Podsumowanie MOP-ów: zmaksymalizuj swoje zasoby w okresie szczytowej wydajności

Jest jedna rzecz, która nas wszystkich łączy: chęć maksymalizacji wpływu naszych działań marketingowych. Niezależnie od tego, czy szykujesz się do osiągnięcia szczytowej wydajności, czy planujesz spowolnienie, oto kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać.

Zapewnij sobie pewność w czasie kryzysu

Zawsze, gdy Twój zespół jest przeciążony, zalecamy nadanie priorytetu obciążeniom. Poświęć trochę czasu, aby ocenić, które zadania można przesunąć na nowy rok i które zadania są kluczowe do wykonania w 2021 roku.

Oceń obciążenie pracą swojego zespołu za pomocą poziomu wpływu i oceny nakładu pracy. Skoncentruj się na projektach o dużym wpływie; a tym bardziej w przypadku projektów o dużym wpływie, które wymagają niewielkich nakładów pracy. Wszystko, co ma niewielki wpływ i duży wysiłek, powinno zostać usunięte z priorytetu na nowy rok.

Jak więc najlepiej zaplanować z wyprzedzeniem, zanim osiągniesz maksymalną pojemność?

Mamy jedno słowo: Przygotuj się.

Prosta czynność przygotowania i ustalenia priorytetów obciążeń może pomóc w upewnieniu się, że Twój zespół jest wyrównany i ma jasne wyobrażenie o tym, jakie cele należy osiągnąć.

W Perkuto stosujemy te dwie taktyki:

1. Ramy dźwigni

Frameworki pomogą Twojemu zespołowi MOP uzyskać przewidywalne wyniki, co po części pozwoli Twojemu zespołowi pracować wydajniej. Kiedy Twój zespół ma mocne fundamenty, na których można budować i rozwijać się, Twój zespół nie tylko skróci czas, ale także obniży koszty.

Każdy solidny framework MOP powinien być tym, co nazywamy SCORE:

S – Skalowalny

C – Spójny

O – Zorganizowany

R – Niezawodny

E – Wydajny

Musisz pamiętać, że zaoszczędzenie czasu zajmuje trochę czasu, więc upewnij się, że poświęcisz czas na włączenie nowych procesów i struktur.

2. Obejmij automatyzację

Przyjęcie mentalności skoncentrowanej na automatyzacji pozwoli Twojemu zespołowi skoncentrować się na osiąganiu celów i pracy strategicznej, co jest kluczowe, gdy zbliżasz się do maksymalnej wydajności. Zespoły MOP mogą zyskać na czasie, automatyzując żmudne, powtarzające się zadania na platformach takich jak Workato, Mulesoft, Tray.io i Zapier.

Narzędzia te umożliwiają bezproblemowe i programowe przesyłanie danych z jednego systemu do drugiego oraz automatyzują zadania, takie jak:

• Lista przesłanych plików
• Deduplikacja ręczna
• Oczyszczanie i normalizacja danych
• Tworzenie kampanii
• Rozwiązywanie problemów z integracją/synchronizacją systemu

Wykorzystaj jak najlepiej swój wolny sezon

Jeśli planujesz spowolnienie, nadszedł czas, aby wyciągnąć listę zajęć w deszczowy dzień.

Brak inspiracji? Polecamy następujące działania:

Dokumentuj wszystko

Dokumentacja jest jedną z najważniejszych rzeczy, jakie może zrobić Twój zespół MOP-ów. Oto dlaczego: podczas sezonowych lub nieoczekiwanych ilości kampanii jest to dokumentacja, która utrzyma Twój zespół na powierzchni. Dokumentacja służy jako podstawa pracy, która zakotwicza architekturę tego, co tworzysz w Marketo (lub dowolnej platformie automatyzacji marketingu lub CRM), a także pomoże Twojemu zespołowi poprawić wydajność.

„Dokumentacja służy jako transfer wiedzy — jest jak autorytatywna komunikacja zespołowa, przedstawiająca, co zostało zrobione wcześniej i dlaczego. Pomimo okoliczności posiadanie szczegółowej dokumentacji może być tratwą ratunkową, która ocali twój zespół i zapewni płynne działanie”. Maude Belanger, dyrektor usług w Perkuto.

Zalecamy udokumentowanie procesu cyklu życia potencjalnego klienta, który zwykle rozpoczyna się, gdy dana osoba jest nowym potencjalnym klientem zajmującym się marketingiem i śledzi go, gdy przechodzą przez kwalifikację sprzedaży, a następnie w kierunku podpisanej umowy o świadczenie usług.

Jeśli Twój zespół nie śledzi, jak potencjalni klienci przechodzą przez cykl sprzedaży, zacznij od wykresu (jak pokazano poniżej), a następnie kontynuuj zagłębianie się w dokumentację ze szczegółami.

Źródło: Perkuto

Utwórz wykres RACI dla swojego zespołu

Kiedy projekty kończą się niepowodzeniem, okazuje się, że winowajcą są zazwyczaj niezdefiniowane role projektowe. Nikt nigdy nie zamierza wykoleić projektu, ale granice mogą się zamazać, gdy członkowie zespołu nie są świadomi tego, czego się od nich oczekuje, lub myślą , że wiedzą, jakie są ich obowiązki. Właśnie tam pojawiają się wykresy RACI.

Wykres RACI oznacza odpowiedzialny, odpowiedzialny, konsultowany i poinformowany. Ten wykres pomaga zespołom „usprawnić ich procesy, zapewniając każdemu członkowi zespołu i interesariuszowi zrozumienie ich konkretnych ról”, zgodnie z Lucidchart. Kiedy każdy członek zespołu ma jasny obraz swoich obowiązków, szanse na to, że projekt wypadnie z toru, są znacznie niższe.

Poniżej znajdziesz przykładowy wykres RACI. Spróbuj wypełnić to w swoim następnym projekcie, a nawet ogólnie, aby uchwycić indywidualne obowiązki swojego zespołu.

Źródło: Lucidchart

Poznaj nowe technologie marketingowe i możliwości dla partnerów

Zastanawiasz się nad współpracą z agencją konsultingową w nowym roku? A co z dodaniem nowej technologii do swojego stosu? Rozkręć piłkę z wyprzedzeniem — wiodące agencje MOP są już zatrudnione na kilka tygodni, jeśli nie miesięcy, a posiadanie agencji na zaliczce może mieć kluczowe znaczenie dla utrzymania obciążenia pracą, gdy zbliżasz się do pracowitego sezonu.

Zalecamy również ocenę swojego obecnego stosu MarTech — jakie narzędzia możesz wyeliminować? Czy są jakieś narzędzia, które mogłyby pomóc Twojemu zespołowi pracować wydajniej? (Patrzymy na ciebie, IPaaS). Badanie nowych technologii marketingowych może pochłaniać zasoby, dlatego sugerujemy wykorzystanie wolnego sezonu do przeprowadzenia wstępnych badań i zaplanowania kilku pokazów.

Wykonaj czyszczenie danych

Kiedy ostatnio czyściłeś bazę danych?

Szanse są takie, że prawdopodobnie nadszedł czas, aby Twój zespół przeprowadził czyszczenie danych. Zapewnienie uporządkowanej bazy danych „ostatecznie zwiększy ogólną wydajność i pozwoli na najwyższej jakości informacje w procesie podejmowania decyzji”, według Tableau.

Jak więc przeprowadzić prawidłowe czyszczenie danych? Spójrz na ten wykres z Akademii AIHR:

Przeprowadź mini audyt swojej instancji Marketo

Jeśli korzystasz z Marketo, oto kilka kluczowych obszarów, na których Twój zespół MOP powinien się skoncentrować:

• Funkcje administracyjne :
  • Czy ktoś opuścił Twoją organizację w ciągu ostatnich kilku miesięcy?
  • Czy limity komunikacji są ustawione prawidłowo?
  • Czy występują jakieś błędy synchronizacji?

• Kanały:
  • Czy wszystkie kanały są powiązane z odpowiednim typem programu?
  • Czy istnieją zduplikowane lub podobne kanały?
  • Które kanały nie są już używane?
    
• Użytkownicy:
  • Ilu użytkowników nie zalogowało się w ciągu ostatnich 90 dni?
  • Czy są jacyś użytkownicy, którzy mają więcej niż jedną rolę?
  • Czy są jacyś użytkownicy, którzy mogliby przejść na niższy poziom bez ograniczania jakichkolwiek zadań, które muszą wykonać w Marketo?
    
• Nazewnictwo i organizacja:
  • Czy struktura folderów jest dobrze zorganizowana?
  • Czy archiwizujesz stare programy?
    
• Programy scoringowe:
  • Czy w programie są używane tokeny?
  • Czy istnieje konwencja nazewnictwa, która ma sens?
  • Czy pola punktacji mają sens?
    
• Programy operacyjne:
  • Czy masz programy dotyczące prywatności i zgodności w Marketo?
  • Czy w Marketo jest centrum subskrypcji i/lub preferencji?
  • Czy w Marketo są dostępne kampanie zarządzania odbiciami?

Podsumuj swoje osiągnięcia

Co Twój zespół osiągnął w tym roku? Jakie są niektóre wygrane i jakie wnioski przeniesiesz na nowy rok?

Zastanów się nad utworzeniem „Przeglądu roku” podsumowującego, na czym Twój zespół skupił się w tym roku – na przykład, ile kampanii zostało zrealizowanych? Jaka była Twoja mediana otwarć i współczynnika klikalności? Nie tylko świetnie jest to udostępniać Twojej firmie, ale Twój zespół może również wykorzystać to do stworzenia pewnych celów na przyszły rok.

Rozpoczynając planowanie 2022 r., rozważ uwzględnienie czasu w harmonogramie swojego zespołu, aby uwzględnić nowe struktury, procesy i automatyzację.

Prezentacja MOPs Rundown odbywa się w ramach partnerstwa pomiędzy MarTech i Perkuto , firmą konsultingową zajmującą się działaniami marketingowymi.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.