6 oportunidades para retener a los miembros en su gimnasio de varias ubicaciones en 2023

Ha estado en la industria del fitness por un tiempo y ha pasado de una ubicación con una comunidad pequeña y cercana a múltiples ubicaciones con una amplia gama de miembros.

Retener a los miembros es bastante difícil en un gimnasio, y la presión aumenta cada vez que abres otra ubicación.

Cuando giras muchos platos, puede ser un desafío mantener esa chispa que atrajo a las personas a tu primera ubicación.

Esto no solo debilita su marca, sino que dificulta la retención de miembros en un entorno post-COVID que ya es desafiante.

Entonces, ¿cómo mantienes a tus miembros no solo comprometidos sino también emocionados de venir a hacer ejercicio semana tras semana?

Encontré docenas de historias de propietarios de gimnasios que enfrentan este mismo dilema y noté dos temas en sus soluciones: consistencia y comunidad.

Estas son las seis estrategias y tácticas principales que puede aprender de ellos para construir una comunidad consistente en todas las ubicaciones de su gimnasio.

6 maneras de construir una comunidad de acondicionamiento físico consistente

La mayoría de las guías que encontrará sobre el tema de ayudar a que su gimnasio prospere (financieramente y de otra manera) se basan en soñar con una gran promoción o enviar una camiseta a todos.

Sin embargo, la retención de miembros a largo plazo se reduce a habilidades blandas y mensajes inteligentes, no a ventas agresivas. Aquí hay algunas maneras de poner estos principios en práctica este año.

Haga que los mensajes masivos se sientan personales

Los simples mensajes de "Tú puedes hacerlo" o los consejos de acondicionamiento físico de talla única no son suficientes para que tu gimnasio se destaque. De hecho, mensajes como esos pueden parecer estremecedores e inspirar a los miembros a buscar un flujo de yoga o una clase de HIIT en YouTube y hacer ejercicio en casa.

Aquí es donde necesitará ser creativo y personal. Un estudio de 2020 encontró que el 54% de los consumidores tendrían más probabilidades de comprarle a una empresa si reciben un mensaje de texto personalizado.

Para su gimnasio, esto significa usar la información que los miembros le han dado (como su nombre y la ubicación que frecuentan) para personalizar sus mensajes de texto o mensajes de correo electrónico.

La mayoría de los servicios de correo electrónico y mensajería de texto ofrecen opciones para la recopilación y segmentación de datos de clientes (o, al menos, deberían).

La recopilación de datos le permite recopilar información sobre sus miembros con una serie de preguntas, y los segmentos lo ayudan a agrupar sus contactos según las cosas que tienen en común, como cuáles de sus ubicaciones frecuentan o sus objetivos personales.

Armado con esa información, usted puede:

• Pregunte a los miembros que están entrenando para una media maratón qué tan lejos está el evento y si tienen inquietudes específicas sobre el estado físico.
• Comuníquese con las personas que desean desarrollar más músculo este invierno y hágales saber que está organizando un nuevo campo de entrenamiento.
• Consulte a los miembros que no ha visto en un par de semanas para ver si tienen alguna pregunta que estén demasiado nerviosos para hacer en persona.

El uso de segmentos como en estos ejemplos y la creación de una campaña de goteo automatizada ayudará a su equipo a mantener una cultura en la que cada miembro se sienta parte de la comunidad.

Involucre a los instructores en sus comunicaciones con los miembros

Anime a los instructores de clase y entrenadores personales a hacer un seguimiento de los miembros con los que interactúan. Se sentirá más personal que recibir un mensaje de texto o correo electrónico desde una dirección corporativa.

Además, si alguien asiste con frecuencia a clases o sesiones de entrenamiento personal en sus gimnasios, es una buena apuesta que tenga instructores o entrenadores específicos con los que se haya conectado.

Sé lo que hago. Hay tres instructores en mi estudio de yoga favorito cuyas clases me encantan. A menudo, si no están enseñando en un determinado día o semana, simplemente no iré a ninguna clase.

Ese es el tipo de devoción que puede usar para que los miembros sigan viniendo constantemente. Todo lo que tiene que hacer es involucrar a sus instructores para que puedan invitar a los miembros a los eventos o simplemente verificar su progreso.

Aquí hay un ejemplo perfecto de un estudio de yoga en Lakeland, Florida:

Cualquier gimnasio puede atraer a los miembros con una promoción llamativa, pero descubrirá que las interacciones personales y reales hacen que los miembros se sientan valorados y es mucho más probable que se queden.

Posicione su gimnasio como un centro social

Recientemente hubo una historia de un gimnasio de escalada que con frecuencia lograba que sus visitantes entraran por la mañana y los mantuvieran allí hasta altas horas de la noche.

¿Cómo lo hicieron?

Hicieron de sus instalaciones mucho más que un gimnasio de escalada.

Este gimnasio también contó con una cafetería, espacios interiores y exteriores donde la gente podía pasar el rato, equipo de levantamiento de pesas, un área de ping pong y espacio para eventos como pequeños conciertos.

Este diseño significaba que las personas podían entrar a escalar, sentarse en algún lugar y trabajar por un tiempo, tomar una clase de gimnasia por la tarde, reunirse con amigos en el café y luego quedarse para divertirse por la noche.

¿Te imaginas lo que se necesitaría para que uno de esos asistentes de todo el día se fuera y se inscribiera en otro gimnasio? Simplemente no lo harían.

Convertir las ubicaciones de su gimnasio o centro de acondicionamiento físico en lugares para socializar hace tres cosas importantes:

1. Agrega valor a la experiencia del miembro. Conocen su gimnasio como un lugar donde pueden entablar relaciones, tomar una copa y disfrutar de una merecida relajación, no un lugar al que tengan que arrastrarse tres días a la semana.
2. Posiciona tu gimnasio como parte de su comunidad. Cuanto más tiempo pase la gente allí, más probable será que formen amistades con otros miembros y el personal. Este sentido de comunidad hará que regresen.
3. Tranquiliza a los visitantes nuevos o tímidos. Yo, y muchos otros como yo, tememos a la mayoría de los gimnasios porque están llenos de personas fuertes, seguras de sí mismas y enérgicas que logran cosas que yo no creo que pueda. Alivie la intensidad del ambiente del gimnasio con espacios donde los visitantes puedan respirar y socializar.

Mantener un tablero de anuncios de la comunidad

Parte de convertir las ubicaciones de su gimnasio en esferas sociales prósperas es asegurarse de que no solo está gritando invitaciones a eventos en un megáfono.

Informe a las personas sobre sus eventos especiales y reuniones, pero pase el micrófono a sus miembros y permítales compartir sus propios eventos. Después de todo, incluso si los asistentes a su gimnasio ven el anuncio de su evento, es posible que duden en registrarse si no conocen a nadie que asista.

Una cena con las personas con las que hablan en las máquinas de pesas o con las que van a clase todas las semanas suele ser mucho más atractiva. Al final del día, las personas estarán ansiosas por regresar a un gimnasio donde hayan construido amistades y comunidades reales.

Tienes algunas opciones para crear un espacio de este tipo:

• Instale un tablón de anuncios físico real y anime a los visitantes a dejar un anuncio sobre su próxima noche de juegos, brunch o salida de karaoke.
• Convierta sus cuentas de redes sociales en un tablón de anuncios en línea. Permita que sus seguidores publiquen sobre el evento local de patinaje sobre hielo o la fiesta de baile al aire libre.
• Organice un grupo de Facebook, un canal de Slack o un servidor de Discord donde sus miembros puedan anunciar lugares de reunión, compartir consejos de entrenamiento y aliento, y simplemente conocerse entre sí.

Asegúrese de que los miembros se sientan seguros

Cuando COVID apareció en escena, todos tuvimos que recurrir a hacer ejercicio en nuestros propios hogares. Incluso ahora, con el mundo comenzando a abrirse nuevamente, las clases de acondicionamiento físico en línea siguen siendo una gran cosa.

Dada la opción de quedarse en casa, algunos de sus miembros pueden sentir que es la opción más segura. En lugar de tratar de convencerlos de que entren de todos modos, atiende a aquellos que compraron un Peloton o un juego completo de mancuernas y quieren hacer ejercicio en casa. Introduce un modelo híbrido para lo mejor de ambos mundos.

Puede configurar eventos en línea y anunciar sus clases en línea con mensajes dirigidos según las clases a las que asistieron anteriormente y los entrenamientos que les interesan.

Para mantener vivo el espíritu comunitario en su gimnasio, puede alentar a los asistentes en línea a probar una clase en persona o asistir a un evento virtual.

La otra razón por la que los miembros pueden elegir hacer ejercicio en casa es que no están seguros de lo que está haciendo para mantenerlos seguros cuando vienen a hacer ejercicio en persona, así que hágaselo saber.

Envíe actualizaciones a sus listas de contactos sobre cómo está desinfectando el equipo y con qué frecuencia, así como cualquier regla que tenga sobre distanciamiento social, máscaras y otras precauciones de COVID.

También puede recopilar esta información mediante la recopilación de datos. Simplemente incluya una pregunta como "¿Le gustaría asistir a una clase en la que es obligatorio usar mascarilla?" o "¿Tiene alguna inquietud sobre la seguridad de COVID cuando visita nuestro gimnasio?" en tus mensajes.

Una vez que sepa cuál de sus miembros necesita tranquilidad, envíeles mensajes de texto específicos con estas ofertas y recordatorios.

Deja claro por qué tu gimnasio es único

El hecho es que es mucho más probable que las personas se queden con un gimnasio que tiene algo único que ofrecerles.

Por lo tanto, cuando esté creando su plan de marketing y configurando programas, eventos o clases, ponga el foco en lo que hace que su negocio se destaque .

¿Atienden a atletas competitivos? Envíe mensajes de texto que anuncien una sesión exclusiva para cualquiera que participe en el próximo torneo de jiujitsu o competencia de CrossFit. ¿Tienes muchos padres ocupados como miembros? Ofrezca guardería y organice eventos familiares para la comunidad.

Hice referencia a mi estudio de yoga favorito antes. La principal razón por la que vuelvo semana tras semana, además de los fantásticos instructores, es que ofrecen un estilo específico de yoga que no he encontrado en ningún otro lugar de la zona.

Dado que he visto al mismo grupo de personas en clase semana tras semana durante meses, diría que sus tasas de retención en las clases de yoga son bastante altas.

Basa tu mensaje de marketing en lo que hace que tu gimnasio sea diferente de los demás. Tus miembros estarán mucho más contentos de saber que estás haciendo más de las cosas que les encantan en lugar de recibir consejos de entrenamiento mundanos.

Sugerencia: la mejor manera de averiguar qué les gusta a las personas del lugar que visitan es preguntar. Acostúmbrese a enviar mensajes de texto con solicitudes de comentarios o pregunte a los miembros qué les gustaría que ofrecieran sus gimnasios en el futuro.

Recompense la consistencia de los miembros

Los beneficios del ejercicio regular pueden parecer abstractos para algunos miembros. Haga que valga la pena el tiempo y el esfuerzo de sus miembros para que participen constantemente ofreciendo incentivos.

En la cuenta del propietario de un gimnasio, detallaron cómo establecen hitos de membresía para motivar a los miembros y aumentar su lealtad. Para hacer esto, prestan especial atención a los miembros al final de su proceso de incorporación y luego al mes, tres y seis meses, los hitos en los que los miembros tienden a abandonar.

Si nota que sus miembros desaparecen después de un cierto período de tiempo, hay algunas cosas que puede hacer.

• Vuelva a trabajar en su proceso de incorporación. Si los miembros no reciben suficiente información o atención cuando comienzan su membresía, agregue algunas sesiones privadas o más detalles sobre las clases que ofrece y cómo prepararse para ellas.
• Cuando alcancen un hito, comuníquese con un "¡Felicitaciones por llegar a __ meses!" texto y un cupón especial o un bono de clase gratis como recompensa.
• Si han pasado tres meses y un miembro se ha retirado, envíale un mensaje para averiguar si tiene preocupaciones específicas que lo mantienen alejado o si solo necesita un poco de motivación. Si es lo último, ofrezca programar una llamada o una sesión especial de capacitación privada para que vuelvan a encarrilarse.

Este gerente de gimnasio específico también ofrece paquetes con descuento para membresías de seis meses y un año para fomentar un compromiso a largo plazo y facilitar la inversión de los miembros.

La envoltura para mantener una comunidad de acondicionamiento físico constante

A medida que nos acercamos a un nuevo año, mantener a las personas en el gimnasio durante más de tres meses es lo más importante para los profesionales del fitness.

Afortunadamente, ya tiene lo que necesita para asegurarse de que los miembros nuevos y existentes permanezcan conectados y presentes durante todo el año. Simplemente siga estos consejos y observe cómo su comunidad se vuelve más cercana y más fuerte que nunca.