более личным, чем получение сообщения или электронной почты с корпоративного адреса.

Кроме того, если кто-то часто посещает занятия или персональные тренировки в ваших тренажерных залах, вполне возможно, что у него есть конкретные инструкторы или тренеры, с которыми он установил связь.

Я знаю, что. В моей любимой студии йоги есть три инструктора, занятия которых я люблю. Часто, если они не преподают в определенный день или неделю, я просто не хожу на занятия вообще.

Это тот вид преданности, который вы можете использовать, чтобы члены постоянно приходили. Все, что вам нужно сделать, это привлечь своих инструкторов, чтобы они могли приглашать участников на мероприятия или просто следить за их прогрессом.

Вот прекрасный пример из студии йоги в Лейкленде, Флорида:

Любой спортзал может привлечь новых участников с помощью яркой рекламы, но вы обнаружите, что реальное, личное общение заставляет участников чувствовать себя ценными и делает их гораздо более вероятными.

Позиционируйте свой тренажерный зал как социальный центр

Недавно произошла история со скалолазным залом, которому часто удавалось заманивать своих посетителей в дверь утром и удерживать их там до позднего вечера.

Как они это делают?

Они сделали свой объект намного больше, чем тренажерный зал для скалолазания.

В этом тренажерном зале также было кафе, крытые и открытые площадки, где люди могли тусоваться, оборудование для поднятия тяжестей, площадка для пинг-понга и место для проведения таких мероприятий, как небольшие концерты.

Такая планировка означала, что люди могли прийти, чтобы полазить, посидеть где-нибудь и немного поработать, после обеда заняться фитнесом, встретиться с друзьями в кафе, а вечером развлечься.

Можете ли вы представить, что потребуется, чтобы заставить одного из тех посетителей, которые работают весь день, уйти и записаться в другой спортзал? Они просто не стали бы этого делать.

Превращение вашего тренажерного зала или фитнес-центра в место для общения делает три важные вещи:

1. Это повышает ценность опыта участников. Они знают ваш тренажерный зал как место, где они могут строить отношения, выпить и насладиться заслуженным отдыхом, а не как место, где они должны тянуться до трех дней в неделю.
2. Он позиционирует ваш тренажерный зал как часть их сообщества. Чем больше времени люди проводят там, тем больше вероятность того, что они подружатся с другими участниками и сотрудниками. Это чувство общности заставит их вернуться.
3. Это успокаивает новых или робких посетителей. Я и многие другие, такие же, как я, боюсь большинства спортивных залов, потому что они полны сильных, уверенных в себе, энергичных людей, достигающих того, чего я не думаю, что могу. Разбавьте напряженность атмосферы тренажерного зала с помощью пространств, где посетители могут дышать и общаться.

Ведение доски объявлений сообщества

Частью превращения ваших тренажерных залов в процветающую социальную сферу является обеспечение того, чтобы вы не просто выкрикивали приглашения на мероприятия в мегафон.

Сообщайте людям о ваших особых мероприятиях и встречах, но передайте микрофон своим участникам и позвольте им поделиться своими событиями. В конце концов, даже если посетители вашего спортзала увидят объявление о вашем мероприятии, они могут не решиться зарегистрироваться, если не знают никого, кто идет.

Ужин с людьми, с которыми они разговаривают на силовых тренажерах или ходят на занятия каждую неделю, часто намного привлекательнее. В конце концов, люди будут стремиться вернуться в спортзал, где у них сложились настоящие дружеские отношения и сообщество.

У вас есть несколько вариантов создания такого пространства:

• Установите реальную доску объявлений и предложите посетителям оставить объявление о предстоящем игровом вечере, позднем завтраке или караоке-прогулке.
• Превратите свои учетные записи в социальных сетях в онлайн-доску объявлений. Пусть ваши подписчики опубликуют информацию о местном мероприятии по катанию на коньках или танцевальной вечеринке на открытом воздухе.
• Создайте группу в Facebook, канал Slack или сервер Discord, где ваши участники могут объявлять о видеовстречах, делиться советами по тренировкам и поддерживать их, а также просто знакомиться друг с другом.

Убедитесь, что участники чувствуют себя в безопасности

Когда на сцену вышел COVID, нам всем пришлось прибегнуть к тренировкам дома. Даже сейчас, когда мир начинает снова открываться, онлайн-занятия фитнесом по-прежнему актуальны.

Если у вас есть возможность остаться дома, некоторые из ваших участников могут посчитать, что это более безопасный вариант. Вместо того, чтобы пытаться убедить их прийти в любом случае, обслуживайте тех, кто купил Peloton или полный набор гантелей и хочет заниматься дома. Представьте гибридную модель, чтобы взять лучшее из обоих миров.

Вы можете настраивать онлайн-мероприятия и рекламировать свои онлайн-классы с помощью целевых сообщений на основе классов, которые они посещали раньше, и тренировок, которые их интересуют.

Чтобы поддерживать дух сообщества в вашем тренажерном зале, вы можете предложить онлайн-посетителям попробовать очные занятия или посетить виртуальное мероприятие.

Другая причина, по которой участники могут выбрать тренировки дома, заключается в том, что они не уверены, что вы делаете, чтобы обезопасить их, когда они приходят на тренировку лично, поэтому сообщите им об этом.

Рассылайте обновления в свои списки контактов о том, как вы дезинфицируете оборудование и как часто, а также о любых ваших правилах, касающихся социального дистанцирования, масок и других мер предосторожности COVID.

Вы также можете собрать эту информацию с помощью сбора данных. Просто включите вопрос, например: «Хотели бы вы посетить урок, на котором маска обязательна?» или «Есть ли у вас какие-либо опасения по поводу безопасности COVID при посещении нашего тренажерного зала?» в ваших сообщениях.

Как только вы узнаете, кто из ваших участников нуждается в поддержке, отправьте им целевые тексты с этими предложениями и напоминаниями.

Объясните, почему ваш тренажерный зал уникален

Факт остается фактом: люди с гораздо большей вероятностью останутся в спортзале, который может предложить им что-то уникальное.

Итак, когда вы создаете свой маркетинговый план и организуете программы, мероприятия или занятия, сосредоточьтесь на том, что выделяет ваш бизнес .

Вы обслуживаете профессиональных спортсменов? Рассылайте тексты, рекламирующие эксклюзивные занятия для всех, кто участвует в следующем турнире по джиу-джитсу или соревнованиях по кроссфиту. У вас много занятых родителей? Предложите детский сад и организуйте семейные мероприятия для сообщества.

Ранее я упоминал свою любимую студию йоги. Самая большая причина, по которой я возвращаюсь сюда неделю за неделей, помимо фантастических инструкторов, заключается в том, что они предлагают особый стиль йоги, который я не нашел больше нигде в этом районе.

Учитывая, что я видел одну и ту же группу людей в классе неделю за неделей в течение нескольких месяцев, я бы сказал, что их показатели удержания на занятиях йогой довольно высоки.

Основывайте свои маркетинговые сообщения на том, что отличает ваш тренажерный зал от других. Ваши участники будут намного счастливее услышать, что вы делаете больше того, что они любят, вместо того, чтобы получать мирские советы по тренировкам.

Совет: лучший способ узнать, что людям нравится в месте, которое они посещают, — просто спросить. Сделайте привычкой отправлять текстовые запросы на обратную связь или спрашивайте участников, что они хотели бы видеть в ваших тренажерных залах в будущем.

Награда за постоянство участников

Некоторым участникам польза от регулярных упражнений может показаться абстрактной. Сделайте так, чтобы ваши участники затрачивали время и усилия, предлагая поощрения.

В аккаунте одного владельца тренажерного зала они подробно описали, как они устанавливают вехи членства, чтобы мотивировать участников и повысить их лояльность. Для этого они уделяют особое внимание участникам в конце процесса адаптации, а затем через один, три и шесть месяцев — вехи, когда участники, как правило, уходят.

Если вы заметили, что ваши участники исчезают через определенное время, вы можете сделать несколько вещей.

• Переработайте процесс адаптации. Если участники не получают достаточно информации или внимания, когда они начинают свое членство, добавьте несколько частных занятий или более подробную информацию о том, какие занятия вы предлагаете и как к ним подготовиться.
• Когда они достигнут вехи, обратитесь к ним со словами «Поздравляем с достижением __ месяцев!» текст и специальный купон или ваучер на бесплатное занятие в качестве награды.
• Если прошло три месяца, и участник выбыл, отправьте ему сообщение, чтобы выяснить, есть ли у него конкретные проблемы, которые его удерживают, или ему просто нужно немного мотивации. Если последнее, предложите договориться о звонке или специальной частной тренировке, чтобы вернуть их в нужное русло.

Этот конкретный менеджер тренажерного зала также предлагает пакеты со скидкой для шестимесячного и годового членства, чтобы стимулировать долгосрочные обязательства и упростить для участников инвестирование.

Завершение поддержания постоянного фитнес-сообщества

В преддверии нового года удержать людей в тренажерном зале более трех месяцев или около того — главная задача профессионалов фитнеса.

К счастью, у вас уже есть все необходимое, чтобы новые и существующие участники оставались в курсе событий и представляли их в течение всего года. Просто следуйте этим советам и наблюдайте, как ваше сообщество становится ближе и сильнее, чем когда-либо.