MOPs Rundown: เพิ่มทรัพยากรของคุณให้สูงสุดในช่วงเวลาที่มีความจุสูงสุด

มีสิ่งหนึ่งที่เราทุกคนมีเหมือนกัน นั่นคือ ความปรารถนาที่จะเพิ่มผลกระทบจากการดำเนินการทางการตลาดของเราให้มากที่สุด ไม่ว่าคุณจะเตรียมพร้อมเพื่อให้ถึงขีดสูงสุดหรือวางแผนที่จะชะลอตัว ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรปฏิบัติตาม

สร้างความมั่นใจในช่วงเวลาวิกฤติ

เมื่อใดก็ตามที่ทีมของคุณมีข้อจำกัด เราขอแนะนำให้จัดลำดับความสำคัญของปริมาณงาน ใช้เวลาพอสมควรในการประเมินว่างานใดบ้างที่สามารถผลักดันไปสู่ปีใหม่ และงานใดที่มีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้เสร็จในปี 2564

จัดอันดับภาระงานของทีมด้วยระดับของผลกระทบและระดับความพยายาม มุ่งเน้นโครงการที่มีผลกระทบสูง และยิ่งกว่านั้นในโครงการที่มีผลกระทบสูงซึ่งใช้ความพยายามต่ำ สิ่งใดก็ตามที่มีผลกระทบน้อยและต้องใช้ความพยายามสูง ควรจะลดความสำคัญไปที่ปีใหม่

ดังนั้นคุณจะวางแผนล่วงหน้าให้ดีที่สุดได้อย่างไรก่อนที่จะถึงความจุสูงสุด?

เรามีหนึ่งคำ: เตรียม

การเตรียมและจัดลำดับความสำคัญของปริมาณงานอย่างง่ายๆ สามารถช่วยให้แน่ใจว่าทีมของคุณอยู่ในแนวเดียวกันและมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าต้องบรรลุวัตถุประสงค์ใด

ที่ Perkuto เราใช้สองกลยุทธ์นี้:

1. กรอบงานเลเวอเรจ

กรอบการทำงานจะช่วยให้ทีม MOPs ของคุณสร้างผลลัพธ์ที่คาดการณ์ได้ ซึ่งส่วนหนึ่งจะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทีมของคุณมีรากฐานที่แข็งแกร่งในการสร้างและเติบโต ทีมของคุณจะไม่เพียงแต่ลดเวลา แต่ยังลดต้นทุนอีกด้วย

เฟรมเวิร์ก MOP ที่มั่นคงควรเป็นสิ่งที่เราเรียกว่า SCORE:

S – ปรับขนาดได้

C – เหนียวแน่น

O – จัด

R – เชื่อถือได้

E – มีประสิทธิภาพ

คุณจะต้องจำไว้ว่าต้องใช้เวลาเพื่อประหยัดเวลา ดังนั้นอย่าลืมใช้เวลาในการรวมกระบวนการและกรอบงานใหม่ๆ

2. โอบรับระบบอัตโนมัติ

การเปิดรับแนวคิดแบบอัตโนมัติเป็นอันดับแรกจะช่วยให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่การบรรลุวัตถุประสงค์และงานเชิงกลยุทธ์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณเข้าใกล้ความสามารถสูงสุด ทีม MOP สามารถสร้างรายได้กลับด้วยการทำงานที่น่าเบื่อและไปมาโดยอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มเช่น Workato, Mulesoft, Tray.io และ Zapier

เครื่องมือเหล่านี้มีความสามารถในการถ่ายโอนข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่งโดยทางโปรแกรมอย่างง่ายดายและเขียนโปรแกรม และสามารถทำงานอัตโนมัติเช่น:

• รายการอัปโหลด
• การขจัดข้อมูลซ้ำซ้อนด้วยตนเอง
• การล้างข้อมูลและการทำให้เป็นมาตรฐาน
• การสร้างแคมเปญ
• การแก้ไขปัญหาการรวมระบบ/ปัญหาการซิงค์

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงโลว์ซีซันของคุณ

หากคุณกำลังวางแผนที่จะชะลอตัว ก็ถึงเวลาดึงรายชื่อกิจกรรมในวันฝนตก

ขาดแรงบันดาลใจ? เราขอแนะนำกิจกรรมต่อไปนี้:

เอกสารทุกอย่าง

เอกสารเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ทีม MOP ของคุณสามารถทำได้ นี่คือเหตุผล: ระหว่างฤดูกาลหรือแคมเปญที่มีปริมาณไม่คาดฝัน เป็นเอกสารที่ช่วยให้ทีมของคุณอยู่รอด เอกสารทำหน้าที่เป็นงานพื้นฐานที่ยึดสถาปัตยกรรมของสิ่งที่คุณกำลังสร้างใน Marketo (หรือระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือแพลตฟอร์ม CRM สำหรับเรื่องนั้น) และยังช่วยให้ทีมของคุณปรับปรุงประสิทธิภาพได้อีกด้วย

“เอกสารทำหน้าที่เป็นการถ่ายทอดความรู้ — มันเหมือนกับการสื่อสารในทีมที่เชื่อถือได้ การสรุปสิ่งที่ทำก่อนหน้านี้และเหตุผล แม้จะมีสถานการณ์บางอย่าง แต่การมีเอกสารโดยละเอียดอาจเป็นแพชูชีพที่ช่วยทีมของคุณและทำให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างราบรื่น” Maude Belanger ผู้อำนวยการฝ่ายบริการที่ Perkuto

เราขอแนะนำให้จัดทำเอกสารกระบวนการวงจรชีวิตลูกค้าเป้าหมายของคุณ ซึ่งโดยทั่วไปจะเริ่มเมื่อบุคคลเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการตลาด และติดตามพวกเขาเมื่อพวกเขาก้าวผ่านคุณสมบัติการขาย และต่อด้วยสัญญาที่ลงนามสำหรับการมีส่วนร่วมด้านบริการ

หากทีมของคุณไม่ได้ติดตามว่าลีดเคลื่อนตัวไปอย่างไรในวงจรการขาย ให้เริ่มด้วยแผนภูมิ (ตามที่แสดงด้านล่าง) จากนั้นจึงเจาะลึกลงไปในเอกสารประกอบพร้อมรายละเอียดเฉพาะ

เครดิต: Perkuto

สร้างแผนภูมิ RACI สำหรับทีมของคุณ

เมื่อโครงการผิดพลาด เราพบว่าผู้กระทำผิดมักจะไม่ได้กำหนดบทบาทของโครงการ ไม่มีใครเคยตั้งใจที่จะทำลายโครงการ แต่เส้นอาจไม่ชัดเจนเมื่อสมาชิกในทีมไม่ทราบว่าคาดหวังอะไรจากพวกเขา หรือ คิดว่า พวกเขารู้ว่าหน้าที่รับผิดชอบของพวกเขาคืออะไร นั่นคือสิ่งที่แผนภูมิ RACI เข้ามา

แผนภูมิ RACI ย่อมาจาก Responsible, Accountable, Consulted, and Informed แผนภูมินี้ช่วยให้ทีม “ปรับปรุงกระบวนการของพวกเขาโดยทำให้สมาชิกในทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคนเข้าใจบทบาทเฉพาะของพวกเขา” ตาม Lucidchart เมื่อสมาชิกในทีมแต่ละคนมีภาพที่ชัดเจนว่าพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบอะไร โอกาสที่โครงการจะล้มเหลวจะลดลงอย่างมาก

ด้านล่างนี้ คุณจะพบตัวอย่างแผนภูมิ RACI ลองกรอกข้อมูลนี้สำหรับโครงการต่อไปของคุณ หรือแม้แต่ในแง่ทั่วไปเพื่อรวบรวมความรับผิดชอบส่วนบุคคลของทีมคุณ

ที่มา: Lucidchart

สำรวจเทคโนโลยีการตลาดใหม่และโอกาสพันธมิตร

คุณกำลังพิจารณาที่จะร่วมงานกับหน่วยงานที่ปรึกษาในช่วงปีใหม่หรือไม่? แล้วการเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ให้กับสแต็กของคุณล่ะ รับลูกบอลกลิ้งล่วงหน้า - เอเจนซี่ MOPs ชั้นนำมีการจองแล้วสองสามสัปดาห์หรือไม่ถึงเดือนและการมีเอเจนซี่ในการดูแลอาจมีความสำคัญในการรักษาปริมาณงานเมื่อคุณเข้าใกล้ฤดูกาลที่วุ่นวาย

นอกจากนี้เรายังแนะนำให้ประเมินสแต็ก MarTech ปัจจุบันของคุณ — เครื่องมือใดที่คุณสามารถกำจัดได้ มีเครื่องมือใดบ้างที่จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (เรากำลังดูคุณอยู่ IPaaS) การวิจัยเทคโนโลยีการตลาดใหม่ๆ อาจทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากร ดังนั้นเราขอแนะนำให้ใช้ช่วงที่ช้าเพื่อดำเนินการวิจัยเบื้องต้นและกำหนดเวลาการสาธิตบางส่วน

ดำเนินการล้างข้อมูล

คุณล้างฐานข้อมูลครั้งล่าสุดเมื่อใด

เป็นไปได้ว่าอาจถึงเวลาแล้วที่ทีมของคุณจะดำเนินการล้างข้อมูล การทำให้ฐานข้อมูลเป็นระเบียบเรียบร้อยจะ “เพิ่มผลผลิตโดยรวมในท้ายที่สุดและอนุญาตให้มีข้อมูลคุณภาพสูงสุดในการตัดสินใจของคุณ” ตาม Tableau

ดังนั้น คุณจะดำเนินการล้างข้อมูลที่เหมาะสมได้อย่างไร ดูแผนภูมินี้จาก AIHR Academy:

ดำเนินการตรวจสอบขนาดเล็กของอินสแตนซ์ Marketo ของคุณ

หากคุณกำลังใช้ Marketo ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนที่ทีม MOP ของคุณควรมุ่งเน้น:

• หน้าที่การบริหาร :
  • มีใครออกจากองค์กรของคุณไปบ้างในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา
  • ตั้งค่าขีดจำกัดการสื่อสารอย่างถูกต้องหรือไม่
  • มีข้อผิดพลาดในการซิงค์เกิดขึ้นหรือไม่?

• ช่อง:
  • ช่องทั้งหมดเกี่ยวข้องกับประเภทโปรแกรมที่ถูกต้องหรือไม่?
  • มีช่องที่ซ้ำหรือคล้ายคลึงกันหรือไม่?
  • ช่องไหนไม่ใช้งานแล้ว?
    
• ผู้ใช้:
  • มีผู้ใช้กี่คนที่ไม่ได้เข้าสู่ระบบใน 90 วันที่ผ่านมา?
  • มีผู้ใช้ที่มีบทบาทมากกว่าหนึ่งบทบาทหรือไม่?
  • มีผู้ใช้รายใดบ้างที่สามารถปรับลดรุ่นเป็นระดับที่ต่ำกว่า โดยไม่ จำกัดงานที่ต้องทำให้เสร็จใน Marketo
    
• การตั้งชื่อและองค์กร:
  • โครงสร้างโฟลเดอร์ถูกจัดระเบียบอย่างดีหรือไม่?
  • คุณกำลังเก็บถาวรโปรแกรมเก่าหรือไม่
    
• โปรแกรมการให้คะแนน:
  • มีโทเค็นที่ใช้สำหรับโปรแกรมหรือไม่?
  • มีแบบแผนการตั้งชื่อที่เหมาะสมหรือไม่?
  • ช่องการให้คะแนนเหมาะสมหรือไม่?
    
• โปรแกรมปฏิบัติการ:
  • คุณมีโปรแกรมความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามข้อกำหนดใน Marketo หรือไม่?
  • Marketo มีศูนย์การสมัครและ/หรือกำหนดลักษณะพิเศษหรือไม่
  • มีแคมเปญการจัดการการตีกลับใน Marketo หรือไม่?

สรุปความสำเร็จของคุณ

ปีนี้ทีมของคุณทำอะไรสำเร็จบ้าง? ชัยชนะอะไรบ้าง และการเรียนรู้อะไรที่คุณจะนำพาไปสู่ปีใหม่?

พิจารณาสร้าง "ปีในการตรวจสอบ" ที่สรุปสิ่งที่ทีมของคุณมุ่งเน้นในปีนี้ - ตัวอย่างเช่น มีการดำเนินการแคมเปญจำนวนเท่าใด ค่ามัธยฐานของการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณคืออะไร? ไม่เพียงแต่สิ่งนี้จะยอดเยี่ยมในการแบ่งปันกับบริษัทของคุณ แต่ทีมของคุณยังสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อสร้างเป้าหมายสำหรับปีหน้าได้อีกด้วย

เมื่อคุณเริ่มวางแผนปี 2022 ให้พิจารณารวมเวลาไว้ในกำหนดการของทีมของคุณเพื่อเปิดรับเฟรมเวิร์ก กระบวนการ และระบบอัตโนมัติใหม่ๆ

MOPs Rundown นำเสนอผ่านความร่วมมือระหว่าง MarTech และ Perkuto ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการดำเนินการทางการตลาด

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่