MOPs Rundown: قم بزيادة مواردك إلى أقصى حد خلال وقت ذروة السعة

هناك شيء واحد نشترك فيه جميعًا: الرغبة في تعظيم تأثير عمليات التسويق لدينا. سواء كنت تستعد للوصول إلى ذروة السعة أو تخطط للتباطؤ ، فإليك بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها.

تأكد من الثقة أثناء وقت الذروة

كلما زاد ضغط فريقك ، نوصي بإعطاء الأولوية لأعباء العمل. خذ بعض الوقت لتقييم المهام التي يمكن دفعها إلى العام الجديد ، والمهام الحاسمة لإكمالها في عام 2021.

رتب عبء عمل فريقك بمستوى التأثير وتقييم الجهد. التركيز على المشاريع ذات التأثير العالي ؛ بل وأكثر من ذلك على المشاريع عالية التأثير التي لا تتطلب جهدًا كبيرًا. أي شيء قليل التأثير ومجهود كبير ، يجب إعادته إلى العام الجديد.

لذا ، كيف يمكنك التخطيط بشكل أفضل مسبقًا قبل الوصول إلى أقصى سعة؟

لدينا كلمة واحدة: استعد.

يمكن أن يساعد الفعل البسيط المتمثل في إعداد أعباء العمل وتحديد أولوياتها في ضمان توافق فريقك ولديه فكرة واضحة عن الأهداف التي يجب تحقيقها.

في بيركوتو ، نطبق هذين التكتيكين:

1. أطر النفوذ

ستساعد الأطر فريق MOPs الخاص بك على تحقيق نتائج يمكن التنبؤ بها ، والتي تسمح جزئيًا لفريقك بالعمل بكفاءة أكبر. عندما يكون لدى فريقك أساس قوي للبناء عليه والنمو عليه ، فلن يقوم فريقك بتقليص الوقت فحسب ، بل سيخفض التكاليف أيضًا.

يجب أن يكون أي إطار عمل MOPs صلب ما نطلق عليه SCORE:

S - قابلة للتطوير

ج - متماسك

يا - منظمة

R - موثوقة

كفاءة

سيتعين عليك أن تضع في اعتبارك أن الأمر يستغرق وقتًا لتوفير الوقت ، لذا تأكد من تخصيص الوقت لدمج عمليات وأطر عمل جديدة.

2. احتضان الأتمتة

سيسمح تبني عقلية الأتمتة أولاً لفريقك بالتركيز على تحقيق الأهداف والعمل الاستراتيجي ، وهو أمر بالغ الأهمية عندما تقترب من السعة القصوى. يمكن لفرق MOPs كسب الوقت إلى الوراء من خلال أتمتة المهام الشاقة ذهابًا وإيابًا باستخدام منصات مثل Workato و Mulesoft و Tray.io و Zapier.

تتمتع هذه الأدوات بالقدرة على نقل البيانات بسهولة وبرمجيًا من نظام إلى آخر ، ويمكنها أتمتة المهام مثل:

• قائمة عمليات التحميل
• إزالة البيانات المكررة يدويًا
• تنقية البيانات وتطبيعها
• إنشاء الحملة
• استكشاف أخطاء تكامل / مزامنة النظام وإصلاحها

حقق أقصى استفادة من موسمك البطيء

إذا كنت تخطط للتباطؤ ، فقد حان الوقت لسحب قائمة أنشطة يوم ممطر.

تفتقر إلى الإلهام؟ نوصي بالأنشطة التالية:

وثق كل شيء

التوثيق هو أحد أهم الأشياء التي يمكن لفريق MOPs القيام بها. وإليك السبب: خلال الأحجام الموسمية أو غير المتوقعة للحملات ، فإن التوثيق هو الذي سيبقي فريقك واقفًا. يعمل التوثيق بمثابة العمل الأساسي الذي يرسخ بنية ما تقوم ببنائه في Marketo (أو أي أتمتة تسويقية أو نظام CRM أساسي لهذا الأمر) ، كما أنه سيساعد فريقك على تحسين الكفاءة.

"التوثيق بمثابة نقل للمعرفة - إنه مثل اتصال فريق موثوق به ، يحدد ما تم القيام به سابقًا ولماذا. على الرغم من الظروف ، فإن الحصول على وثائق مفصلة قد يكون قارب النجاة الذي ينقذ فريقك ويحافظ على سير الأمور بسلاسة ". مود بيلانجر ، مدير الخدمات في Perkuto.

نوصي بتوثيق عملية دورة حياة العميل المحتمل ، والتي تبدأ عادةً عندما يكون الشخص عميلاً محتملاً جديدًا يشارك في التسويق ويتتبعه أثناء انتقاله من خلال تأهيل المبيعات ثم نحو عقد موقع لمشاركة الخدمات.

إذا كان فريقك لا يتتبع كيفية تحرك العملاء المتوقعين خلال دورة المبيعات ، فابدأ برسم بياني (كما هو موضح أدناه) ، ثم تابع الخوض في الوثائق بالتفاصيل.

الائتمان: بيركوتو

قم بإنشاء مخطط RACI لفريقك

عندما تنحرف المشاريع عن مسارها ، نجد أن الجاني عادةً ما يكون غير محدد بأدوار المشروع. لا أحد ينوي إخراج مشروع عن مساره على الإطلاق ، لكن الخطوط يمكن أن تصبح ضبابية عندما لا يكون أعضاء الفريق على دراية بما هو متوقع منهم ، أو يعتقدون أنهم يعرفون ما هي مسؤولياتهم. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مخططات RACI.

مخطط RACI لتقف على المسؤولية ، والمساءلة ، والتشاور ، والمستنيرة. يساعد هذا المخطط الفرق على "تبسيط عملياتها من خلال ضمان فهم كل عضو في الفريق وأصحاب المصلحة لأدوارهم المحددة" ، وفقًا لـ Lucidchart. عندما يكون لدى كل عضو في الفريق صورة واضحة عن المسؤوليات التي يتحملها ، فإن احتمالات سقوط المشروع عن المسار تكون أقل بكثير.

أدناه ، ستجد مثالاً على مخطط RACI. حاول ملء هذا لمشروعك التالي ، أو حتى بشكل عام لتوضيح المسؤوليات الفردية لفريقك.

المصدر: Lucidchart

اكتشف تقنيات التسويق الجديدة وفرص الشركاء

هل تفكر في الدخول في شراكة مع وكالة استشارية في العام الجديد؟ ماذا عن إضافة تقنية جديدة إلى مجموعتك؟ احصل على الكرة في وقت مبكر - تم حجز وكالات MOPs الرائدة بالفعل لمدة أسبوعين ، إن لم يكن لأشهر ، ويمكن أن يكون وجود وكالة في التجنيب أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على أعباء العمل مع اقتراب موسمك المزدحم.

نوصي أيضًا بتقييم حزمة MarTech الحالية الخاصة بك - ما هي الأدوات التي يمكنك التخلص منها؟ هل توجد أي أدوات يمكن أن تساعد فريقك على العمل بكفاءة أكبر؟ (نحن ننظر إليك ، IPaaS). يمكن أن يكون البحث عن تقنية تسويقية جديدة بمثابة استنزاف للموارد ، لذلك نقترح استخدام موسمك البطيء لإجراء بحث أولي وجدولة بعض العروض التوضيحية.

إجراء تطهير البيانات

متى كانت آخر مرة قمت فيها بتنظيف قاعدة البيانات الخاصة بك؟

من المحتمل أن الوقت قد حان لفريقك لتطهير البيانات. إن ضمان وجود قاعدة بيانات مرتبة "سيؤدي في النهاية إلى زيادة الإنتاجية الإجمالية والسماح بأعلى جودة للمعلومات في عملية اتخاذ القرار" ، وفقًا لما ذكره تابلو.

لذا ، كيف يمكنك إجراء تطهير مناسب للبيانات؟ ألق نظرة على هذا المخطط من أكاديمية AIHR:

قم بإجراء تدقيق صغير لمثيل Marketo الخاص بك

إذا كنت تستخدم Marketo ، فإليك بعض المجالات الرئيسية التي يجب أن يركز عليها فريق MOPs:

• الوظائف الإدارية :
  • هل غادر أي شخص مؤسستك في الأشهر العديدة الماضية؟
  • هل حدود الاتصال معدة بشكل صحيح؟
  • هل تحدث أي أخطاء في المزامنة؟

• القنوات:
  • هل جميع القنوات مرتبطة بنوع البرنامج الصحيح؟
  • هل هناك قنوات مكررة أو مشابهة؟
  • ما هي القنوات التي لم تعد قيد الاستخدام؟
    
• المستخدمون:
  • كم عدد المستخدمين الذين لم يقوموا بتسجيل الدخول في آخر 90 يومًا؟
  • هل هناك أي مستخدمين لهم أكثر من دور؟
  • هل هناك أي مستخدمين يمكنهم الرجوع إلى مستوى أقل دون تقييد أي مهام يحتاجون إليها لإكمالها في Marketo؟
    
• التسمية والتنظيم:
  • هل هيكل المجلد منظم جيدًا؟
  • هل تقوم بأرشفة البرامج القديمة؟
    
• برامج التسجيل:
  • هل هناك رموز يتم استخدامها للبرنامج؟
  • هل هناك اصطلاح تسمية منطقي؟
  • هل حقول التهديف منطقية؟
    
• البرامج التشغيلية:
  • هل لديك برامج خصوصية وامتثال في Marketo؟
  • هل يوجد اشتراك و / أو مركز تفضيلات في Marketo؟
  • هل توجد حملات لإدارة الارتداد في Marketo؟

لخص إنجازاتك

ما الذي أنجزه فريقك هذا العام؟ ما هي بعض المكاسب ، وما هي الدروس التي ستحققها في العام الجديد؟

ضع في اعتبارك إنشاء "تقرير عام" يلخص ما ركز عليه فريقك هذا العام - على سبيل المثال ، كم عدد الحملات التي تم تنفيذها؟ ما هو متوسط ​​معدل الفتح والنقر إلى الظهور؟ لا يعد هذا أمرًا رائعًا لمشاركته مع شركتك فحسب ، بل يمكن لفريقك أيضًا استخدامه لإنشاء بعض الأهداف للعام المقبل.

عندما تبدأ في تخطيط عام 2022 ، فكر في دمج الوقت في جدول فريقك لاحتضان أطر عمل وعمليات وأتمتة جديدة.

يتم تقديم MOPs Rundown من خلال شراكة بين MarTech و Perkuto ، وهي شركة استشارية لعمليات التسويق.

الآراء الواردة في هذا المقال هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة آراء MarTech. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.