6 Oportunități de a păstra membrii la sala de sport cu mai multe locații în 2023

Sunteți în industria fitness-ului de ceva vreme și ați trecut de la o locație cu o comunitate mică și apropiată la mai multe locații cu o gamă largă de membri.

Păstrarea membrilor este destul de dificilă la un centru de fitness, iar presiunea crește de fiecare dată când deschideți o altă locație.

Când rotiți o mulțime de farfurii, poate fi o provocare să păstrați acea scânteie care a atras oamenii în prima locație.

Acest lucru nu numai că vă slăbește marca, dar face mai dificilă păstrarea membrilor într-un mediu deja provocator post-COVID.

Deci, cum vă mențineți membrii nu numai angajați, ci și încântați să vină să se antreneze săptămână de săptămână?

Am găsit zeci de povești de la proprietarii de săli de sport care se confruntă cu aceeași dilemă și am observat două teme în soluțiile lor: consecvența și comunitatea.

Iată primele șase strategii și tactici pe care le puteți învăța de la ele pentru a construi o comunitate consistentă în locațiile dvs. de sport.

6 moduri de a construi o comunitate de fitness consistentă

Majoritatea ghidurilor pe care le veți găsi cu privire la a ajuta sala de sport să prospere (financiar și în alt mod) se bazează pe visarea unei promoții mari sau pe trimiterea tuturor un tricou.

Reținerea pe termen lung a membrilor, totuși, se reduce la abilități soft și mesaje inteligente, nu la vânzări grele. Iată câteva modalități de a pune în practică aceste principii în acest an.

Faceți ca mesajele în masă să pară personale

Mesajele simple „Poți să o faci” sau sfaturile de fitness unice nu sunt suficiente pentru a face centrul tău de fitness să iasă în evidență. De fapt, mesaje ca acestea ar putea părea înfiorătoare și pot inspira membrii să caute un curs de yoga sau HIIT pe YouTube și să se antreneze acasă.

Aici va trebui să fii creativ – și personal. Un studiu din 2020 a constatat că 54% dintre consumatori ar avea mai multe șanse să cumpere de la o companie dacă primesc un text personalizat.

Pentru sala ta, asta înseamnă să folosești informațiile pe care ți le-au oferit membrii (cum ar fi numele lor și locația pe care o frecventează) pentru a-ți personaliza mesajele sau e-mailurile.

Majoritatea serviciilor de e-mail și mesaje text oferă opțiuni pentru colectarea și segmentarea datelor clienților (sau, cel puțin, ar trebui).

Colectarea datelor vă permite să culegeți informații despre membrii dvs. cu o serie de întrebări, iar segmentele vă ajută să vă grupați contactele în funcție de lucrurile pe care le au în comun, cum ar fi locațiile dvs. pe care le frecventează sau obiectivele lor personale.

Înarmat cu aceste informații, puteți:

• Întrebați membrii care se antrenează pentru un semimaraton cât de departe este evenimentul și dacă au probleme specifice de fitness.
• Adresați-vă oamenilor care doresc să-și dezvolte mai multă greutate în această iarnă și spuneți-le că găzduiți o nouă tabără de pregătire.
• Verificați membrii pe care nu i-ați văzut de câteva săptămâni pentru a vedea dacă au întrebări pe care sunt prea nervoși să le pună în persoană.

Utilizarea segmentelor ca în aceste exemple și crearea unei campanii automate de picurare va ajuta echipa dvs. să mențină o cultură în care fiecare membru se simte ca și cum ar face parte din comunitate.

Implicați instructorii în comunicările cu membrii dvs

Încurajați instructorii de clasă și antrenorii personali să urmărească membrii cu care interacționează. Va fi mai personal decât primirea unui mesaj text sau e-mail de la o adresă corporativă.

În plus, dacă cineva participă frecvent la cursuri sau sesiuni de antrenament personal la sălile dvs. de sport, este un pariu bun că are instructori sau antrenori specifici cu care au făcut o legătură.

Știu că fac. Sunt trei instructori la studioul meu preferat de yoga ale căror clase le iubesc. Adesea, dacă nu predau într-o anumită zi sau săptămână, pur și simplu nu voi merge deloc la o clasă.

Acesta este genul de devotament pe care îl poți folosi pentru a-i face pe membri să vină constant. Tot ce trebuie să faci este să-ți implici instructorii, astfel încât aceștia să poată invita membri la evenimente sau pur și simplu să verifice progresul lor.

Iată un exemplu perfect dintr-un studio de yoga din Lakeland, Florida:

Orice sală de sport poate atrage membrii la ușă cu o promovare strălucitoare, dar veți descoperi că interacțiunile reale și personale îi fac pe membri să se simtă apreciați și îi vor face mult mai probabil să rămână.

Poziționați sala de sport ca un centru social

A fost recent o poveste de la o sală de alpinism care a reușit frecvent să-și atragă vizitatorii la ușă dimineața și să-i țină acolo până seara târziu.

Cum au făcut-o?

Și-au făcut instalația mult mai mult decât o sală de alpinism.

Această sală includea și o cafenea, spații interioare și exterioare unde oamenii se puteau petrece, echipamente pentru ridicarea greutăților, o zonă de ping-pong și spațiu pentru evenimente precum mici concerte.

Acest aspect însemna că oamenii puteau să vină să urce, să stea undeva și să lucreze pentru o vreme, să ia un curs de fitness după-amiaza, să se întâlnească cu prietenii la cafenea și apoi să rămână în jur pentru divertisment seara.

Îți poți imagina ce ar fi nevoie pentru a-l face pe unul dintre acei participanți de toată ziua să plece și să se înscrie la o altă sală? Pur și simplu nu ar face-o.

Transformarea locațiilor sălii sau centrului de fitness în locuri de socializare face trei lucruri importante:

1. Adaugă valoare experienței membrilor. Ei știu că sala ta este un loc în care pot construi relații, pot bea o băutură și se pot bucura de o relaxare bine meritată, nu într-un loc unde trebuie să se tragă la trei zile pe săptămână.
2. Vă poziționează sala de sport ca parte a comunității lor. Cu cât oamenii petrec mai mult timp acolo, cu atât vor avea mai multe șanse de a lega prietenii cu alți membri și personal. Acest sentiment de comunitate îi va face să se întoarcă.
3. Îi liniștește pe vizitatorii noi sau timizi. Eu și mulți alții ca mine, mă tem de majoritatea sălilor de sport pentru că sunt pline de oameni puternici, încrezători și energici care realizează lucruri pe care nu cred că le pot. Ușurează intensitatea atmosferei de sport cu spații în care vizitatorii pot respira și socializa.

Mențineți un panou de anunțuri comunitare

O parte a transformării locațiilor tale de sport în sfere sociale înfloritoare este să te asiguri că nu strigi doar invitații la evenimente într-un megafon.

Informați-i pe oameni despre evenimentele și întâlnirile dvs. speciale, dar transmiteți microfonul membrilor dvs. și lăsați-le să-și împărtășească propriile evenimente. La urma urmei, chiar dacă participanții la sala de sport văd anunțul evenimentului, ei pot ezita să se înscrie dacă nu cunosc pe nimeni care să meargă.

O cină cu oamenii cu care vorbesc la aparatele de greutăți sau cu care merg la cursuri în fiecare săptămână este adesea mult mai atractivă. La sfârșitul zilei, oamenii vor fi dornici să se întoarcă la o sală de sport în care și-au construit prietenii și comunitate adevărate.

Aveți câteva opțiuni pentru a crea un astfel de spațiu:

• Creați un anunț fizic real și încurajați vizitatorii să lase un anunț despre viitoarea lor seară de joc, brunch sau ieșire la karaoke.
• Transformă-ți conturile de rețele sociale într-un panou de anunțuri online. Permiteți-vă urmăritorilor să posteze despre evenimentul local de patinaj pe traseu sau petrecerea de dans în aer liber.
• Găzduiește un grup Facebook, un canal Slack sau un server Discord unde membrii tăi pot anunța Hangout-uri, pot împărtăși sfaturi de antrenament și încurajare și pot să se cunoască între ei.

Asigurați-vă că membrii se simt în siguranță

Când COVID a intrat în scenă, toți a trebuit să recurgem la antrenamente în propriile noastre case. Chiar și acum, odată ce lumea începe să se redeschidă, cursurile de fitness online sunt încă un lucru foarte important.

Având în vedere posibilitatea de a rămâne acasă, unii dintre membrii dvs. pot considera că este opțiunea mai sigură. În loc să încercați să-i convingeți să vină oricum, răspundeți celor care și-au cumpărat un Peloton sau un set complet de gantere și vor să se antreneze acasă. Introduceți un model hibrid pentru tot ce este mai bun din ambele lumi.

Puteți să configurați evenimente online și să vă promovați cursurile online cu mesaje direcționate în funcție de cursurile la care au participat înainte și de antrenamentele de care sunt interesați.

Pentru a menține în viață spiritul comunității în sala ta, poți încuraja participanții online să încerce un curs în persoană sau să participe la un eveniment virtual.

Celălalt motiv pentru care membrii pot alege să se antreneze acasă este că nu sunt siguri ce faci pentru a-i menține în siguranță atunci când vin la antrenament în persoană, așa că anunță-le.

Trimiteți actualizări listelor dvs. de contacte despre cum igienizați echipamentele și cât de des, precum și despre orice reguli pe care le aveți despre distanțarea socială, măști și alte măsuri de precauție COVID.

De asemenea, puteți aduna aceste informații folosind colectarea datelor. Pur și simplu includeți o întrebare de genul „Ați dori să participați la un curs care este obligatoriu cu mască?” sau „Aveți îngrijorări cu privire la siguranța COVID atunci când vizitați sala de sport?” în mesajele tale.

Odată ce știți care dintre membrii dvs. are nevoie de reasigurare, trimiteți-le texte direcționate cu aceste oferte și memento-uri.

Expuneți clar de ce sala dvs. de sport este unică

Faptul rămâne că oamenii sunt mult mai probabil să rămână cu o sală de sport care are ceva unic să le ofere.

Așadar, atunci când vă creați planul de marketing și stabiliți programe, evenimente sau cursuri, puneți în atenție lucrurile care vă fac să iasă în evidență afacerea .

Te adresezi sportivilor de competiție? Trimite mesaje text care anunță o sesiune exclusivă pentru oricine participă la următorul turneu de jiujitsu sau competiție CrossFit. Aveți mulți părinți ocupați ca membri? Oferiți îngrijire și găzduiți evenimente pentru familie pentru comunitate.

Am făcut referire la studioul meu preferat de yoga mai devreme. Cel mai mare motiv pentru care mă întorc săptămână după săptămână, pe lângă instructorii fantastici, este că oferă un stil specific de yoga pe care nu l-am găsit nicăieri în zonă.

Având în vedere că am văzut același grup de oameni la curs, săptămână de săptămână, de luni de zile, aș spune că ratele lor de reținere la cursurile de yoga sunt destul de mari.

Bazează-ți mesajele de marketing în jurul lucrurilor care fac sala ta diferită de ceilalți. Membrii tăi vor fi mult mai fericiți să audă că faci mai multe dintre lucrurile pe care le plac, în loc să primești sfaturi de antrenament banale.

Sfat: cel mai bun mod de a afla ce le place oamenilor la locația pe care o vizitează este doar să întrebi. Obișnuiește-te să trimiți mesaje cu solicitări de feedback sau întreabă-i pe membri ce le-ar plăcea să vadă să vă ofere sălile de sport în viitor.

Recompensați consecvența membrilor

Beneficiile exercițiilor regulate pot părea abstracte pentru unii membri. Asigurați-vă că merită timpul și efortul membrilor dvs. să vină în mod constant oferind stimulente.

În contul unui proprietar de sală de sport, aceștia au detaliat modul în care stabilesc etapele de referință pentru a-și motiva membrii și a le crește loialitatea. Pentru a face acest lucru, ei acordă o atenție deosebită membrilor la sfârșitul procesului de înscriere și apoi la una, trei și șase luni - reperele în care membrii tind să abandoneze.

Dacă observați că membrii dvs. dispar după o anumită perioadă de timp, există câteva lucruri pe care le puteți face.

• Reluați procesul de îmbarcare. Dacă membrii nu primesc suficiente informații sau atenție atunci când își încep calitatea de membru, adăugați câteva sesiuni private sau mai multe detalii despre cursurile pe care le oferiți și cum să vă pregătiți pentru ei.
• Când au atins o piatră de hotar, adresați-vă un „Felicitări pentru că ați ajuns la __ luni!” text și un cupon special sau un voucher de curs gratuit ca recompensă.
• Dacă au trecut trei luni și un membru a plecat, trimiteți-i un mesaj pentru a afla dacă au preocupări specifice care îi țin departe sau dacă au nevoie doar de puțină motivație. Dacă este vorba din urmă, oferă-ți să stabiliți un apel sau o sesiune specială de antrenament privat pentru a-i readuce pe drumul cel bun.

Acest manager specific de sală oferă, de asemenea, pachete reduse pentru abonamente de șase luni și un an pentru a încuraja un angajament pe termen mai lung și pentru a facilita investițiile membrilor.

Concluzia menținerii unei comunități de fitness consistente

Pe măsură ce ne îndreptăm spre un nou an, ținerea oamenilor în sală pentru mai mult de trei luni sau cam asa ceva este cea mai importantă pentru profesioniștii din fitness.

Din fericire, aveți deja ceea ce aveți nevoie pentru a vă asigura că membrii noi și cei existenți sunt la curent și sunt prezenti pe tot parcursul anului. Urmați aceste sfaturi și urmăriți-vă comunitatea devenind mai aproape și mai puternică ca niciodată.