6 opportunités de fidéliser les membres dans votre salle de sport multi-sites en 2023

Vous êtes dans l'industrie du fitness depuis un certain temps et vous êtes passé d'un endroit avec une petite communauté proche à plusieurs endroits avec un large éventail de membres.

Il est déjà assez difficile de fidéliser les membres dans un centre de fitness, et la pression monte chaque fois que vous ouvrez un autre site.

Lorsque vous tournez beaucoup d'assiettes, il peut être difficile de conserver cette étincelle qui a attiré les gens vers votre premier emplacement.

Non seulement cela affaiblit votre marque, mais cela rend plus difficile la fidélisation des membres dans un environnement post-COVID déjà difficile.

Alors, comment gardez-vous vos membres non seulement engagés mais aussi enthousiastes à l'idée de venir s'entraîner semaine après semaine ?

J'ai trouvé des dizaines d'histoires de propriétaires de salles de sport confrontés à ce même dilemme et j'ai remarqué deux thèmes dans leurs solutions : la cohérence et la communauté.

Voici les six principales stratégies et tactiques que vous pouvez apprendre d'eux pour créer une communauté cohérente dans tous vos gymnases.

6 façons de créer une communauté de fitness cohérente

La plupart des guides que vous trouverez sur le sujet pour aider votre salle de sport à prospérer (financièrement et autrement) s'appuient sur l'idée d'une grande promotion ou sur l'envoi d'un t-shirt à tout le monde.

Cependant, la fidélisation à long terme des membres dépend des compétences non techniques et de la messagerie intelligente, et non des ventes difficiles. Voici quelques façons de mettre ces principes en pratique cette année.

Personnalisez les messages de masse

De simples messages « Vous pouvez le faire » ou des conseils de mise en forme à taille unique ne suffisent pas pour que votre centre de remise en forme se démarque. En fait, des messages comme ceux-ci peuvent sembler grinçants et inspirer les membres à rechercher un flux de yoga ou un cours HIIT sur YouTube et à s'entraîner à la maison.

C'est là que vous devrez faire preuve de créativité et de personnalité. Une étude de 2020 a révélé que 54% des consommateurs seraient plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise s'ils recevaient un SMS personnalisé.

Pour votre salle de sport, cela signifie utiliser les informations que les membres vous ont fournies (comme leur nom et le lieu qu'ils fréquentent) pour personnaliser vos SMS ou vos e-mails.

La plupart des services de messagerie électronique et de messagerie texte offrent des options pour la collecte et la segmentation des données client (ou, du moins, ils devraient).

La collecte de données vous permet de recueillir des informations sur vos membres avec une série de questions, et les segments vous aident à regrouper vos contacts en fonction de leurs points communs, comme les lieux qu'ils fréquentent ou leurs objectifs personnels.

Fort de ces informations, vous pouvez :

• Demandez aux membres qui s'entraînent pour un semi-marathon à quelle distance se trouve l'événement et s'ils ont des problèmes de forme physique spécifiques.
• Contactez les personnes qui souhaitent se muscler cet hiver et faites-leur savoir que vous organisez un nouveau camp d'entraînement.
• Vérifiez les membres que vous n'avez pas vus depuis quelques semaines pour voir s'ils ont des questions qu'ils sont trop nerveux pour poser en personne.

L'utilisation de segments comme dans ces exemples et la création d'une campagne de goutte à goutte automatisée aideront votre équipe à maintenir une culture où chaque membre a le sentiment de faire partie de la communauté.

Impliquez les instructeurs dans vos communications avec les membres

Encouragez les instructeurs de classe et les entraîneurs personnels à assurer le suivi des membres avec lesquels ils interagissent. Cela vous semblera plus personnel que de recevoir un SMS ou un e-mail d'une adresse d'entreprise.

De plus, si quelqu'un assiste fréquemment à des cours ou à des séances d'entraînement personnel dans vos salles de sport, il y a fort à parier qu'il a des instructeurs ou des entraîneurs spécifiques avec lesquels il a établi une connexion.

Je sais que je fais. Il y a trois instructeurs dans mon studio de yoga préféré dont j'adore les cours. Souvent, s'ils n'enseignent pas un certain jour ou une certaine semaine, je n'irai tout simplement pas en classe.

C'est le genre de dévotion que vous pouvez utiliser pour que les membres continuent à venir régulièrement. Tout ce que vous avez à faire est d'impliquer vos instructeurs afin qu'ils puissent inviter des membres à des événements ou simplement vérifier leurs progrès.

Voici un exemple parfait d'un studio de yoga à Lakeland, en Floride :

N'importe quel gymnase peut attirer des membres avec une promotion flashy, mais vous constaterez que les interactions réelles et personnelles font que les membres se sentent valorisés et les rendront beaucoup plus susceptibles de rester.

Positionnez votre salle de sport comme un hub social

Il y a eu récemment une histoire d'une salle d'escalade qui réussissait souvent à faire entrer ses visiteurs le matin et à les y garder jusque tard dans la soirée.

Comment ont-ils fait ?

Ils ont fait de leur installation bien plus qu'une salle d'escalade.

Cette salle de sport comprenait également un café, des espaces intérieurs et extérieurs où les gens pouvaient se détendre, des équipements d'haltérophilie, une zone de ping-pong et un espace pour des événements comme de petits concerts.

Cette disposition signifiait que les gens pouvaient entrer pour grimper, s'asseoir quelque part et travailler pendant un moment, suivre un cours de fitness l'après-midi, rencontrer des amis au café, puis rester pour se divertir le soir.

Pouvez-vous imaginer ce qu'il faudrait pour que l'un de ces participants à la journée parte et s'inscrive dans un autre gymnase ? Ils ne le feraient tout simplement pas.

Faire de votre salle de sport ou de votre centre de fitness des lieux de socialisation fait trois choses importantes :

1. Cela ajoute de la valeur à l'expérience des membres. Ils connaissent votre salle de sport comme un endroit où ils peuvent nouer des relations, prendre un verre et profiter d'une détente bien méritée, pas un endroit où ils doivent se traîner trois jours par semaine.
2. Il positionne votre salle de sport comme faisant partie de leur communauté. Plus les gens y passent de temps, plus ils seront susceptibles de nouer des amitiés avec d'autres membres et le personnel. Ce sens de la communauté les incitera à revenir.
3. Il rassure les visiteurs nouveaux ou timides. Moi, et beaucoup d'autres comme moi, avons peur de la plupart des gymnases parce qu'ils sont pleins de gens forts, confiants et énergiques qui réalisent des choses que je ne pense pas pouvoir faire. Atténuez l'intensité de l'atmosphère de la salle de sport avec des espaces où les visiteurs peuvent respirer et socialiser.

Maintenir un tableau d'affichage communautaire

Une partie de la transformation de vos salles de sport en sphères sociales prospères consiste à vous assurer que vous ne vous contentez pas de crier des invitations à des événements dans un mégaphone.

Informez les gens de vos événements spéciaux et de vos rencontres, mais passez le micro à vos membres et laissez-les partager leurs propres événements. Après tout, même si les participants de votre salle de sport voient l'annonce de votre événement, ils peuvent hésiter à s'inscrire s'ils ne connaissent personne qui y va.

Un dîner avec les gens avec qui ils parlent aux appareils de musculation ou avec qui ils vont en cours chaque semaine est souvent beaucoup plus attrayant. À la fin de la journée, les gens seront impatients de retourner dans un gymnase où ils auront noué de véritables amitiés et une communauté.

Vous avez plusieurs options pour créer un tel espace :

• Installez un véritable tableau d'affichage physique et encouragez les visiteurs à laisser une annonce concernant leur prochaine soirée de jeux, leur brunch ou leur sortie karaoké.
• Transformez vos comptes de médias sociaux en un tableau d'affichage en ligne. Laissez vos abonnés publier des informations sur l'événement local de patinage sur piste ou la soirée dansante en plein air.
• Hébergez un groupe Facebook, une chaîne Slack ou un serveur Discord où vos membres peuvent annoncer des sorties, partager des conseils d'entraînement et des encouragements, et simplement apprendre à se connaître.

Assurez-vous que les membres se sentent en sécurité

Lorsque COVID est entré en scène, nous avons tous dû recourir à l'entraînement chez nous. Même maintenant, alors que le monde commence à se rouvrir, les cours de fitness en ligne sont toujours d'actualité.

Étant donné le choix de rester à la maison, certains de vos membres peuvent penser que c'est l'option la plus sûre. Plutôt que d'essayer de les convaincre de venir de toute façon, répondez à ceux qui ont acheté un Peloton ou un ensemble complet d'haltères et qui veulent s'entraîner à la maison. Introduire un modèle hybride pour le meilleur des deux mondes.

Vous pouvez configurer des événements en ligne et annoncer vos cours en ligne avec des messages ciblés en fonction des cours auxquels ils ont déjà participé et des entraînements qui les intéressent.

Pour maintenir l'esprit communautaire dans votre salle de sport, vous pouvez encourager les participants en ligne à essayer un cours en personne ou à assister à un événement virtuel.

L'autre raison pour laquelle les membres peuvent choisir de s'entraîner à la maison est qu'ils ne savent pas ce que vous faites pour assurer leur sécurité lorsqu'ils viennent s'entraîner en personne, alors faites-le leur savoir.

Envoyez des mises à jour à vos listes de contacts sur la façon dont vous désinfectez l'équipement et à quelle fréquence, ainsi que sur toutes les règles que vous avez concernant la distanciation sociale, les masques et autres précautions COVID.

Vous pouvez également collecter ces informations à l'aide de la collecte de données. Incluez simplement une question du type : "Voulez-vous assister à un cours où le masque est obligatoire ?" ou, "Avez-vous des inquiétudes concernant la sécurité COVID lorsque vous visitez notre salle de sport ?" dans vos messages.

Une fois que vous savez lequel de vos membres a besoin d'être rassuré, envoyez-leur des SMS ciblés avec ces offres et rappels.

Expliquez clairement pourquoi votre salle de sport est unique

Le fait demeure que les gens sont beaucoup plus susceptibles de s'en tenir à une salle de sport qui a quelque chose d'unique à leur offrir.

Ainsi, lorsque vous créez votre plan marketing et que vous organisez des programmes, des événements ou des cours, mettez l'accent sur ce qui distingue votre entreprise .

Accueillez-vous des athlètes de compétition? Envoyez des SMS annonçant une session exclusive à toute personne participant au prochain tournoi de jiujitsu ou à la compétition CrossFit. Vous avez beaucoup de parents occupés en tant que membres? Offrez une garderie et organisez des événements familiaux pour la communauté.

J'ai fait référence à mon studio de yoga préféré plus tôt. La principale raison pour laquelle j'y retourne semaine après semaine, outre les instructeurs fantastiques, c'est qu'ils proposent un style de yoga spécifique que je n'ai trouvé nulle part ailleurs dans la région.

Étant donné que j'ai vu le même groupe de personnes en classe semaine après semaine pendant des mois, je dirais que leurs taux de rétention pour les cours de yoga sont assez élevés.

Basez votre message marketing sur ce qui rend votre salle de sport différente des autres. Vos membres seront beaucoup plus heureux d'apprendre que vous faites plus de choses qu'ils aiment au lieu d'obtenir des conseils d'entraînement banals.

Astuce : La meilleure façon de savoir ce que les gens aiment dans le lieu qu'ils visitent est simplement de demander. Prenez l'habitude d'envoyer des SMS pour demander des commentaires ou demandez aux membres ce qu'ils aimeraient voir dans votre salle de sport offrir à l'avenir.

Récompenser la cohérence des membres

Les avantages de l'exercice régulier peuvent sembler abstraits à certains membres. Valorisez le temps et les efforts de vos membres pour venir régulièrement en offrant des incitatifs.

Dans le compte d'un propriétaire de salle de sport, ils ont détaillé comment ils établissent des jalons d'adhésion pour motiver les membres et accroître leur fidélité. Pour ce faire, ils accordent une attention particulière aux membres à la fin de leur processus d'intégration, puis à un, trois et six mois - les étapes auxquelles les membres ont tendance à se retirer.

Si vous remarquez que vos membres disparaissent après un certain temps, vous pouvez faire certaines choses.

• Retravaillez votre processus d'intégration. Si les membres ne reçoivent pas suffisamment d'informations ou d'attention lorsqu'ils commencent leur adhésion, ajoutez des sessions privées ou plus de détails sur les cours que vous proposez et sur la façon de s'y préparer.
• Lorsqu'ils franchissent une étape importante, adressez-leur un "Félicitations pour avoir atteint __ mois !" texte et un coupon spécial ou un bon de cours gratuit en récompense.
• Si cela fait trois mois et qu'un membre s'est retiré, envoyez-lui un message pour savoir s'il a des préoccupations spécifiques qui le retiennent ou s'il a juste besoin d'un peu de motivation. Si c'est ce dernier cas, proposez d'organiser un appel ou une session de formation privée spéciale pour les remettre sur la bonne voie.

Ce gestionnaire de salle de sport spécifique propose également des forfaits à prix réduit pour les abonnements de six mois et d'un an afin d'encourager un engagement à plus long terme et de faciliter l'investissement des membres.

Le résumé du maintien d'une communauté de fitness cohérente

Alors que nous nous dirigeons vers une nouvelle année, garder les gens au gymnase pendant plus de trois mois environ est une priorité pour les professionnels du fitness.

Heureusement, vous avez déjà ce dont vous avez besoin pour vous assurer que les membres nouveaux et existants restent à l'écoute et présents tout au long de l'année. Suivez simplement ces conseils et regardez votre communauté se rapprocher et se renforcer plus que jamais.