6 Peluang untuk Mempertahankan Anggota di Gym Multi-Lokasi Anda pada tahun 2023

Anda telah berkecimpung di industri kebugaran selama beberapa waktu, dan Anda telah berpindah dari satu lokasi dengan komunitas kecil yang dekat ke beberapa lokasi dengan banyak anggota.

Mempertahankan anggota cukup sulit di satu pusat kebugaran, dan tekanan bertambah setiap kali Anda membuka lokasi lain.

Saat Anda memutar banyak piring, mungkin sulit untuk mempertahankan percikan yang menarik orang ke lokasi pertama Anda.

Hal ini tidak hanya melemahkan merek Anda, tetapi juga mempersulit mempertahankan anggota di lingkungan pasca-COVID yang sudah menantang.

Jadi, bagaimana Anda membuat anggota Anda tidak hanya berkomitmen tetapi juga bersemangat untuk berolahraga minggu demi minggu?

Saya menemukan lusinan cerita dari pemilik sasana yang menghadapi dilema yang sama dan memperhatikan dua tema dalam solusi mereka: konsistensi dan komunitas.

Berikut adalah enam strategi dan taktik teratas yang dapat Anda pelajari dari mereka untuk membangun komunitas yang konsisten di seluruh lokasi gym Anda.

6 Cara Membangun Komunitas Kebugaran yang Konsisten

Sebagian besar panduan yang akan Anda temukan tentang membantu gym Anda berkembang (secara finansial dan lainnya) bergantung pada memimpikan promosi besar atau mengirimkan kaos kepada semua orang.

Namun, retensi anggota jangka panjang bermuara pada soft skill dan pengiriman pesan yang cerdas, bukan penjualan keras. Berikut adalah beberapa cara untuk mempraktikkan prinsip-prinsip ini tahun ini.

Jadikan Pesan Massal Terasa Pribadi

Pesan sederhana "Anda dapat melakukannya" atau kiat kebugaran satu ukuran untuk semua tidak cukup untuk membuat pusat kebugaran Anda menonjol. Nyatanya, pesan seperti itu mungkin terkesan ngeri dan menginspirasi anggota untuk mencari aliran yoga atau kelas HIIT di YouTube dan berolahraga di rumah.

Di sinilah Anda harus menjadi kreatif — dan pribadi. Sebuah studi tahun 2020 menemukan bahwa 54% konsumen akan cenderung membeli dari perusahaan jika mereka menerima teks yang dipersonalisasi.

Untuk gym Anda, ini berarti menggunakan informasi yang telah diberikan anggota kepada Anda (seperti nama mereka dan lokasi mana yang sering mereka kunjungi) untuk mempersonalisasi ledakan teks atau email Anda.

Sebagian besar layanan email dan pesan teks memberikan opsi untuk pengumpulan dan segmentasi data pelanggan (atau, setidaknya, seharusnya).

Pengumpulan data memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang anggota Anda dengan serangkaian pertanyaan, dan segmen membantu Anda mengelompokkan kontak menurut kesamaan mereka, seperti lokasi mana yang sering mereka kunjungi atau tujuan pribadi mereka.

Berbekal informasi tersebut, Anda dapat:

• Tanyakan kepada anggota yang sedang berlatih setengah maraton seberapa jauh acara tersebut dan apakah mereka memiliki masalah kebugaran tertentu.
• Jangkau orang-orang yang ingin membangun lebih banyak otot musim dingin ini, dan beri tahu mereka bahwa Anda mengadakan kamp pelatihan baru.
• Periksa anggota yang belum Anda temui dalam beberapa minggu untuk mengetahui apakah mereka memiliki pertanyaan yang terlalu gugup untuk ditanyakan secara langsung.

Menggunakan segmen seperti dalam contoh ini dan membuat kampanye tetes otomatis akan membantu tim Anda mempertahankan budaya di mana setiap anggota merasa menjadi bagian dari komunitas.

Libatkan Instruktur dalam Komunikasi Anggota Anda

Dorong instruktur kelas dan pelatih pribadi untuk menindaklanjuti dengan anggota yang berinteraksi dengan mereka. Ini akan terasa lebih pribadi daripada menerima teks atau email dari alamat perusahaan.

Plus, jika seseorang sering menghadiri kelas atau sesi pelatihan pribadi di gym Anda, ada baiknya mereka memiliki instruktur atau pelatih khusus yang telah mereka hubungi.

Saya tahu saya tahu. Ada tiga instruktur di studio yoga favorit saya yang kelasnya saya sukai. Seringkali, jika mereka tidak mengajar pada hari atau minggu tertentu, saya tidak akan pergi ke kelas sama sekali.

Itu adalah jenis pengabdian yang dapat Anda gunakan untuk membuat anggota tetap datang secara konsisten. Yang harus Anda lakukan adalah melibatkan instruktur Anda sehingga mereka dapat mengundang anggota ke acara atau sekadar memeriksa kemajuan mereka.

Inilah contoh sempurna dari studio yoga di Lakeland, Florida:

Sasana mana pun dapat menarik anggota dengan promosi mencolok, tetapi Anda akan menemukan bahwa interaksi pribadi yang nyata membuat anggota merasa dihargai dan akan membuat mereka lebih mungkin bertahan.

Posisikan Gym Anda sebagai Pusat Sosial

Ada sebuah cerita baru-baru ini dari panjat tebing yang sering berhasil mendapatkan pengunjungnya di pagi hari dan menahan mereka di sana sampai larut malam.

Bagaimana mereka melakukannya?

Mereka membuat fasilitas mereka lebih dari sekadar gym pendakian.

Gym ini juga menampilkan kafe, ruang indoor dan outdoor tempat orang bisa nongkrong, alat angkat berat, area pingpong, dan ruang untuk acara seperti konser kecil.

Tata letak ini berarti orang bisa datang untuk mendaki, duduk di suatu tempat dan bekerja sebentar, mengikuti kelas kebugaran di sore hari, bertemu teman di kafe, dan kemudian bertahan untuk hiburan di malam hari.

Dapatkah Anda membayangkan apa yang diperlukan untuk membuat salah satu dari peserta sepanjang hari itu pergi dan mendaftar ke sasana lain? Mereka tidak mau melakukannya.

Membuat lokasi gym atau pusat kebugaran Anda menjadi tempat bersosialisasi melakukan tiga hal penting:

1. Itu menambah nilai pengalaman anggota. Mereka tahu gym Anda sebagai tempat di mana mereka dapat membangun hubungan, minum, dan menikmati relaksasi yang diperoleh dengan baik, bukan di tempat mereka harus menyeret diri mereka sendiri ke tiga hari seminggu.
2. Ini memposisikan gym Anda sebagai bagian dari komunitas mereka. Semakin banyak waktu yang dihabiskan orang di sana, semakin besar kemungkinan mereka menjalin persahabatan dengan anggota dan staf lain. Rasa kebersamaan ini akan membuat mereka kembali.
3. Ini meyakinkan pengunjung baru atau pemalu. Saya, dan banyak orang lain seperti saya, takut pada sebagian besar sasana karena penuh dengan orang-orang yang kuat, percaya diri, dan energik yang mencapai hal-hal yang menurut saya tidak dapat saya lakukan. Kurangi intensitas suasana gym dengan ruang tempat pengunjung dapat bernapas dan bersosialisasi.

Pertahankan Papan Pengumuman Komunitas

Bagian dari membuat lokasi gym Anda menjadi lingkungan sosial yang berkembang adalah memastikan Anda tidak hanya meneriakkan undangan acara ke megafon.

Beri tahu orang-orang tentang acara dan kumpul-kumpul khusus Anda, tetapi teruskan mikrofon ke anggota Anda dan biarkan mereka membagikan acara mereka sendiri. Lagi pula, meskipun peserta gym Anda melihat pengumuman acara Anda, mereka mungkin ragu untuk mendaftar jika tidak mengenal siapa pun yang akan hadir.

Makan malam bersama orang-orang yang mereka ajak bicara di mesin angkat beban atau pergi ke kelas bersama setiap minggu seringkali jauh lebih menarik. Di penghujung hari, orang-orang akan bersemangat untuk kembali ke sasana tempat mereka membangun persahabatan dan komunitas sejati.

Anda memiliki beberapa opsi untuk membuat ruang seperti itu:

• Pasang papan buletin fisik yang sebenarnya dan dorong pengunjung untuk meninggalkan pengumuman tentang malam permainan, makan siang, atau tamasya karaoke yang akan datang.
• Ubah akun media sosial Anda menjadi papan pengumuman online. Biarkan pengikut Anda memposting tentang acara seluncur es lokal atau pesta dansa luar ruangan.
• Selenggarakan grup Facebook, saluran Slack, atau server Discord tempat anggota Anda dapat mengumumkan hangout, berbagi kiat dan dorongan olahraga, dan saling mengenal satu sama lain.

Pastikan Anggota Merasa Aman

Ketika COVID muncul, kami semua harus berolahraga di rumah kami sendiri. Bahkan sekarang, dengan dunia mulai terbuka kembali, kelas kebugaran online masih banyak diminati.

Diberikan pilihan untuk tinggal di rumah, beberapa anggota Anda mungkin merasa bahwa itu adalah pilihan yang lebih aman. Daripada mencoba meyakinkan mereka untuk tetap datang, layani mereka yang membeli Peloton atau satu set barbel lengkap dan ingin berolahraga di rumah. Memperkenalkan model hibrida untuk yang terbaik dari kedua dunia.

Anda dapat mengatur acara online dan mengiklankan kelas online Anda dengan pesan yang ditargetkan berdasarkan kelas yang pernah mereka hadiri sebelumnya dan olahraga yang mereka minati.

Untuk menjaga semangat komunitas tetap hidup di gym Anda, Anda dapat mendorong peserta online untuk mencoba kelas tatap muka atau menghadiri acara virtual.

Alasan lain anggota memilih untuk berolahraga di rumah adalah karena mereka tidak yakin apa yang Anda lakukan untuk menjaga mereka tetap aman saat mereka datang untuk berolahraga secara langsung, jadi beri tahu mereka.

Kirimkan pembaruan ke daftar kontak Anda tentang cara Anda membersihkan peralatan dan seberapa sering, serta aturan apa pun yang Anda miliki tentang jarak sosial, masker, dan tindakan pencegahan COVID lainnya.

Anda juga dapat mengumpulkan informasi ini menggunakan pengumpulan data. Cukup sertakan pertanyaan seperti, "Apakah Anda ingin menghadiri kelas yang mewajibkan penggunaan masker?" atau, “Apakah Anda memiliki kekhawatiran tentang keamanan COVID saat mengunjungi sasana kami?” dalam pesan Anda.

Setelah Anda mengetahui anggota mana yang perlu diyakinkan, kirimi mereka teks yang ditargetkan dengan penawaran dan pengingat ini.

Perjelas Mengapa Gym Anda Unik

Faktanya tetap bahwa orang lebih cenderung bertahan dengan gym yang memiliki sesuatu yang unik untuk ditawarkan kepada mereka.

Jadi, saat Anda membuat rencana pemasaran dan menyiapkan program, acara, atau kelas, soroti hal yang membuat bisnis Anda menonjol .

Apakah Anda melayani atlet kompetitif? Kirimkan teks yang mengiklankan sesi eksklusif untuk siapa pun yang berpartisipasi dalam turnamen jiujitsu atau kompetisi CrossFit berikutnya. Punya banyak orang tua sibuk sebagai anggota? Tawarkan tempat penitipan anak dan selenggarakan acara ramah keluarga untuk komunitas.

Saya mereferensikan studio yoga favorit saya sebelumnya. Alasan terbesar saya kembali minggu demi minggu, selain instruktur yang fantastis, adalah karena mereka menawarkan gaya yoga tertentu yang belum pernah saya temukan di tempat lain di daerah tersebut.

Mengingat bahwa saya telah melihat kelompok orang yang sama di kelas minggu demi minggu selama berbulan-bulan, menurut saya tingkat retensi mereka untuk kelas yoga cukup tinggi.

Dasarkan pesan pemasaran Anda pada hal yang membuat sasana Anda berbeda dari yang lain. Anggota Anda akan jauh lebih senang mendengar bahwa Anda melakukan lebih banyak hal yang mereka sukai daripada mendapatkan tip olahraga biasa.

Kiat: Cara terbaik untuk mengetahui apa yang disukai orang tentang lokasi yang mereka kunjungi adalah dengan bertanya. Biasakan mengirimkan permintaan umpan balik melalui SMS, atau tanyakan kepada anggota apa yang ingin mereka lihat dari penawaran gym Anda di masa mendatang.

Hadiahi Konsistensi Anggota

Manfaat olahraga teratur bisa terasa abstrak bagi sebagian anggota. Manfaatkan waktu dan upaya anggota Anda untuk masuk secara konsisten dengan menawarkan insentif.

Di salah satu akun pemilik sasana, mereka merinci bagaimana mereka menetapkan tonggak keanggotaan untuk memotivasi anggota dan meningkatkan loyalitas mereka. Untuk melakukan ini, mereka memberikan perhatian khusus kepada anggota di akhir proses orientasi mereka, lalu pada satu, tiga, dan enam bulan — tonggak sejarah ketika anggota cenderung berhenti.

Jika Anda melihat anggota Anda menghilang setelah jangka waktu tertentu, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan.

• Ulangi proses orientasi Anda. Jika anggota tidak mendapatkan cukup informasi atau perhatian saat mereka memulai keanggotaan mereka, tambahkan beberapa sesi pribadi atau detail lebih lanjut tentang kelas apa yang Anda tawarkan dan bagaimana mempersiapkannya.
• Saat mereka mencapai tonggak sejarah, jangkau dengan "Selamat telah mencapai __ bulan!" teks dan kupon khusus atau voucher kelas gratis sebagai hadiah.
• Jika sudah tiga bulan dan seorang anggota telah berhenti, kirimi mereka pesan untuk mencari tahu apakah mereka memiliki masalah khusus yang membuat mereka menjauh atau jika mereka hanya membutuhkan sedikit motivasi. Jika yang terakhir, tawarkan untuk mengatur panggilan atau sesi pelatihan pribadi khusus agar mereka kembali ke jalurnya.

Manajer gym khusus ini juga menawarkan paket diskon untuk keanggotaan enam bulan dan satu tahun untuk mendorong komitmen jangka panjang dan memudahkan anggota untuk berinvestasi.

Ringkasan Menjaga Komunitas Kebugaran yang Konsisten

Saat kita memasuki tahun baru, menjaga orang-orang di gym selama lebih dari tiga bulan atau lebih adalah perhatian utama para profesional kebugaran.

Untungnya, Anda sudah mendapatkan apa yang Anda butuhkan untuk memastikan anggota baru dan yang sudah ada tetap terhubung dan hadir sepanjang tahun. Cukup ikuti tips ini dan saksikan komunitas Anda menjadi lebih dekat dan lebih kuat dari sebelumnya.