6 opportunità per trattenere i membri nella tua palestra multisede nel 2023

Sei nel settore del fitness da un po' di tempo e sei passato da un luogo con una comunità piccola e vicina a più luoghi con un'ampia gamma di membri.

Mantenere i membri è già abbastanza difficile in un centro fitness e la pressione aumenta ogni volta che apri un'altra sede.

Quando stai girando molti piatti, può essere difficile mantenere quella scintilla che ha attratto le persone nella tua prima posizione.

Questo non solo indebolisce il tuo marchio, ma rende più difficile mantenere i membri in un ambiente post-COVID già difficile.

Quindi, come mantieni i tuoi membri non solo impegnati ma entusiasti di venire ad allenarsi settimana dopo settimana?

Ho trovato dozzine di storie di proprietari di palestre che affrontano lo stesso dilemma e ho notato due temi nelle loro soluzioni: coerenza e comunità.

Ecco le sei migliori strategie e tattiche che puoi imparare da loro per costruire una comunità coerente nelle sedi della tua palestra.

6 modi per costruire una comunità di fitness coerente

La maggior parte delle guide che troverai sull'argomento dell'aiutare la tua palestra a prosperare (finanziariamente e non) fa affidamento sull'idea di una grande promozione o sull'invio di una maglietta a tutti.

La fidelizzazione dei membri a lungo termine, tuttavia, si riduce a competenze trasversali e messaggistica intelligente, non a vendite difficili. Ecco alcuni modi per mettere in pratica questi principi quest'anno.

Rendi personali i messaggi di massa

Semplici messaggi "Ce la puoi fare" o consigli di fitness validi per tutti non sono sufficienti per far risaltare il tuo centro fitness. In effetti, messaggi come quelli potrebbero sembrare imbarazzanti e ispirare i membri a cercare un flusso di yoga o una lezione HIIT su YouTube e allenarsi a casa.

È qui che dovrai essere creativo e personale. Uno studio del 2020 ha rilevato che il 54% dei consumatori sarebbe più propenso ad acquistare da un'azienda se ricevesse un testo personalizzato.

Per la tua palestra, questo significa utilizzare le informazioni che i membri ti hanno fornito (come il loro nome e il luogo che frequentano) per personalizzare i tuoi messaggi di testo o e-mail.

La maggior parte dei servizi di posta elettronica e di messaggistica di testo offre opzioni per la raccolta e la segmentazione dei dati dei clienti (o, almeno, dovrebbero).

La raccolta dei dati ti consente di raccogliere informazioni sui tuoi membri con una serie di domande e i segmenti ti aiutano a raggruppare i tuoi contatti in base alle cose che hanno in comune, ad esempio quale delle tue località frequentano o i loro obiettivi personali.

Grazie a queste informazioni, puoi:

• Chiedi ai membri che si stanno allenando per una mezza maratona quanto è lontano l'evento e se hanno problemi di fitness specifici.
• Contatta le persone che vogliono costruire più muscoli quest'inverno e fagli sapere che stai ospitando un nuovo campo di addestramento.
• Controlla i membri che non vedi da un paio di settimane per vedere se hanno domande che sono troppo nervose per fare di persona.

L'utilizzo di segmenti come in questi esempi e la creazione di una campagna di gocciolamento automatizzata aiuterà il tuo team a mantenere una cultura in cui ogni membro si sente parte della comunità.

Coinvolgi gli istruttori nelle comunicazioni con i membri

Incoraggia gli istruttori di classe e i personal trainer a seguire i membri con cui interagiscono. Ti sembrerà più personale che ricevere un SMS o un'e-mail da un indirizzo aziendale.

Inoltre, se qualcuno frequenta frequentemente lezioni o sessioni di allenamento personale nelle tue palestre, è una buona scommessa che abbia istruttori o formatori specifici con cui ha stabilito una connessione.

Lo so che lo faccio. Ci sono tre istruttori nel mio studio di yoga preferito di cui amo le lezioni. Spesso, se non insegnano in un determinato giorno o settimana, non andrò affatto a lezione.

Questo è il tipo di devozione che puoi usare per far sì che i membri arrivino costantemente. Tutto quello che devi fare è coinvolgere i tuoi istruttori in modo che possano invitare membri agli eventi o semplicemente controllare i loro progressi.

Ecco un esempio perfetto da uno studio di yoga a Lakeland, in Florida:

Qualsiasi palestra può portare i membri alla porta con una promozione appariscente, ma scoprirai che le interazioni reali e personali fanno sentire i membri apprezzati e li renderanno molto più propensi a restare.

Posiziona la tua palestra come hub sociale

Di recente è stata raccontata una storia da una palestra di arrampicata che spesso riusciva a far entrare i suoi visitatori la mattina e a trattenerli fino a tarda sera.

Come hanno fatto?

Hanno reso la loro struttura molto più di una palestra di arrampicata.

Questa palestra comprendeva anche un bar, spazi interni ed esterni dove le persone potevano rilassarsi, attrezzature per il sollevamento pesi, un'area da ping pong e spazio per eventi come piccoli concerti.

Questa disposizione significava che le persone potevano entrare per arrampicarsi, sedersi da qualche parte e lavorare per un po', seguire un corso di fitness nel pomeriggio, incontrare gli amici al bar e poi restare per un po' di divertimento la sera.

Riesci a immaginare cosa ci vorrebbe per convincere uno di quei partecipanti tutto il giorno ad andarsene e iscriversi a un'altra palestra? Semplicemente non lo farebbero.

Trasformare la tua palestra o il tuo centro fitness in luoghi per socializzare fa tre cose importanti:

1. Aggiunge valore all'esperienza dei membri. Conoscono la tua palestra come un luogo in cui possono costruire relazioni, bere qualcosa e godersi un meritato relax, non un posto dove devono trascinarsi per tre giorni alla settimana.
2. Posiziona la tua palestra come parte della loro comunità. Più tempo le persone trascorrono lì, più è probabile che creino amicizie con altri membri e personale. Questo senso di comunità li farà tornare.
3. Rassicura i visitatori nuovi o timidi. Io, e molti altri come me, temo la maggior parte delle palestre perché sono piene di persone forti, sicure di sé ed energiche che realizzano cose che non penso di poter fare. Allevia l'intensità dell'atmosfera della palestra con spazi in cui i visitatori possono respirare e socializzare.

Mantieni una bacheca degli annunci della comunità

Parte del rendere le sedi della tua palestra in fiorenti sfere sociali è assicurarti di non limitarti a gridare inviti a eventi in un megafono.

Fai conoscere alle persone i tuoi eventi speciali e le tue riunioni, ma passa il microfono ai tuoi membri e lascia che condividano i propri eventi. Dopotutto, anche se i partecipanti alla tua palestra vedono l'annuncio del tuo evento, potrebbero esitare a iscriversi se non conoscono nessuno che parteciperà.

Una cena fuori con le persone con cui parlano alle macchine per pesi o con cui vanno a lezione ogni settimana è spesso molto più attraente. Alla fine della giornata, le persone saranno ansiose di tornare in una palestra dove hanno costruito vere amicizie e comunità.

Hai alcune opzioni per creare uno spazio del genere:

• Installa una vera e propria bacheca fisica e incoraggia i visitatori a lasciare un annuncio sulla loro prossima serata di giochi, brunch o karaoke.
• Trasforma i tuoi account di social media in una bacheca di annunci online. Consenti ai tuoi follower di pubblicare post sull'evento locale di pattinaggio su pista o sulla festa da ballo all'aperto.
• Ospita un gruppo Facebook, un canale Slack o un server Discord in cui i tuoi membri possono annunciare Hangout, condividere suggerimenti e incoraggiamenti per l'allenamento e conoscersi.

Assicurati che i membri si sentano al sicuro

Quando COVID è entrato in scena, abbiamo dovuto ricorrere tutti all'allenamento nelle nostre case. Anche adesso, con il mondo che inizia a riaprirsi, le lezioni di fitness online sono ancora molto importanti.

Data la scelta di rimanere a casa, alcuni dei tuoi membri potrebbero ritenere che sia l'opzione più sicura. Piuttosto che cercare di convincerli a entrare comunque, soddisfa coloro che hanno acquistato un Peloton o un set completo di manubri e vogliono allenarsi a casa. Introduci un modello ibrido per il meglio dei due mondi.

Puoi organizzare eventi online e pubblicizzare le tue lezioni online con messaggi mirati in base alle lezioni che hanno frequentato in precedenza e agli allenamenti a cui sono interessati.

Per mantenere vivo lo spirito della comunità nella tua palestra, puoi incoraggiare i partecipanti online a provare una lezione di persona o partecipare a un evento virtuale.

L'altro motivo per cui i membri possono scegliere di allenarsi a casa è che non sono sicuri di cosa stai facendo per tenerli al sicuro quando vengono ad allenarsi di persona, quindi faglielo sapere.

Invia aggiornamenti ai tuoi elenchi di contatti su come stai disinfettando le attrezzature e con quale frequenza, nonché eventuali regole che hai su distanza sociale, maschere e altre precauzioni COVID.

Puoi anche raccogliere queste informazioni utilizzando la raccolta dati. Includi semplicemente una domanda del tipo: "Ti piacerebbe frequentare un corso con maschera obbligatoria?" o "Hai dubbi sulla sicurezza COVID quando visiti la nostra palestra?" nei tuoi messaggi

Una volta che sai quale dei tuoi membri ha bisogno di rassicurazione, invia loro messaggi mirati con queste offerte e promemoria.

Spiega perché la tua palestra è unica

Resta il fatto che è molto più probabile che le persone restino in una palestra che ha qualcosa di unico da offrire loro.

Quindi, quando crei il tuo piano di marketing e imposti programmi, eventi o corsi, punta i riflettori su ciò che fa risaltare la tua attività .

Ti rivolgi ad atleti competitivi? Invia messaggi che pubblicizzano una sessione esclusiva per chiunque partecipi al prossimo torneo di jiujitsu o competizione CrossFit. Hai molti genitori impegnati come membri? Offri asili nido e organizza eventi per famiglie per la comunità.

Ho fatto riferimento al mio studio di yoga preferito in precedenza. Il motivo principale per cui torno settimana dopo settimana, oltre ai fantastici istruttori, è che offrono uno stile specifico di yoga che non ho trovato da nessun'altra parte nella zona.

Dato che ho visto lo stesso gruppo di persone in classe settimana dopo settimana per mesi, direi che i loro tassi di ritenzione per le lezioni di yoga sono piuttosto alti.

Basa i tuoi messaggi di marketing su ciò che rende la tua palestra diversa dalle altre. I tuoi membri saranno molto più felici di sapere che stai facendo più delle cose che amano invece di ricevere banali consigli sull'allenamento.

Suggerimento: il modo migliore per scoprire cosa amano le persone del luogo che visitano è semplicemente chiedere. Prendi l'abitudine di inviare richieste di feedback via SMS o chiedi ai membri cosa vorrebbero che le tue palestre offrissero in futuro.

Premiare la coerenza dei membri

I benefici dell'esercizio fisico regolare possono sembrare astratti per alcuni membri. Fai valere il tempo e gli sforzi dei tuoi membri per entrare in modo coerente offrendo incentivi.

Nell'account di un proprietario di una palestra, hanno descritto in dettaglio come stabilire i traguardi dell'iscrizione per motivare i membri e aumentare la loro lealtà. Per fare ciò, prestano particolare attenzione ai membri alla fine del loro processo di onboarding, e poi a uno, tre e sei mesi, le pietre miliari in cui i membri tendono ad abbandonare.

Se noti che i tuoi membri scompaiono dopo un certo periodo di tempo, ci sono alcune cose che puoi fare.

• Rielabora il processo di onboarding. Se i membri non ricevono abbastanza informazioni o attenzione quando iniziano la loro iscrizione, aggiungi alcune sessioni private o maggiori dettagli su quali lezioni offri e su come prepararti per loro.
• Quando raggiungono un traguardo, contatta con un "Congratulazioni per essere arrivato a __ mesi!" testo e un coupon speciale o un buono per una lezione gratuita come ricompensa.
• Se sono trascorsi tre mesi e un membro si è ritirato, inviagli un messaggio per capire se ha preoccupazioni specifiche che lo tengono lontano o se ha solo bisogno di un po' di motivazione. Se è quest'ultimo, offriti di fissare una chiamata o una sessione di formazione privata speciale per rimetterli in carreggiata.

Questo specifico gestore di palestra offre anche pacchetti scontati per abbonamenti semestrali e annuali per incoraggiare un impegno a lungo termine e rendere più facile per i membri investire.

La conclusione sul mantenimento di una comunità di fitness coerente

Mentre ci avviciniamo a un nuovo anno, tenere le persone in palestra per più di tre mesi circa è una priorità per i professionisti del fitness.

Fortunatamente, hai già ciò di cui hai bisogno per assicurarti che i membri nuovi ed esistenti rimangano sintonizzati e presentino tutto l'anno. Segui questi suggerimenti e guarda la tua comunità diventare più vicina e più forte che mai.